领导与沟通内部使用,禁止外传.ppt

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1、领导与沟通领导与沟通2 本章要点本章要点n权力、影响与职权n领导的职能n领导权力类型n领导影响方式n领导的有效性和领导方式n领导的两难选择n沟通的过程和作用n正式沟通与非正式沟通n沟通的原则和方法3引子引子 高速发展的土星电脑公司是硅谷众多高科技公司中的一家。在面临财务危机之前，公司的管理风格随意而放松。为了扭转财务危机，公司聘入了一位新的首席执行官Jones。鉴于他来自一家风格严谨的老牌公司，许多人都认为：在他上任之后，矛盾冲突一定是不可避免的了。果然，此后一个月内，土星电脑公司发生了一系列的重大变化。Jones颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙，试图在研究、设计、生产和销售等关

2、键领域形成统一的战略。他还对公司的福利待遇制度进行了全面复审，然后将全体高层管理人员的工资削减了15。这项措施在高层管理人员中引起了强烈的不满，某些人提出辞职，但大多数人还是在Jones的激励下留了下来。尽管遇到了许多波折，土星电脑公司最终在Jones的领导下恢复了元气。管理人员普遍承认Jones对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。Jones也渐渐放松了控制，开始让设计和研发部门放手活动。然而，对于生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。土星公司的员工们对他形成了共同的评价：Jones并不是对我们这里的情况很了解的人，但他确实领着我们走上了轨道。4一、领导的功能一、领导的功能 n什么是领导

3、l权力、影响和职权l领导与管理的区别n领导的职能l履行集团的职能l维持和提高集团的经营能力l构建管理框架体系，酝酿企业文化l协调外部关系l连结上级集团5二、领导的权力与影响二、领导的权力与影响n领导权力l什么是领导权力什么是领导权力 领导权力，是指领导 者有目的地影响下属 心理与行为的能力。l表现形式表现形式 法定权 奖励权 强制权 统御权 专长权 领导权力法定权强制权统御权奖励权专长权6二、领导的权力与影响二、领导的权力与影响n领导的影响方式领导的影响方式l外在影响外在影响 以领导的外在性权力为基础 主要通过推动、强制等方式发生作用 带有强迫性和不可违抗性 l内在影响内在影响 以领导者的内在

4、性权力为基础上 以领导者的良好素质和行为吸引、感化被领导者 不带有任何强制、压服性因素7二、领导的权力与影响二、领导的权力与影响外在影响外在影响传统观念的影响利益满足的影响 恐惧心理的影响 内在影响内在影响理性崇拜的影响感情的影响 领导的影响方式8三、领导的有效性和领导方式三、领导的有效性和领导方式 n领导者的素质l相关研究相关研究 关于领导者素质的研究未能取得明显成果，原因在于无法证实某些特性与领导效能之间存在必然联系。l领导者应具备的一般素质领导者应具备的一般素质 品德高尚 个性完善 富于进取心和创新意识 博学多识 多谋善断 知人善任 沟通协调能力强9三、领导的有效性和领导方式三、领导的有

5、效性和领导方式n领导的有效性 以较少的投入取得较大的产出l下级的支持l相互关系l员工的评价l激励程度l沟通的效果l工作效率l目标的实现10三、领导的有效性和领导方式三、领导的有效性和领导方式n领导方式领导方式l基于职权运用的领导方式划分l基于行为与态度取向的领导方式划分 领导方格论l基于权变思路的领导方式划分 路径目标理论11三、领导的有效性和领导方式三、领导的有效性和领导方式l基于职权运用的领导方式划分集权型集权型风险预防体系民主型民主型任务型任务型关系型关系型兼备型兼备型12三、领导的有效性和领导方式三、领导的有效性和领导方式l领导方格论1324567891234567891.9 乡村俱乐

6、部型管理1.1 贫乏型管理9.1 任务型管理9.9 团队型管理5.5 中庸之道型管理关心生产关心人13三、领导的有效性和领导方式三、领导的有效性和领导方式l路径目标理论 环境的权变因素环境的权变因素任务结构正式权力系统工作群体结果结果绩效满意领导者行为领导者行为指导型支持型参与型成就导向型下属权变因素下属权变因素控制点经验知觉能力14三、领导的有效性和领导方式三、领导的有效性和领导方式n领导的两难境地l履行集团职能方面l维持和提高集团经营能力方面 l文化建设方面l外部协调关系方面l与上级的连结方面15三、领导的有效性和领导方式三、领导的有效性和领导方式n解决领导两难境地的思路解决领导两难境地的

7、思路l主张普遍主义还是相对主义 一般意义上讲，相对主义优于普遍主义 l情境理论 与特定情境相适合的领导方式，可以成为有效的；与特定情境不适合的领导方式，则往往是无效的。16四、沟通四、沟通n什么是沟通什么是沟通 沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获 得客体做出相应反应效果的过程。n沟通的过程沟通的过程l编码和译码是产 生沟通错误的潜 在根源。l沟通渠道的选 择，对加强沟通 效果也具有重要 作用。17四、沟通四、沟通n沟通的目的沟通的目的 促进变革，使组织向更为有利的方向行动 n沟通的作用沟通的作用l使组织成员认清形势 l使决策更为合理、有效 l稳定员工的思想情绪，统一组织行动 18四、沟

8、通四、沟通n正式沟通正式沟通l什么是正式沟通 l正式沟通的优点和缺点l正式沟通的信息流向19四、沟通四、沟通n正式沟通正式沟通l团队沟通横向沟通的特殊类型l正式沟通的形态简单任务复杂任务较慢且不够准确 较快且比较准确集中沟通分散沟通环式Y式轮式所有渠道20四、沟通四、沟通n非正式沟通非正式沟通l什么是非正式沟通 l非正式沟通的信息流向21四、沟通四、沟通n非正式沟通非正式沟通l非正式沟通 的形态 （a）集群沟通 （b）密语沟通 （c）随机沟通 （d）单线沟通 l正确处理组织 内的非正式沟通22四、沟通四、沟通n沟通的原则沟通的原则l准确性l完整性l及时性l非正式组织策略性运用 23四、沟通四、沟通n沟通的方法沟通的方法l发布指示 l会议制度 l个别交谈n选择沟通方法要考虑的因素选择沟通方法要考虑的因素l沟通问题的性质l沟通人员的特点 l人际关系协调程度 l沟通沟通渠道的性质