当个人权益受到侵犯时(1).ppt

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1、在在规则中自由成长规则中自由成长 -当个人权益受到侵犯时案例：案例：据据晚报报道，晚报报道，2004年年2月月5日，消费者高某在市区日，消费者高某在市区“老百姓老百姓”药店买药时，该药店药店买药时，该药店保安误认为他有不轨行为并进保安误认为他有不轨行为并进行检查、盘问，翻腾了半天，行检查、盘问，翻腾了半天，结果，发现是一场误会。结果，发现是一场误会。药店保安的做法对吗？为什么药店保安的做法对吗？为什么？假如你遇到与高某类似的情况，你假如你遇到与高某类似的情况，你会不会会不会找商家或通过其他途径来解找商家或通过其他途径来解决呢？决呢？如果你选择如果你选择“会会”，那你准备用什，那你准备用什么方式

2、来解决？么方式来解决？次日，高某将此事向次日，高某将此事向96315作了投诉，作了投诉，要求店家赔偿要求店家赔偿2万元的精神损失费。鹿万元的精神损失费。鹿城工商分局南浦工商所当即召集双方进城工商分局南浦工商所当即召集双方进行协商解决，店家也承认有过错，但认行协商解决，店家也承认有过错，但认为赔偿金额过高。经过两次调解，店家为赔偿金额过高。经过两次调解，店家赔付高某赔付高某1000元的抚慰金及礼品，致使元的抚慰金及礼品，致使这起纠纷得这起纠纷得以圆满解决。以圆满解决。1、案例中提到的、案例中提到的9631596315是一个是一个什么电话号码？什么电话号码？2、消费者协会（消协）主要为消费、消费者

3、协会（消协）主要为消费者提供哪些方面的服务？者提供哪些方面的服务？解答消解答消费咨咨询，受理消，受理消费投投诉，查处经济违法法违章行章行为等等 历届消费年主题历届消费年主题2006年主题 维护消费者的利益，营造放心消费环境2005年主题 健康.维权2004年主题 诚信维权2003年主题 营造放心消费环境2002年主题 科学消费2001年主题 绿色消费2000年主题 明明白白消费1999年主题 安全健康消费1998年主题 为了农村消费者1997年主题 讲诚信，反欺诈消费者享有的权利安安全权全权知悉权知悉权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权人格尊严受尊重权人格尊严受尊重权其它权其

4、它权你打算怎么办？厂家商家当地消费者协会 12315工商行政管理报社、媒体 法院二、消费者权益受到损害后二、消费者权益受到损害后 寻求解决的途径寻求解决的途径与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消费者请求消费者协会调解协会调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不不成成向人民法院诉讼消费者协会的七项职能1.向消费者提供消费信息和咨询服务；向消费者提供消费信息和咨询服务；2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；查询，提出建议；

5、4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；起诉讼；7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。揭露、批评。你是如何理解律师这个职业的？你是如何理解律师这个职业的？律师律师是指接受国家机关、企业、是指接受

6、国家机关、企业、团体或个人的委托，或者经法院团体或个人的委托，或者经法院指定，协助处理法律事务或代当指定，协助处理法律事务或代当事人进行诉讼的法律专业人员事人进行诉讼的法律专业人员在什么情况下我们会寻求在什么情况下我们会寻求律师帮助？律师帮助？律师能为我们做什么？律师能为我们做什么？接受国家机关、企业事业单位、社会接受国家机关、企业事业单位、社会团体的聘请，担任法律顾问；团体的聘请，担任法律顾问；接受各类案件的委托，担任辩护人或接受各类案件的委托，担任辩护人或代理人；代理人；提供法律咨询、代写法律文书等提供法律咨询、代写法律文书等你有类似图片中的经历吗？你有类似图片中的经历吗？如果有，请如果有

7、，请你谈谈当时的情况。你谈谈当时的情况。没有人能帮没有人能帮助我，还是助我，还是忍了吧。忍了吧。2222岁的李亮从去年岁的李亮从去年9 9月初多次到南京某中学门月初多次到南京某中学门前拦截学生要钱，在短短不到一个月的时间里前拦截学生要钱，在短短不到一个月的时间里就向就向1010多名学生强索钱财，若没有钱，则暴打。多名学生强索钱财，若没有钱，则暴打。9 9月月 27 27日，李亮又在校门口向日，李亮又在校门口向1616岁的学生方某岁的学生方某要钱，方的同学余某对其行为进行指责，李亮要钱，方的同学余某对其行为进行指责，李亮上去就打余的耳光。余找来父亲和叔叔，李竟上去就打余的耳光。余找来父亲和叔叔，

8、李竟冲上去殴打余父，结果被余父和叔叔一起按倒冲上去殴打余父，结果被余父和叔叔一起按倒在地，制服后扭送公安机关。在地，制服后扭送公安机关。一一段段时时间间以以来来，一一伙伙人人在在长长沙沙市市某某中中学学附附近近强强行行收收取取保保护护费费，敲敲诈诈学学生生钱钱财财。了了解解这这些些情情况况后后，长长沙沙市市巡巡警警天天心心大大队队每每天天派派便便衣衣在在校校门门口口附附近近守守点点布布控控。27日日下下午午6时时，正正值值学学校校放放学学，2名名染染发发的的男男青青年年来来到到校校门门口口，拦拦住住一一名名学学生生要要钱钱，两两名名便便衣衣巡巡警警当当场场将将其其抓抓获获。据据查查，犯犯罪罪嫌

9、嫌疑疑人人杨杨某某和和肖肖某某，17岁岁，自自11月月份份以以来来，到到某某中中学学内内逼逼迫迫学学生生交交钱钱，不不给给就就拳拳打打脚脚踢踢，不不少少学学生生迫迫于于其其淫淫威威，只只得得交交钱钱。为为明明确确知知道道哪哪个个学学生生有有钱钱，杨杨某某还还在在学学校校发发展展帮帮手手。此此后后，杨杨每每隔隔一一段段时时间间就就到到学校找被他学校找被他“关照关照”的学生收取保护费。的学生收取保护费。事后你又会选择什么方式解决，理由？事后你又会选择什么方式解决，理由？你们认为刚才同学的哪种选择是比较正确的，为什么？你们认为刚才同学的哪种选择是比较正确的，为什么？报复报复报案报案忍气吞生忍气吞生你

10、的选择你的选择A、报复报复 B、报案报案 C、忍气吞生忍气吞生 D、其他其他【研讨】王威错在哪儿？报复心理是怎样产生的【研讨】王威错在哪儿？报复心理是怎样产生的？除了像王威那样直接受到伤害还有哪些情况容？除了像王威那样直接受到伤害还有哪些情况容易使人萌发报复心理？易使人萌发报复心理？【归归纳纳】对对同同学学怀怀有有报报复复心心怎怎么么办办？报报复复心心是是在在社社会会交交往往中中欲欲以以攻攻击击方方式式对对那那些些曾曾给给自自己己带带来来挫挫折折、不不愉愉快快的的人人发发泄泄怨怨恨恨、不不满满的的一一种种情情绪绪体体验验，是是一一种种不不健健康康的的心心理理状状态态。有有报报复复心心理理的的人

11、人，神神经经经经常常处处于于亢亢奋奋状状态态，易易误误解解别别人人，怀怀有有戒戒备备和和防防范范心心理理，很很难难与与人人相相处处，内心非常痛苦，怎样抛弃这种心理呢？内心非常痛苦，怎样抛弃这种心理呢？（1 1）学会谅解，别人可能出于善良的动机，却给你带来恶果。）学会谅解，别人可能出于善良的动机，却给你带来恶果。（2 2）学会使用心理换位，从对方的角度了解给你带来的挫折和不愉快。）学会使用心理换位，从对方的角度了解给你带来的挫折和不愉快。（3 3）多考虑报复的危险性后果以及会导致害人害己。）多考虑报复的危险性后果以及会导致害人害己。（4 4）加强修养，开阔心胸，提高自制能力。）加强修养，开阔心胸

12、，提高自制能力。当个人权益受侵犯时当个人权益受侵犯时双方协商、找警察、找律师、找消协双方协商、找警察、找律师、找消协我们处在一个法制逐步健全的法制化国我们处在一个法制逐步健全的法制化国家里里国家的法律、法规保障了我们每家里里国家的法律、法规保障了我们每个公民都享有许多的权利，所以当我们个公民都享有许多的权利，所以当我们的合法权益受到不法侵害时，我们要学的合法权益受到不法侵害时，我们要学会运用有关规则特别是运用法律武器维会运用有关规则特别是运用法律武器维护自己的正当利益。当然，做为一个公护自己的正当利益。当然，做为一个公民在享受权益的同时也应履行一定的义民在享受权益的同时也应履行一定的义务，承担起相应的责任。务，承担起相应的责任。