2023年局年工作总结汇报5篇.docx

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1、2023年局年工作总结汇报5篇 无论我们在做某种岗位，都须要熟识工作总结，在写工作总结的过程中，我们能很好地培育自身发觉问题的实力，下面是我为您共享的局年工作总结汇报5篇，感谢您的参阅。 局年工作总结汇报篇1 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触

2、犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压

3、力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 在这一年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅

4、部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯

5、定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 “勤学后方知不足。”只有学习才能不断磨砺一个

6、人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 局年工作总结汇报篇2 为全面做好全校教化系统的疫情防控工作,切实保障广阔师生生命平安和身体健康,依据传染病防治法、突发公共卫生事务应急条例、国家突发公共卫生事务应急预案及各级部门应急预案要求，经学校探讨，现将我校防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作总结如下： 一、延期开学期间师生支配 延期开学期间，学校领导班子按正常时间值班，每日确保一名领导班子和中层干部在校值班，负责人要亲自值班带班,领导班子成员要保持工作网络、电话24小时畅通，随时保持联系

7、。教职工上班时间依据区教体和学校疫情防控工作领导小组通知而确定。学校通过微信公众号、工作群、班级群等各种渠道向学生和家长宣扬普及疫情防治和健康生活学问。学校充分利用钉钉、qq、微信等信息化教化资源为学生居家学习供应支持。全体教职工强化政策学习，尤其是国家、省、市关于老师师德、职业教化相关文件学习，根据学校要求，做好疫情防控工作。 二、延期开学期间部门职责 延期开学期间，任何学生不得以任何理由返校，严禁利假期组织学生到校违规补课,一律停止各类体育竞赛、文艺演出等人群集聚性活动。制定并落实学校延期开学期间远程学习教化服务工作实施指导方案。利用互联网开展远程教学。延期开学期间，各学科确保停课不停学，

8、授课以网络授课形式为主进行。 教学部门组织优秀师资力气提前备课、录制延期开学期间学习课程并举荐免费平台及平台操作指南,依托教化资源公共服务平台等搭建起“空中课堂”，充分利用网上平台供应的教学资源做好学生线上学习指导,开展网上授课、在线答疑、网上提交批改作业等教化教学活动,实现与开学后学校教化教学的有效连接。同时,要求学校依据网络学习的特点,合理支配好学生的学习时间和休息时间,做到劳逸结合,保障学生身心健康。 延期开学期间本着提高学生修养、夯实学生基础、提升学生技能的目标开展各项工作，以学生成人为最终目标，在学问、技能传授的同时关注德育教化、价值观教化、爱国主义教化、防疫情教化，各个教研组依据各

9、自特点，激励开展同唱一首歌、共赏一部电影、帮家里做家务、疫情防控相关有意义的活动。在学问传授中注意基础学问传授，加大作业反馈量，打好学生基础，提升学生学习信念。 有条件的教研组可以通过虚拟仿真、网络平台、学生自备技能训练耗材等方式提升学生技能，对于不具备条件的教研组技能课程和理论课程以模块、章节为单位进行组内微调，加强专业理论课的学习。待疫情解除后，学校将刚好复原正常秩序，并统筹周末、寒暑假时间支配，保证学生在校学时不削减。 三、正式开学的各项防控工作 学校正式开学通知发出后，由工会和学生处逐一排查，凡是有发热、咳嗽、咽痛、胸闷、呼吸困难、头痛等症状或接触过疫区人员未超过14天的师生，不得返校

10、;待身体完全康复或超过隔离时间后，经相关处室、专业部、班主任确认，报学校工作领导小组探讨后方可返校。 因延迟开学耽搁的教学内容，主要通过调减周末时间、压缩暑期假期等方式来补偿，保证总教学时长不削减;学期起先后，原则上实行“零起点”教学，线上教学不得替代假期后课程教学。要通过网上教研、视频会议等方式，组织老师备好课。 开学集中开展防疫教化。制定并落实开学预案，建立健全晨检报告、值班值守、信息报送、应急处置等各项制度，有针对性地进行老师培训，做好必要疫情防控物资的储备，组织开展校内集中消毒，细心做好开学前各项打算工作。开学第一周，学校要对学生进行一次集中疫情防控学问教化，组织开展一次集体心理辅导。

11、 局年工作总结汇报篇3 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并听从公司人员调配，于#月#日借调至总公司综合部，本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的主动帮助下，靠着仔细负责的工作看法，圆满完成了公司给予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作阅历，得到了公司领导对本人工作实力的认可和道德操守的信任。并有幸参加了总公司综合部于#月初组织的对三期项目工地施工现场进行的平安巡查工作，#月底再次参加综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付运用客房进行的初步验收工作。 _年x月，本人调回

12、_保安队任保安领班现将自已#年度工作、思想状况向上级领导汇报如下： 一、坚决听从上司的领导，仔细领悟执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并实行到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。 二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教化和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度. 三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强队员的消防学问培训，提高队员防火意识，使队员能娴熟驾驭消防设备的操作方法。确保项目工地的消防平安。 四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中详细实施运作。 五、总公司领导常常带领客人到项目工地参观，要求各队

13、员仔细做好礼节礼貌等工作。 六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互协作促进。 本人在日常管理中力求做到： 1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，主动关切鼓劢队员，有意识培育凝合力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。 3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公允、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作主动性。 4、在工作

14、、生活中细致、仔细，时刻了解驾驭和关切队员的工作、生活及思想状况，逐步培育和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热忱。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际状况，引导队员与时俱进，提升素养转变自身观念。 5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想相识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教化队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深邃的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家主动进取在工作中体现自身价值，感受人生

15、乐趣。 以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与指责，以待在今后的工作中进一步加强和改正： 1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高。 2、工作中时有松懈。 3、工作阅历和相关管理学问仍需进一步学习、积累。 20_年即将过去，我们将满怀信念地迎来20_年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，一心一意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。 局年工作总结汇报篇4 本人于2

16、0_年进入_x，任职规划设计部助理工程师。在这近一年的工作过程中我不仅加深了对学问的理解，而且对以前书本中没有接触或接触不深的学问有了进一步的相识。工作以来，在公司领导的细心培育和指导下，通过自身不断努力，无论从思想上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下： 思想上，坚持仔细学习，坚持实事求是，不断提高自己的政治思想觉悟与水平，不断地探究与追求。同时，将个人目标与企业长远规划保持方向上的一样性，时刻保持主动向上的进取心，自觉遵守公司各项规章制度，主动听从领导的工作支配，按时完成工作任务。维护集体荣誉，思想上要求进步，主动响应公司的号召，仔细贯彻执行公司流程及会议精神。 工

17、作上，主动努力，任劳任怨，仔细学习各专业相关学问，不断充溢完善自己。在工作一起先，我主要负责完成整理各项会议纪要及编写工作安排总结。 在完成这些工作的同时，我也学到了许多东西，对本职工作有了深化的相识。比如在整理睬议纪要的时候，我会仔细的记录会议过程中的每一个确定及建议看法，学习领导在会议过程中思索问题、解决问题的方式和方法，来拓宽自己思索问题的点、面。在记录的工程中，还常常会涉及一些其他专业，或者其他领域的学问，也有利于学问的积累，总会让我在工作中学习，在学习中进步。 同样在编写工作总结及安排过程中，我也有了长足的进步。使我对房地产开发的流程有了深化的相识，项目开发安排不仅是进度安排，还包括

18、了规划概念分析、产品策略、成本预算、资金支配、现金流等。整体开发安排的制订，包含报建、设计、施工、招采、验收等，由于不确定因素较多，大的安排节点只有十几个，如出图时间、报建时间、开工、开盘时间等，但总体开发安排却多达几百个，具体到每一项工作。就规划设计部而言，进度节点就包括三个阶段：规划阶段、单体方案设计阶段以及施工图设计阶段。在规划阶段我们要在市场需求、政策限制、成本限制等多重限制下，化的发挥能动性，设计出最合理、最经济的规划方案。同时我们还要协作前期部完成总规划平面图的报批工作。单体阶段我们除了要督促设计单位按时，并保证质量的完成单体方案设计工作外，还要依据行业标准，市场状况等制定建立标准

19、和部品部件标准。施工图阶段，我们要在设计院进行施工图设计的同时，同步的进行审核，以保证图纸的质量，进而保证施工的质量和平安。同时须要协作前期部完成施工图外审、人防施工图及消防施工图的报批工作。 渐渐的我起先完成一些专业性更强的工作，如二次深化图纸的审核工作、组织施工图纸技术交底及处理各项设计变更等。目前我已协作完成了示范区grc、栏杆及真石漆深化图纸的审核工作，在工作中我发觉了一些问题，像深化图纸的平立面对不上、未按施工图中的尺寸进行深化、缺少部分节点大样、节点大样与实际状况不符、图纸理解有误等，让我印象最深的就是审核真石漆的深化图纸，设计师在做分缝的时候，根本没有考虑建筑上的主次关系，没有突

20、出重点，常常相邻的两面墙分缝形式都不相同，让人在视觉上很是难过。这样的审核经验使我在审核他人、订正他人的同时，反思并告诫自己，这样的错误不能出现，肯定要以此为鉴。 在处理各项设计变更的同时，我也通过总结这些设计错漏，成长了许多，学习他人的错误，并加以总结，引以为鉴，可以让我更快的成长。目前设计变更的时效性略有不足，通过这一年时间的工作，我发觉了一些可能的因素，总结如下： 设计院的技术力气薄弱，设计变更数量较多。在目前全部的设计变更中，因设计错漏导致变更的数量超过60%，所造成的经济损失也超过了全部变更损失的55%。建议在以后施工图设计单位的选择上，加大审核力度以及成本投入; 局年工作总结汇报篇

21、5 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，须要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以干脆了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 客户回访也主要是对客户满足度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在运用过程中遇到了，抑或干脆在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈看法也将进行探讨

22、和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的打算，仔细的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费

23、者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标可以向着“零埋怨无投诉”进行。 一、工作方面： 本周的工作主要包括以下四点： 1、做好基本资料的整理，刚好向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息; 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货; 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的状况; 4、维护老客户，保持常常与老客户

24、联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有须要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还须要接着学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，须要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了许多的售后问题，这须要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调整。 三、下周规划 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以须要下硬性指标进行逐步的改善。 3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我须要不断补充新的学问来充溢自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户须要什么产品。