2023年接打电话的礼仪规范有哪些接打电话的礼仪.docx

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1、2023年接打电话的礼仪规范有哪些接打电话的礼仪 电话是一种常见的通讯、交往工具，接打电话的礼仪规范也是惹你关系交往的重要内容。下面是小编给大家搜集整理的接打电话的礼仪规范文章内容。希望可以帮助到大家! 接打电话的礼仪规范 接电话的礼仪 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，您好，这里是xx公司xx部;询问时应留意在适当的时候，依据对方的反应再委婉询问。肯定不能用很生硬的口气说：他不在、打错了、没这人、不知道等语言。 2、电话用语应文明、礼貌，看法应热忱、谦和、恳切，语调应平和、音量要适中。宁肯使对方请你把电话声音提高点，也不要让对方请你把电话声音放低。 3

2、、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等，记录完毕最终请对方倾听自己复述无误后再挂断电话。 4、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应说明、致歉。 打电话的礼仪 1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开接近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满足的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应留意避开吃饭、午休或睡觉时间。 一般在晚上22点之后早上7点之前以及中午15点之前是不便利往家中打电话的，假如这个时间的确有紧急事务要打电话，接通之后也应当首先致歉再讲话。 2

3、、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否便利，在对方便利的状况下再起先交谈。3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 3、通话完毕时，打电话一方应道再见，然后轻轻放下电话。接电话一方一般不应当首先挂断电话，应当等打电话一方挂断后再挂电话。 打电话的基本礼仪规范 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，肯定要主动塑造自己的完备的电话形象。 在打电话时，必需把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间相宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间相宜 把握好通话时机和通话长度，

4、即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的敬重。反之，假如莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，特别不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心情。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很简单引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先打算 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清楚的依次。做好这样的打算后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素养的好印象。 (2)简洁明白 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实

5、，在简洁的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己闲聊，共煲电话粥。 3、表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要留意待人以礼，举止和语言都要得体大度，敬重通话的对象，并照看到通话环境中其他人的感受。 接电话的基本礼仪规范 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要留意有礼和得体，不能随随意便。 当本人接听打给自己的电话时，应留

6、意刚好接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、刚好接听 电话铃声响起，要马上停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。铃声不过三声是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看法，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说愧疚，让您久等了。 2、谦和应对 在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意

7、思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。 在私人居处接听电话时，为了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐性说明。 在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人自言自语而不顾。 3、分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二，有时候的确有无

8、法分身的状况，比如自己正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种状况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。 其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再接着方才正接听的电话。 接打电话的礼仪规范有哪些相关文章： 1.接打电话礼仪规范 2.打电话有哪些礼仪要求 3.接打电话礼仪六要素 4.日常生活中的打电话礼仪有哪些 5.接听电话的基本礼仪常识有哪些 6.接电话的礼仪标准