2023年客运站年度工作总结范文六篇.docx
《2023年客运站年度工作总结范文六篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年客运站年度工作总结范文六篇.docx(27页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2023年客运站年度工作总结范文六篇 写总结肯定要简明、精确,要用第一人称叙述,你知道总结怎么写么?以下是我和大家共享的客运站年度工作总结 范文六篇的参考资料,供应参考,欢迎你的参阅。 客运站年度工作总结 范文1 在市委、市政府的正确领导下,在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下,我办坚持以三个代表重要思想为指导,在开展保持共产党员先进性活动的同时,文秘部落以实现领先发展为目标,紧紧围绕全市中心工作,充分发挥职能作用,严格执法,热忱服务,各项工作都取得了长足进展。 一、夯实基础,加强队伍自身建设 我办坚持把政治理论学习、思想作风教化和执法行为规范作为队伍正规化建设的重要内容。仔细学习了三个
2、代表重要思想、_大和_届四中全会精神,特殊是在保持共产党员先进性活动中,我办结合客运管理实际,从实行_届四中全会精神、加强党的执政实力建设、实践三个代表重要思想和促进古交领先发展的高度动身,集中开展了党的优良传统教化、与时俱进的先进性教化和廉政执法教化;通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用,增加了全体工作人员的法律意识、服务意识、责随意识和敬业意识,我办文明执法和热忱服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一样好评。另一方面,我办通过对全体人员严格的军事训练,使我办工作人员的执法行为有所规范,增加了组织性和纪律性,提高了工作效率,树立了文明、廉洁、高效的对外形象。 二、依法
3、治理,规范客运市场秩序 城市客运管理包括公交客运车辆管理和客运出租汽车管理。针对我市城市客运行业存在的经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题。一是以打击非法营运和排查事故隐患为主,遏制各种非法客运活动,维护了平安畅通的经营秩序,杜绝了恶性交通事故的发生。上半年共查处各类非法客运车136台,完善经营手续的出租车248台。公交车型统一更新5台,出租汽车更新2台。二是仔细履行职责,加强稽查管理。根据城市客运管理条例规定,对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和平安技术性能为主的集中检查审验。在开展保持共产党员先进性教化活动期间,我办紧密结合工作实际,以学习促工作,在工作中加强学习。通
4、过学习,使全体党员进一步提高了思想素养和业务素养,促进了城市客运管理各项工作的顺当开展。在两节期间,全体党员充分发挥先锋模范作用,主动牺牲休息时间,坚持工作在客运管理第一线,严格履行客运平安检查职责,依法查处非法客运出租车27台,为8台公交客运车完善了经营手续,受理经营者和乘客举报投诉12起并依法予以查处,维护了广阔经营者和乘客的合法权益。主动主动地为客运经营者供应平安教化和技术询问服务,印发平安学问和文明经营服务宣扬材料份,把党员先进性的要求实实在在地体现在城市客运管理服务工作的各个方面,确保了整个春运期间我市城市客运市场良好的经营秩序和无交通事故目标的实现。另外,在两节期间,我办依据上级要
5、求,组织了以党员为主的客运服务队伍,为市委、市政府和上级主管部门支配客运车辆、供应优质客运服务18台/次,圆满完成了各项服务任务,受到了市领导和社会各界的好评。 三、注意服务,提高平安经营意识 半年来,我办以党员干部为骨干,全体工作人员坚固确立管理就是服务的宗旨,坚持管理服务并重,面对社会公开承诺:严格执法,公开公允公正办事;热忱服务,合情合理合法待人,随时接受社会各界监督,主动主动地为经营者供应各类服务和帮助。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标记和经营识别服装、刚好处理举报投诉等有效服务,增加了工作的透亮度,赢得了经营者的信任和支持。广阔经营者主动按规定更新
6、车辆,其中更新公交线路车辆23台、客运出租车7多台,使我市的城市客运面貌面貌一新。全年共组织举办平安教化培训和例会27次,促使经营者不断增加平安意识,主动开展文明服务;受理并依法协调解决举报投诉23起,维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上,为国家纳税近2万余元,圆满完成了各项指标任务。 四、改革创新,规范管理运行机制 一是依据我办正规化建设的要求,健全了服务中心机构。二是改进管理方式,把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人,以经营者自我管理为主,协作我办协调管理日常经营事务,使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。三是依据市委市政
7、府的要求,拟定了_市客运出租汽车管理实施细则,_市城市客运线路经营权运用管理方法等。四是协作市建设局对我市公交公司进行了改制。 二oo五年下半年工作安排 一、接着坚持深化学习贯彻三个代表重要思想、_届四中全会精神,以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线,围绕全市中心工作,不断强化职能,扎实进取,为我市的改革发展稳定营造良好的服务环境。 二、严格执行建设部第138号令城市公共汽电车客运管理方法、太原市客运出租汽车管理方法和道路交通平安法及山西省的贯彻实施方法,严厉打击非法营运,坚决取缔客运黑车,切实爱护经营者的合法权益。加强平安教化培训,增加经营者的平安意识和文明服务观念。 三、依据我办客运
8、管理的实际,一是协作主管部门做好公交客运停车场迁移工作;二是主动争娶尽快解决单位的办公场地问题。三是接着帮助主管部门完成公交公司破产改制工作。 四、接着做好客运出租汽车经营管理方式改革基础工作,严格限制总量,争取统一牌照,逐步提高车辆档次。 客运站年度工作总结 范文2 时间转瞬即逝,不知不觉间在我们淄博顺和客运经营服务有限公司工作近三个月了,在此期间我得到了许多,也学习到了许多,丰富了自己,学会了感恩。 首先我们科室的亮点。同事们饱满的热忱,主动向上的心态,工作的氛围,瞬时间充溢了正能量。领导同事们对我的关切跟爱惜,不管是工作方面跟生活方面都教会了我许多。我们的活动室内有集体同事们的照片,还有
9、工作任务完成的走势图,还有一天一次的班前班后会,一月一次的生产例会,不仅丰富了我的业务实力,还更加督促我对工作生活的仔细负责。在我们分站,还有查车利器电动车,不仅提高了我们的工作效率,也完善了工作的质量。 再就是个人的不足。业务学问还不会很娴熟,不够敏捷变通,有些死板。遇到特别紧急状况还是不能简洁明白有效的完成任务。跟旅客沟通方面欠缺技巧,有时候还不够镇静冷静。比如在分站自己一人遇到车多的状况下,会出现惊慌忙乱的现象。还不够细心,还会常常出现开错单据的现象,犯一些低级的错误。 如何提升自己。首先先丰富自己的业务实力,多跟老员工学习沟通,学习他们身上的那种精气神,学习一个良好的心态,再跟乘客语言
10、沟通方面学习说话的技巧,多看一些课外书籍丰富自己的语言实力。做到一日三省,多找寻自己欠妥的地方,假如有不懂的再跟领导同事沟通,进一步完善自己。其次主动参与站内的文华活动,丰富自己的文华生活,用最饱满的热忱做好工作。有句话叫勤能补拙,平常会多主动,给自己创建快速学习的机会,给自己积累阅历,总结不足,完善自己。 科室的不足。个人业务还有待于提高,可以再主动一点,平常沟通的多一点。在分站,对站内文化,消防平安学问宣扬力度不够,在室内环境跟室外环境方面还可以完善,有些乘客等车会坐不住,可能还没有足够吸引乘客眼球的内容。 合理化的建议。我觉得可以在分站多张贴一些关于站内的文化活动,宣扬标语,还有不系平安
11、带的危害的组图或者海报。一些消防平安学问,还有站内组织的旅游活动,把具有代表性的一些旅游景点张贴一些,更好的做到宣扬。增设储物柜,分站一些乘客的行李一般都会放到地下,有些比较怕脏的行李可以放到储物柜李里,便利了乘客。 在以后的日子里我会用百分之二百的热忱完成我的工作,希望领导多督促,监督。尽快的成长,做一名合格优秀的员工。 客运站年度工作总结 范文3 至_年6月,我站已搬入客运中心一年有余,这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下,各部门相互帮助,主动协作,以提升服务为重心,以平安生产为基础,始终以为旅客服务,让旅客满足为目标,工作于一线,服务于旅客,真正做到您满足,我
12、欢乐。现将_年上半年工作总结 一、 宣扬工作着实有效。1、接着开展三进一上宣扬活动,走进学校、社区,走进商场、人流聚集地,大力宣扬乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体,开通了学生9折票,老年证9.5折票等实惠活动,并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动,免票乘车,得到旅客的一样好评。 二、 学习培训,建立一帮一结对子,创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训,真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获许多,首先是加深了员工对保险的认知度,加强了自身的自保意识,从而大大提升
13、了保险的销售量,能更好的为旅客服务。 三、 强执行、严考核。无规则不成方圆,以公司的规章制度、员工的行为规范为根本,建立了检查监督考核小组,对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除,为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础,人性化的管理模式更赢得了我们的确定。 四、 人人为车站,车站为人人。自搬入新站以来,面对环境的改变,竞争对手的不正值手段,我们上下一心,用我们的行动服务于旅客,特殊是站领导时常和我们一起工作到很晚,他的言行影响着我们每一个人。我们信任,困难是短暂的,明天恒久是属于我们的。 工作在这样的环境中我感到很欢乐,能拥有这样关切我的领导和同事我感到很华蜜。_年6月24日,是我来到客服中心整
14、整1个月,这1个月我过的很充溢很欢乐。很感谢客服姐妹们对我的关切和帮助,作为一名新员工,我会很仔细很努力的向你们学习,争取早日成为一名合格的话务员。 自身不足:1、语言组织实力不强。 2、语言不够专业化,用词不够职业化。 3、外省的站点学问欠缺。 以上是本人在从事话务工作时发觉的自身不足,针对以上不足,在以后的工总中要多视察老员工的工作流程,多倾听老员工的电话录音,学习语言表达技巧。在工作之余多看地图,熟悉外省的站点,这样能更好的回答旅客的询问,更快的为旅客供应转乘的建议,更好的做到本职工作。 客运站年度工作总结 范文4 时间如梭,转瞬来到淄博顺和客运情满站超市已有两个月时间了,基于以前也始终
15、在超市上班,所以来到这里融入进这个环境也并不那么吃力,在这里比以前上班的地方要累,工作要繁琐一些,而且服务对象也有所不同,以前都是一些固定的顾客,而现在却是匆忙赶在行程路上的旅客,但是我觉得不管是对于固定的顾客还是对于匆忙赶路只在我们这里停留几非常钟的旅客来说,我们的服务质量却是一丝也不能差的。 现在的市场竞争越来越激烈,面对高铁在增多,提速,服务则会成为我们最强而有力的武器,这也是领导始终在强调的问题,当然虽然始终在劝服务,但我也有做得不够好的时候,当旅客许多我工作很忙的时候,对于旅客询问次数过多,我就会有些不耐烦,口气就有些不那么和善了,想想真是做得太不够好了,我肯定会在以后的工作中改掉这
16、种不耐烦的心情,努力做到更好,直至最好。还有我在工作中有很多时候做工作不那么留意细微环节,有些马虎,做事有时候会有些散漫,有些拖拉,以致不能在最短的时间内去完成自己手中的工作,不能充分节约时间,提高质量,这一点是特殊不好的,因为假如不能按时且保质保量的完成手中的工作,那么在旅客多的时候就不能更好的去服务旅客,所以我肯定要在以后的工作中改掉这种干活拖拉的坏习惯,用最快的速度保时,保质,保量的完成领导交给我的每一项工作,而且不管做什么都时刻谨记 一岗双责的要求,在工作的同时服务好旅客并看好家。 我来了的这段时间发觉我们超市有很多一个月卖不了几件的商品,比如麦丽素,约定的巧克力饼干等等,这些商品占据
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 客运站 年度工作 总结 范文
限制150内