第01章-管理与组织导论(1)教学内容.ppt

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1、第01章-管理与组织导论(1)教材与参考书教材与参考书n管理学（第11版）,斯蒂芬.P.罗宾斯著,中国人民大学出版社,2012nManagement，Stephen P Robbins,Coulter 11th n财富中文网：http:/ 管理者为什么很重要？管理者为什么很重要？n复杂的、不确定的外部环境需要管理者的管理技能和能力；复杂的、不确定的外部环境需要管理者的管理技能和能力；n管理者对工作完成至关重要；管理者对工作完成至关重要；n管理者对组织很重要。管理者对组织很重要。5范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院l管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且是最易消逝

2、的资源！-彼得德鲁克1.1 管理者为什么很重要？管理者为什么很重要？6范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院n管理者（Managers）通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人。管理者可能也要承担非管理工作。n操作者（Operatives）是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。操作者没有下属。1.2 谁是管理者以及他们在哪里工作谁是管理者以及他们在哪里工作?71.2.1 1.2.1 谁是管理者谁是管理者谁是管理者谁是管理者?高层管理者高层管理者 经营策略层，最重要的目标是增进组织利经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理润

3、，如董事长、总裁、总经理中层管理者中层管理者 战术阶层，如生产经理、销售经理、人力战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等资源经理、财务经理，分公司经理等第一线管理者第一线管理者 依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等理员、组长、车间主任、主管等非管理雇员非管理雇员 实际完成工作的人，如装配员、会计员、实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等教授、接线生、出纳员等81.2.2 管理管理者在哪里者在哪里工作？工作？n组织的定义对人员的一种精心安排，以实现某些特定目的n组织的特性有明确的目的

4、（目标）成员有精细的结构2013年年50家全球最受赞赏的公司家全球最受赞赏的公司2013最受赞赏的中国公司最受赞赏的中国公司91.3 管理者做什么管理者做什么?n管理是什么？管理是什么？通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术福莱特（福莱特（19421942）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程路易斯等人（路易斯等人（19981998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）配

5、备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997）管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。亨利亨利 法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol）管理即制定决策。管理即制定决策。赫尔伯特赫尔伯特 西蒙（西蒙（Herbert SimonHerbert Simon）10范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院1.3 管理者管理者做什么做什么?n通过协调和监督他人活动通过协调和监督他人活动,从而使他们有效率和有效果地完成工作

6、。从而使他们有效率和有效果地完成工作。n管理的核心管理的核心效率效率v“正确的做事正确的做事”输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大，效率越高。在管输入与输出的关系。在既定输入条件下，输出越大，效率越高。在管理中输入的是具有稀缺性的资源，提高效率意味着对稀缺性资源的有理中输入的是具有稀缺性的资源，提高效率意味着对稀缺性资源的有效利用。效利用。效果效果v“做正确的事做正确的事”实现组织目标实现组织目标指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结果。11图表图表 13 管理的效率与效果管理的效率与效果121.3 管理者管理者做什么做什么?n管理者的工作

7、是指管理者在实现组织目标过程中具体做什么？a）管理职能（Management functions）b）管理者角色（Management roles）c）管理技能（Management skills）13 计划 组织 领导 控制定义目标，制定战略，开发计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按计划完成实现组织实现组织宣布的目标宣布的目标达到达到1.3.1 管理职能管理职能141.3.2 明茨伯格的管理角色以及一种最新的管理模型n管理角色：管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现人际关系角色人际关系角色（Interpersonal

8、Roles）挂名首脑挂名首脑领导者领导者 联络者联络者信息传递角色信息传递角色（Informational Roles）监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人决策制定角色决策制定角色（Decisional Roles）企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者n研究结论：通过考察管理者在工作中扮演的角色，可以恰当地描述管理者在做什么。n管理者扮演这些角色时，他们的行为包括思考和行动。n reflection(thinking)and action(doing)15角色描述特征活动人际关系：涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及 其他具有礼仪性和象征性职责的角色。

9、1.挂名领导象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件2.领导者负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关职责实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到信息和帮助发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动管理角色管理角色（明茨伯格）（明茨伯格）16角色描述特征活动信息传递：涉及接受、收集和传播信息。4.监听者寻求和获取各种内部和外部信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话的方式转达信息6.发

10、言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。召开董事会；向媒体发布信息管理角色管理角色（明茨伯格）（明茨伯格）17角色描述特征活动决策制定：作出抉择的活动。7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”一发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、以外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判管理角色管理角色（明茨伯格）（明茨伯格）18n另一项研究的结论：“管理基本上就是如

11、何影响行动（action）。它指的是帮组组织和单位完成各项工作，而工作即意味着行为。”n “Basically,managing is about influencing action.Its about helping organizations and units to get things done,which means action.”1.3.2 明茨伯格的管理角色以及一种最新的管理模型n通过对行动进行直接管理；n通过对采取行动的人员进行管理；n通过对推动人们采取行动的信息进行管理。管理者通过以下3种方式来进行管理19范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院1.3.3

12、 管理管理技能技能p根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能（technical skills）：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。人际技能（human skills）：自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力概念技能（conceptual skills）：对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。20图表图表 17 一些重要的管理技能一些重要的管理技能n管理人力资本管理人力资本n激发员工的认同感激发员工的认同感n管理变革管理变革n对工作进行组织并使之顺利完成对工作进行组织并使之顺利完成n更好地把握工作中社会和心里层面的内容更好地把握工作中社会和心

13、里层面的内容n使用目标明确的人际关系网络使用目标明确的人际关系网络n管理决策过程管理决策过程n管理战略和创新管理战略和创新n管理物流和技术管理物流和技术21管理能力的培养与提高管理能力的培养与提高1、通过学习获得管理知识和技能n学校教育、自我学习、岗位学习n课堂教学、书本学习、讲座、研讨会、案例讨论、模拟训练2、通过实践获得管理经验，提高管理能力n管理工作扩大化n管理工作丰富化n实践、体验、反思、总结、提高22范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院管理者的素质管理者的素质n品德：人生观、世界观、价值观、道德观、管理意愿、责任感、精神素质n智力因素与非智力因素n知识、经验与能力

14、n体力与耐力23范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院n1、思路敏捷-思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使问题迎刃而解。n2、谈吐得当-谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一夕完成的，需要不断努力和完善。n3、身体健康-竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻易败下阵来。n4、团队精神-当领导不是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者

15、需要做的事。n5、领导才能-领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能力上。优优秀管理者的秀管理者的秀管理者的秀管理者的1010种素种素种素种素质质24范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院n6、敬业精神-人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精神。n7、好学创新-竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。n8、个人操守-一个人再有学识，再有能力，

16、操守把持上有问题，久之必酿成大错。越是成大事者，越要拘小节。n9、生活习惯-一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。n10、适应能力-一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。优优秀管理者的秀管理者的秀管理者的秀管理者的1010种素种素种素种素质质（续续）25范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院变化变化变化的影响变化的影响不断变化的技术不断变化的技术（数字化）（数字化）组织边界的改变组织边界的改变虚拟的工作场所虚拟的工作场所流动性更高的员工队伍流动性更高的员工队伍灵活的工作安排灵活的工作安排向员工授权向

17、员工授权工作与生活的平衡工作与生活的平衡1.4 管理者工作是如何变化的？管理者工作是如何变化的？强调组织和管理伦理强调组织和管理伦理重新定义价值重新定义价值重建信任重建信任责任增强责任增强26更激烈的竞争更激烈的竞争顾客服务顾客服务创新创新全球化全球化效率效率/生产率生产率变化变化变化的影响变化的影响不断变化的安全威胁不断变化的安全威胁风险管理风险管理未来的能源资源未来的能源资源/价格的不确定性价格的不确定性重组工作场所重组工作场所歧视歧视全球化全球化员工帮助计划员工帮助计划经济气候的不确定性经济气候的不确定性1.4 管理者工作是如何变化的？管理者工作是如何变化的？271.4.1 顾客对管理者

18、工作的重要性n顾客：组织存在的基础客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素281.4.2 创新对管理者工作的重要性n创新：以不同的方式做事情，探索新的领域并承担风险管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点29n技术创新有两种流派：一种是倾听客户的声音；另一种是无视客户的声音，而是预测他们的需求。n（早前的）苹果公司是后者。乔布斯是不可思议的人物，但苹果这样的公司少之又少1.4.2 创新对管理者工作的重要性30范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院创新（创新（Innovation）？创造（）？创造（Creation）？）？n创

19、新和创造都要出成果，其成果都具有首创性和新颖性，这就是它们的共性。n创造不一定具有社会性和价值性，创新则必须具有社会性、价值性，这就是它们的差异性。n创新的成功与否不在于是否新颖、巧妙亦或具有科学内涵，而在于能否赢得市场并为客户创造出新的价值。31范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院熊彼特的熊彼特的“创新创新”概念概念n创新（Innovation）：“第一次应用的事物或方法把发明和创造实用化与商业化，或把新的方法运用于经济活动”的过程。创新就是建立一种新的生产函数，在经济活动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合。n熊彼特的“创新”的五种情况:1.引进新产品2.引进新技

20、术3.开辟新市场4.控制原材料的新供应来源5.实现企业新的组织形式32范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院德鲁克的德鲁克的“创新创新”概念概念n创新可以被定义为赋予人力和物质资源以新的、更大的创造财富的能力的任务。n管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会n企业的目的有也只有一个，就是创造顾客n由于企业的目的是创造顾客，所以企业有而且只有两个基本功能，市场营销和创新。33范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院德鲁克的德鲁克的“创新创新”的三种情况的三种情况n同样的投入产出了更多的数量n同样的投入产出了更高的质量n为旧产品找到新用途。34范建平范建平山西大

21、学经济与管理学院山西大学经济与管理学院企业创新的环节企业创新的环节n研究开发创新n产品设计创新n工艺创新n制造创新n市场创新n管理创新n投融资创新n商业模式创新35范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院1.4.3 可持续性对管理者工作的重要性可持续性对管理者工作的重要性n以可持续的方法进行管理以可持续的方法进行管理n可持续性：可持续性：一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略中以实现公司目标并为股东增加长期价值的的能力战略中以实现公司目标并为股东增加长期价值的的能力36范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经

22、济与管理学院1.5 为什么为什么要学习管要学习管理理?n1.5.1 管理的普遍性良好的管理是所有组织的需要。我们无时不在与组织打交道。改进组织的管理与每一位组织成员的切身利益有关37图表图表图表图表 19 19 对管理的普遍需要对管理的普遍需要对管理的普遍需要对管理的普遍需要381.5 为什么为什么要学习管要学习管理理?n1.5.2 工作的现实雇员非管理者即被管理者391.5 为什么为什么要学习管要学习管理理?n1.5.3 成为一名管理者的挑战与回报管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心的和创造性的机会 成功的管理者将得到相当客观的金钱回报40图表图表 110 管理者的挑战与回

23、报管理者的挑战与回报回报挑战n创造一种使组织成员能够充分发挥其能力的工作环境n有机会进行创造性的思考和运用想象力n帮助他人发现工作的意义和成就n支持、教导和培养他人n与多样化的员工共事n在组织及社区获得认可和地位n能够影响组织的产出n以薪水、奖金、股票期权等形式获得合理薪酬n优秀的管理者是组织不可或缺的n从事困难的工作n有些事物更偏重于文案而非管理n需要与各种性格的人打交道n通常需要以有限的资源完成工作n在混乱和不确定的情况下激励工人n需要融合一个多样化的工作群体知识、技能、理想和经验n成功取决于其他人的工作绩效41Thank you!Thank you!42范建平范建平山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢