2023年最新医院门诊突发事件应急预案范文.docx

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1、2023年最新医院门诊突发事件应急预案范文应急预案是针对可能发生事故、为快速、有序的开展应急行动而预先制定的行动方案，因此，应急预案应结合危急分析的结果。接下来是我为大家整理的最新医院门诊突发事务应急预案范文，希望对你有所帮助。一、总则为加强门诊突发事务医疗保障应急处理机制建立和医疗保障应急救治管理体系建设，提高医务人员对门诊突发事务的应急救治实力，以保证突发事务发生时，能够刚好启动医疗保障、应急救治等各项措施，将突发事务可能造成的损失降至最低程度，保障医院职工及人民群众身体健康与生命平安，维护正常诊疗秩序，特制定本预案。（一）目的。为确保门诊楼平安、有序、高效的运行，刚好应对和妥当处理门诊区

2、域内的突发事务，爱护患者、医院及医务人员的合法权益，特制定本应急预案。（二）工作原则。1. 统一领导，分级负责。在门诊突发事务应急领导小组的统一指挥下，各个部门负责本部门的突发事务的应急处置工作，各科室负责人主动协作，根据分级响应、分级管理的要求，落实应急处置的责任制。2. 严格规范，处置有力。根据建章科学化、工作制度化、行为规范化、办事程序化、监督过程化的要求，严格执行各类应急预案，不断提高处置突发事务的实力。3. 加强协调协作，确保信息渠道畅通，反应快速。在处置突发事务时，涉及医院各科室、各职能部门、有关单位的，要主动协作，亲密协同，形成合力，保证突发事务信息的刚好精确传递，处置坚决有力。

3、4. 坚持平常工作和应急工作相结合，充分利用现有资源。要将事前预警与事后应急结合好，根据应对突发事务的要求，将应急处置的各项工作落实在日常管理中，做好常常性的应对突发事务的思想打算、机制打算。加强宣扬和培训教化工作，提高职工自救、互救和应对各类突发事务的综合素养。（三）编制依据。突发公共卫生事务应急条例、医疗纠纷预防和处理条例（四）预案适用范围1.突发事务适用范围本预案所指门诊突发事务是指门诊工作中突然发生的、影响或可能影响门诊正常诊疗秩序，危及或可能危及患者生命的事务。主要包括以下几方面：1.突发公共卫生事务。指患者在门诊就诊期间，突然出现危及或可能危及患者生命的事务，主要包括昏厥、休克、猝

4、死、严峻输液反应等。2.突发门诊运行保障事务。主要包括停电、停水、火警、电梯运行、网络故障等意外。3.突发医疗投诉、纠纷事务。是指患者及其家属在门诊就诊期间，因医疗争议在院内突然实施的影响医疗秩序、危及人身平安以及可能造成公私财物损坏行为的事务。主要包括对医务人员进行羞辱、威逼、殴打医务人员、损害医院财物等行为。2. 突发事务分级。各类突发事务根据其性质、严峻程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：级（特殊重大）、级（重大）、级（较大）和级（一般）。（1）特殊重大突发事务（级）：是指突然发生，事态特别困难，对门诊整体公共平安、环境稳定和诊疗秩序带来严峻危害或威逼，已经或可能造成人员伤亡、特

5、殊重大财产损失或重大生态环境破坏，须要调度医院各方面资源和力气进行应急处置的紧急事务。（2）重大突发事务（级）：指突然发生，事态困难，对门诊肯定区域内的公共平安、环境稳定和诊疗秩序造成严峻危害或威逼，已经或可能造成重大财产损失或严峻生态环境破坏，须要调度医院多个部门力气和资源进行联合处置的紧急事务。（3）较大突发事务（级）：指突然发生，事态较为困难，对门诊肯定区域内的公共平安、环境稳定和诊疗秩序造成肯定危害或威逼，已经或可能造成较大财产损失或生态环境破坏，须要调度本部门及医院个别部门力气和资源进行处置的事务。（4）一般突发事务（级）：指突然发生，事态比较简洁，仅对门诊较小范围内的公共平安、环境

6、稳定和诊疗秩序造成严峻危害或威逼，已经或可能造成财产损失或生态环境破坏，只须要调度本部门或医院个别部门力气和资源能够处置的事务。二、医院突发事务应急事务组织机构及其职责（一）成立医院门诊突发事务应急领导小组。组 长：组 员：（二）领导小组职责1.负责应急预案的制定、培训和演练。2.做好日常平安工作，防范突发事务的发生。3.依据突发事务的严峻程度，确定启动和终止应急预案。接到突发事务的报告，在组长的统一指挥下，各成员依据各自分工，履行各自职责，实行边调查，边处理，边抢救，边核实的方式，留意分析事务发展趋势，有效限制事态发展。（二）门诊突发事务应急办事机构门诊突发事务应急办公室设在门诊办公室，负责

7、日常突发事务的管理工作。三、预警机制（一）预料与预警。门诊办要针对各种可能发生的突发事务，完善预料预警机制，建立预料预警系统，开展风险分析，做到早发觉、早报告、早处置。（二）预警级别和发布。依据预料分析结果，对可能发生和可以预警的突发事务进行预警。预警级别依据突发事务可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，一般划分为四级：级（特殊严峻）、级（严峻）、级（较大）和级（一般）。预警信息包括：突发事务的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应实行的措施和报告人、科室等。预警信息的发布、调整和解除可通过广播、短信、微信、警报器或组织人员逐科通知等方式进行。四、应急处置（一）信息报送与处理。

8、1. 报送的主要内容。（1）突发事务发生的时间、地点、性质及初步统计出人员伤亡和财产损失状况；（2）报送科室实行的应急措施及实施状况；（3）须要门诊办协调的有关事宜；（4）事务现场的即时状态；（5）事务的后续报告即抢救或处理的状况（直到处理完毕）。2. 信息报送的方式。（1）医院各单位发生突发事务后，各科室应在第一时间内首先向科室领导和门诊突发事务应急领导小组报告，非工作时间同时报告总值班。（2）报告采纳电话口述上报信息，并以书面形式做好记录。（3）发觉有隐报、瞒报、缓报的，将按有关规定追究责任。3. 信息处理。发生突发事务，各部门刚好进行受理、记录（登记）、报告，做好联系沟通等信息处理相关工

9、作。（一）门诊突发公共卫生事务1.处理及上报（1）最先发觉病情改变及意外事务的医务人员（包括导诊及分诊人员）为第一责任人，一旦发觉病人病情改变或发生意外事务，马上呼叫就近科室的医护人员，同时快速做出推断。如病情允许搬动，马上将病人送至急诊科抢救。如病情不允许搬动，应立即进行就地抢救，如患者心跳停止，需马上行心肺复苏。（2）就近科室的医护人员为其次责任人，接到报告后马上通知急诊科（内线电话610，外线电话xxxxxxxx），并与第一责任人协作抢救。（3）急诊科接到报告后，应马上携带急救物品到现场进行抢救。（4）如遇重大抢救或需多学科协作，刚好请相关科室会诊，并报告门诊办公室（非工作时间报告总值班

10、）。（5）门诊办公室（总值班）应到现场指挥抢救，依据状况刚好上报医务处和主管院长，必要时上报院长。（6）经紧急处理后，依据病情办理住院、留观或离院。（7）患者经抢救无效死亡，门诊办公室向医务处、主管院长汇报抢救经过，相关科室人员完成病历并填写死亡证，行政保卫处帮助家属将尸体运走。2.工作要求（1）门诊工作人员应严格遵守医院及科室各项规章制度，坚守岗位，尽早发觉患者病情改变，刚好实行抢救措施。（2）急救物品做到定时清点，保持状态完好，可随时投入运用。（3）医务人员应娴熟驾驭心肺复苏流程，常用急救仪器性能、运用方法及留意事项。（4）参与抢救人员根据病历书写规范详实、精确地记录抢救过程，并做好患者家

11、属的说明工作。（5）如患者无家属陪伴，应刚好联系家属并保管好患者的随时物品。（二）突发医疗投诉、纠纷事务1.风险分级一级风险：患方投诉医务人员的服务看法，质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。以上状况经耐性说明及简洁处理，未造成严峻后果。二级风险：（1）患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身平安构成威逼。（2）患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经说明无效，影响其他病人诊疗的行为。三级风险：（1）患方来院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严峻干扰医院工作。（2）羞辱、诽谤、威逼、殴打医务人员或者侵扰医务人员人身自由、干扰医务人员正常生

12、活。（3）停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。（4）患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。2. 处置及报告（1）发生一级风险的突发事务由当事人报告科室主任，科室不能自行处理时报告门诊办公室（非工作时间报总值班），门诊办公室（总值班）派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。（2）发生二级风险的突发事务，科室马上报告门诊办公室和行保处（非工作时间报总值班，总值班人员马上赶往现场并通知门诊办公室和行保处）。属医疗纠纷方面的以门诊办公室、医务处工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由行保处协调处理，其他科室及职能部门协作。如门诊办公室

13、不能协调处理可以移交医务到处理，必要时主管院长出面处置。（3）发生或可能发生三级风险的突发事务，门诊办公室和行保处马上赶赴现场处理，快速组织足够保安人员，实行有力措施，维护现场秩序，爱护医务人员及门诊其他患者的人身平安和医院公共财物的平安。在向主管院长报告的同时，向110或云岗派出所报警（状况紧急时，医务人员干脆报警），并随时向医院主要领导报告事务动态。（4）发生突发事务后，当事人或科室负责人应主动处理，职能科室马上赶往现场进行初步调查、核实，向患者及家属做好说明工作，防止事态进一步扩大。（5）当患方有攻击倾向时，当事科室和个人应马上实行必要的自我爱护手段，发生冲突的医务人员应尽量避开与患方干

14、脆接触。（6）向警方供应有关患方人员违法闹事的证据，与民警共同做好患方的教化疏导工作，引导患方依法处理突发事务。（7）收集和保全相关证据，包括病历资料、有异议的药品、事发过程中的影音资料等。（8）科室应做好其他患者的诊疗和说明工作。（三）突发门诊运行保障事务1.门诊突然停电应急预案（1）局部小范围或单个楼层停电，由各科室负责人干脆电话联系电工班处理。（2）门诊楼全楼停电，门诊办公室（非工作时间总值班）马上电话联系电工班和后勤保障中心主任。电工班应尽快查明缘由，门诊办公室（总值班）派专人现场与相关部门（电工班和后勤保障中心）协调处理。（3）如短时间内无法供电，应作好以下工作：后勤保障中心马上将状

15、况通告门诊办公室（总值班）。门诊各科室医护人员做好患者说明工作，门诊办公室（总值班）与行政保卫处共同维持正常秩序，刚好疏散病人。需低温保存的试剂、各种标本、药品，妥当安置转移到有电区存放。一旦供电复原，应尽快完成各种标本的化验。手工挂号、划价、收费，手工开具各类检查单、治疗单及处方，病情相对较重患者，引导去急诊科，启动绿色通道，确保患者平安。正在进行的门诊手术，在确保平安、有效的状况下完成。正在抢救病人，医护人员应镇静、冷静，实行有效措施保证患者的平安，必要时马上转入病房。各科室增派医护人员，做好患者的安抚工作，同时加强巡察，留意防火、防盗。复原供电后，电话通知患者来院完成相关检查、治疗，领取

16、门诊收费收据。（4）各科室应备有应急灯、电筒等照明用物，定期检查，保证完好状态，放置在固定地点。各种可充电的抢救仪器应保证有电。2.门诊电梯运行意外应急预案（1）电梯运行中发生意外状况（摔倒、夹手等），电梯平安管理员应马上处理，做好安抚工作，必要时报告行政保卫处。（2）假如导致人员受伤，行政保卫处应刚好通知门诊办公室（夜间总值班），支配伤者就医，保留就诊资料。（3）如电梯内有人员被困，马上报告门诊办公室和行保处（夜间报总值班），派人现场协调处理。（4）预期会出现较严峻后果，门诊办公室上报医务处和主管领导，同时通知相关科室做好应急打算。（5）做好患者及家属的心情稳定工作，避开事态的扩大。（6）定

17、期对电梯进行保养维护，发觉问题刚好处理。电梯因故障停止运行时，应关闭电梯，并在各电梯口安放停用标识。（7）重症患者转运需有医护人员陪伴。3.门诊火警应急预案（1）小的火情马上运用灭火器扑灭火焰，防止火情扩散。同时报告科室主任和行政保卫处，以查明起火缘由，防止类似的事情再次发生。（2）一旦发生大火，应马上实行以下措施：首先发觉起火者马上告知四周人员，如遇到电起火，马上断开电源。同时报告119、行政保卫处组织灭火。报告时应讲清晰自已的姓名、单位和起火点的地址、楼层。接到报告后，行保处、门诊办公室要明确火灾方位，快速赶到现场，察看火势，指挥火灾扑救工作。有易燃易爆物品要马上搬出。工作人员组织患者、家

18、属按就近原则从平安出口疏散、撤离。先疏散危重和不能行走的病人，同时引导能行走的病人自行撤离。疏散时告知病人抓住楼梯扶手，不要拥挤争先，防止挤倒踩压。安抚患者及家属心情，切忌慌乱、相互拥挤。（二）响应指挥调度程序。1. 突发事务发生，由门诊突发事务应急领导小组确定相关应急预案的启动，并组织应急处置工作。2. 门诊突发事务应急领导小组应马上到岗开展工作，落实医院赴现场指导处置工作及人员，依据处置工作的进展状况协调相关支援事项，跟踪事务处置工作进展状况。3.门诊办公室始终与事务发生科室保持联系，依据处置工作进展状况，刚好向门诊突发事务应急领导小组报告。4. 门诊办公室要做好突发事务处置过程的具体记录

19、，由门诊突发事务应急领导小组定期检查。（三）应急响应终结。突发事务应急处置工作完成，由门诊突发事务应急领导小组宣布应急响应结束，必要时由门诊突发事务应急领导小组向上级单位报告。（四）调查与评估。1事务完成之后，调查、分析在突发事务应急处理工作中，有关科室和个人未依照本预案的规定履行报告职责，隐瞒、缓报或者谎报，阻碍突发事务应急处理工作人员执行职务，不协作调查、采样、技术分析和检验，对有关责任人员依据医院领导干部责任追究规定和医院的其他有关规定赐予行政处分或者纪律处分；触犯中华人民共和国治安管理惩罚条例，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以惩罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2在突发事务应急处理工作中，对表现突出的科室和个人进行物质和精神嘉奖。3提交工作报告，在院办公会审议