2023年房地产公司物业管理人员2023个人述职报告.docx
《2023年房地产公司物业管理人员2023个人述职报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年房地产公司物业管理人员2023个人述职报告.docx(21页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2023年房地产公司物业管理人员2023个人述职报告 转瞬之间,我们的工作已经开展了有一段时间了,我们身为物业的管理人员之一,自然得做好向上级领导汇报工作的打算才行!以下是由小编为大家整理的“物业管理人员个人述职报告”,仅供参考, “无论是单位还是个人,无论办什么事情,事先都应有个准备和支配。初心小编整理了各类公司个人的安排文章,可以顶部搜寻栏中找到您须要的文章。 小区物业年度工作安排范文物业管理人员个人述职报告 敬重的领导、敬爱的同事们: 大家好! 20xx年是不平凡的一年,在这一年中,经物业部全体员工共同努力,在公司其他部门的大力协作下,完成了二期接管验收及持续四次的集中入伙工作;完成地上
2、停车位出租及车辆出入口收费管理;物业费及其他经营收费的收缴、催缴工作;协作公司完成iso9001文件编写及认证工作;小区日常管理及日常服务;与业主的持续有效沟通及亲密内部关系。工作中,兢兢业业,真抓实干,到处维护万达品牌,时时注意公司形象,较好地完成了年度工作任务。 一、20xx年完成的主要工作 1、业主一般责任投诉、帮助处理投诉的解决处理。 全年处理各类投诉近1500起,其中,物业服务类投诉15起。大部分属于帮助处理投诉,也就是与施工单位之间的协调联系工作。2023年度年1月至9月,服务中心接到投诉(报修)3768起,其中关于质量问题3647起,占99.15。 2、重点业户的走访。 全年走访
3、重点业户30余户,主要与业主进行有效沟通,协调解决业户的困难,征求业户对物业服务的看法,征得业主的理解和支持。通过走访,刚好了解和驾驭业主的想法和需求,为改善服务方式、提高服务质量供应依据。 3、帮助完成iso9001文件编写工作。 自6月份起先,利用1个月时间,协作品质部完成了环境工作手册、工程工作手册、客服工作手册、保安工作手册、消防工作手册等相关内容的编写工作。这些文件的编写工作主要是利用下班后的时间完成的,有时加班到很晚,最晚的一次加班到凌晨2:20。在文件编写期间,几乎每天都是打出租车回家。辛苦的付出得到了回报,7月份公司第一套体系文件颁布实施,为各部门各岗位的工作供应了标准和依据。
4、 4、二期接管验收及入伙工作。 能够带领物业部全体员工,根据制度及项目公司的要求,完成了二期项目的两次接管验收工作。能够做到事前有安排、有培训,事中有限制,事后有评价。每次验收都亲自到现场参加验收工作,本着对公司负责,对业主负责的看法,力求全面、客观、真实在反映项目的质量状况,并且刚好将验收状况汇总后呈报公司领导。二期已经接管的住宅及公建项目总面积147074.38平方米,其中住宅1028套,商铺及地上车库174套。 今年组织了4次集中入伙工作,已经发售的25栋住宅共818户,办理入住手续的687户。能够较好地说明业主入伙过程中提出的有关物业管理方面的各种问题。 5、一期地上停车收费的组织与实
5、施。 地上停车收费工作从7月份起先进行宣扬打算,8月份进行划线,9月份进行车位出租,共149个车位,目前已经出租了117个车位。经过艰苦细致的说明工作,现在大多数业户都能够理解和支持地上停车收费。 6、物业部成立之后四个二级部门的协调协作。 物业部是由原来的工程环境部、服务中心、保安保洁部3个部门组合而成,设置为工程部、服务中心、保安部、环境部4个二级部门。如何使4个二级部门协调协作,形成合力就成了摆在我面前的一个主要问题。主要从两个方面着手,一方面是抓制度的学习和落实,另一方面是搞好内部团结,到处身先士卒,做好榜样。通过5个多月的磨合,物业部现在已经能够形成合力,能够做到相互补位,相互支持,
6、相互通气。能够做到工作中讲原则,生活中讲感情,关切所属员工的生活,尽力帮助员工解决工作上、生活上遇到的困难,得到了员工的信任和支持。 7、论语学习。 根据集团的要求,学习了论语,结合自己学习体会,写了两篇体会文章。 论语与现代企业家的管理艺术、对论语修身思想点滴相识及其现代价值探讨。 8、保安员的制度培训。 9000体系文件颁布实施后,组织保安员进行了4天的集中培训,亲自进行宣讲。保证公司的制度能够在基层得到贯彻实施。 9、物业部成立后的目标责任书的合并落实工作。 物业部成立后,刚好将原3个部门与公司签定的目标责任书合并执行。目标责任书中的三项主要指标都已经完成,一是物业费收缴率,一期按套数计
7、算收缴率达到95;二是业主综合满足,11月份业主抽样调查显示,综合满足度达到了90以上;三是成本限制,小区电费开支没有超出年初确定的指标。 二、一年来主要收获和体会 1.能够坚持对物业管理行业的法规、条例规章的学习,全面了解和驾驭涉及物业管理及房地产开发的各种法规、条例规章; 2.对万达地产经营管理制度、万达地产物业管理制度、物业公司iso9001体系文件进行全面学习,并提出修改看法; 3.整顿房管员队伍,提高服务接待水平。 三、工作中最大的收获 经验了物业管理中的前期介入、接管验收、入伙工作、日常服务与修理、9000文件的编写等工作的全过程,为日后提高管理水平积累了阅历,经验就是财宝。 四、
8、工作中遇到的最大困难 到的最大困难就是与相关部门的协调协作。物业公司、业主、施工单位、项目公司四方,物业公司处于弱势,物业部又是物业公司的一线部门,常常不被理解和信任。被误会或得不到信任是件很苦痛的事。 五、存在的主要问题 1.还缺乏对物业管理行业的深刻理解; 2.在与其他部门沟通协调上还存在问题; 3.个别问题爱叫真,显得死板,得罪了不少人; 4.敏捷运用法律法规及行政规章处理各类问题上还缺乏阅历; 5.管理方式方法上存在简洁化倾向。 六、下步工作准备 1.全力协作公司完成小区争创全国优秀物业管理小区工作; 2.进一步做好各岗位人员的培训工作,在提高服务质量上下功夫; 3.加强与业户的沟通,
9、融洽关系,实行多方法、多渠道提高物业费收缴率; 4.持续推动地上停车位出租及车辆出入口收费管理工作; 5.重点解决好保安员的形象及尽职尽责问题; 全力完成20xx年度其他工作目标。 感谢大家! 述职人:xx 20xx年x月x日 敬重的领导、敬爱的同事们: 大家好! 光阴似箭,时间荏苒。20xx年已经成为历史,内心不禁感慨万千,转瞬间又跨过了一个年度,回首过去的一年,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,更算得上经验了一段不平凡的考验和磨砺。在此,我特别感谢二队党委、领导给我这个熬炼的平台,让我在工作中不断学习、不断的进步,渐渐的提升自身的素养与才能。处长和同事对
10、我的支持与关爱,让我感受到集体的力气,让我在工作上取得了不少的成果,在此我向领导以及全体同事表示最诚心的感谢,正是有你们的指导与帮助才使我在工作中得心应手,也是因为有你们的帮助,才让我在工作中更上了一个台阶。现在,我把一年来的工作、学习状况汇报如下: 一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务 (一)加强政治理论学习,不断增加政治理论水平和思想道德素养。理论学习是领导干部的立身之本,成事之基。我始终将理论学习作为自身的重要任务,自觉做到勤学多想,努力增加党性观念,提高思想政治素养,坚固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观,与队党委、队行政领导集体保持高度一样,为圆满完成各项任务奠定坚实的思想基础。
11、 (二)打铁先须自身硬。自任物业管理处副处长以来,我就埋下头来,一心一意学技术,立志要干一行、爱一行、精一行。我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,干中学、学中干,不断驾驭方法积累阅历。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问,驾驭技巧。平常我总是将理论学习与实际工作相结合,仔细研读了弱电管理、物业管理条例实施细则、消防管理制度与常识、三标一体化管理标准等教材,遇到不懂的地方,就随时记在本子上,实际工作中虚心向身边师傅及老师请教。由于学习方法得当,学习形式多样,我很快娴熟驾驭了物业管理工作中的各种规范、要求及电器电路的结构、性能和工作原理。一年来,在各级领导和同事
12、的帮助指导下,不断进步,渐渐摸清了物业管理工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 (三)我所负责的年度工程修理主要有:1316#楼施工许可证的办理、变压器及预埋电路的联系与施工、有线电视线路的施工与协调;基地大院燃气的安装施工协调工作;基地大院各类大小水电修理等。 (四)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热忱服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。13年,我不但在12年的基础上,做好处长的参谋助手,更是在处长忙于工程施工、新区划拨土地手续的办理等工作的状况下,作为副处长,我能够协调处理包括1316号家属楼基建工程的协调以及物业管理处正常工作的管理与实施,并均能很好的完成工作
13、。 二、心系本职工作,仔细履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制 (一)今年上半年,物业管理处依据三标一体制度制定了完善的规程及考勤制度。在今年年初,我参照三标一体物业管理相关规定及标准要求,制定出了物业管理处各工种管理要求及操作规程,并详细抓落实,取得了较好的效果。 (二)对环境及卫生间的清洁工作,每周不定期检查评分,对好的嘉奖,差的惩罚。 (三)做好队管主管道及公用电路的修理和维护。 (四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面实行预防为主、防消结合的方针,基地大院及办公楼消防平安工作在平安生产科的领导下,建立了消防平安检查制度,从而推动消防平安各项工作有效的开展。 三、主要阅历
14、和收获 在平安防护及物业管理等工作岗位上,这两年来,完成了一些工作,取得了不错的成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度,仔细统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 (五)要加强与职工的沟通,要与职工做好沟通,解决职工作上的心情问题。 四、加强检查,刚好整改,在工作中正确相识自己 (一)开展常规检查。把平安教化工作作为重点检查内容之一。每月我们都要对电路进
15、行检查维护,尤其是在夏季四防和冬季四防期间,我们紧紧抓住队平安工作方案要求开展工作,把工作落到实处。 (二)经过这样惊慌有序的一年,我感觉自己工作管理上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的安排和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底。基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清晰,事事分明,从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干,不知总结阅历的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年。还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 (三)总结下来:在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新
16、问题,也学习到了很多新学问、新阅历,使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际动身,坚持高标准、严要求,力求做到业务素养和道德素养双提高。 五、不断改进作风,无私奉献,注意廉洁自律时时到处从严要求自己 在本职工作岗位上,能维护大局,注意团结,以诚待人。平常工作中任劳任怨,扎实细致,严格履行职责义务,敢于碰硬。在任职期间,坚固树立共产主义的世界观、人生观、价值观,从思想上、政治上时刻与党中心及各级党组织保持高度一样。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求,领先垂范,以身作则,时刻做到自重、自醒、自警、自励,自觉加强党性修养。通过加强自身的建设,进一
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 房地产公司 物业管理 人员 个人 述职 报告
限制150内