2023年客房服务员工作岗位职责.docx

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1、2023年客房服务员工作岗位职责客房服务员要能够让客人有一个舒适、整洁、安静的休息环境，还要有一个良好的服务礼貌。下面是我精心为大家整理的客房服务员工作岗位职责，欢迎大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助!客房服务员工作岗位职责(一)1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。6、负责对结账房间的查房

2、工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象

3、。14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。客房服务员工作岗位职责(二)1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。6、向

4、当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。客房服务员工作岗位职责(三)1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话，答复住客咨询或要求。3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热

5、水、空调、网线、电话等)。5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修维修人员进入客房修理应有服务员在场。10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

6、11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。客房服务员工作岗位职责(四)1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。2、做好辖区内的

7、卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。客房服务员工作岗位职责(五)1、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。