2023年最新大学生电话销售实习报告.docx

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1、2023年最新大学生电话销售实习报告 在电话销售实习中，信任高校生肯定积累了不少阅历，同时也学到了本事，那么实习总结怎么写呢！下面是我为大家整理的最新高校生电话销售实习报告，仅供参考，欢迎大家的参阅。 最新高校生电话销售实习报告1 一、做为在一个it公司做销售，肯定要特别地了解公司和公司做的产品，还有至少的行业背景，特殊是做项目的。终归做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用; 二、工作肯定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充溢更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩

2、，二流的是混日子，三流的混饭吃，假如我自己定位是一个一流的sales就必需把工作当作是自己的事，仔细做，努力做，主动做;其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品学问和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应当可以说是销售的一种品德，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想; 三、当你在公司混的时候肯定要记得你是在公司，说话和做事肯定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的挚友，更加不是你的亲人这点肯定要记祝假如须要同事帮忙肯定要礼貌，假如想帮同事肯

3、定要在暗地里、公司里的小事细微环节多留心多主动做。做为一个销售假如能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的主动销售心态就胜利了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和耐性而已; 四、请为公司创建尽可能多的利润，假如你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创建的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创建了多少自己才拿那么一点，因为精确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的.价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。假如像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，许多兄弟姐妹在工

4、厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己确定的; 五、当你在和代理商和用户沟通时肯定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个特别重要，干脆影响了你的工作心态，我也觉得特别有道理，假如你去求用户，他会越觉得你什么都不是，假如你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得接着和沟通或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池; 六、做销售肯定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的志气都没有，那就更

5、加不要说出门探望和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以见机行事地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉惭愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的状况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司肯定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服; 七、做销售的项目，因为项目都有肯定的运作周期，所以没必要太急，但是项目肯定要跟紧，其实跟紧不是叫你每天追着客户问，这样的话客户和代理睬反感的，但是肯定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以假如你不跟进的话你的胜利率是零;简洁说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是确定只有丢

6、单了。另外我个人觉得平常对客户的真诚关切也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中登记他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项目看法也很好、打电话也很跟我客气; 八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作安排，发觉新的不足并且去提高，这就说到了总结，许多人说销售就是思索，的确是这样的做销售肯定要思索，特殊是销售;部门或者公司可能会下达一个安排和任务给你，但是你要依据自己的实际状况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调整，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不肯定就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和安排，并且写成问，好的还可

7、以贴出来做警示和提示; 九、做项目要懂得分析，许多不都是你看到的那样的，许多价格不是客户想要，许多话也是你不理解的，当你从交谈中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后还要去验证，可以通过代理商也可以干脆通过用户单位别的人那里去打听，我就比较喜爱在用户那探望了预约人后和其他的人撤撤蛋(当然不是在他面前)，假如遇到下班或者是探望离开的状况下肯定要记得搞到一个人以上的联系方式，以便以后发展“内奸”和供应信息。有时向保安和扫地的阿姨，甚至是路人问问单位的整体状况也是有必要的，全部的沟通都是为信息收集打算，全部的信息收集都是为分析做打算，或许这就是所谓的项目把握吧。 最新高校生电话销售实习报告2 一

8、、实习时间： 20xx年7月10号-20xx年8月10号，为期31天。 二、实习地点： 省市装饰设计有限公司 三、公司简介 市装饰设计有限公司，坐落于省市三水区同福路西南公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一，曾被评为“省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得南方都市报“最佳创新设计奖”、获得日报“室内设计大赛金奖”等。其分公司遍布广州、惠州、

9、江门、江西等多个城市，已成为中国装饰界最知名的品牌之一。 公司专业技术力气雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理，及精益求精的工人。 公司的发展方针是：诚信服务，创高端品质，树良好口碑。 设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念，恪守信誉和质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治学创新看法，建立自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们服务过的客户都成为恒久的挚友。保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广阔客户的信任。 四、所在部门简介： 我此次实习以一个兼职者的身份加入公司团队中的营销部，该部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26岁左右，是一支年轻化的

10、团队小组。另外，还有三名高校长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有中学以上的文化水平，是一支素养较好，业务实力较强的，服务意识一流的优秀销售团队。 五、工作内容及作业流程： 我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联系顾客，供应公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是帮助公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并情愿与公司合作。同时，还须要做好各种电话登记，做好客户的跟进工作，定期为客户供应最新消息。自觉地完成经理安排的任务。 六、实践过

11、程中获得的阅历与感想 1、初期 时间：20xx年7月10号-20xx年7月16号 主要工作：熟识公司机构分布、相关规定及制度、详细运作，起先了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步适应自己的工作。 工作状况：刚起先接触这类工作时特殊不习惯，工作过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后，我起先拨打客户的联系电话，但是由于内心的惊慌和担心，我的声音很小，甚至有点颤抖，原来就胆子小的我更加惊慌。说话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清楚。最终导致客户不满而挂机或者是指责埋怨，间或甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应，我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我耐性地指导

12、。在他们的引导下，我渐渐了解公司的运作，起先学习工作技巧。 心得体会：都说万事开头难，我是头一回有如此深刻的体会，适应一份生疏的工作真的须要面对许多问题。但是也正是在这个过程中，我看到了自己的许多缺点与不足，比如缺乏自信，不善交谈等。相识到这些问题，为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。同时，我还意识到，工作肯定到打好与同事的关系，待人要友好，因为工作必定要一起合作，必定要共同探讨、解决问题，这就须要良好的同事关系，才能使大家的向心力一样。另外，遇到问题自己不会解决或者须要帮助的时候，牢固的同事关系会让事情变得简单多了。这次工作中，我联系客户时出现了不少错误，遇到了许多问题，都是在同事们的帮

13、助下解决改正的，他们不仅在工作上给了我很大的帮助，在生活里也成为了我的一部分，不断赐予我激励和支持。 2、中期 时间：20xx年7月16号-20xx年7月26号 工作状况：随着工作时间的增加，我对工作的熟识度也日渐增加，不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点，用温柔开心顺畅的语言跟客户谈话，而且我也渐渐学会了如何跟客户开心的沟通，如何吸引客户的新奇和爱好以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升，每个小时联系客户的数量提升，客户的看法也有所好转。并且在这段时间的熬炼中，我渐渐感受到我们公司的文化气息，公司本着对客户负责，恪守信誉和质量的准则，追求自己独特的治学创新设计方式，团结公司全部成员

14、，共同创建属于我们集体的辉煌业绩。 工作体会：这个时期我已经熟识了自己的工作，虽然仍会遇到客户不满挂机等的状况，但很明显，这种状况削减了很多。因为我学会了从客户的语调中辨别他们的心情，遇到客户心情不好或者在劳碌中的状况，我不会死缠着客户，简洁解说一下就不在接着，而遇到客户有爱好或者抱着想了解一下的状况，我都会耐性介绍我们公司的各种优势及良好服务，就这样，我的效率提高了不少。更重要的一点是，我对工作的看法变更了，原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在，取而代之的是，充溢热忱、自信、耐性的工作太度，这使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同时，公司的商业文化也起先感染我，在同事们的带动下，我变得

15、更加主动向上，更加追求完备，对生活，对工作更加充溢了希望和信念。 3、后期 时间：20xx年7月27号-20xx年8月10号 工作状况:在公司“争取与客户成为恒久的挚友”的企业文化感染下，我换位思索，站在客户的角度看待我们的工作，有了新的想法。因为我们的客户多为中老年人，当他们不处于劳碌时段，他们都情愿跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。于是，我起先把自己新想法，自己的沟通方式尝试着应用工作中。在沟通过程中，我起先适当跟客户如挚友般说说这些。很幸运，依据客户的反应，我的尝试还是有肯定良好效果和主动意义的。 工作体会：“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过，在商业世界里，有顾客才

16、会有生意做，才会有利润的产生。因此，我们要站在顾客的角度思索，了解顾客的习性和须要，依据顾客的消费要求来调整自己的战略，争取更多的客源。另外，我们还须要用创新的思维去工作，不能墨守成规，不能按部就班。 4、总体会 我觉得，每次实习都会带来不一样的收获。或许这就是学校要求我们高校生参与实习的缘由吧，不过我个人觉得这还是件特别好的事。 首先，在通过寒暑假的实习，让我们预先踏足社会，开阔视野、了解将来要面对的世界，熟识将来的路况，熟识社会运作的潜规则及社会道德，积累日后走向社会所需的工作阅历。要知道，每个职位都是为有打算的人而打算的，所以我们只有做足了这些打算，才能在莘莘学子中脱颖而出，才能在将来的

17、就业斗争中取得成功。 其次，这些实习活动，让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等，与外界的社会建立肯定的社会联系，为自己将来的就业、创业奠定肯定的社会关系基础。就像人们说的，社会就是一张关系网，我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势，为自己蓄积一份力气。 更重要的是，借此活动，培育我们的创新性，让我们将在学校学习的理论学问应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”，我们只有投身实践方能觅得真知。只有将学问娴熟运用到实践中，我们才算真正学会了那些学问，那些学问才能变成属于自己的学问。更何况参与实习活动的过程、阅历本身就是一笔珍贵的财宝。虽然有时实习的工作很苦很累，但是，我们是痛并欢乐着的。因为

18、在其中获得的阅历和学到的人生哲理都是无价的。 我信任，经过实习的磨练，我们会变得更加成熟、更加自信。 最新高校生电话销售实习报告3 这是我来电信实习的其次周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，起先满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的境况有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我肯定要好好把握机会，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便起先一天的工作了。既然有机会拥有短暂属于自己的电脑，我立刻不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。在将来几天的时间里，我最终驾驭了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管

19、理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间许多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特殊是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以快速的补充我匮乏的相识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周始终认为听她们通电话没有任何意义，可是我慢慢的发觉自己的这个想法是多么的肤浅和无知。 因为我发觉自己通过听他们通电话可以学到了许多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧： 首先，良好打算是胜利的前提。只有打算充分，才能游刃有余。这个打算的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创建公司形象。明确打电话的目的;二、知道

20、自己所处企业的基本状况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓知己知彼，百战不殆。三、了解客户的须要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。 之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的爱好。后来，我始终在不断地摸索电信的数据支撑管理系统，学会了如何搜寻客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。 当然，推销并不须要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。终归电话营销时间有限，有些信息，

21、尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记住。我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。 其次，开好头，留意细微环节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们常常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却常常用第一印象来对电话销售人员进行评价!优秀的开场白要达到的三个效果： 一、吸引客户留意力; 二、建立融洽关系; 三、与自己所销售的产品建立起关联。 从上一周起先，我始终自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第一、二点的重要

22、性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立即意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是假如是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元，这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐性听完我的介绍，并胜利吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我起先还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是考虑，极少是表现出有爱好的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后找寻合适的对象

23、来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗?还用找寻?其实，这里是有肯定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量找寻机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的留意力，让他们有耐性听下去。建立融洽关系，好像在短短的电话营销中不行能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要敬重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的须要，对症下药，摆出套餐与他的实

24、际运用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不行忽视的是通话的过程中要留意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课-电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿态优雅，举止文明，否则懒散的心情就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到敬重，营销的效果就好不起来。所以我始终严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持开心的心情与客户通话，让他感受到电信的用户至上，专心服务的服务理念。 再次，要拥有主动的心态，对待工作要满腔热忱。这就表现在自己始终坚信一分耕耘一分收获，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。既然选择了在电信实习，我就会一心一意地付出，为电信贡献自己的价值。 最终，在电话营销

25、的通话中，要聚精会神，并做好以下几点： 1.我们先要赢得客户的认可，驾驭语速、语气以及通电话时间。 2.仔细倾听客户的诉求，奇妙的回答客户的问题 ，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再具体告知客户。 3.切莫对客户品头论足，留意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。还要避开三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。 我刚起先的时候说话的语速总是没有驾驭好，被组长提示后，我就着意去改善，现在已经好多了。在通话的过程中，我会始终留意客户的语气，如发觉其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中找寻有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到看法较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。