2023年客服助理周工作总结8篇.docx

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1、2023年客服助理周工作总结8篇 做好总结才能更好的推动工作前进，那么相关的工作总结该怎么写呢，一份全面回顾自己工作状况的工作总结是须要花费许多的时间的，下面是我为您共享的客服助理周工作总结8篇，感谢您的参阅。 客服助理周工作总结篇1 回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实， 业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一

2、年来的客服工作总结如下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种

3、形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、xx区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，主动开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务xx区首次入户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x

4、#1、2单元）收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展捐献活动 在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员主动献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的

5、建议。 总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。 客服助理周工作总结篇2 我于20xx年x月x日入职x乡x客服中心担当人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报： 一、主要工作业绩及存在的不足 1、做好人事基础工作 我首先接触的工作就是人员聘请，因为新乡聘请市场比较局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们发布的聘请信息，并依据新乡人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请。我们依据公司各岗位入职标准进行筛选，通

6、知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会依据各部门的工作支配对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行看法反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的学问面和业务水平。 2、完善人事档案管理 我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的状况，依据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，须要聘请人的人员，须要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本项目的花名册，刚好更新人员状况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员比照不上，令郑州分公司人事专员花了

7、好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。 3、保障员工福利机制 我于xx月份起先接手协作地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一起先工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清晰必需要做好这项工作，所以常常来回于社保局和办公室之间。从对社会保险一窍不通到略知一二，再到必需驾驭基本的学问和流程，通过我的不懈努力，最终开通新乡社保账户，并接连办理员工参保。接下来，须要花更多的时间去学习社会保险学问，才能更好的做好此项工作，为员工服务。 4、规范行政工作流程 在从事人事助理的

8、同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的支配，帮助各部门按安排进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充溢了我的工作内容，也熬炼了我的协调实力和组织实力。 有幸能参与集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就起先系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了须要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。 我发觉只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周安排周总结、月安排月

9、总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项须要日积月累的工作，把每次须要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成果，但也存在着很多不足： 由于我本身阅历不足，做事常马虎大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我须要在以后的工作中、生活中，更加细致、仔细，才能保证削减工作中的失误。 二、工作安排 通过四个月的工作和学习，使我初步驾驭了人事的岗位职责和工作内容。接下来须要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。 1、进一步驾驭行政人事工作流程及规范。除了根据公司时间节点高效、高质量地完

10、成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。 2、做好上传下达工作，主动协作各部门完成日常工作。深刻领悟公司下发传阅文件，帮助领导及各部门负责人落实文件要求。 在过去的四个月里里，我仔细总结工作中的阅历及教训，接着改进工作中的不足。20xx年，我将更加努力，主动协作领导完成日常行政人事管理工作。 感谢恒大给我这个能够熬炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成果来回报公司。 客服助理周工作总结篇3 今年，检测站在市处党委的领导下，全面实行全市运管工作会议精神，紧紧围绕“巩固成果、深化改革、规范管理、重点突破、整体推动、争先创优”的基本思路，转机建制，强化

11、管理，向内挖潜，向外拓展，面对当前严峻的形势，开拓进取，务实创新，抢抓机遇，检测站的改革、发展和两个文明建设呈现出齐抓共建的良好态势，各项工作取得了阶段性成果：全年完成检测生产任务 台次，实现检测收入 万元;开源节流，创收增效，努力向管理要效益，奠定了检测站长远发展基础；从小处入手，从大处着眼，优质服务深化人心。回顾全年工作，其主要特点有以下几方面： 一、 狠抓班子作风建设。 “群雁高飞，靠的是头雁”。支部对成员提出：从办实事做起，深化一线，深化群众，提高解决群众最关切的问题，最突出的困难，最头痛麻烦焦点的实力。 首先要求成员观念统一、思想同步、步调同一。始终坚持集体领导和分工负责相结合的民主

12、集中制原则，“从严治党”，不搞一人说了算，做到大事探讨、小事通气，不搞内耗，加强思想沟通和工作沟通，要求班子领导站在改革、发展、稳定的高度做事。议事时不仅谈问题现象，更要讲方法解决问题，各人分管工作个人先拿工作方案，支部集体探讨确定。将成员与成员间的横向责任联系、责任划分、协作方法通过考核标准明确规定，提倡一人做事，他人协作，杜绝协作责任不清，相互扯皮，破坏团结的现象发生。其次将班子成员放到群众中，接受群众的监督。变更去年班子成员工作业绩考核，先群众评议，后支部审核的程序为经群众评议，支部只通气，一切敬重群众评议结果的方法。促使班子成员常常深化到基层，与一线职工一道作业劳动，在全站带头树立脚踏

13、实地、真抓实干的工作作风，由被动转向主动联系群众，了解、驾驭、解决职工工作和思想生活上的难题。同时将全年既定目标作为行政工作目标与临时性的阶段性的支部分工目标同月考核，提倡领导干部多做事、多想事、多担责任，形成管理层紧，执行层勤，职工层动的良好工作局面。 自年初网络改造以来，平安检测线第三工位上的数据始终漂移不定，经班子成员“在线蹲点”每天一开机就测电压、查零位、摸规律，可调试多天仍不见根本好转，而车辆轴荷数据的真实、精确对于推断该车的制动性能起着至关重要的作用。为了对车主负责，对检测结果负责，确保量值传递的精确、牢靠，班子成员探讨确定，彻底清查轴重台故障缘由。说干就干，当天晚上下班后，以班子

14、成员为龙头，由技术骨干组成的技改小组借来吊车，将轴重台吊离工位，发觉因运用年限过长，轴重台已与水泥基座脱离，导致称重台不稳，传感数据失准，最终影响检测结果。缘由一经查明，刻不待时，因时值技评高峰，为不耽搁其次天的正常检测工作，班子成员一样确定连夜改装。于是分头行动：买水泥的买水泥；测实值的测实值；清扫的清扫直至次日凌晨三点，最终大功告成，轴重台稳稳地“长”在了三工位上，大家的脸上露出了会心的微笑。通过这项技改，不仅为单位节约了资金数千元，班子成员身体力行，步调整齐划一，与职工同流汗同劳动的务实形象也在职工心中生根，用自己的一言一行，践行了“做管理的知情者，做技术的引导者”的诺言。 正是通过一系

15、列卓有成效的工作，彻底扭转了以往班子成员各自为政；会上不说会下乱说；当面不说背后乱说的自由主义泛滥局面；达到了在工作中求同存异、团结统一；在思想上与时俱进、目标统一；在行动上步调一样、言出必行,行必有果；在组织生活中既有民主又有集中，开诚布公，襟怀坦白，班子的整体合力得以大力提升。 二、加强职工思想教化，奠定改革基础 人是工作的主体，对人的思想教化是搞好各项工作的根本。而一个好的领导层不仅要擅长做好管理工作，更要擅长做好职工的思想政治工作。 一年来，我们依据职工的特点，实行分类施教的方式，强化了以下三项教化：第一，抓主动向上的主线教化。在创新职工思维理念上，我们站在哲学的高度，引导职工相识几个

16、关系，即：集体利益与个人利益的关系，眼前利益与长远利益的关系，积累与发展的关系，个人价值与社会价值的关系，人类三层需求关系，人生中现实、志向、幻想的关系等，指导职工在外界变化莫测中看清自身价值，找准人生定位。借助襄樊检测和职工思想沟通会等宣扬阵地，主动宣扬改革与发展的关系，通过国内外胜利典型范例的正面引导和企业化运作理念的灌输，使职工刚好调整心态，正视改革，对当前形势有了进一步醒悟、正确的相识，心理承受实力进一步增加，为明年的深化改革和检测站的长足发展奠定了坚实的基础。两期“职工调查问卷”表明，当前我站职工队伍稳定，目标明确，团结向上，文化生活健康。其次，抓“化整为零”的分散教化。将每位职工的

17、思想教化融入到以科室为集体，以岗位为落脚点的实际工作中。通过在科室内相互探讨、思索“如何看创新？如何落实敏、谋、快、敢、实？如何增加科室凝合力？”来培育职工的集体荣誉感和协作精神；通过与本岗工作的对接，为职工供应岗位创绩、自学成才的机会。使我站的各科室建设和各岗位技能都得到明显提高。第三，抓激励教化。从职工中走出来的先进最具有代表性、劝服力、影响力和示范效果。支部通过制定激励措施，激励职工岗位成材，自学成才，利用橱窗、黑板报、专栏宣扬先进，通过职工大会进行阅历沟通。不论年轻好学的职工，年长爱惜公物的临时工，一贯钻研技术的骨干和刚好转变思想的后进人员，还是财务科的窗口优质服务，技术科修旧利废的节

18、能降耗方法，计量科吃苦耐劳的技术攻关精神等都在职工中起到了表率作用。让职工深深感到,先进就在身边,只要做好做精本岗工作就能成为先进。 三、向管理要效益，主动推动企业化管理方式 去年全员聘用、派工计酬、责任追究、工效挂钩的企业化管理方式让全体职工清晰了每个岗位该做什么，在岗应当怎样做，基本实现了工作有目标，目标有责任的既定方针。今年，我站进一步深化企业化管理方式，由模式管理变为创新管理，向管理要效益。激励管理者开动脑筋想方法做工作，提倡从旧事物中找新方法做工作。提出创收目标，实行创收试点，广开收入之源。支部放开工作的自主管理权，对创收资金运用权实行报告管理，激发管理人员争创、力创的主动性，培育经

19、营人才。同时加强成本限制，严缩消耗之门。对勤俭节约、节能降耗有突出贡献的同志和科室，赐予适当嘉奖，对提出合理化建议、有建设性看法可供操作的赐予合理化建议奖。 观念一变天地宽。三产门面房的卫生管理始终是扯皮的工作，虽然每年的管理费如数交给形象办，但卫生管理状况却是常常出力不讨好。今年以来，我们转变观念，变被动管理为主动管理，自己担当卫生管理工作。为各租户免费配置垃圾筒和垃圾袋，实行垃圾带装化；斥资近千元修盖两个垃圾站，集中收集清运垃圾；加强日常门面租户的卫生管理，按标准收取垃圾清运费。不仅彻底扭转了往年为垃圾清运费和形象办扯皮的不利局面，而且保证了场院的卫生状况，在无形中以置换的方式为站内开拓了

20、一条节约创收资金的新途径。三产管理者利用节约创收的资金，配置了一些服务工具，为各租户供应力所能及的服务，融洽了与租户的租用关系。 针对去年水、电费严峻亏损的状况，在全站查缘由，找漏洞，刚好补救。今年，一是全面清查三产各租户水电线路，杜绝乱牵、乱搭现象；二是坚持高峰期对各租户水电表进行日清查、月汇总的工作制度，作好记录，刚好发觉问题、刚好整改；三是更换老化电线，减小电损；四是对站内水电开关定人、定岗、定责，列入目标考核，严格奖惩兑现。通过一系列行之有效的措施，截止目前，与去年同期相比，节约水电费用近三万元，堵住了资金管理的大漏洞。 加强成本核算管理，对生产成本、建设成本、材料、物耗等加强管理和考

21、核，建立规范的账本和领发手续，从一事一物、一点一滴抓起，堵死跑、冒、滴、漏，削减非工作消耗，提倡修旧利废，励行节约。行管上从办公经费、款待费中挤牙膏，从固资管理中找准漏洞，树立节约即创收的思想。办公室、财务科工作人员接着保持、发扬勤俭的光荣传统，尽力降低办公消耗，自觉履行单位的节约倡议。生产上主动修旧利废，最大限度的自己动手完成技改、设备维护，削减资金支出。随着时间的推移，站内各大设备都已由保养期进入了修理期。站支部结合实际，适时修订了检测站设备修理保养安排，落实了设备责任制，对不同的设备按不同的周期由专人进行保养维护，日记录、周维护、月保养、季大修。并由总工程师和生产副站进步行抽查监督，技术

22、科、质量科负责详细执行。通过详实的制度、得力的措施，设备技术状况明显好转，设备突发性故障明显下降，全年修理设备仅23台次，与去年同期相比下降5个百分点，居历史最好水平。 四、规范服务行为，端正服务看法，提升检测形象 检测站是一个服务单位，服务质量关系到单位的整体形象和信誉。因此，我们针对工作涉及全市，服务面广，影响面大的特点。坚固树立“车主就是上帝”的思想，从小事入手，从大处着眼，狠抓优质服务，促进优质化达标。 一是规范服务行为。今年以来，我们对全站在岗职工进行了岗前培训，主要从规范服务行为入手，学习礼貌用语，学习职业道德，并在全站开展“优质服务”竞赛活动，对车主坚持印发“给车主的一封信”“检

23、测看法反馈表”，在车间内设立举报箱、看法本，公布各环节负责人名单和举报电话，被举报违规者，一经查实予以重罚，是正式职工的赐予记过和经济惩罚，并辅以下岗择业政策，是临时工的坚决予以清退。这项活动的开展深得车主好评。 二是端正服务看法，完善服务设施。我站是全省“双优”检测站，是鄂西北设备、技术力气最雄厚的一家机动车综合性能检测基地。但我们从不因车多车少、晴天雨天而厚此薄彼。相反，我们始终把“车主恒久是上帝”、“车主的事无小事”、“严格标准、热忱服务”作为自己的服务宗旨。只要车主须要，不论是节假、双休日，还是白天黑夜，我们都义无反顾的谒诚为车主服务。 在春运检测高峰期间，因车多人多事多，车主不理解检

24、测人员的事务时有发生，甚至有意刁难、恶语中伤的也不乏其人。元月8号，市运鑫公司车号为鄂f-b3948的车主因车况太差须要复检，一时愤怒，认为我们在有意犯难他，遂谩骂检测员，强行索退其检测费用，还将口香糖吐在检测员的桌子上，但我们的检测员始终面带微笑，耐性细致的对他们进行解惑答疑，并请来站内富有阅历的老师傅帮他调试刹车，上线复检一次合格。事后，该车主相识到的确是自己车况太差，主动向检测员赔礼致歉。还有导检员亲切的笑容、真诚的话语；登记员、收费员的站式服务；以及车主有难时的慷慨解囊、救济之手，更是将我们的优质服务送到了每一位车主的心坎上，使我们在全市行风评议活动中赢得誉声阵阵，检测形象得以无形提高

25、。 五、差距与不足 总的来讲，检测站在历经磨砺之后，综合实力明显增加，呈现出主动向上的良好发展态势。可以说，我们已步入新的起跑线，正朝着更新、更高的目标前进。但是，我们必需醒悟的看到工作中存在的差距与不足： 1、与国内同等规模的检测站相比，我们的整体实力还不强，发展步伐还不快，在人事、安排制度上，改革的步伐还不大。 2、设备、仪器陈旧老化，网络技术须要进一步完善。 3、经营管理中，成本管理面要进一步扩大，管理深度要进一步挖掘，开源节流，增收创效。 六、明年的工作准备 今后的三、五年，是检测站必需紧紧抓住并且大有作为的重要时期，也是检测行业围绕改革与发展，进行全面攻坚和冲刺的关键时期。既要向企业

26、或股份制管理体制并轨，又面临检测市场的大开放，实现自主经营、自负盈亏、自担风险。因此，在新的一年里，我们围绕三点开展工作： 1、如何在体制转变后接着确保完成全年车辆检测任务。 2、如何建立适应体制改革的内部管理机制。 3、如何根据发展规划，处理好积累与发展的冲突，加快新站的建设步伐。 改革的真龙呈现了，我们要么当叶公，要么就努力去学点御龙的本领。针对检测站即将实施的改革，班子统一指导思想和工作框架： 一、以实惠的条件激励职工兴办、创办实体，拓宽经营渠道，为职工分流做好打算。 二、以岗择人，以岗定薪，封存原有档案工资，彻底体现多劳多得，少劳少得，不劳不得的安排原则。 三、打破论资排辈，全员聘用，

27、职务能上能下，工资能高能低，人员进出自由。 新的一年我们面临的任务非常艰难，让我们坚决信念、抢抓机遇、趋利避害，克难求进，为全面推动测站改革和发展而奋斗。 客服助理周工作总结篇4 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教化训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客

28、户的服务做好、做永久、做到深化人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿1+n服务须要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系须要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢! 记得有一位实战培训专家曾说过，简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情欢乐做，你就是羸家。客户服务工作是一项长期的、较为困难的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识

29、，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴。 客服助理周工作总结篇5 20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序

30、，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与

31、语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部

32、门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20xx年工作安排和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处

33、理业主纠纷和看法建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。 客服助理周工作总结篇6 从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时主动与领导和同事进行沟通，尽快

34、的融入了东兴证券这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果刚好反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、

35、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，起先接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户

36、服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且刚好解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题; 8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧须要改进： 1、加强业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧须要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平; 2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必

37、需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心发展目标，主动加强与各营业部客服主管的沟通; 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新实力，找寻合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为东兴证券的一员之后，依据试用期发觉的不足仔细改进，同时主动完成公司领导安排的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，仔细帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组

38、的团队建设管理，主动主动协作领导和同事开展各项工作。 客服助理周工作总结篇7 即将辞去xx年，又将迎来崭新的一年：xx！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望将来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在xx年一年的工作作出如下年终总结。 物业日常工作内容主要有收费工作、接待报修、投诉处理、装修管理、空置房管理、收费工作、办理入住手续、制作业主档案、打印通知、协作开发工程部解决房屋遗留问题。 1、催缴物业费是物管员工作中的重点 我负责的洋房xx-xx中至xx年xx月底共收缴xxx户物业费，剩余x户未缴纳。在催缴物业费的过程中，发觉了一些心得体会。如：跟业主承诺的话，肯定要兑现、要站

39、在业主的角度去考虑问题、要学会跟业主闲聊，倾听，多做业主心理工作。 2、 处理投诉、纠纷方面 刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历，很多事情总不能很好的处理或解决，有时将问题反映给王经理，然后再视察并学习王经理对这些事情的处理方法。自己也在不断的.处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程： 首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作； 分析、调查问题的缘由； 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法； 最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到

40、业主的确定，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。 3、入住、装修方面 入住和装修方面又可以分为入住手续办理、装修手续的办理和装修管理两方面。 入住、装修手续方面 在还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟王经理学习了入住手续办理和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理入住手续、装修手续的过程中不断的熟识。 入住手续办理： 检查业主的交房发票，和售楼部开出的入住通知单并回收入住通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写业主档案表，填写好业主手册的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字； 移交房屋进户们钥匙并教其运用方法、可视对讲机、报箱钥

41、匙并让业主在确认书上签收以上3样东西，且做好可视对讲机和报箱钥匙的领取登记； 带领业主对其房屋进行验收，并填写好房屋验收单； 首要入住资料整理归档。 装修管理： 填写装修工程管理单，对房屋内需改动部位进行填写。 物业公司和装修公司签订装修协议书（一式2份 各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应留意的重要事项。如：烟道、承重墙柱、煤气管道不允许业主私自改动。 收取施工押金并发放施工许可证 装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改。发觉有渗漏水隐

42、患或者其他不合理的地方应当刚好通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的运用是否有存在平安隐患。 泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙； 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避开日后不必要的返工，也削减了日后很多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品尝； 在xx年年末试运行的智能车禁系统及车位的租赁中，我部负责授权车禁系统、及签署车位租赁合同的工作。在此期间我协作秩序维护部王经理、修理部钱经理对园区车位的划分、租赁正式运行打下坚实的基础。 4、空置房管理 对空置房屋进行日常巡检，检查塑窗是否关严、房屋内水暖五金器材是

43、否丢失、房屋内是否水、电畅通。尤其是园区外部网点内部进行细致检查。 5、打印通知 当接到停水、停电通知时，第一时间制作停水、停电通知并粘贴与各单元楼道及发放至网点经营者手中。为业主第一时间做好打算工作。在夏季雨季到来时制作温馨提示，提示业主房屋内窗户将其关闭、提示业主出行带好防雨打算。在xx年xx月实行短信群发，保证园区内有活动、出租车位等能刚好通知业主。 6、协作开发工程部解决房屋遗留问题 在今年对洋房、网点、车禁系统、入住房屋遗留问题进行统计，并刚好通知开发工程部进行修理。如：别墅车库门问题、地下室漏水问题。修理后对业主进行回访并记录存档。 我本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗、创建性

44、地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在 第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位； 第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高； 第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 展望xx年我要努力的方向有： 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次，本着实事求是的原则、注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一样、同心同德的氛围。 第三，向领导供应有效数据。 xx年是崭新的一年，在此对公司提出一些小小

45、建议，详细如下：希望公司能增加员工在国家传统假日的福利待遇（春节、五一、十一）、多多重视员工的业余生活（开发图书阅读室、棋馆）、对食堂的饭菜品种进行适当的增加及变更，由专业人员制订菜谱、实行一些公司员工与业主之间的沟通座谈会听取一些建议和想法，以便更好的发展、建立园区业主qq群以便能第一时间将一些信息通知业主并能听取业主的反应。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”xx，收获了胜利，经验了困难，感受了启迪；xx我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安华蜜！ 客服助理周工作总结篇8 20xx年时间即将过去，在公司领导、同

46、事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下： 一、工作看法： 我酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。 二、业务实力： 多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供应人性化服务。 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼