目标管理与计划执行讲课稿.ppt

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1、目目标标管理与管理与计计划划执执行行?为什么单位目标计划年年制定，却效果不尽如意？为什么单位目标计划年年制定，却效果不尽如意？为什么看似雄心勃勃的计划，执行结果总是一败涂地？为什么看似雄心勃勃的计划，执行结果总是一败涂地？为什么陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工为什么陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工,员工怨高层？员工怨高层？为什么我们学习了多家单位的做法，一直没有学会别人？为什么我们学习了多家单位的做法，一直没有学会别人？为什么为什么管理缺失、执行不力管理缺失、执行不力思考的问题？思考的问题？市场市场竞争到底争什么？企业的核心竞争力体现在哪里？竞争到底争什么？企业的核心竞争力体现在哪里？价格、质

2、量、时间、服务、柔性、管理等。价格、质量、时间、服务、柔性、管理等。“管理管理”重要。即：战略管理和精细管理。重要。即：战略管理和精细管理。战略管理决定方向，精细管理决定成败战略管理决定方向，精细管理决定成败n战略管理战略管理目标，精细管理目标，精细管理执行执行n目标就是目标就是“做正确的事做正确的事”，执行就是，执行就是“正确的做事正确的做事”战略决定成败？战略决定成败？OR 细节决定成败？细节决定成败？根据社会调查，一个企业的成功。根据社会调查，一个企业的成功。n 30%30%靠战略与策略，靠战略与策略，n 60%60%靠执行力，靠执行力，n 其他其他10%10%呢呢?当然就是运气。当然就

3、是运气。相同的企业，相似的策略，相反的结果。相同的企业，相似的策略，相反的结果。制定一个战略要比执行一个战略容易得多，制定一个战略要比执行一个战略容易得多，战略制定可以外包，但执行不可外包。战略制定可以外包，但执行不可外包。再好的战略，再精致的构想，如果不能付诸再好的战略，再精致的构想，如果不能付诸实施或执行不力，那无异是形同虚设。实施或执行不力，那无异是形同虚设。影响企业影响企业经营的经营的四个层面四个层面监督制约监督制约层面层面执行层面执行层面管理管理层面层面作风层面作风层面企业经营中面临着诸多问题企业经营中面临着诸多问题管理粗放缺位管理粗放缺位程序繁杂程序繁杂难难 于于 执执 行行管理层

4、管理层面面有有 章章 不不 循循执执 行行 不不 力力执执 行行 错错 位位执行层执行层面面 责任心不强责任心不强工作不实不细工作不实不细执行执行 不不 到到 位位作风层作风层面面职职 责责 不不 明明监监 督督 乏乏 力力究究 责责 困困 难难监督制监督制约层面约层面四个层面问题主要表现在：四个层面问题主要表现在：产生这些问题的主要原因在于：产生这些问题的主要原因在于：人员方面原因：由于人员导致的问题人员方面原因：由于人员导致的问题文化方面原因：由于文化导致的问题文化方面原因：由于文化导致的问题管理方面原因：由于管理导致的问题管理方面原因：由于管理导致的问题文化特征因素文化特征因素农耕文化农

5、耕文化文化原因导致的问题：文化原因导致的问题：不治，结果是良好的愿望，沉重的打击不治，结果是良好的愿望，沉重的打击 粗放的做事习惯粗放的做事习惯 不讲究精确计算，差不多就行不讲究精确计算，差不多就行 不合作不合作 关系文化关系文化 (缘缘)隐性规则隐性规则 (上有政策下有对策，钻制度的空子、会哭的孩子有奶喝、上有政策下有对策，钻制度的空子、会哭的孩子有奶喝、拖延与踢皮球、是但是、报喜不报忧拖延与踢皮球、是但是、报喜不报忧)重数量，不重效果，停留在口头上重数量，不重效果，停留在口头上重表面，不重实际，停在理论上重表面，不重实际，停在理论上重重“语文语文”，不重，不重“数学数学”，停在，停在“差不

6、多差不多”管理方法管理方法随意化、经验管理、粗放型随意化、经验管理、粗放型 中国人不习惯按程序做事，做事马虎、随意，中国人不习惯按程序做事，做事马虎、随意，爱耍小聪明、走捷径，满足于差不多就行爱耍小聪明、走捷径，满足于差不多就行。（张瑞敏）。（张瑞敏）管理方面的问题管理方面的问题管理制度管理制度脚踩西瓜皮，小猴子下山脚踩西瓜皮，小猴子下山企业管理方面问题企业管理方面问题 目标不明确目标不明确 计划朝令夕改、虎头蛇尾计划朝令夕改、虎头蛇尾 跟踪不到位，没人负责跟踪不到位，没人负责 制度不完善，有各种漏洞可钻制度不完善，有各种漏洞可钻 执行宽严不一执行宽严不一 企业管理的问题企业管理的问题(1)(

7、1)“摸着石头过河摸着石头过河”:n目标不清晰目标不清晰n没有战略规划没有战略规划n走到那是那；走到那是那；n爱谁就是谁；爱谁就是谁；n赢了是赚的、输了是交学费！赢了是赚的、输了是交学费！企业管理的问题企业管理的问题(2)(2)“人治人治”与与“法制法制”：n岗位职责不清，有过互推，岗位职责不清，有过互推，有功相争；有功相争；n管理方式简单，奖不能激励管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人；人，罚不能禁止人；n行政控制无力，有禁难止；行政控制无力，有禁难止；企业管理的问题企业管理的问题(3)(3)“八仙过海八仙过海”：n部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱部门、单位之间不配合，各吹各的号，

8、各唱各的调，小团体利益损害整体利益。各的调，小团体利益损害整体利益。企业管理的问题企业管理的问题(4)(4)无章可依、有章不循：无章可依、有章不循：n制定制度的随意性；制定制度的随意性；n执行制度的等级性；执行制度的等级性；n奖惩制度的不公性。奖惩制度的不公性。企业管理的问题企业管理的问题(5)(5)四无企业：四无企业：n无明确工作目标；无明确工作目标；n无明确工作程序；无明确工作程序；n无明确工作标准；无明确工作标准；n无明确工作计划。无明确工作计划。社会的浮躁因素社会的浮躁因素。“浮躁病浮躁病”n好大喜功，心浮气躁，好高骛远；好大喜功，心浮气躁，好高骛远；n只想当官做元帅，不愿意做颗只想当

9、官做元帅，不愿意做颗“螺丝钉螺丝钉”；工作粗心大意，不踏实干事，一个岗位没坐热，就想工作粗心大意，不踏实干事，一个岗位没坐热，就想着调整岗位、提拔重用；着调整岗位、提拔重用；做事情，说一下，动一下。做事情，说一下，动一下。人员方面的问题人员方面的问题n员工不知道干什么员工不知道干什么不知道工作内容不知道工作内容n员工不知道怎么干员工不知道怎么干不知道操作流程不知道操作流程n态度方面态度方面敬业精神不佳，团队意识不强敬业精神不佳，团队意识不强n工作作风不严谨工作作风不严谨缺少目标管理及自我管理缺少目标管理及自我管理对员工来说，主要表现在：对员工来说，主要表现在：知、会、愿知、会、愿 目标计划是有

10、效执行的前提目标计划是有效执行的前提n个人执行力个人执行力知道做会做愿意做知道做会做愿意做n企业执行力企业执行力明确明确目标目标和和职责职责科学科学流程和方法流程和方法 有效有效的执行的执行执行力是什么？执行力是什么？所谓执行力所谓执行力快速完成任务的能力。快速完成任务的能力。经典案例：把斧子卖给小布什经典案例：把斧子卖给小布什（乔治乔治赫伯特赫伯特）有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。然后董事一级以上的是五千

11、多名。任何一个商学院都没有培养出来这么多！任何一个商学院都没有培养出来这么多！为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才。这么多优秀人才。西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答，除此就是遇到军官问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字：之外，不能多说一个字：1、“报告长官，是！报告长官，是！”2、“报告长官，不是！报告长官，不是！”3、“报告长官，不知道！报告长官，不知道！”4、“报告长官，没有任何借口！报告长官，没有任何借口！”执行力要点之一执行力要点之一办事力办事力 快、

12、准、细、严快、准、细、严（一）快速办事的能力（一）快速办事的能力（时间就是效率）（时间就是效率）n急事急办急事急办n特事特办特事特办n有事速办有事速办 快快快速，不拖延、效率快速，不拖延、效率n理解意图准理解意图准n掌握情况准掌握情况准n反映问题准反映问题准n情势判断准情势判断准 准准信息与决策，准确无误信息与决策，准确无误 执行指令准确、汇报工作准确、数据准确执行指令准确、汇报工作准确、数据准确（二）准确办事的能力（二）准确办事的能力（执行不走样）（执行不走样）（三）细致办事的能力（三）细致办事的能力（成在细节、败在细节）（成在细节、败在细节）n大事不糊涂大事不糊涂n小事不马虎小事不马虎n熟

13、事不大意熟事不大意 细细执行，细化，重视细节执行，细化，重视细节 管理数据化，工作做细，管理做细管理数据化，工作做细，管理做细（四）严格办事的能力（四）严格办事的能力（执行要严）（执行要严）n按法规办事按法规办事n按程序办事按程序办事n按规则办事按规则办事 严严要求要求。控制偏差，一丝不苟控制偏差，一丝不苟 凡不严格，大都是管理粗放凡不严格，大都是管理粗放 (占公交车道、人闯红灯、带安全帽、开会迟到罚站占公交车道、人闯红灯、带安全帽、开会迟到罚站)执行力要点之二执行力要点之二把握力把握力 把握是对事物发展规律的科学认识和活的运用，把握是对事物发展规律的科学认识和活的运用，是一种无固定模式可循的

14、既确定又不确定的实践技能，是一种无固定模式可循的既确定又不确定的实践技能，是个人品德、才能、情感、知识、经验、气度等各种是个人品德、才能、情感、知识、经验、气度等各种因素的综合反映。因素的综合反映。n把握力是一种处事能力把握力是一种处事能力n把握力是一种策略艺术把握力是一种策略艺术n把握力蕴含着对立统一的哲理把握力蕴含着对立统一的哲理n把握力体现事物的把握力体现事物的“度度”把握力的具体内容把握力的具体内容 n把握大局把握大局一是要在思想上把握方向。一是要在思想上把握方向。二是要在感情上把握原则。二是要在感情上把握原则。三是要在工作上把握重点。三是要在工作上把握重点。n把握小节把握小节一是工作

15、重视细节。一是工作重视细节。二是生活重视小事。二是生活重视小事。三是处世重视善行。三是处世重视善行。n把握分寸把握分寸 在处世上要把握好在处世上要把握好“进进”与与“退退”的度；的度；在交往中要把握好在交往中要把握好“亲亲”与与“疏疏”的度；的度；在情绪上要把握好在情绪上要把握好“泄泄”与与“压压”的度。的度。n把握人生把握人生 高度重视方向选择。高度重视方向选择。正确端正价值取向。正确端正价值取向。科学对待沉浮起落。科学对待沉浮起落。打造执行力的六个关键步骤打造执行力的六个关键步骤明确执行的目标与指令明确执行的目标与指令制定切实可行的行动计划制定切实可行的行动计划建立执行标准优化执行流程建立

16、执行标准优化执行流程明确、承诺职责明确、承诺职责不断跟进、督导不断跟进、督导结果考核与评估结果考核与评估目标目标行动计划行动计划 目的与目标的区别目的与目标的区别 目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做到什么程度少、做到什么程度 目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求精神价值的追求 行动计划：怎么做行动计划：怎么做n不要把想法当成目标不要把想法当成目标n想法想法我想要！目标我想要！目标我一定要！我一定要！执行工作涉及的两要素执行工作涉及的两要素我要过自己想过的生活我要过自己想过的生活在四十岁

17、以前我要让自己成为百万富翁在四十岁以前我要让自己成为百万富翁迅速制定工作目标，我们才能得以顺利达成。第 31/40 页 目标管理目标管理是以是以目标的设置目标的设置和和分解分解、目标、目标的的执行执行及完成情况的及完成情况的检查奖惩检查奖惩为手段，通为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目的的过员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。一种管理方法。什么是目标管理什么是目标管理?目标管理与过去我国许多企业实行的目标管理与过去我国许多企业实行的“指标层层分解，责任到人指标层层分解，责任到人”的经济责任制的经济责任制是一码事？是一码事？目标设置的方法不同目标设置的方法不同 自己制定个人目标

18、自己制定个人目标“目标管理目标管理”中的中的“目标目标”是由上下级共是由上下级共同制定的，下级在制定中有充分的自主权；同制定的，下级在制定中有充分的自主权；经济责任制中的经济责任制中的“目标目标”一般是由上级部一般是由上级部门制定并作为任务下达的，下级有时可能有门制定并作为任务下达的，下级有时可能有讨价还价的余地，但并没有自主权。讨价还价的余地，但并没有自主权。目标间的关系不同目标间的关系不同 完成企业目标就是完成个人目标完成企业目标就是完成个人目标“目标管理目标管理”强调个人目标、团体目标和强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人和团体的利益同企业企业目标的统一，个人和团体的利益同企业的

19、利益融合在一起；的利益融合在一起；经济责任制强调的是下级目标对上级目标经济责任制强调的是下级目标对上级目标的服从，个人和团体利益往往与企业整体利的服从，个人和团体利益往往与企业整体利益发生冲突。益发生冲突。(讨价还价、拼设备、互相拆台等讨价还价、拼设备、互相拆台等)管理方式不同管理方式不同 自己确定工作方法自己确定工作方法“目标管理目标管理”采用员工自我管理的方式，采用员工自我管理的方式，上级通过上级通过分权和授权分权和授权，实施例外控制。，实施例外控制。经济责任制往往采用经济责任制往往采用命令命令方式，下级只有方式，下级只有责任而无完成任务所需的权力，造成个人和责任而无完成任务所需的权力，造

20、成个人和团体负赢不负亏；或是采用团体负赢不负亏；或是采用承包承包的方式，实的方式，实行放任管理行放任管理“以包代管以包代管”。成果评价方法不同成果评价方法不同 自我评价自我评价,自我改进自我改进“目标管理目标管理”根据上下级结合制定的评价根据上下级结合制定的评价标准由标准由员工自我评价员工自我评价工作成果并做出相应工作成果并做出相应改进；改进；经济责任制根据上级制定的评价标准由经济责任制根据上级制定的评价标准由考核部门评价考核部门评价成果并提出改进意见。成果并提出改进意见。现在你能回答：什么是目标管理吗？现在你能回答：什么是目标管理吗？1-1-目标管理是通过目标网络，目标管理是通过目标网络，层

21、层分解层层分解下达目标，下达目标，使任务到人，责任到岗的一种管理方法；使任务到人，责任到岗的一种管理方法；2-2-目标管理中的目标是由员工和下属部门在上级的目标管理中的目标是由员工和下属部门在上级的协助下协助下自己制定自己制定的，不是上级强加的；的，不是上级强加的；3-3-目标的完成是员工目标的完成是员工自我管理自我管理的结果，上级只通过的结果，上级只通过和员工一起制定目标完成标准来检查、控制目标和员工一起制定目标完成标准来检查、控制目标的完成情况；目标管理是让员工自己当老板，自的完成情况；目标管理是让员工自己当老板，自己管理自己。己管理自己。S-S-SpecificSpecific（目标要明

22、确化、具体化）（目标要明确化、具体化）M M-Measurable-Measurable（目标要可量化）（目标要可量化）A A-Achievable-Achievable（目标要是可以实现的）（目标要是可以实现的）Action-orientedAction-oriented（行动导向的）（行动导向的）R R-Relevant-Relevant（目标要可上下相串连的）（目标要可上下相串连的）RealisticRealistic（务实的）（务实的）T T-Timely-Timely（目标要有完成期限的）（目标要有完成期限的）设定目标的要领：遵循设定目标的要领：遵循SMARTSMART法则法则目标的

23、制定目标的制定目标要明确、具体目标要明确、具体n你看到了什么你看到了什么 父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。在到达目的地，一切准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提地，一切准备得当、开始行动之前，父亲向三个儿子提出了一个问题：出了一个问题：“你看到了什么呢？老大回答道：你看到了什么呢？老大回答道：“我我看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一看到了我们手里的猎枪、在草原上奔跑的野兔、还有一望无际的草原。望无际的草原。”父亲摇摇头说：父亲摇摇头说：“不对。不对。”老二的回老二的回答是：答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还我看到了爸

24、爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无际的草原。有茫茫无际的草原。”父亲又摇摇头说：父亲又摇摇头说：“不对。不对。”而而老三的回答只有一句话：老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。我只看到了野兔。”这时父这时父亲才说：亲才说：“你答对了。你答对了。”SMART原则一 S（Specific）明确性目标如何具体化？目标如何具体化？目标目标目标项目目标项目完成标准完成标准目标目标滞销品减少滞销品减少30尽量具体化尽量数量化 具体化需要衡量标准具体化需要衡量标准才能执行到位（荷花定律）才能执行到位（荷花定律）标准化标准化 作业标准作业标准（产品标准化、工艺流程标准化、质量检验标准化）（产品标准化、工

25、艺流程标准化、质量检验标准化）服务服务满意满意与规范标准化与规范标准化（海尔服务流程（海尔服务流程5 5个个1 1、3 3个个2424、5 5个不许）个不许）文件格式及合同文本标准化；文件格式及合同文本标准化；服装、仪容、识别证标准；服装、仪容、识别证标准；员工行为标准员工行为标准（电话用语等）（电话用语等）路名、信号灯路名、信号灯 齐步走的三项标准齐步走的三项标准 万科的物业质量标准：万科的物业质量标准：在地上不能看见一片纸屑；在小区内不能丢失一辆自行车；绿化带在地上不能看见一片纸屑；在小区内不能丢失一辆自行车；绿化带要保持绿草如茵（华侨城）要保持绿草如茵（华侨城）有标准，使工作目标和责任明

26、细化有标准，使工作目标和责任明细化 工作目标要求有标准工作目标要求有标准 格式化与规范化格式化与规范化 统一化统一化（统一管理制度、统一尺寸、统一格式、统一形象）（统一管理制度、统一尺寸、统一格式、统一形象）管理必须清楚一个原理：管理必须清楚一个原理：有标准，才有责任；有标准，才能考核有标准，才有责任；有标准，才能考核 中国的大多数岗位职责只是笼统的要求，模糊中国的大多数岗位职责只是笼统的要求，模糊抽象、大而空的口号。经常用一些无标准的措词，抽象、大而空的口号。经常用一些无标准的措词，让员工随意操作，能执行到位吗？让员工随意操作，能执行到位吗？人对岗位的态度人对岗位的态度流程的科学程度流程的科

27、学程度明确正确准确精确标准化标准化麦当劳售货服务流程与操作标准麦当劳售货服务流程与操作标准工序号工序号工序内容工序内容程序操作规定程序操作规定1 1招呼顾客招呼顾客n 精神抖擞，面带微笑精神抖擞，面带微笑n 大声说：大声说：“早上好早上好”、“欢迎光临欢迎光临”、“请到这里来请到这里来”2 2询问点餐询问点餐n 说：说：“您要点什么您要点什么”、“请问您需要些什么请问您需要些什么”n 顾客点完后，服务员要复诵一遍品名和数量顾客点完后，服务员要复诵一遍品名和数量n 向顾客推荐的食品不能超过一项向顾客推荐的食品不能超过一项3 3准备食品准备食品n 对顾客说：对顾客说：“请稍等请稍等”n 默记顾客所

28、说的食品默记顾客所说的食品n 按奶昔按奶昔汉堡汉堡派派薯条薯条圣代的顺序准备食品，食品的标圣代的顺序准备食品，食品的标记要向着顾客，薯条要靠在包上记要向着顾客，薯条要靠在包上4 4收款收款n 收款时大声复诵金额，如：收款时大声复诵金额，如：“谢谢您，总共谢谢您，总共4545元，收您元，收您5050元，元，找回找回5 5元元”5 5把食品给顾客把食品给顾客n 双手轻抬托盘给顾客双手轻抬托盘给顾客n 说：说：“让您久等了让您久等了”，“请小心拿好请小心拿好”，“请看一下是否都请看一下是否都齐了齐了”6 6感谢顾客感谢顾客n 顾客离柜时说：顾客离柜时说：“谢谢惠顾谢谢惠顾”，“欢迎您再度光临欢迎您再

29、度光临”，“祝祝您愉快您愉快”等致谢语。等致谢语。SMART原则二 M（Measurable）衡量性运用数字加以量化运用数字加以量化营业额、利润、费用、成本营业额、利润、费用、成本期限、次数、天数、速度期限、次数、天数、速度良品率、不良品率、回收率良品率、不良品率、回收率将不易衡量对象予以量化将不易衡量对象予以量化客户满意度、员工士气、公司形象客户满意度、员工士气、公司形象利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点目标要具体化和数量化目标要具体化和数量化n2013-9-12013-9-1我要上北京大学我要上北京大学这才是目标这才是目标 目标目标项目目标目标项目

30、 完成标准完成标准 尽量具体化尽量数量化尽量具体化尽量数量化 目标北京大学目标北京大学 +2013-9-1+2013-9-1n如果将目标改为：如果将目标改为：“增加销售增加销售”，则既不具体，则既不具体，也没有数量标准，执行和考核都非常困难。也没有数量标准，执行和考核都非常困难。做人要宽容，做事要严谨；做人要宽容，做事要严谨；宽容源于良知，严谨来自数据宽容源于良知，严谨来自数据 西方谚语：我们相信西方谚语：我们相信上帝，除此之外都必须上帝，除此之外都必须用数据说话用数据说话 量化是更精确的细化量化是更精确的细化(做多少做多少)目标和计划离不开量化目标和计划离不开量化 量化是科学管理的重要内容量

31、化是科学管理的重要内容定性容易定量难定性容易定量难管理要用数据来说话管理要用数据来说话 用数据明确要求用数据明确要求怎样做是正确的；怎样做是正确的；用数据明确标准用数据明确标准做到什么程度是正确的；做到什么程度是正确的；用数据明确目标用数据明确目标还要完成多少；还要完成多少；用数据明确计划用数据明确计划应该怎样走；应该怎样走；管理活动要量化管理活动要量化 沃尔玛的沃尔玛的“微笑服务微笑服务”量化量化 希尔顿量化的服务细节希尔顿量化的服务细节 工作任务和责任要量化、员工考核指标要量化工作任务和责任要量化、员工考核指标要量化 管理的关键是充分到位管理的关键是充分到位 海尔的海尔的“日清管理日清管理

32、”与与“三三E E卡卡”流程化保证目标的实现流程化保证目标的实现如何执行如何执行复杂问题简单化复杂问题简单化从流程、从流程、细节入手细节入手删繁就简删繁就简优化整合优化整合复杂问题复杂问题简单化简单化简化工作环节简化工作环节（霍西定律）（霍西定律）韦尔奇：管理就是把复杂的问题简单化，韦尔奇：管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。混乱的事情规范化。实行流程管理实行流程管理 办事流程办事流程 流程优化流程优化 流程固化流程固化 制度化制度化比较固定的或天天要做的工作程序化比较固定的或天天要做的工作程序化 要将工作流程化，如业务活动、行要将工作流程化，如业务活动、行政、服务、采购、财务等，没

33、有流程要设政、服务、采购、财务等，没有流程要设置流程，有流程的，对每个环节制订规定，置流程，有流程的，对每个环节制订规定，使流程操作有标准、有方法。使流程操作有标准、有方法。例行性工作例行性工作 包括：周期性和经常性工作包括：周期性和经常性工作 周期性工作，象空调、车辆、设备隔多长周期性工作，象空调、车辆、设备隔多长时间清理一次，财务报帐每月何时进行等。时间清理一次，财务报帐每月何时进行等。经常性工作有：接待客人、工作会议等要经常性工作有：接待客人、工作会议等要有程序，按程序操作。有程序，按程序操作。非例行性工作非例行性工作有些工作和事情是偶然发生的，并不经有些工作和事情是偶然发生的，并不经常

34、有，也难以预测何时会发生，如事故、常有，也难以预测何时会发生，如事故、火灾等事件，也要有一个做事的程序，火灾等事件，也要有一个做事的程序，即应急预案即应急预案SMART原则三 A（Attainable）可实现性 目标是要可以让执行人实现、达到的。目标是要可以让执行人实现、达到的。目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来起来“摘桃摘桃”的目标，不能制定出跳起来的目标，不能制定出跳

35、起来“摘星星摘星星”的目标。的目标。SMART原则四 R（Relevant）相关性 目标与其他目标的关联情况。目标与其他目标的关联情况。工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。不能跑题。SMART原则五 T（Time-based）时限性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变定期检

36、查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。两种目标管理法两种目标管理法n提高业绩型目标管理提高业绩型目标管理n提高能力型目标管理提高能力型目标管理提高业绩型目标管理提高业绩型目标管理 企业的组织，采用自上而下的方式，通过逐级企业的组织，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通，左右呼应的目标分层制定目标，形成上下贯通，左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，链锁，保证企业经营任务分解到人，责

37、任到人，群策群力群策群力实现业绩提高实现业绩提高的一种目标管理方式。的一种目标管理方式。其最大特点在于其最大特点在于:目标的制定采用逐级分层负责目标的制定采用逐级分层负责的办法自上而下完成。的办法自上而下完成。开发能力型目标管理开发能力型目标管理 设置目标是为了通过目标设置目标是为了通过目标刺激和诱导员工发挥刺激和诱导员工发挥自身潜能自身潜能，提高工作能力，弥补其能力的不足，提高工作能力，弥补其能力的不足，以便更好地完成企业经营目标。以便更好地完成企业经营目标。特点：特点：目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，目标是自发、自主制定的，不是上级分配的，员工实现目标的热情高。员工实现目标的热情高

38、。自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提自己找不足，定目标，定方法，能挖掘潜力，提高自我管理能力，有利于培养人才；高自我管理能力，有利于培养人才；对于难以度量业绩的职能部门特别适合。对于难以度量业绩的职能部门特别适合。选择两种目标管理法选择两种目标管理法n一一般般而而言言，业业务务部部门门使使用用提提高高业业绩绩型型；职职能能部部门的工作使用开发能力型门的工作使用开发能力型n管管理理人人员员的的管管理理，越越往往上上，越越需需要要增增加加“提提高高业业绩绩型型”比比重重；越越往往下下，越越需需要要增增加加“开开发发能能力型力型”的比重。的比重。n中中小小企企业业更更注注重重业业绩绩型型目目

39、标标管管理理，大大型型企企业业则则一般两者兼顾。一般两者兼顾。PDCA法法P:计划计划D:执行执行C:检查检查A:改正改正再执行再执行制定目标的方法制定目标的方法PDCAnP P Plan Plan，计划，根据任务的目标和要求，计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划制定科学的计划nD DDoDo，执行，实施计划执行，实施计划nC CCheckCheck，检查，检查计划实施的结果与检查，检查计划实施的结果与目标是否一致目标是否一致nA AActionAction，处理，方案修正后再执行处理，方案修正后再执行PDCAPDCA原有目标原有目标超越原目标超越原目标改进改进计划计划计划计划处理处理执

40、行执行执行执行检查检查检查检查处理处理目标分解目标分解n 目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。前提，是使总体目标得以实现的基础。设定目标设定目标实现目标实现目标剥洋葱图剥洋葱图大目标小目标更小目标即时目标目标体系图目标体系图总目标总目标经理目标经理目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程

41、度低相关程度低为间接目标为间接目标 目标分解目标分解明确目标责任明确目标责任n明确目标责任，是在目标分解、明确目标责任，是在目标分解、协商的基础上，根据每个部门协商的基础上，根据每个部门和每个人的工作目标，明确其和每个人的工作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什协调关系是什么以及要达到什么要求等，把目标责任落实下么要求等，把目标责任落实下来。来。责任细化责任细化责任到人责任到人(谁来做、谁来检查谁来做、谁来检查)特别强调：责任要落实到具体部门、具体责任人特别强调：责任要落实到具体部门、具体责任人（唯一或第一）；内容细化，包括量与质、流程

42、与方（唯一或第一）；内容细化，包括量与质、流程与方法、具体的要求；失责承担后果；检查监督人是谁，法、具体的要求；失责承担后果；检查监督人是谁，责任是什么，失察要承担什么责任等。责任是什么，失察要承担什么责任等。责任与责任心责任与责任心目标要责任化目标要责任化谁来执行谁来执行古人云：“不患无策，只怕无心”。比尔比尔盖茨讲：盖茨讲：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。人可以不伟大，但不可以没有责任心。”What？什么是责任心什么是责任心责任心就是一个人对自己的所作所为负责，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、乃至整个是对他人、对集体、社会、国家、乃至整个人类承担责任

43、和履行义务的自觉态度。人类承担责任和履行义务的自觉态度。启示：启示：8080年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧！竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、在世了吧！竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、一份承诺。一份承诺。故事一故事一 武汉市鄱阳街的景明大楼建于武汉市鄱阳街的景明大楼建于19171917年，是一座年，是一座6 6层楼房。层楼房。在在19971997年也就是这座楼度过了漫漫年也就是这座楼度过了漫漫8080个春秋的一天，突然个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一

44、份函件。远涉重洋的一封来函远涉重洋的一封来函 函件告知：函件告知：景明大楼为本事务所景明大楼为本事务所1917年设计，年设计，设计年限为设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。服役，敬请业主注意。故事二故事二有有一一个个小小孩孩，不不小小心心碰碰到到了了桌桌子子大大哭哭。中中国国的的妈妈妈妈见见到到后后，第第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！。乖，不哭！。”而而日日本本的的妈妈妈妈则则不不是是这这样样，她她会会要要求求小小孩孩重重新新绕绕桌桌子子走走一一遍遍，然然后后启启发发他他：“人人之之所所

45、以以会会撞撞上上桌桌子子，一一般般有有三三种种情情况况。一一是是你你跑跑得得太太快快，刹刹不不住住脚脚；二二是是你你不不注注意意看看路路；三三是是你你心心里里在在想想别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？”这个案例告诉我们的事实是，桌子是死的，它不会主动来撞人，所这个案例告诉我们的事实是，桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错而不是桌子的错。中国妈妈伸手打桌子，以人会撞上桌子，是人的错而不是桌子的错。中国妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是孩子的错，在这样的教就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是孩子的错，在这样的教育下成长的孩

46、子，遇到事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找育下成长的孩子，遇到事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。日本妈妈的做法，则在教开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。日本妈妈的做法，则在教育孩子要勇敢承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样育孩子要勇敢承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。现实中是不是遇到这样的现象：管理者都有过这样一些抱怨管理者都有过这样一些抱怨:n下属工作质量差，工作达不到要求；下属工作质量差，工作达不到要求；n执行力差，做点事情

47、敷衍了事；执行力差，做点事情敷衍了事；n没有责任心，互相扯皮；没有责任心，互相扯皮；n工作效率低下，不负责任；工作效率低下，不负责任；n官僚作风，互相推诿等等诸如此类官僚作风，互相推诿等等诸如此类-没有责任心的具体表现1：n只做安排的工作，不会主动地做一点工作；只做安排的工作，不会主动地做一点工作；n没有积极的进取心、事业心；没有积极的进取心、事业心；n做一天和尚不想撞一天钟；做一天和尚不想撞一天钟；n满足于现状，没有工作激情；满足于现状，没有工作激情；n遇到问题绕着走，难处理的事就请示；遇到问题绕着走，难处理的事就请示；n应付工作和领导应付工作和领导-没有责任心的具体表现2：n工作上是得过且

48、过；工作上是得过且过；n个人事大于公司事；个人事大于公司事；n当天的工作不能完成；当天的工作不能完成；n工作不认真，常有小错误发生；工作不认真，常有小错误发生；n贪恋舒服，无心工作；贪恋舒服，无心工作；n工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求；工作不能按时完成，或是工作质量达不到要求；责任心和执行力的关系n责任心是执行力的基础；责任心是执行力的基础；n执行力是责任心的目的；执行力是责任心的目的；n要加强执行力、势必要增强责任心；要加强执行力、势必要增强责任心；n增强了责任心，执行力自然就得到了明增强了责任心，执行力自然就得到了明显提高；责任心是加强执行力的关键。显提高；责任心是加强执行力的关

49、键。目标和计划要细化目标和计划要细化细化才可执行细化才可执行具体化具体化分分解解细化细化执行执行 计划要素计划要素5 5W2HW2H 目标任务目标任务和重点和重点主要任务主要任务/四个明确四个明确厘清职能厘清职能要干什么要干什么依法行政依法行政依依 据据什么干什么干细化责任细化责任由谁去干由谁去干高效运行高效运行怎样去干怎样去干明确明确明确明确什么是有效的计划？什么是有效的计划？计划的本质就是计划的本质就是 (5W2H)(5W2H)：nWhoWho（谁去做）（谁去做）nWhatWhat（做什么）（做什么）nWhy Why（为什么做）（为什么做）nWhereWhere（何地做）（何地做）nWhe

50、n When（何时做，何时完成）（何时做，何时完成）nHow much How much（做多少）（做多少）nHowHow（怎么做）（怎么做）安排任务安排任务5W2H5W2H工作式工作式n1W What 1W What 做什么做什么 工作内容工作内容n2W Who 2W Who 谁来做谁来做 工作责任工作责任n3W When 3W When 何时做何时做 工作时间工作时间n4W Where 4W Where 在何处做在何处做 工作地点工作地点n5W Whom 5W Whom 谁来检查监督谁来检查监督 n1H How 1H How 怎么做怎么做 流程与方法流程与方法 n2H How much 2