做一名合格的基层员——护理责任组长复习课程.ppt

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1、做一个做一个(y)合格的基层管合格的基层管理员理员 护理责任组长护理责任组长v溧阳市人民(rnmn)医院护理部v杨淑洁v2014-05-24第一页，共60页。分享故事分享故事-如何如何(rh)(rh)分骨头分骨头一、一条猎狗将兔子一、一条猎狗将兔子(t zi)(t zi)赶出了窝，一直赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有捉到。猎人看到此追赶它，追了很久仍没有捉到。猎人看到此道：道：“小的反而跑得快多了。小的反而跑得快多了。”猎狗回答猎狗回答说：说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，它却是为了性命而我仅仅为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑

2、呀！跑呀！”.目标目标.第二页，共60页。二、猎人听到这话就想了:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子。于是,猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢的,大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说:最近你们(n men)捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的

3、劲去捉那些大的呢?.动力.第三页，共60页。三、猎人经过思考后,决定不将分得骨头(g tou)的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。猎人很开心。但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说我们把最好的时间都奉献给了您主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头(g tou)吃吗?.长期的骨头(g tou).第四页，共60页。四、四、猎人做了论功行赏的决定。分析

4、与汇总了所有猎狗捉到兔子的猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不即使捉不到兔子到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头每顿饭也可以得到一定数量的骨头(g tou)(g tou)。猎狗们都很高兴猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时大家都努力去达到猎人规定的数量。一段时间过后间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量。这时这时,其中有一只猎狗说其中有一只猎狗说:“:“我们这么努力我们这么努力,只得到几根骨头只得到几根骨头(g(g

5、 tou),tou),而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头(g tou).(g tou).我们为我们为什么不能给自己捉兔子呢什么不能给自己捉兔子呢?”?”于是于是,有些猎狗离开了猎人有些猎狗离开了猎人,自己捉自己捉兔子去了。兔子去了。.骨头骨头(g tou)(g tou)与肉兼而有之与肉兼而有之.第五页，共60页。五、五、猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和猎人意识到猎狗正在流失，并且那些流失的猎狗像野狗一般和自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，自己的猎狗抢兔子。情况变得越来越糟，猎人不得已引诱了一条野狗，问他到底野狗

6、比猎狗强在那里。野狗说：问他到底野狗比猎狗强在那里。野狗说：“猎狗吃的是骨头，吐出来猎狗吃的是骨头，吐出来的是肉啊！的是肉啊！”，接着又道：，接着又道：“也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部也不是所有的野狗都顿顿有肉吃，大部分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。分最后骨头都没的舔！不然也不至于被你诱惑。”于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔于是猎人进行了改革，使得每条猎狗除基本骨头外，可获得其所猎兔肉总量的肉总量的n%n%，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增，而且随着服务时间加长，贡献变大，该比例还可递增,并有权分享猎人总兔肉的并有权分享猎人总兔肉的m%m

7、%。就这样，猎狗们与猎人一起努力。就这样，猎狗们与猎人一起努力(n(n l)l)，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。，将野狗们逼得叫苦连天，纷纷强烈要求重归猎狗队伍。故事还在继续故事还在继续.第六页，共60页。7“我永远我永远(yngyun)(yngyun)不会提拔一个从不犯错误、不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。”德鲁克德鲁克管理管理(gunl)(gunl)不在于不在于“知知”，而在于，而在于“行行”。德鲁克德鲁克 管理(gunl)的概念第七页，共60页。vv管理就是管理就是(jish)正确地做正确的事正确地

8、做正确的事做什么？做什么？怎么做？怎么做？管理管理(gunl)的概念的概念第八页，共60页。9管理者的概念管理者的概念(ginin)v德鲁克认为，仅将管理者定义为德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的对他人的工作负有责任的人工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人对企业的绩效负有责任的人”。v这里所谓的绩效，就是合理这里所谓的绩效，就是合理(hl)使用资源使用资源第九页，共60页。v管理者两项核心要务：建立团队管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益权衡利益v管理者三项任务：实现组织的特定目的和使命管理者三项任务：实现组织的特定目的和使命v 使工作

9、富有成效，使员工有成就感使工作富有成效，使员工有成就感v 处理对社会的影响与承担社会责任处理对社会的影响与承担社会责任v管理者五项作业：制定目标管理者五项作业：制定目标v 组织工作组织工作v 激励激励(jl)(jl)和信息交流工作和信息交流工作v 建立绩效衡量标准建立绩效衡量标准v 培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）管理者的概念管理者的概念(ginin)第十页，共60页。管理者的概念管理者的概念(ginin)运用医院的有效资源运用医院的有效资源,结合结合(jih)(jih)部属及众人的智慧与努力部属及众人的智慧与努力,达成医院达成医院的目标的目标.运用运用(ynyng)资源资源通过努力通

10、过努力达成目标达成目标爱拼才会赢爱拼才会赢!团结就是力量团结就是力量!人人财财物物设设环环品质品质成本成本任务任务效率效率安全安全士气士气第十一页，共60页。一、护理一、护理(hl)责任组长的角色认知责任组长的角色认知护理小组：护理小组：是为了共同完成护理工作任务，而由一是为了共同完成护理工作任务，而由一定数量定数量的护理人员在有统一指挥、明确分工和密切的护理人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基配合的基础上所组成础上所组成(z chn)(z chn)的一个工作集体。的一个工作集体。第十二页，共60页。一、护理一、护理(hl)责任组长的角色认知责任组长的角色认知护理组长护理组长小组中的业务、

11、行政负责人小组中的业务、行政负责人最基层最基层(jcng)(jcng)的管理者的管理者直接组织者和指挥者直接组织者和指挥者上级指令和决定的执行者上级指令和决定的执行者小组的主心骨和带头人小组的主心骨和带头人集集“兵兵”、“将将”特色于一身（兵头将尾）特色于一身（兵头将尾）第十三页，共60页。一、护理一、护理(hl)责任组长的角色认知责任组长的角色认知护士长护士长护理护理(hl)组长组长护士护士(h shi)、护生、护生兵头将尾兵头将尾履行工作职责履行工作职责院长、护理部主任院长、护理部主任自我定位自我定位第十四页，共60页。一、护理责任组长的角色一、护理责任组长的角色(ju s)认认知知组长的

12、角色组长的角色 直接上级：护士长直接上级：护士长 直接下属：护士直接下属：护士 工作职责（内容工作职责（内容(nirng)）日常管理：人员、物资、设备、环境、日常管理：人员、物资、设备、环境、工作方法等管理工作方法等管理 机能管理：质量、安全、成本等管理机能管理：质量、安全、成本等管理 协助护士长工作：汇报工作、反映情况、协助护士长工作：汇报工作、反映情况、提出建议提出建议 工作责任：工作责任：保证和提高工作质量保证和提高工作质量 提高工作效率和服务效果提高工作效率和服务效果 职位不高，决策不小职位不高，决策不小 “官儿官儿”不大，责任不小不大，责任不小第十五页，共60页。一、护理责任一、护理

13、责任(zrn)组长的角色认知组长的角色认知面对上级：面对上级：是执行者是执行者不折不扣地完成任务是你的义不折不扣地完成任务是你的义务务正确领会上级的意图正确领会上级的意图服从上级的指挥服从上级的指挥就如何就如何(rh)(rh)完成任务提出你的建议和所完成任务提出你的建议和所需要的帮助需要的帮助尽力克服困难，圆满完成任务尽力克服困难，圆满完成任务及时向上级汇报任务完成情况及时向上级汇报任务完成情况第十六页，共60页。一、护理责任一、护理责任(zrn)组长的角色认知组长的角色认知面对上级：面对上级：是责任者是责任者必须为本组发生的所有情况承担责必须为本组发生的所有情况承担责任任出现问题时，不推卸、

14、指责和埋怨，主动出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动(zhdng)(zhdng)承担承担 责任，从自身找原因责任，从自身找原因遇到困难时，走在员工前边，妥善地解决问题遇到困难时，走在员工前边，妥善地解决问题第十七页，共60页。一、护理责任一、护理责任(zrn)组长的角色认组长的角色认知知如何听取主管如何听取主管护士长指示护士长指示 随时带记事本记录指示要点随时带记事本记录指示要点 了解工作目的、指示的要点了解工作目的、指示的要点 如无必要，不中途打断说话，耐心听到最后如无必要，不中途打断说话，耐心听到最后(zuhu)(zuhu)以谦虚的态度，坦率陈述自己的意见，不要形成辩论以谦虚的态度，坦率陈

15、述自己的意见，不要形成辩论 注意自己的位置和心态、注意说话的方法注意自己的位置和心态、注意说话的方法第十八页，共60页。一、护理责任组长的角色一、护理责任组长的角色(ju s)认知认知如何接受主管如何接受主管护士长批评护士长批评 准确弄清楚批评的事实和理由准确弄清楚批评的事实和理由 有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和平气和 陈述异议时，应针对事不对人陈述异议时，应针对事不对人 不要与主管争吵不要与主管争吵(zhngcho)(zhngcho)，不要计较主管，不要计较主管的批评方式的批评方式 有错承认即改，不要推卸责任有错承认即改，不要推卸责任第十九

16、页，共60页。一、护理一、护理(hl)责任组长的角色认知责任组长的角色认知了解下级了解下级(xij)(xij)对你的期望对你的期望 员工的利益永远是第一员工的利益永远是第一正人先正已正人先正已说到就要做到说到就要做到为员工承担责任（这是我的错）为员工承担责任（这是我的错）聪明聪明(cngmng)(cngmng)领导者的两个指导思想就领导者的两个指导思想就是：是：1.1.我自己没干好就等于下属没干好我自己没干好就等于下属没干好2.2.下属没干好就等于我没干好下属没干好就等于我没干好第二十页，共60页。一、护理责任一、护理责任(zrn)组长的角色认知组长的角色认知了解下级对你的期望了解下级对你的期

17、望 真正的尊重真正的尊重(znzhng)(znzhng)员工员工及时指导及时指导办事公道办事公道关心部下关心部下目标明确目标明确需要荣誉需要荣誉(正激励正激励)第二十一页，共60页。一、护理一、护理(hl)责任组长的角色认知责任组长的角色认知面对下级面对下级是领导者是领导者确保护士以高度的热情、信心来完成确保护士以高度的热情、信心来完成任务任务为小组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向为小组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向了解小组护士的特点，尽量给每个护士安排合适了解小组护士的特点，尽量给每个护士安排合适(hsh)(hsh)的工作的工作利用各种方法激励小组护士，让他们保持自信和利用各种方法

18、激励小组护士，让他们保持自信和工作积极性工作积极性保持小组护士良好的沟通，了解她们的需求与愿保持小组护士良好的沟通，了解她们的需求与愿望望保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心的热情与信心第二十二页，共60页。一、护理责任一、护理责任(zrn)组长的角色认知组长的角色认知面对下级面对下级是指挥者是指挥者合理合理(hl)(hl)组织人力、财力组织人力、财力与物力，以确保任务完成与物力，以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案就工作任务拿出整体思路和具体行动方案合理合理(hl)(hl)分工，明确职责分工，明确职责做好工作的督导检

19、查，及时发现问题，解做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题决问题是教练是教练能够发现护士工作中存在的不足，能够发现护士工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的并及时提供指导与培训，以改善他们的行动行动善于发现护士的问题所在善于发现护士的问题所在设立重点目标，制定培训计划设立重点目标，制定培训计划选择合适的时机与方式进行培训选择合适的时机与方式进行培训及时评价与跟进，发现新的问题及时评价与跟进，发现新的问题第二十三页，共60页。一、护理一、护理(hl)责任组长的角色认知责任组长的角色认知面对同级面对同级是合作者是合作者请站在她人立场上，了解她的需请站在她人立场上，了解她的需要，并

20、尽力提供配合要，并尽力提供配合一切一切(yqi)(yqi)从大局出发，不要只关注自己从大局出发，不要只关注自己小组的利益小组的利益把握双赢原则，互相实现互惠把握双赢原则，互相实现互惠真诚相待，互相尊重真诚相待，互相尊重 如何对待老同事？如何对待老同事？如何对待老油条和刺儿头？如何对待老油条和刺儿头？第二十四页，共60页。组长的责任组长的责任(zrn)与工作要与工作要项项护理护理组长组长配合护士长配合护士长指导指导下属下属协助协助同事同事第二十五页，共60页。日常紧要日常紧要事项管理事项管理职职 责责教育训练教育训练工作改善工作改善人际关系人际关系组长的职责组长的职责(zhz)第二十六页，共60

21、页。自我反省自我反省(fn xng)-你属于哪类你属于哪类组长？组长？组长类型组长类型(lixng)类型类型具体表现具体表现业务技术型业务技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单唯命是从型唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力往往缺乏创新和管理能力 大撒把型大撒把型不乐意做组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责

22、不乐意做组长，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作不适合担任领导工作哥们义气型哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥班组长应有的作用乏原则性，不能发挥班组长应有的作用强迫压制型强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型

23、教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和小组团队的建设，有明确即有技术又懂管理，注重培训员工和小组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题的目标意识，主动发现并解决问题第二十七页，共60页。二、护理组长具备二、护理组长具备(jbi)的素质的素质“五匠五匠”素质素质“铁匠铁匠”的身板的身板 “木匠木匠”的尺度的尺度 “瓦匠瓦匠(w jiang)”(w jiang)”的慧眼的慧眼“篾匠篾匠”的巧手的巧手 “缝纫匠缝纫匠”的精神的精神 第二十八页，共60页。三、护理组长如何三、护理组长如何(rh)树立威信树立威信v以德立威以德立威 ：个人魅力：个人魅力 v以信取威以信取威 ：诚信是金：诚信是金

24、 v以情升威：情商以情升威：情商 v以识树威以识树威 ：使人信服：使人信服(xnf)(xnf)v以才助威：使人佩服以才助威：使人佩服 v以绩壮威以绩壮威 ：树威的根本：树威的根本 v以勤增威以勤增威 ：成功之本：成功之本 v以廉生威：不为金钱所惑，不为物欲所误以廉生威：不为金钱所惑，不为物欲所误 v以公助威以公助威 ：赢得人心：赢得人心 v以新创威：敢于创新以新创威：敢于创新 第二十九页，共60页。管理者的管理者的3Q3QvIQ(Intelligence Quotient)IQ(Intelligence Quotient)vEQ(Emotional Quotient)EQ(Emotional

25、Quotient)vAQ(Adversity QuotientAQ(Adversity Quotient）管理者商数管理者商数(shn sh)第三十页，共60页。管理者情商管理者情商(qn shn)EQ情感商数，简称“情商”是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素(yn s)也是我们平常所说的心理素质 在人的成功要素中，智力因素(yn s)是重要的，但更为重要的是

26、情感因素(yn s)第三十一页，共60页。管理者情商管理者情商(qn shn)第三十二页，共60页。管理者情商管理者情商(qn shn)vEQEQ是对情绪的察觉和善用是对情绪的察觉和善用v诚实是诚实是EQEQ的基本元素的基本元素(yun s)(yun s)vEQEQ的最高风范是负起责任与培养自信的最高风范是负起责任与培养自信第三十三页，共60页。v入职靠智商入职靠智商v升职靠情商升职靠情商(qn shn)(qn shn)v达到目标靠逆商达到目标靠逆商v人的成功商数：人的成功商数：v100%100%的成功的成功=20%=20%的的IQ+80%IQ+80%的的EQEQ和和AQAQ管理者情商管理者情

27、商(qn shn)第三十四页，共60页。四、自我四、自我(zw)提升与成长规划提升与成长规划 不想当将军的士兵不是好士兵 不想当护士长的护理(hl)组长不是好组长 故事1：两个年轻人打工 故事2：两个人大老虎 第三十五页，共60页。四、自我提升与成长四、自我提升与成长(chngzhng)规划规划心态决定一切心态决定一切 有什么样的思想，就有什么样的行动有什么样的思想，就有什么样的行动(xngdng)，行动，行动(xngdng)创造自己的创造自己的未来未来态态 度度 愿意干愿意干 知识知识 是什么？是什么？技技 能能怎么干？怎么干？第三十六页，共60页。四、自我提升四、自我提升(tshng)与成

28、长规划与成长规划 没有(mi yu)危机感是最大的危机。当更多的老虎来临时，我们有没有(mi yu)准备好自己的跑鞋？一个人若失去了危机感，就会变得裹足不前，安于现状。等待他的是只有被淘汰的命运。结论：要想成为出色的组长直至更高级别的管理者，你就要比别人跑得更快，否则，你就要被淘汰。第三十七页，共60页。四、自我提升与成长四、自我提升与成长(chngzhng)规划规划v一、具备危机意识一、具备危机意识v二、个人发展方案二、个人发展方案v三、自我成长的基本性问题三、自我成长的基本性问题v 1 1、我现在所处的工作、我现在所处的工作(gngzu)(gngzu)现状是什么？现状是什么？v 2 2、我

29、未来（三至五年或五至十年或十年以后）希、我未来（三至五年或五至十年或十年以后）希v 望所处的工作望所处的工作(gngzu)(gngzu)状况是什么？状况是什么？v 3 3、我如何达成我的目标、我如何达成我的目标v四、成长阻力、助力分析四、成长阻力、助力分析v五、自我塑造五、自我塑造v六、职业生涯规划六、职业生涯规划第三十八页，共60页。掌握快乐掌握快乐(kuil)的十八的十八种技巧种技巧与大家与大家(dji)一一起分享起分享第三十九页，共60页。1 1、要有目标、要有目标(mbio)(mbio)和追求和追求 第四十页，共60页。2 2、经常保持、经常保持(boch)(boch)微笑微笑第四十一

30、页，共60页。3 3、学会和别人、学会和别人(birn)(birn)一块一块分享喜悦分享喜悦第四十二页，共60页。4 4、乐于助人、乐于助人第四十三页，共60页。5 5、并保持、并保持(boch)(boch)自己的一自己的一颗童心颗童心第四十四页，共60页。6 6、学会和各种人愉快、学会和各种人愉快(ykui)(ykui)的相处的相处第四十五页，共60页。7 7、保持、保持(boch)(boch)幽默感幽默感第四十六页，共60页。8 8、要能处乱不惊、要能处乱不惊第四十七页，共60页。9 9、学会宽恕、学会宽恕(kunsh)(kunsh)他人他人第四十八页，共60页。1010、有几个、有几个(

31、j)(j)知心朋友知心朋友第四十九页，共60页。1111、常和别人保持合作、常和别人保持合作(hzu),(hzu),并从中获得乐趣并从中获得乐趣第五十页，共60页。1212、享受、享受(xingshu)(xingshu)你的天你的天伦之乐伦之乐第五十一页，共60页。1313、保持、保持(boch)(boch)高度的自信高度的自信心心第五十二页，共60页。1414、尊重、尊重(znzhng)(znzhng)弱者弱者第五十三页，共60页。1515、偶尔放纵自己、偶尔放纵自己(zj)(zj)一一下下第五十四页，共60页。1616、有空上网、有空上网(shn wn)(shn wn)和和我聊聊天我聊聊天

32、第五十五页，共60页。1717、有空来家里、有空来家里(ji l)(ji l)坐坐坐坐第五十六页，共60页。1818、最后、最后(zuhu)(zuhu)，不要财迷，不要财迷第五十七页，共60页。金玉良言金玉良言少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的多说宽容的话话抱怨带来记恨抱怨带来记恨 宽容乃是智宽容乃是智者者少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的多说尊重的话话讽刺表示轻视讽刺表示轻视 尊重增加了尊重增加了解解少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的多说关怀的话话拒绝形成对立拒绝形成对立 关怀促进友关怀促进友谊谊少说命令的话少说命令的话 多说商量的多说商量的话话命令强迫接受命令强迫接受 商量彰显领商量彰显领导导少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的多说鼓励的话话批评招来阻力批评招来阻力 鼓励产生鼓励产生(chnshng)助力助力结束语结束语：第五十八页，共60页。祝您成功祝您成功(chnggng)(chnggng)！学以致用学以致用(xu y zh yng),(xu y zh yng),马上行动马上行动!！认识认识(rn shi)(rn shi)管理管理 管理要与时俱进管理要与时俱进第五十九页，共60页。谢谢谢谢第六十页，共60页。