政务服务中心窗口年终工作总结.docx

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1、政务服务中心窗口年终工作总结我们之所以要去工作总结，这样让自己的工作目标也更加明确一些，下面是由我为大家整理的“政务服务中心窗口年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。政务服务中心窗口年终工作总结一依据水产局x行政答应职能归并改革实施方案要求，行政答应股进驻县行政服务中心办公，由王x同志20xx年x月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：一、抓好发证工作1、机动渔业船舶“三证发放工作。依据中华人民共和国渔业船舶登记方法、中华人民共和国渔业船舶检验条例对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放捕捞答应证、渔业船舶登记证、检验证x套，共计x本。2、x养殖证发放工作。在x库区发放养殖

2、证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款提供方便，共计信贷额度x余万元，为渔业经济进展提供政策保障。二、抓好规费征收工作1、20xx年规费征收。渔业资源增殖爱护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按“收支两条线进财政笼子。2、20xx年规费征收。渔业资源增殖爱护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部规范进财政笼子。三、理顺工作机制实行由局长负总责，分管副局长具体负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政答应股的关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，监督人员的连接，实现前方、后方的良性互动，建立“受理、审批、送达

3、审批结果的办理流程。政务服务中心窗口年终工作总结二自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关怀关心下，根据审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳的窗口。一、努力学习，全面提高自身素养。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素养和理论水平。使我在思想觉悟方面有了肯定的进步。作为窗口的工作人员，假如不把握业务学问，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件简单的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，主动工作，始终没有放松

4、对本局业务学问的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政答应关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政答应的条件、程序、期限和收费标准都严格根据法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政答应审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政答应项目统一由窗口受理，统一送达，仔细履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的确定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政答应申请，对某些

5、申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政答应职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐烦细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用一般话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告辞，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或羞辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推开

6、工作；主动为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，始终以来没有与服务对象争吵与不开心现象，没有履职不到位而受到投诉举报。四、今后的努力方向通过始终来的学习和工作，虽然取得一点成果，但也存在一些缺乏，在今后的工作中要：树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增添政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确进展方向；学习业务学问，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改良工作作风作为推开工作落实的重要手段。不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭

7、，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区奉献自己一份微薄的力量。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和关心的一次极好机会，进一步总结阅历，发扬成果，克服缺乏，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推动我区政务服务窗口工作与进展做出新的奉献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批判指正。政务服务中心窗口年终工作总结三在x政务服务管理局及x运管局党组的指导和推动下，运管局窗口紧紧围绕州党委“放管服改革，深入贯彻落实党的十九大会议精神，仔细学习习近平总书记系列重要讲话，全部工作都紧密围绕、服从服务于维护新疆社会稳定和长治久安总目标，围绕“最

8、多跑一次服务群众理念，全面加强窗口队伍思想政治素养，充分发挥党员先锋模范作用，为向x道路运输从业人员提供优质服务奠定强有力的政治保证。经过全体干部职工的齐心协力，顺利圆满的完成了20xx年全年的各项工作任务，为20xx年的各项工作顺利开展打下扎实的基础。对外作风转变明显，对内团结互助，各项工作连接有序，现将20xx年的工作状况汇报如下：一、重视政治业务学习、不断提高综合素养要做好新时代窗口业务工作、适应新时期服务群众的更高要求，必需具备优良的政治修养、优秀的业务素养和较高的政策水平，必需保持与时俱进的精神状态。为此，我窗口高度注重工作人员学问的积累和更新，主动参与每周五政务服务管理局组织的政治

9、学习，特殊是“不忘初心牢记使命主题教育开展以来。同时准时组织窗口人员进行业务集中学习，准时贯彻x运管局下达的各类文件精神，时刻与州局业务要求、工作部署保持一致，在业务学习上精益求精，开展业务问题商量会，做到窗口人员思想统一，业务操作流程统一，疑难问题作答统一，为提供更精准的业务办理和更优质的服务奠定基础。二、高效推动窗口标准化建设1、主动推动政务服务事项梳理及一体化平台维护工作首先对已梳理过的政务服务事项进行“回头看， 依据自治区一体化在线政务服务平台上推送的事项清单及前期填写的x政务服务事项梳理确认表对本单位的政务服务事项进行再次的梳理和确认，截至如今共梳理事项x项，比前首次认领的x项增加了

10、x项，目前针对系统推送的重复事项进行进一步确认；其次，对在网上发布的事项内容进行全面检查复核，目前对新疆政务服务上已发布的85项事项的基本信息、办理条件、办理材料、办理流程、收费标准、设定根据、法律救助、中介服务等内容进行全面的检查复核，确保发布事项内容的肯定精确性。另外，完成对依申请类事项 项办事指南进行填报。外网测试工作正在进行，估计下周完成。2、在政务服务管理局的组织下，窗口工作人员定期接受了窗口服务礼仪培训，重点从仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、团队意识提升五个方面对窗口工作人员展开培训，指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众。从而进一

11、步规范窗口人员服务行为，统一服务标准，提升窗口服务能力，打造政务服务品牌。同时，我窗口经过前台调研、座谈会以及运政窗口工作实际，制定了运管局窗口政务服务流程标准，将无形的服务具体化、规范化，给工作人员在主动服务、提升服务沟通技巧、投诉处理技能、增添服务本事提供了导向和遵循。3、注重窗口“政务服务评价器的使用，催促工作人员自我加压，提升效率。今年年初以来，运政窗口服务评价器正式投入使用，我窗口业务量虽大，但在中心的耐烦帮助下，在窗口工作人员的共同努力下，评价器的使用率不断提高，开通服务评价器看似一件小事，却是给窗口工作人员加了一道“紧箍咒，是工作人员思想观念从“管理转为“服务的一道坎。同时，定期

12、将政务评价满意率结果在窗口进行公示，营造出时时留意政务形象、到处关注服务的创先争优良好气氛，为提高服务群众效能激发出新的活力。4、建立健全投诉举报的各项工作机制，畅通道路运输信访渠道。我窗口向社会公示了交通运输行业有效举报投诉电话，在服务大厅明显处设立了举报箱，有专人负责社会投诉举报和x投诉处理等工作。截止目前未接到关于服务质量方面投诉。三、作风建设常抓不懈，推动群众“最多跑一次服务在x政务服务管理局“转作风、改作风、严作风的强力工作要求气氛下，我窗口开启了为期一个月的“窗口作风、服务专项整顿月活动、实行各类“以扎实的工作作风推动服务措施，一是在一天工作结束后对当天的业务工作进行小结，每位工作

13、人员对当天个人的办件量进行统计，并在窗口工作群内进行公布，以互相监督催促。同时准时提出当前业务在办理过程中存在的缺乏和盲点，并共同进行仔细查证，以增添工作人员的业务本事；二是开展了两次“以扎实的工作作风推动工作主题活动，要求每位工作人员围绕自身工作看法、工作效率、服务质量等方面存在的突出问题，从宗旨意识、群众意识、自律意识等方面查找思想根源，仔细完成自查自纠报告，并作公开发言，肯定程度上解决了服务意识不强、办事效率不高，工作能力缺乏等作风纪律方面的问题，切有用作风转变来推动各项工作取得成效。三是将所办业务事项、法律根据、办事流程、审批资料等进行全面梳理，将没有法定根据的审核资料一律取消，不擅自

14、提升答应门槛，且在州运管局的关怀关注下，为每个业务窗口配备了高拍仪，为群众节约了单另复印、扫描证件的费用，减轻了群众的负担；四是缩短答应和发证时间，严格执行自治区运管局20xx年x月印发的x道路运输行政答应行为规范要求：比方，对申请承诺投入车辆从事道路一般货物运输经营的，以及申请投入总质量在x吨以下不含x吨已有车辆从事道路一般货物运输经营的，提交申请材料齐全，符合法定形式，经审查认为能够当场作出答应确定的，当场作出准予行政答应的书面确定，并当场颁发道路运输经营答应证，大大提高了工作效率，为经营业户节约了时间。我窗口全年共受理道路一般货物运输经营答应x件，汽车租赁经营备案x家，车辆备案x辆，货运

15、代理代办x家，营运车辆年审逾期的违章处理x起，罚款总共x万，道路运输从业资格证业务x件；道路一般货运车辆道路运输证业务x件，两证清理x余经营答应证及道路运输证。根据客运车辆管理规定和权限，审核办理市际包车业务，县际包车x辆。市际包车x辆。平均每天窗口受理业务x件，平均每人每天受理业务x件。四、发挥党政作用，抒写年轻团队力量在x行政服务中心与宁远社区联合举办的民族团结联谊活动中，窗口工作人员利用休息时间排练舞蹈，在现场用激情演绎，激发青春活力。在x政务服务管理局的正确领导下，我窗口工作中虽然取得了肯定的成果，但与“不忘初心牢记使命主题教育及上级领导的要求还有差距。在今后的工作中，我们将继续把思想

16、政治建设放在第一位，切实加强服务型、实干型干部队伍建设，不断增添干部的政治自觉性、思想自觉性和行动自觉性，以“不忘初心牢记使命主题教育为契机，以提升服务为重点，全力打造“政务服务品牌，并以一系列服务创新举措赢得良好的社会影响力和群众口碑。最终，我还想向今年以来上级领导对窗口的关怀关爱表示感谢，感谢政务服务管理局领导考虑考虑窗口人员的保暖御寒，为一楼安装了暖风机。感谢x运管局党组考虑到窗口工作人员每天长时间高强度不间断面对电脑作业，为每个岗位配备了电脑增高架，以缓解窗口人员肩颈压力。在上级领导的关怀关爱关注下，我窗口人员会继续心怀感恩之心、秉持爱民之情，做好政务服务工作。政务服务中心窗口年终工作

17、总结四20xx年，x区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区建设服好务。现将区政务服务中心20xx年度工作总结报告如下：一、全面完成“两集中、两到位工作一是完成部门行政审批服务职能向一个科室集中。全区x个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门x个，挂靠其它科室的部门x个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区依据各部门设立行政审批科的状况，

18、x个单设行政审批科的和x个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立x个后台办公室，后台办公人员x人；增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有x个职能部门进驻，设立了x个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区x项行政审批事项及政务服务事项有x项集中在政务服务中心分中心办理，集中率达x%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在

19、政务服务中心办理到位。实行“一个窗口受理、“一个窗口办结的“一条龙服务，杜绝办事群众“多头跑、“来回跑的现象。今年x月，区政务服务中心分中心共办理行政审批事项及政务服务事项x件，其中现场办结x件，现场办结率为x%。二、全面推动政务服务中心标准化建设工作x区以创建一流政务服务中心的目标，实行切实有力的措施推动政务服务中心标准化建设。一是x区政务服务中心面积x，大厅宽敞、光明、干净，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清楚精确，配套服务设施设置合理，齐备，中心主动营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结

20、合推动并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费根据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车收费等不规范行为，避开发生窗口乱收费的现象。三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费x区深化并联审批，根据“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复的要求，主动推动新办企业注册并联审批，并于今年x月x日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务

21、服务中心并联审批窗口催促工商、税务、质监实施并联审批，于x个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至x月底，并联审批窗口共办理注册新办企业x户，共计减免企业注册登记费x万余元。四、进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标比选活动的监督，进一步规范招投标比选行为，锦江区下发了贯彻<关于进一步规范全市有形建筑市场的通知>的实施意见x号，要求自20xx年x月x日起，我区全部国家投资工程建设项目的招标投标或比选活动，必需进入成都市

22、建设工程项目交易服务中心进行。五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统根据电子监察系统建设的要求，x区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是根据统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务服务事项清理。二是对清理保存的x项行政审批服务事项，主动做好行政审批服务事项的规范工作，完善行政审批服务事项基础数据，包括：项目名称、设定根据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费根据和标准、申请材料等x个要素，完成行政审批服务事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政审批项目名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的

23、行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效规范行政审批行为，推动依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。x区政务服务中心本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理状况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。六、加强窗口队伍建设一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立“政务服务窗口工作人员的准入和退出机制。选

24、派职能部门素养高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口工作。二是主动组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣扬教育，诸如：审批应用系统使用培训、一般话培训、服务礼仪培训等，坚固树立“以民为本、以客为尊的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的主动性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，准时发觉问题、化解纠纷、解决矛盾。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生

25、一起因明察暗访而引起的通报。七、创新推动街道便民服务中心和社区代办点标准化建设x区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建覆盖全区、城乡均衡的公共服务网络。根据社区服务“网格化的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区x个街道办事处实行“一站一居或“一站多居方式，建立了x个“公共服务站，设立统一规范的服务窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素养的x余人的社区公共服务站专职工作人员队伍，为提高基层公共服务水平提供了人才保障。二是推动“民生类审批服务事项进社区。我区对社区

26、居民生活息息相关的“民生类审批和服务事项进行了梳理，明确了公共服务站应承当的审批和服务事项。目前，公共服务站共承当了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、再就业优惠证办理、再生育审批、一孩生育服务证办理等_个部门的x大类，x项“民生类审批服务事项。三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的“民生类审批和服务事项，区政府有关职能部门充分授权给“公共服务站办理，并在全区范围内启用了街道办事处“审批专用章。对暂不能托付授权的审批服务事项或审批权在省、市，将原来的“社区街道办事处区级职能部门三级工作流程优化缩减为“公共服务站区级职能部门二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共服务站进一步改良服务方式，严格落实“上门服务、“全程代办，“主动服务等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众提供“一站式、“全方位的政务服务。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页