2023年客房服务员岗位职责.docx

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1、2023年客房服务员岗位职责你知道客房工作人员的职责有哪些吗?下面是我为大家整理的客房服务员岗位职责，欢迎参阅。内容仅供参考。客房服务员岗位职责【一】1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。2、每天准时到楼层签到。3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一致。7、确保在上午九点之前完成以上工作。8、先清洁退客房，再清洁住客房。9、在推出工作车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。10、 记住，在任何情况下，

2、工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。客房副主管岗位职责【二】1、 在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND(请勿打扰)牌。如果有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。2、 如果挂有请勿打扰的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房，第一时间咨询前台，按门铃并报你好，服务员。如果没有回应，开门后报你好，服务员，我可以进去吗?3、 在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。4、 清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。5、 在撤床上用品时，一定要一层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他物品撤出来。6、 在你的班上，你要做如下

3、事情：a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。b、检查并收取客人要洗的衣物。c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。d、根据要求提供其他的服务。7、 如果在你的区域有因为客人在房间或挂着请勿打扰而不能清洁的房间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时间。8、 所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。9、 要特别注意走廊的地毯，如果脏了，要进行吸尘。10、 完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且补充客用品和布草。11、 向你的主管报告当天的特殊事项。12、 扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。13、 签退，去前台

4、交钥匙和工作表。客房副主管岗位职责【三】1、对客务副经理或主管负责，主管房务工作、保证房务工作顺利进行。2、每周主持房务例会，对部属员工进行培训。3、直接参与每天管家员的工作。4、合理调配人手、提高工作效率。保持楼层清洁卫生，服务水准。5、巡检楼层、房间装备、消防报警系统，确保安全。6、制订房务的规章制度，工作规程。7、制订本部工作计划，物资计划。8、负责本班组安全、消防工作。客房主管岗位职责【四】1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入;2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;3、负责

5、制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等;4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费;5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好;6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题;7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系;8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见;9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品;10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣;1

6、1、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案;12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作;客房经理岗位职责【五】1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促;2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评;4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档;6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况;7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率;8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断善各项操作规程;9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作;10、 对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责;11、 检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作;12、 检查、考核主管的工作情况并做出评估。