领导者情商开发与影响力-吴维库.ppt

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1、领导者情商开发与影响力领导者情商开发与影响力 吴维库吴维库 博士博士清华大学经济管理学院教授清华大学经济管理学院教授为卓越缔造好习惯为卓越缔造好习惯教育是最好的投资教育是最好的投资培训是最好的福利培训是最好的福利知识是最好的礼物知识是最好的礼物思想思想 决决 定定 行行 动动行动行动 决决 定定 习习 惯惯习惯习惯 决决 定定 性性 格格性格性格 决决 定定 命命 运运素质培训素质培训 1、智商开发、智商开发 2、情商开发、情商开发 3、逆境商开发、逆境商开发 1.1.德商（德商（MQMQ）：道德的水平，它包括尊重、容忍、）：道德的水平，它包括尊重、容忍、宽容、诚实、负责、忠心、礼貌等美德。宽

2、容、诚实、负责、忠心、礼貌等美德。2.2.胆商（胆商（CQCQ）：胆识，即挑战、竞争和冒险的能）：胆识，即挑战、竞争和冒险的能 力。力。3.3.情商（情商（EQEQ）：处理情绪和处理人际关系的能力。）：处理情绪和处理人际关系的能力。4.4.智商（智商（IQIQ）：人智力高低的指标。）：人智力高低的指标。5.5.志商（志商（WQWQ）：志向大小和志向的坚持程度。）：志向大小和志向的坚持程度。6.6.健商（健商（HQHQ）：健康水平和健康意识的高低。）：健康水平和健康意识的高低。7.7.财商（财商（FQFQ）：对财产的态度。）：对财产的态度。8.8.势商（势商（PQPQ）:运势、顺势、借势、造势。

3、运势、顺势、借势、造势。9.9.逆境商（逆境商（AQAQ）：耐挫折，坚忍不拔。）：耐挫折，坚忍不拔。10.10.社交商（社交商（SQSQ）：基本生存能力。）：基本生存能力。11.11.灵商（灵商（Spirit QSpirit Q）：事业心、积极心态、热情。）：事业心、积极心态、热情。101101种情绪的定义种情绪的定义牛津词典定义情绪牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动心灵、感觉、或感情的激动或骚动泛指任何激越或兴奋的心理状态泛指任何激越或兴奋的心理状态关于素质关于素质 一般素质一般素质-成功商数成功商数 可以概括为三个商数：可以概括为三个商数：智商智商:Intelligence Q

4、uotient :Intelligence Quotient 情商情商:Emotional Quotient:Emotional Quotient 逆境商逆境商:Adversity Quotient:Adversity Quotient素质商数素质商数 乐群性乐群性 稳定性稳定性 恃强性恃强性 兴奋性兴奋性 有恒性有恒性 敢为性敢为性 成功商数成功商数 情商情商 敏感性敏感性 怀疑性怀疑性 幻想性幻想性 世故性世故性 忧虑性忧虑性 实验性实验性 独立性独立性 自律性自律性 紧张性紧张性 成功的决定因素成功的决定因素 2020：8080智商：其它智商：其它（22,7822,78）情商对人，智商对

5、事情商对人，智商对事一份调查报告：一份调查报告：中产家庭幸福白皮书中产家庭幸福白皮书影响家庭幸福最重要的因素有：影响家庭幸福最重要的因素有：健康、情商、财商、家庭责任、社会环境健康、情商、财商、家庭责任、社会环境 培养情商培养情商哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分领导人：领导人：高情商的人，高情商的人，87%87%业绩突出，奖金额领先，其所领导业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标的部门销售额超出指标15-20%15-20%。情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标分部业绩

6、低于指标20%20%。比较优势比较优势不在于你多强，在于比对手强。不在于你多强，在于比对手强。不在于你多差，在于对手比你差。不在于你多差，在于对手比你差。情商的内容：四个情绪情商的内容：四个情绪知道别人的情绪知道别人的情绪知道自己的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪尊重别人的情绪控制自己的情绪控制自己的情绪情感智商：五个能力情感智商：五个能力:认识自身情绪的能力：认识自己认识自身情绪的能力：认识自己 内省内省妥善管理情绪的能力：管理自己妥善管理情绪的能力：管理自己自我激励的能力：自我激励的能力：激励自己激励自己认识他人情绪的能力：认识别人认识他人情绪的能力：认识别人 移情移情人际关系的管理能力：

7、管理别人人际关系的管理能力：管理别人 内省内省君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 旬子劝学篇旬子劝学篇见贤思齐焉，见不贤而内省也。见贤思齐焉，见不贤而内省也。（论语论语里仁篇第四里仁篇第四）知人者智，自知者明。知人者智，自知者明。（老子老子上篇道德经三十三章上篇道德经三十三章)以人为镜，以理为纲，以事为鉴以人为镜，以理为纲，以事为鉴移情换位移情换位中国古代圣贤移情换位的智慧：中国古代圣贤移情换位的智慧：老子：老子：圣人无常心，以天下人之心为心。圣人无常心，以天下人之心为心。姜尚：姜尚：以天下之耳听，则无不闻以天下之耳听，则无不闻以天下之目视，则无不见以

8、天下之目视，则无不见以天下之心虑，则无不得以天下之心虑，则无不得鬼谷子：鬼谷子：揣摩揣摩培养情商：培养情商：移情换位移情换位换位要到位换位要到位建设性的真诚建设性的真诚如果真实情感可能伤害你所爱的人，如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。不那么有害的情感。自信：建立在情商的基础上自信：建立在情商的基础上 在这个世界上人人感到自信心不足在这个世界上人人感到自信心不足分段自信分段自信赏识式管理赏识式管理“有两样东西比金钱更为人们所需要有两样东西比金钱更为人们所需要认可认可 和赞美。和赞美。”-玛丽玛丽凯凯 林肯：林肯：“当人们

9、被奉承的时候，就会忍受好多当人们被奉承的时候，就会忍受好多 事情事情”。大狗小狗都要叫契柯夫大狗小狗都要叫契柯夫 作业：赏识作业：赏识宽容宽容万能的牛顿定律万能的牛顿定律苏秦的智慧苏秦的智慧与智者言，依于博与智者言，依于博 智者给博智者给博 与拙者言，依于辩与拙者言，依于辩 拙者给辩拙者给辩与辩者言，依于要与辩者言，依于要 辩者给要辩者给要与贵者言，依于势与贵者言，依于势 贵者给势贵者给势与富者言，依于雅与富者言，依于雅 富者给雅富者给雅与贫者言，依于利与贫者言，依于利 贫者给利贫者给利与贱者言，依于谦与贱者言，依于谦 贱者给谦贱者给谦与勇者言，依于敢与勇者言，依于敢 勇者给敢勇者给敢与过者言

10、，依于锐与过者言，依于锐 过者给锐过者给锐操之在我操之在我如果你自己不伤害你自己，别人不可如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你能伤害你棍子和石头也许能够打断我的骨头，棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我但是言语永远也不能伤着我.被语言推动，不被语言伤害被语言推动，不被语言伤害如如不动如如不动受制于人受制于人情感强度情感强度高权力、高责任感，低情谊动机驱动高权力、高责任感，低情谊动机驱动管理情绪管理情绪案例：连锁反应案例：连锁反应不能生气的人是笨蛋，不能生气的人是笨蛋，不去生气的人是聪明人不去生气的人是聪明人.体系体系和和谐领导谐领导力力组组成部分成部分阳光心阳光心态态情

11、商与影响力情商与影响力以价以价值观为值观为本本欲达到的状欲达到的状态态平和、温暖、有力、平和、温暖、有力、向上的状向上的状态态移情、自信、开朗移情、自信、开朗的状的状态态清醒、清醒、认认同、敬同、敬业业的状的状态态目的目的自己同自己和自己同自己和谐谐自己同自己同别别人和人和谐谐个人同组织和谐个人同组织和谐道家思想道家思想“上善若水上善若水”热热水水温水温水冷水冷水儒家思想儒家思想修身修身齐齐家家平天下平天下现现代管理思想代管理思想实现实现自我超越自我超越改善心智模式改善心智模式建立共同愿景建立共同愿景 佛学比佛学比较较境随心境随心转转同体大悲同体大悲同舟共同舟共济济/同道同修同道同修三个国家自然基金支持：三个国家自然基金支持：1 1：基于价值的领导理论与中国企业高层领导行为研究：基于价值的领导理论与中国企业高层领导行为研究2 2：改造型：改造型/交易型领导行为与下属激励：关于情绪智力的效用研究交易型领导行为与下属激励：关于情绪智力的效用研究 3 3：辱虐管理的后果及其应对：辱虐管理的后果及其应对一项多层次的研究一项多层次的研究