管理方法与艺术管理的层次领域和过程.ppt

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1、管理方法与艺术管理的层次领域和过程 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2 2管理层次管管 理理 的的 层层 次次3 3 后汉书后汉书中有文记载刘邦和韩信的一次精彩对话。中有文记载刘邦和韩信的一次精彩对话。刘邦问韩信：刘邦问韩信：“像我这样的人，能领兵多少？像我这样的人，能领兵多少？”韩信说：韩信说：“陛下能领兵十万。陛下能领兵十万。”刘邦说：刘邦说：“而你呢？而你呢？”韩信说：韩信说：“我是多多益善啊！我是多多益善啊！”“多多益善，那你为何被我所擒？多

2、多益善，那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将将（用将）的缘故。那是因为陛下虽不能领兵，却善将将（用将）的缘故。”案例案例4 4 刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又去了10分钟。整个下午3小时，张总共出去了10次之多，使企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：A、张总不重视管理咨询 B、张总的公司可能这几天

3、正好遇到了紧急情况C、张总可能过于集权 D、张总重视民主管理案例案例5 5启示启示管理分层次，不同管理层次职责不同管理分层次，不同管理层次职责不同 一定组织规模下，管理工作比较庞一定组织规模下，管理工作比较庞杂，而管理者的精力、能力有限，不杂，而管理者的精力、能力有限，不可能也不必要事必躬亲可能也不必要事必躬亲原原因因6 6高层管理高层管理中层管理中层管理低层管理低层管理战略管理战略管理战术管理战术管理作业管理作业管理高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者7 7知识拓展知识拓展 在现在的战略管理中，在现在的战略管理中，SWOTSWOT分析应该算是一个众所周分析应该算是一个

4、众所周知的工具。来自于知的工具。来自于麦肯锡咨询公司麦肯锡咨询公司的的SWOTSWOT分析，包括分分析，包括分析企业的优势（析企业的优势（StrengthsStrengths）、劣势（）、劣势（WeaknessesWeaknesses）、机）、机会（会（OpportunitiesOpportunities）和威胁（）和威胁（ThreatsThreats）。）。通过通过SWOTSWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得更加明朗。更加明朗。8 8举例举例 科尔尼咨询

5、公司科尔尼咨询公司9 9管管 理理 的的 领领 域域1010管理：管资源、理业务管理：管资源、理业务资源管理资源管理业务管理业务管理人力资源人力资源非人力资源非人力资源下级管理者下级管理者终端执行者终端执行者人力资源管理人力资源管理物质资源物质资源非物质资源非物质资源物资物资资金资金能源能源物资管理物资管理时间管理时间管理能源管理能源管理信息信息知识知识关系关系时间时间信息管理信息管理知识管理知识管理关系管理关系管理财务管理财务管理生产生产营销营销采购采购库存库存研发研发生产管理生产管理营销管理营销管理采购管理采购管理库存管理库存管理研发管理研发管理1111注意注意 有些管理领域可以进一步细分

6、，进行专项管理有些管理领域可以进一步细分，进行专项管理 有些管理领域可以合成，进行一体化协调管理有些管理领域可以合成，进行一体化协调管理 管理领域通常和组织的管理部门对应管理领域通常和组织的管理部门对应 每一个管理领域都有高、中、低层管理每一个管理领域都有高、中、低层管理1212管管 理理 的的 过过 程程1313 管理是通过计划、组织、领导和控制等环节，经管理是通过计划、组织、领导和控制等环节，经过不断地创新与决策，协调人力、物力和财力等资源过不断地创新与决策，协调人力、物力和财力等资源以期高效率地达到组织目标的过程以期高效率地达到组织目标的过程1414计划：计划：明确目标，设计并选定方案明

7、确目标，设计并选定方案组织：组织：分工任务，设置部门、明确职责、联系方式分工任务，设置部门、明确职责、联系方式领导：领导：指导、影响、激励、沟通，实现目标指导、影响、激励、沟通，实现目标控制：控制：排除干扰、纠偏找差排除干扰、纠偏找差解释解释1515层次、领域、过程层次、领域、过程三个维度之间的关联三个维度之间的关联1616管理的三维金字塔体系结构管理的三维金字塔体系结构1717战略管理战略管理战术管理战术管理作业管理作业管理计划计划5年内生产规模和产品年内生产规模和产品结构的战略规划结构的战略规划年度基本生产计划年度基本生产计划和辅助生产计划和辅助生产计划生产作业计划、物料需生产作业计划、物

8、料需求计划和车间调度计划求计划和车间调度计划组织组织生产组织的总体设计，生产组织的总体设计，分厂设置，各分厂厂分厂设置，各分厂厂长任命等长任命等各分厂内部的机构各分厂内部的机构设置，如车间、生设置，如车间、生产科、物资科和质产科、物资科和质检科等检科等各车间、科室内部的机各车间、科室内部的机构设置，如生产线、班构设置，如生产线、班组、工段等，人员安排，组、工段等，人员安排，岗位职责的建立等岗位职责的建立等领导领导公司领导协调各分厂公司领导协调各分厂之间的关系，优化资之间的关系，优化资源配置，源配置，调动厂长的调动厂长的积极性等积极性等各分厂领导协调各各分厂领导协调各车间、科室的工作，车间、科室

9、的工作，调动基层干部的积调动基层干部的积极性极性车间和科室领导协调生车间和科室领导协调生产过程中的人力、原材产过程中的人力、原材料、设备、时间等资源，料、设备、时间等资源，使生产过程有序地进行使生产过程有序地进行控制控制检查生产规模、产品检查生产规模、产品结构和质量等方面的结构和质量等方面的发展情况，采取宏观发展情况，采取宏观调控措施调控措施检查生产计划的执检查生产计划的执行情况，采取相应行情况，采取相应措施解决生产问题措施解决生产问题检查生产作业计划和物检查生产作业计划和物料需求计划等方面的执料需求计划等方面的执行情况，及时采取调整行情况，及时采取调整措施解决生产作业问题措施解决生产作业问题

10、表1-1：管理过程和管理层次维度表1818计划计划组织组织领导领导控制控制市场营销市场营销管理管理制定新产品开发、制定新产品开发、产品与服务、分销、产品与服务、分销、促销、价格和销量促销、价格和销量等计划等计划营销网络布局，营销网络布局，销售、促销、服销售、促销、服务与新产品开发务与新产品开发等力量整合与分等力量整合与分配等配等为完成营销目标为完成营销目标和任务，进行动和任务，进行动员、激励、指挥、员、激励、指挥、调整，处理营销调整，处理营销问题等问题等分析营销信息，分析营销信息，对销售额、销售对销售额、销售成本、销售价格、成本、销售价格、促销效果等进行促销效果等进行控制控制生产管理生产管理制

11、定生产系统长远制定生产系统长远规划、综合生产计规划、综合生产计划、物料需求计划、划、物料需求计划、车间作业计划等车间作业计划等生产系统结构设生产系统结构设计、组建和优化，计、组建和优化，生产管理人员和生产管理人员和劳动力的配备等劳动力的配备等进行生产指挥，进行生产指挥，协调相关部门关协调相关部门关系，处理生产过系，处理生产过程的问题和矛盾程的问题和矛盾等等对生产调度、生对生产调度、生产质量、库存量、产质量、库存量、生产成本和生产生产成本和生产现场秩序等进行现场秩序等进行控制控制人力资源人力资源管理管理制定人力资源的数制定人力资源的数量、质量和结构，量、质量和结构，制定人才招聘、培制定人才招聘、

12、培训、使用、晋升、训、使用、晋升、调动等计划调动等计划岗位和职务设计、岗位和职务设计、部门划分、管理部门划分、管理层次与幅度优化、层次与幅度优化、权力分配、人员权力分配、人员配备等配备等说明人员招聘、说明人员招聘、培训和使用等任培训和使用等任务的重要性，进务的重要性，进行员工业绩考核、行员工业绩考核、奖励和惩罚等奖励和惩罚等分析人力资源信分析人力资源信息，对人力资源息，对人力资源数量、质量、结数量、质量、结构、业绩、工作构、业绩、工作热情等进行控制热情等进行控制财务管理财务管理制定资金筹措、使制定资金筹措、使用、销售收入、成用、销售收入、成本费用、利润及其本费用、利润及其分配、投资等计划分配、

13、投资等计划确立财务管理组确立财务管理组织形式，安排财织形式，安排财务力量，财务制务力量，财务制度和流程管理等度和流程管理等明确各部门的财明确各部门的财务管理目标和任务管理目标和任务，解决和协调务，解决和协调资金筹措和使用资金筹措和使用等问题等问题财务信息统计、财务信息统计、分析和评价，对分析和评价，对财务收支、现金、财务收支、现金、成本、利润、投成本、利润、投资等进行控制资等进行控制表1-2 管理领域与管理过程维度表1919战略管理战略管理战术管理战术管理作业管理作业管理市场营销管理市场营销管理长远市场规划，新产品长远市场规划，新产品或新市场规划，顾客服或新市场规划，顾客服务战略模型务战略模型

14、年度市场研究和预测，年度市场研究和预测，销售计划，新产品计划，销售计划，新产品计划，分销渠道计划，广告和分销渠道计划，广告和促销计划，价格策略等促销计划，价格策略等销售力量的组织和分配，销售力量的组织和分配，销售订单、发票、顾客销售订单、发票、顾客服务等管理，预算和成服务等管理，预算和成本控制，广告和促销效本控制，广告和促销效果分析等果分析等生产管理生产管理生产规模、生产能力和生产规模、生产能力和生产技术的长远发展规生产技术的长远发展规划；大型生产线的引进，划；大型生产线的引进，基建与改造项目，纵向基建与改造项目，纵向一体化等重大决策一体化等重大决策年度生产计划：品种、年度生产计划：品种、数量

15、、质量及其结构；数量、质量及其结构；能源、设备等辅助计划能源、设备等辅助计划生产作业计划和物料需生产作业计划和物料需求计划的制定；劳动组求计划的制定；劳动组织与管理，现场管理，织与管理，现场管理，生产进度控制；质量管生产进度控制；质量管理，库存管理等理，库存管理等人力资源管理人力资源管理5年内组织人力资源的年内组织人力资源的专业结构、学历结构、专业结构、学历结构、年龄结构等方面的调整年龄结构等方面的调整目标，人才引进、培养目标，人才引进、培养和使用的战略对策等和使用的战略对策等年度人才招聘计划，包年度人才招聘计划，包括人数、类别和要求等；括人数、类别和要求等；12年的人才培训计划；年的人才培训

16、计划；员工业绩考核与奖励的员工业绩考核与奖励的制度和实施方案等制度和实施方案等人力资源管理按月分解人力资源管理按月分解计划，招聘、培训、考计划，招聘、培训、考核、奖惩等详细计划，核、奖惩等详细计划，以及实施过程中的组织、以及实施过程中的组织、协调工作协调工作财务管理财务管理战略规划所需的大笔资战略规划所需的大笔资金的筹措；数量、类型金的筹措；数量、类型和方式等；资金使用的和方式等；资金使用的战略规划战略规划固定资产、流动资金、固定资产、流动资金、利润和财务收支平衡等利润和财务收支平衡等方面的年度计划方面的年度计划资金筹措、回收、使用、资金筹措、回收、使用、纳税和分配等日常管理；纳税和分配等日常管理；财务分析、核算、监督财务分析、核算、监督和控制和控制 表1-3 管理领域与管理层次维度表2020谢谢 谢谢