2023年收费办述职报告8篇.docx

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1、2023年收费办述职报告8篇 每个人不管在职多久，都肯定要专心完成述职报告，写述职报告是一件能够帮助我们分析任职状况的事情，以下是我细心为您举荐的收费办述职报告8篇，供大家参考。 收费办述职报告篇1 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，仔细学习“三个代表”重要思想、xxxx大和xxxx届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。 其

2、次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。 第三、在服务看法方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工

3、作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。我们应有纯净的心灵，去积善为大众。就会获福无边。 收费办述职报告篇2 “树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌2xxx年，这一年不仅有汗水、眼泪、苦痛还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组

4、管理与服务，提高司乘满足度，提升班组文明服务品质。 一、加强班组团结、政治思想教化，不断提高自身素养； xx我班组坚持学习制度，制定学习安排，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学习支配安排外，我班组有安排有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作实力不断提高，观念不断转变。 2、工作上实行敏捷的学习方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有阅历的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特殊是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足，促进收费业务效率。 3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，

5、有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要嘹亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做 到礼仪、手势、一般话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满足。坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥当处理，化解征缴冲突 二、强化服务意识，展示品牌形象。 收费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会干脆影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底相识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热忱为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥当化解征缴冲突，从而获得良

6、好的社会效益，推动许平南高速马路事业蓬勃发展。 三、加强平安保卫工作，创建良好收费环境。 平安保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身平安意识的同时，也不断的加强全班成员的平安防范意识，仔细落实上级领导指示，坚固树立“平安第一，预防为主”的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。 收费工作繁琐而又困难，不能四平八稳。2xxx年虽然我在工作中也取得了一些成果，但我深知这些成果的取得是上级领导关切帮助的结果，是全班人员共同努力的结果。同时， 我也相识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务实力等

7、还须再进一步加强提高。 在2xxx年的工作中，我有决心，也有信念，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我肯定会巩固成果，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。 四、主动参与集体活动，提高组织凝合力。 集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富广阔员工的业余文化生活，促进员工思想沟通，创建和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增加凝合力，我都主动参与。 xx年工作已圆满完成，但在很多方面还存在不足，很多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。主动参与站务管理，促进和推动收

8、费站工作效能，带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，创建新的辉煌，确保xx年收费目标顺当完成。当好一名基层的收费者，为许平南高速马路的发展做出自己的贡献。 收费办述职报告篇3 自从*年3月起担当收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实，较好地完成领导支配的各项任务。仔细履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。在*年度被评为 “优秀班长”

9、 现从以下几个方面对工作详细状况进行汇报： 一 、工作和业务 上班前仔细做好列队讲评。交接班时仔细检查收费设备.细致核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并刚好领用。上班时仔细做好特情记录，下班后细致核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2、了解、熟识、驾驭系统设备的功能，能娴熟应用，做好各类器材的养护工作，会简洁修理，对与损坏的物品刚好报修。遇突发事务能娴熟应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。刚好发觉设备平安隐患，上报监控中心。爱惜公共财务，最大程度的削减的损失，保障收费设施正常工作。 3、在工作中我始终坚持

10、吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关切班组人员，不计较个人得失，先人后己。 4、在处理突发事务时始终能镇静冷静，在不违反规定的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的实力。对各种特别状况刚好上报监控，对各类突发事务能够刚好解除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。 5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机, 再加上自身的素养也不高，出现对收费政策产生异议的状况在所难免，甚至对收费人员恶语

11、相加。而收费员多数都是年轻人，自控实力相对较弱，很简单冲动。为避开与司机的争吵，冲突进一步的激化，这就须要收费员的文明服务，主动做好说明和劝服工作，克服易躁心情。遇到此种状况，作为班长刚好出面，一方面限制班组成员的心情，另一方面，自己不乱，不受司机看法的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，说道理，争取化解冲突，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。假如自己解决不了，为避开冲突升级，刚好报告值班站长。 二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设 坚决听从领导指挥，听从支配。仔细刚好向收费员传达上级指示，刚好完成领导交办的任务，精确的向站领导反馈看法，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际

12、状况，并且驾驭班组成员的思想、工作以及生活的状况，所以为了能够更好的完成工作，刚好向站领导汇报思想，反应状况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并刚好传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的沟通和沟通,坚持相互团结，相互帮助，充分发挥集体主义精神。 2、树立威信，以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作刚好订正.制止，严格限制;对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出留意事项，避开违纪;对于在岗期间出现的问题，除当时刚好更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出指责以及处理看法。另一方面，关切爱惜班组成员

13、，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。 3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺当完成，靠的是大家的力气，团结协作的成果。班组成员的团结问题特别重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心;聚会的形式采纳了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员主动参与站里组织的各项活动，在活动中培育团队精神，合作实力;产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。 三 、班组人员管思想方面 1、和班组人员用学习来充溢思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，解除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作

14、主动性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查考核方法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 收费办述职报告篇4 我于20xx年1月12日被任命为综合门诊负责人。任职以来，在上级领导的帮助、指导下，在兄弟科室的支持下，在全科人员的帮助下，根据院领导的要求，在病房查房、门诊接诊、社区卫生室建设方面做了一些工作。下面就我所做的工作进行详细汇报： 一、建立健全并落实相关规章制度。 1、参加制定了关于进一步规范内科工作的管理规定、关于进一步规范综合门诊医疗行为的规定、关于规范乳腺外科手术操作规范的规定、关于进一步规范内科查房和会诊的规定等规章制度，并带领全科人员仔细学

15、习，在病房查房、门诊接诊等日常工作中贯彻执行； 2、依据临床须要制定了关于糖尿病病人血糖监测、胰岛素应用及统一医嘱规范的说明、关于我院胰岛素品种及处方开具的说明、关于“提高内科会诊、查房质量，建立两本登记制度”执行看法的说明等文件，使制度的执行更具可操作性； 3、仔细学习医院及医务科制定的各项规章制度、诊疗流程，检查门诊病历、门诊处方的书写，担当院级病历质控员，帮助医务科审查终末病历、运行病历； 4、落实晨会制度，利用晨会时间传达院周会精神及上级文件、通知；开展专家晨间讲课，有针对性的进行相关探讨，提高临床学问技能，统一思想相识。 二、开展内科工作，为骨科患者保驾护航 1、响应“优质服务年活动

16、”号召，制定优质服务措施，增加视察床数量，调整输液大厅布局，开展为老年及行动不便患者供应抽血、送标本、取报告及刷卡、取药等便民服务； 2、20xx年1月至10月完成门诊内科接诊1669人次，较去年同期增加1301人次，门诊输液1233人次，乳腺门诊334人次。自2月份开展病房内科查房工作，截止今年10月份完成病房内科查房2393人次，病房内科会诊368人次，病房心电图报告2250人次，病房监护室查房460人次；3月份新开展心电图室工作，为骨科门诊就诊患者供应保障，截止今年10月份出具门诊心电图报告1560人次，发觉异样心电图，刚好与接诊医师沟通，调整治疗方案。 三、主动开展村集体卫生室建设 1

17、、根据卫生室建设要求完善硬件配置，合理进行“六室”建设，制定、悬挂相关规章制度及公示台，根据要求落实迎检前的细微环节，并与9月21日顺当通过了城阳区的验收； 2、自9月14日开诊来，主动完善基本药物制度，将药品价格进行公示，根据基本药物书目配备药品，由开诊时的104种增加到目前的238种，不断满意患者就诊需求。 3、依据卫生室工作须要，制作了前古镇卫生室门诊病历，统一书写要求。按要求执行双处方与销售记录登记制度，做到处方、销售记录、发票三统一。 4、实行张贴海报、横幅、显示屏等多种形式宣扬社区卫生室开诊，零差价药品销售等实惠政策；9月14日11月15日接诊病人986人次。 5、与夏庄街道卫生服

18、务中心、前古镇村委保持主动联系，按要求推行相关工作的开展。11月份依据社区卫生服务中心要求为前古镇村居民建立居民健康档案，在白天入户登记的基础上，利用下班时间夜间入户登记建档，一周内完成200余份。 工作中取得了一些成果，但仍存在不足之处，如：科室管理力度欠缺，门诊病历、处方书写不规范等。 在今后的工作中我将重点从以下几点做好各项工作： 1、仔细落实各项规章制度，主动开展科内探讨，促进各项制度落实。 2、进一步落实内科查房会诊制度，加强与病房医师的沟通，刚好处理住院病人的内科疾病，做到发觉问题尽快解决，达到内外共管。 3、加强门诊病历、处方书写的督查，组织全科人员仔细学习山东省医疗护理文书书写

19、规范，对不合格处方及病历刚好与书写者沟通。 4、加强内科门诊工作，仔细查体，充分利用必要的协助检查，避开漏诊、误诊；做好与患者的沟通，对特别患者留取电话，刚好电话随访；严格执行药品零差率销售，双处方书写及销售登记。 5、适时开展中医相宜技术，筛选疗效好、成本低、适合社区卫生服务的相宜技术，如穴位注射、隔物灸等，并作为常常性、长期性工作。发挥中医护理特色优势，提中学医护理质量和专业技术水平，开展中医护理技术的临床应用。 对于科室管理我只是在摸索中寻求阅历，还希望大家一如既往的支持我，刚好为我找出不足。我坚信在院领导的支持下，通过自己不断努力，我肯定会把综合门诊的工作开展的更好。 收费办述职报告篇

20、5 我于年_月受组织支配来*高速*收费站任副站长，_年_月调至*收费站任站长，主持本站全面工作。任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺当开展各方面工作，其中征费方面，_年共计完成通行费收入*万元，超额完成征费任务*。现就我一年来的工作状况汇报如下： 一、 完善后勤保障体系，确保征费工作顺当。 _、完善后勤硬件设施建设。 由于*高速马路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的看法，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下

21、，先后为员工解决了日常生活中很多实际困难，为征费工作的顺当进行供应了有力保障。 1、确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。 “兵马未动，粮草先行”，每一场战役的成功都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的暖和，我借鉴其他管理处兄弟站的珍贵阅历，结合我站实际状况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展供应了坚实的保障。 2、合理利用资源，充分发挥能效。 在我站经费优先的状况下，经与其它站领导协商，并接受有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。 3、规范食堂管理，确保环境卫生。 古语云：民以食

22、为天。员工的身体健康干脆关系到征费运营工作的顺当开展。在员工最关切伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有阅历的领导和老员工请教，吸取阅历，做了大量工作。严格把好选购关，保证食品簇新和卫生，听取职工看法，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证养分均衡。同时，为使员工拥有一个美丽、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。 二、 加强稽查管理，深化协作职能。 1、防微杜渐、稽查为先。 为肃穆征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站 领导一同制定并完善了*收费站征费稽查条例。再以广阔职

23、工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多沟通，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消退在萌芽状态。 2、通力协作、各尽其能。 收费站工作详细细致，环环相扣，彼此密不行分。为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在*站长的带领和指导下，我协作分管征费的副站长，对员工进行思想教化和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素养，促进岗位成才。 在*工作期间，让我积累了丰富的管理阅历，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础。由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任*收费站担当站长一职。上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出面貌一新的面貌，取得

24、了良好的社会效益和经济效益。 一、重视整章建制，完善管理体制。 我依据上级要求，并结合我站实际状况，与站部人员完善了规章制度，包括收费现场管理方法、*收费站内部惩罚条例、考勤制度、内务管理制度。规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道，确保了各方面工作有序、高效的运行。 三、 加强征费管理，严格执行国家征费政策。 1、树立窗口形象，强化服务意识。 高速马路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造*形象品 牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标。为达到这一目标，我狠抓服务质量，要求全体员工仔细学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，

25、工作中必需做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等。站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容，促使全体员工服务意识不断深化。以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉。 2、强化劳动纪律，搞好防贪堵漏。 为杜绝贪污舞弊行为，我注意强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪遵守法律的教化工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长仔细总结阅历，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录。 四、 完善后勤服务，加强后勤保障 3、努力营造美丽舒适的生活环境。 安居才能乐业。为使员工有一个美丽的生活环

26、境，为了争创“模 范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作。首先，严格根据半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比。其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”。这块“绿色基地”不仅能供应四季簇新菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的欣赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有好处。 收费办述职报告篇6 在这里我首先要感谢公司管理处站部各级组织对我的信任，任命我为收费站值机班班长、在过去的*年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护党的领导，遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，

27、仔细履行工作合同和岗位职责，尽心尽责完成本职工作、现从以下几个方面对这一年的工作进行总结： 一、以人为本，以工作为中心，做好班组建设 针对*年度高速马路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作安排，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能仔细履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通和技能研讨，

28、做到思想上行动上一样、狠抓班组内部建设，合理支配工作安排，突出重点加强平安工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计刚好快速完整精确，为领导决策供应第一手资料。对道口各类特别状况处理过程刚好总结归纳，不断提高自己处理问题的实力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等刚好解除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业学问。 二、仔细监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务 带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规状况、由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监督工

29、作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处理的工作，因为每个人都难免有心情不好的时候，提示的多了收费员就自然有想法，但不提示是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采纳不同的提示方式，提示语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作看法，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。 我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能

30、做到每个班次人员都深化收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班解除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障刚好汇报上级领导，并实行相对的应急措施，保证道口足够，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。 三、平安工作常抓不懈 虽然我在平常的工作中认仔细真一丝不苟，但是我始终把平安放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了平安才能使工作正常地开展。为此我要求做到平安人人负责，落实到人，每天除了对系统进行仔细地检查维护保养外，还要时刻留意收费现场的平安保卫工作是否落实到位，刚好提

31、示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，仔细记录平安台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等平安设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习平安防范学问，切实的做好平安保卫工作，使平安防范工作真正落实到实处。在抓好平安的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。 四、贯标学习落到实处 贯标工作始终以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺当实施，对公司每个员工来讲都必需主动对待。而一起先有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种状况，在班组中开展学习大探讨，

32、主动贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能醒悟地相识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础、由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的学问已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中仔细学习计算机及相关设备方面的学问并且仔细参与公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，相互沟通，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平

33、都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和确定，使我们增加了更多的责任感自信念，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就肯定能得到回报。 收费办述职报告篇7 敬重的各位领导、同志们： 大家好！ 我叫xxx，现任xxx收费所值班长。时间转瞬即逝，再次回到xxx所工作又有四个年头了。在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在中不断得到熬炼和提高。作为值班长

34、，我对工作仔细负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费安排。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创建性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素养，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力协作好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作实力也在不断提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了值班长的岗位职责要求。依据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进行： 一、思想政治方面 在过去几年的工作中，我始终以党员的标准

35、严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素养。平常充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展。仔细学习公司文件和各类业务学问，不断给自己充电，以适应新形势的须要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、探讨和沟通工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员仔细学习并理解“微笑服务”的内涵，坚固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。 同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的

36、学习方法和阅历，在所内举办各类学问竞赛。并踊跃向公司简报投稿，宣扬所内的先进和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个主动向上的学习氛围。 二、工作方面 1、以身作则、做好班务管理工作 值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不规范的动作和行为进行指导和监督。 日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提示班内成员上岗前应当留意的事项；班后会对当班状况进行点评、。

37、定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有肯定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作状况绽开探讨，好的方法有哪些，如何延长；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行沟通、沟通，随时驾驭班组人员的思想动态，刚好订正班组成员的错误想法，有效避开了班组成员的违规违纪行为。 2、营造氛围、做好微笑服务 微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。从简洁的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃。我们作为公司理念的执行人，首先应当全力营造微笑服务的氛围。因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语

38、，定期召开微笑服务培训，每月评出服务明星，均被所里一一接受。我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化。并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行订正。通过一系列的规范，“微笑之星” 在班内的比率始终不低于50%。 要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮，努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，特殊是对因为种种缘由滞留在我所广场旁边的司乘人员，我和班组人员都能够做到微笑服务，并为他们免费送去开水、便利面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞，胜利打造了“微笑高速”的品牌

39、形象。 3、内外兼顾、加强收费现场的管理 内部管理：我班的日常工作安排为： )值班长每班不定时对收费现场进行稽查。包括文明用语和卫生. )值班长和监控每班调看一次录象，并进行出入口图片的对比. )值班长每班对监控员的记录与录像进行对比。发觉错误刚好订正，班后会时在班内进行通报。同时要求班组人员发卡判型要快速、精确，班组成员在相互学习、沟通后都能够做到业务娴熟，操作流程规范。在安排的严格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生。我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬。 外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为。我和班组人员对

40、一些有疑问的车辆都能够细致的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。两年来，我班阻挡了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。 内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过实力，帮助所内顺当地完成了年度的征费任务。 4、做好平安生产工作 接班后马上检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简洁修理，修理不好的做好记录并刚好上报。提示班组人员对亭门刚好上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭

41、和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等平安防范意识，保证了各项工作的顺当开展。 三、下一步的工作准备： 1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充溢自己，进一步增加学习的自觉性以及对特别状况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，精确把握集团公司新政策，仔细钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和主动性，提高班组的整体水平。 2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和安排。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增加班组的战斗力。推广精细化管理，主动

42、探究促进工作的新路子新方法，注意培育和增加班组成员的责任心。 3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有安排、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速马路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。 4、接着搜集资料、吸取阅历，制定先进、科学、切实可行的学习安排，做好所内的学习工作。 通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清楚 、更崭新的相识，使我醒悟的相识到值班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命。在过去的工作中，虽然我和我所在的班组取得了一些成果，但是成果只能代

43、表过去。在今后的工作中，在已取得的阅历的基础上，我会主动的去找寻不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为xx高速贡献自己的力气。 收费办述职报告篇8 我是一名高速马路上的收费员，我的工作同样也是在高速马路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。 工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依旧顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热忱服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体会着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的:“干一行就爱一行

44、，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们许多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力气，使我们在工作中更加努力向上。 在工作中我们有说不出的苦痛，可是还有比苦痛更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间!使我们不由的遗忘了那些平凡之中的苦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的环境，而是有个别司机的有意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速马路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行说明和劝阻。“耐的住孤独，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。间或回想起一次次的冲突，被我敏捷的看法、得

45、体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。 当然更让我们常常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间!例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员供应了力所能及的帮助后，看到他们真诚满足的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品尝良久。其实就是他们一个真诚满足的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。 最终魏婷婷总结了四点体会也是我们应当谨记和学习的目标!“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。” 我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也起先了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加光明，让我们的工作百尺竿头更进一步!