前台员工周工作计划5篇.docx
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1、前台员工周工作计划5篇前台员工周工作计划1(一)预约工作1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。3、事先预约有助于美容师安排工作时间。4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。(二)收银依序检查项目1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员。2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误。3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次。4、找钱的金额是否很清
2、楚的告诉对方。5、找钱时是否提醒会员清点金额。6、收以高额纸币后,是否立刻收起来。所有现金是否当日存入银行。7、刷卡机荧幕是否面向顾客。(三)包装1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。2、应小心不要损坏商品及包装。3、要注意美观、牢固、快速原则。4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。(四)送客:1、再检查一次是否有遗漏,有无未给予顾客应带走商品等。2、提醒顾客个人物品是否带好了。前台员工周工作计划2一、工作的思想方面通过过去的经验,我深刻的认识到思想对我们工作的重要性。既然准备在工作上完善自己,那么思想上的改进就是必不可少的!首先,我要改进自己的思想认识,作为一名物业的
3、客服,首先就是认清自己的定位!作为公司的前台客服,我要面对的客户是业主,而我作为一名服务者,在面对业主的时候,应该更加热情、更加亲切。其次,在自我的心态上也要进一步提升,要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度,并更好的去面对自己的工作,去服务好业主们。二、服务能力方面1.加强自我管理,在工作中严谨的遵守服务规定,并积极将自己的服务做到位。2.学会观察,业主来物业一定是又事要办,所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解,换位思考,急业主之所急,帮助业主解决问题。3.服务要热情周到,及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注,做好随时服务的准备。三、工
4、作方面1.提高自己的专注力,对于业主的问题,业主的需要要认真的听清楚,确定业主的问题,并给予正确的回答和帮助。2.做好互动工作。来我们前台的业主也多是老面孔,在服务空闲的时候,适当的接上客户的话,或是打声招呼能和业主也打好关系,方便今后的工作。3.做好回访工作。过去有很多工作,因为没能联系到业主结果就不了了之,但在今后,我要更严格的做好回访,保证能在工作后回访业主,了解业主的满意度,改进我们的工作。前台员工周工作计划3一、仪表、着装加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。二、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊1、做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准
5、确信息,做好记录,不遗漏、延误。2、及时将收到的邮件送到主人手中。三、客户的接待1、基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。2、及时打扫会客后的垃圾。四、卫生1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。3、制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。五、办公用品1、必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。2、做好物品领用,购进的登记。3、做好低值易耗品的分类整理工作。4、思想汇报范文管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。5、做好办公室设备的维护和保养工作。六、打印、
6、复印文件和管理各种表格文件1、文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。七、通知公告根据上级意思,发布通知和公告,并督促大家执行,完成。八、员工考勤和外出登记1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。2、力所能及的主动承接外出人员的工作。九、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。十、安排约会、会议室及差旅预定将事件按照标准、重轻急缓程度,排先后顺序,并及时与与会者。前台员工周工作计划4一、加强业务培训,提高员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员
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