中国人民银行述职报告.docx

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1、中国人民银行述职报告在仔细总结2022年工作的基础上，对比当前工作中遇到的问题，结合我行工作的具体实践阅历，在自己柜员工作中，肯定要严保服务质量，以客户为中心，做好结算服务工作。一起来看看中国人民银行述职报告，欢迎查阅！中国人民银行述职报告1敬重的领导：我是_银行的一名一般员工。在_银行工作的时间里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格_银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为_银行事业发出一份光，一份热。以下是我的述职报告。一、履行职务状况在行领导的细心培育下和教育下，在部门领导的直接指导下，同事们的关怀关心下，我通过自身的不断努力，

2、无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，思想上，主动参与政治学习，关怀国家大事，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，主动响应上级行的有关号召，在授权范围内主动开展各项工作。我在很多工作流程的详情上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。学习上，自从参与工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成果优良。不但把握和提高了金融学问，也有了肯定的理论水平。学习

3、理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融学问融会到工作中去，使业务水平不断提高。二、存在的主要问题学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。针对以上问题，我今后的努力方向是：加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业务的熟识，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必需通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增添分析问题、解决问题的能

4、力。增添大局观念，努力克服自己的偶尔消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导、同事们把工作做得更好。除了要加强自己的理论素养和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、精确的服务。三、今后设想时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗能力，把自己培育成为一个业务全面的_银行员工，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的

5、工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬长处，弥补缺乏。在今后的工作中，我将努力把自己培育成一个爱行敬业、素养高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的&39;复合型人才。“人生的价值在于奉献在将来前进的道路上，我将靠着自己对_银行的激情和热情，为我喜爱的_银行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。此致敬礼!述职人：_2022年_月_日中国人民银行述职报告2敬重的领导、友爱的同事们：大家好!从2022年到如今，我在_银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要，接下来就让我汇报一下这一年的工作：首

6、先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能关心到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时

7、，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行服务

8、渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。依据分层次服务的原则，给予其特殊关注和优先服务，根据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。准时、耐烦、高效地处理客户意见、批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还许多，仍有以下几方面需要改良：一、我在接待客户时虽然很娴熟但

9、许多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的关心。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐烦、细致、热情的服务看法;更加专业的学问积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。感谢大家!述职人：_2022年_月_日中国

10、人民银行述职报告3敬重的领导、友爱的同事们：大家好!转瞬间从竟聘大堂经理到如今算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育关心，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特殊是最近这一季度，我作为_银行一名一般员工，亲身感受了_银行股改给我们的日常工作带来了巨大改变。二级考核安排带来的岗位分工和收入安排的显著改变。20_年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至_支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关怀、同事的关心指导，通过

11、学习探究我很快渡过了起初的不适应，快速地融入到如今的岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势，盼望以服务为切入点打出一个差异化，从而增添我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素养必需相当高，首先要求对银行金融产品业务学问比较熟识和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣扬;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和敬重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且精确地称呼常常

12、来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个奇妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其肯定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在清扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，焦急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。我快速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧急的心情不见了。称呼我服务员的客户，肯定是想让我为他们提供最快，最好的服务。称呼我领班的客户，肯定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户，肯定是对我们的服务很满意，鼓舞继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面

13、孔，对我们十分信任，我们也常常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户，肯定想让我成为他最贴心的人。 称呼我阿姨的客户，肯定把我当成了她的家长，对我有太多的依靠。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，盼望我能把他们照看得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户沟通，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户沟通，这需要日积月累渐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。周阿姨心情有些急

14、，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?我连忙上前说：“周阿姨，您先别焦急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：3015：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣扬折页栏前找寻，要上前问一句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，VIP、一般客户还是潜

15、力客户?在对客户说出问候语时就要作出推断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务状况，一旦柜台需要关心，要第一时间观看到，亲密留意，帮助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远不能够满足客户的需要，必需继续进行金融学问和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关

16、系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥当地处理客户提出的建议与意见，避开客户与柜员发生直接争吵。 特殊是这次去兴化行取经的过程中，我发觉自己做得远远不够，关于一些详情方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的："舍己为公带头干，穷全部的热情，穷全部的精力，将客户的满意度时刻装在心中"这种极其仔细负责严谨的工作作风让我觉得特别感概：我的年纪比人家轻，更应当有冲劲，更应当有时间磨练自己，锻炼自己。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、

17、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履职能力，把自己培育成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬长处，弥补缺乏。感谢大家!述职人：_2022年_月_日中国人民银行述职报告4敬重的领导、友爱的同事们：大家好!通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担忧自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的沟通，答

18、疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓舞下，特殊是在我行营销导入后，我渐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导支配的各项工作。如今我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中，我不断熟识全部的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信誉卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了具体的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。同时在实践中我也总结出银

19、行业竞争的法宝，就是服务+详情+高效率=胜利。排队等候时间长，必定会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推举办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理;对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户，推举其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。在其他工作方面，巡察大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外干净卫生。另外，每天准时的分类整理企业回单，使每个企业都能准时的拿到回单。特殊是对鸿锐集团的回单，逐一根据对账单进行勾兑，确保回单完好无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维

20、护与营销。在2022年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户的金卡治理，胜利营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。在这俩个多月的时间，对大堂的工作虽然把握了一些工作的方法和技巧，但仍旧距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为自己制定更高的目标，确定从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素养。一、业务方面。要有系统扎实的业务学问，既要把握主要业务学问，又要认识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能具体的介绍各种业务的操作流程;既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务。二、营销方面。要学习营销学问，把握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利

21、用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并主动开拓新的高价值客户。三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要幽默诙谐，在处理麻烦问题还要强健变通，在业务操作上要审慎负责。总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与关心，以及对我缺乏之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的履职能力，是自己成为一名业务全面的大堂经理!感谢大家!述职人：_2022年_月_日中国人民银行述职报告5敬重的领导、友爱的同事们：大家好!我是_支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作

22、中的问题，我将准时改正，不断进步;下面是我在2022年的工作状况，汇报如下：1、主要工作状况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣扬新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的关心，我的揽储业绩到达550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是"服务"这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断进展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来

23、越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也非常严格;大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们主动关心;当客户不解时我们耐烦解释;我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用完善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们_支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有许多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力;为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折

24、业务，我们都准时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户特别的多，而我们的柜员也有限，导致很多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避开中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟识本行的业务和产品;这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户常常咨询个人网

25、上银行怎样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历，但也存在很多的缺乏之处。在进展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我经常自我反省，常常向客户经理、业务经理和有阅历的营销能手学习，讨教阅历，最终有了1

26、万元的保险营销成果。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成果。在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是大堂上班时间和详情上出了问题，针对这些问题，我们在平常主动改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务最终在四季度中得到了神秘人确定，曾经一次有全区第二名的好成果。优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务"行为规范等方面，更应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。感谢大家!述职人：_2022年_月_日本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页