2023年年终物业述职报告6篇.docx
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1、2023年年终物业述职报告6篇 职场上常见的文件之一就是述职报告了,你知道述职报告的格式要求吗,每一篇具体的述职报告可以提升我们的工作技能,这样才能争取获得成长,以下是我细心为您举荐的年终物业述职报告6篇,供大家参考。 年终物业述职报告篇1 xx年是总公司寻求改革的一年,也是总公司快速发展的一年。这一年来,物管中心根据总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求,在总公司领导的关怀下,全体员工团结一心,艰苦奋斗,扎实工作,不断创新,进一步提升了物管中心的管理和服务质量,取得了肯定的成果,现将xx年的工作总结 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标,坚持总
2、公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初起先,中心便着手打造物管中心“第一时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞争力。 (一)贯彻iso质量管理体系 物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系,贯彻总公司“质量年”的要求,坚持每月1-2次物业质量交叉检查,通报,实施改进的工作,制定并实施了优质服务方案、平安红五月服务方案。另外还根据iso质量管理要求,对管理体系文件进行了部分修改。 (二)形成以客户满足为中心的质量体系 “服务为本,客户至上”,在今年的工作中,物管中心注意加强与业主和运用人的沟通联系,主要做了以下工作 1、主动与各教学楼、办公楼办公单位联系
3、,做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如帮助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作,协作国资处和探讨生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作,协作学校职能部门实行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要状况,刚好张贴温馨提示,坚持在家属区刚好张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办“13月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动,发放“交大物业平安优质服务卡”,广泛征求家属区业主对物业服务看法建议;张贴服务联系电话,
4、便利大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满足放心。 二、内部日常管理工作 (一)人员素养方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管中心便制定了一系列培训安排,主动开展各项学问培训,努力提高员工的综合素养和服务质量。培训分为两大类,一是一般员工的培训,二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周各部门的早会,分别对员工进行素养、礼仪、技能及质量要求进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业管理条例以及新版的gb/t19001-xx质量管理标准绽开。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作看
5、法,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。 (二)保安方面 xx年,在总公司领导的正确领导下,保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广阔师生员工生命财产平安服务为宗旨,加强对学校内区进行综合治理,利用各种宣扬教化手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法,充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件,全面维护了校区内的人、车、物的平安,详细工作 1、依据总公司提出的“平安、质量、发展”的思路为切入点,结合保安部详细工作为实际重点,加强对校区的人、车、物管理。 2、制定门岗管理制度,来人来访、物品出入登记,车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。 3、加强整个区域的巡逻范围,白
6、天队员实行交叉巡逻,不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻,以季节改变为准。队员分批进行巡逻,做到防患于未然。 4、加强对校区内全部消防设施设备的平安检查。做到“预防为主,防消结合,隐患险于明火,责任重于泰山”的高度责任感。 (三)保洁及环境卫生方面 1、始终根据iso质量管理体系要求,坚持以清扫质量检查月报表逐项对各责任区进行了严格考核,基本上完成了总公司交给的各项任务。 2、严格执行清洁工作规程,全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,刚好清理垃圾,为广阔师生员工创建了一个干净、舒适的的生活、办公环境。 3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住
7、户的树木进行了适当修枝,对绿地杂草,按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。 (四)修理方面 1、在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养安排和应急方案,刚好定期对各种设施进行保养、检查,做到日常检查有登记、小型维护有记录,发觉问题刚好修理,刚好处理,做好电梯、消防设备的维保工作。 2、利用假期协作修理部门对其次教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了修理、更换。 3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏,很多住户水电气方面问题的出现,使修理任务重,难度大,物管中心主动与住户进行协调,协作能源中心、工程队,使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的修理工作得以顺当进行。 4、为
8、节约经费,对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护,修缮,如修理第一、四教学楼的桌椅200多套,门窗100多扇。 (五)绿化方面 1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议供应各种植物和花卉。 2、帮助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作,共移植乔木600余株,灌木1000余株,地被500米,在车队新植草坪150余平方米。 3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中,布置草花量共计5万多盆。 4、繁殖植物:冷水花上万苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、
9、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。 5、在学校开展的“弘扬生态文明,共建绿色校内”和学生义务植树等活动中,共同种植植物上百株。 6、在绿化租摆业务中,向外拓展业务2起(南坪、应技院)租花量增加100余盆。 (六)其他方面 1、主动协作学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作,全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次,一般会议500余次。 2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作,全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件 3、抓好消防防范工作及平安隐患的处理。先后组织了一百三十余人次,对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理,消退了平安隐患,保持
10、了消防通道的畅通。 4、主动与家属区住户联系,更换存在平安隐患的空调脚架,为生锈的脚架去铁锈,刷防锈漆,做好家属区师生员工的平安防范工作。 5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理,使市场的秩序和环境卫生面貌一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理,为市场每家住户增加消防灭火器,对乱摆乱放,超摊越位的经营进行了整顿,市场内外全部人力车实行统一归位,机动车做到停放有序。 6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作,支配了每周一次的打药防治工作,不定时的投放鼠药;刚好对出现在家属区和校内内的马蜂窝进行处理,确保师生员工的人身平安。 7、抓好节能工作,除常常向员工宣扬节能学问、提高他们的节
11、能意识外,还编制了一些宣扬节能学问的小标语,并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。 8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作,抽调人员刚好对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作,对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。 三、今年完成的重要工作 (一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下,全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运输等工作。 (二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针,除做好生态食堂的物业管理工作,主动协作饮食公司做好第一届美食节各项工作,协作饮食公司对知园三食堂厕
12、所、门窗及周边环境进行整治工作等,在饮食中心向外拓展的同时,还帮助饮食中心做好各项后备保障工作,如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、修理、管理等工作。 四、存在的问题和阅历教训 虽然我们在xx年的工作中取得了肯定成果,但我们也深刻的相识到我们的不足,还有许多须要完善与加强的地方 第一,管理人员整体素养、服务意识有待进一步提升,今年的工作中,因管理服务不到位致使明德楼、其次教学楼个别办公室物品丢失,造成了不好的影响,实际处理事务的实力还有待提高; 其次,与业主的沟通不够,了解不足; 第三,修理服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高; 第四,物管中心专业性不强、经营方式过于
13、单一。 针对以上几个问题,在xx年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,开展丰富多彩的业主沟通活动,把工作做得更好。 在新的一年里,我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善各项管理工作,在前行的路上脚踏实地,再接再厉,勇往直前,为总公司的发展添砖加瓦。 年终物业述职报告篇2 敬重的中心领导、各位同事: 大家早上好! 我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx,在小区从事物业管理工作。时间过得真快,20xx年在不知不觉中就过去了,回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里,有些收获,但更多的是留下了太多的缺憾。 小区的主要工作是为住户供应各种常规服务,通过历任领导和
14、小区全体员工的共同努力,小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战,就必需使小区的各项工作在原来的基础上,更上一个台阶,提前做好各项打算。伴着学院迎评促建的春风,我首先在广泛征求各方面看法的基础上,从完善各项规章制度动身,先后制定了小区员工岗位规范、小区保安管理方法、小区应急处理程序、保安执勤文明用语、小区食堂管理实施细则及小区物品管理方法等一系列管理制度,并在小区内利用宣扬栏进行迎评促建宣扬,力争从工作实际动身,细化和规范各块管理。其次是狠抓细微环节管理: 一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治: 1、 对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理
15、; 2、 对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理,同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理,保证小区内无死角或盲区; 3、 对全部路灯进行了清洗,全面清除灯罩内外的污染物; 4、 对全部消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素; 5、 对全部球场及游乐场长条凳进行加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。 二、由于小区的四周都是开放式的围栏,给小区的平安防范工作造成了极大困难,所以我始终将小区的平安保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致
16、的规定,并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性,特地支配由保安队长带队,我也不定期参加夜间巡逻;再次是在中心领导的关切下,在暑假期间投资八千多元,在小区内的一些死角地带安装了铁丝网,并添置了保安器材。同时,为了解决小区围墙死角照明不足带来的平安隐患,又投资四千多元,安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上,我也留意加大和派出所民警、社区,以及友邻单位的沟通协调,力求通过将内外部相结合,来为小区住户营造一个平安舒适的居住环境。 三、完善水电管理,尽力做到住户有所呼,水电有所应,小问题刚好解决,大问题争取在xx小时内完成。对无力解决的问题,刚好上报或商请有关部门帮助解决。同时加大公共路灯的
17、修理维护力度,并依据气候改变,刚好对路灯数量和照明时间作出相应调整,既保证小区内有足够的照明,又最大限度的节约电能损耗。 四、 在对小区绿化做好日常管理维护的同时,组织绿化人员主动开展育苗补种工作,同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度,提前做好防冻防霜措施,保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带,最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员,利用化粪池内的肥料,对小区内的灌木进行根部施肥,既清理了化粪池,又为灌木生长供应了足够的养分。 五、在总结日常管理阅历和听取保洁人员看法的基础上,制定了小区保洁制度,细化保洁员工作
18、流程和监督程序,将每人每天的工作量明细化,做到工作到哪里,就监督到哪里,同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度,使小区的保洁工作得到了极大提升。 六、制定了小区食堂管理细则,对食品选购、饭菜售卖等进行严格监督,同时主动帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题,保证小区住户有一个平安卫生的就餐环境; 七、在增收节支方面,除了大力开展水电节约管理外,我们对外单位在小区内的用电状况进行了调查统计。通过多方联系协调,并经双方确认,追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元,但由于电信局年终结算,所以该笔费用推至20xx年1月份支付。另外在中心领导的
19、大力支持下,投资39000多元对小区食堂进行了改造,力图将其作为小区创收的一个增长点,但由于我个人的经营实力有限,未能实现这一愿望。 纵观自己这一年的工作,只能用“惭愧”两个字来形容,没有称职的工作实力,也没有能让人满足的工作成果。由于我以前始终从事详细工作,缺乏管理阅历,再加上受自己实力的限制,致使小区的各项工作开展得很不志向,既辜负了中心领导对我的期望,也对不起小区员工对我的大力支持,以及那些关切帮助过我的人。近一段时间我始终在反思自己这一年的工作,原委有哪些不足的地方?首先我觉得自己从一起先就犯了一个思想上的严峻错误,没有将自己的思想观念刚好从实际工作转换到管理岗位上来,把自己的主要精力
20、放在了如何做好小区的各项工作上,而缺乏大局观和经济意识,对小区经济运行的成本核算和经费支出,没有引起足够的重视,致使20xx年小区出现亏损的局面;其次是自己缺乏创新意识,未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间,又因为自己实力有限,没能创建出志向的经济效益;再次是自己学问实力各方面综合素养,还达不到管理岗位的要求,特殊在自己独立主持小区工作期间,深深感到自己开展工作的难度很大,有一种独木难支的感觉。 但是同样在这一年当中,我也学到了许多许多的学问,这首先要感谢中心领导给我的这次机会,让我在一个全新的平台和环境里,接触到了不同的人和事,既开阔了自己的眼界,也学到了很多书本上不行
21、能学到的学问。这段经验,对我走好以后的路,乃至于我的一生,都将是一笔特别宝贵的财宝。同时我还要感谢那些赐予我关切、支持和帮助的人,是你们让我感受到了亲情之外的暖和,也给了我战胜困难的决心和志气,你们对我的好,我将永记于心。我要感谢的人还许多,能到师院后勤服务中心工作,是我的荣幸;能和大家相识,则是我的福分,无以回报,只能短暂将这份情深藏在心里。 在部门合并以后,我切实感受到,压力小了很多,小区各项工作的开展也顺畅了很多,这使我对物业部20xx年的工作充溢了期盼。我在心里对自己说:“信任自己,你是最捧的!”我也想对中心领导和各位同事说,请信任自己的眼睛,我想用我20xx年的表现来证明我自己!最终
22、,谨祝大家在新的一年里,身体好一点,笑声多一点!感谢大家! 年终物业述职报告篇3 自xx年入职公司至今已经六年多了,从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计,无论是做事、还是做人我都从;xxx;这个暖和的大家庭学到了许多许多;受人之托,终人之事;我做到了。展望将来,我对公司的发展和今后的工作充溢了信念和希望,为了能够制定更好的工作目标,取得更好的工作成果,我把参与工作以来的状况总结如下: 一、前期工作总结: 对于企业来说,实力往往是超越学问的,物业管理公司对于人才的要求,同样也是实力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它括:组织指挥实力、决策实力、创新实力、社会活动实力、技术实力、协
23、调与沟通实力等。 第一阶段:初学阶段 xx年毕业之初,在无任何工作阅历、且对物业管理行业更是一窍不通的状况下,我幸运的加入了;金网络-雪梨澳乡;管理团队,看似简洁的帐单制作日常收费银行对接建立收费台帐与总部财务对接,一切都是从零起先。我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法:,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特别身份更是加速缩短了我与;专业人;之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待,都须要很强的专业学问与沟通实力,物业管理中大多是一些细小琐碎的事,协调
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