备件经理岗位认证培训I课件-非技术类.ppt

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1、备件经理岗位认证培训备件经理岗位认证培训第第阶段阶段 非技术类非技术类08 December 2022VICo After Salesv姓名v公司v职位v从业经历v培训经历v个人爱好2学员介绍学员介绍VICo After Sales目录目录模块模块1：明确方向：明确方向模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能模块模块4：备件订货管理：备件订货管理模块模块5：备件库存管理备件库存管理模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理模块模块7：备件库规划备件库规划模块模块8：总结与考评总结与考评3VICo After Sales目录目录模块模块1：明确方向：

2、明确方向模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能模块模块4：备件订货管理：备件订货管理模块模块5：备件库存管理备件库存管理模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理模块模块7：备件库规划备件库规划模块模块8：总结与考评总结与考评4VICo After Sales5+技术类技术类非技术类非技术类备件基础知识备件基础知识ETKA（一期）（一期）专业经理专业经理订货流程解读订货流程解读ETKA（二期）（二期）索赔流程解读索赔流程解读ETKA（三期）（三期）DFS系统推广系统推广ETKA（四期）（四期）专业经理专业经理满意度经理满意度经理市场经理市场经理收

3、益经理收益经理人事经理人事经理组织经理组织经理笔试笔试面试面试情景模拟情景模拟角色扮演角色扮演认证培训课程规划认证培训课程规划课前准备培训/研讨考试获取资格模块模块1：明确方向：明确方向VICo After Sales模块模块1：明确方向：明确方向课堂规则课堂规则6VICo After Sales模块模块1：明确方向：明确方向分组及选组长分组及选组长7VICo After Sales模块模块1：明确方向：明确方向讲师的期望讲师的期望8VICo After Sales了解了解1.备件经理的处境2.备件经理工作方向知道知道1.备件经理的职责2.“进、销、存”操作要点能够能够1.掌握备件管理法则2.

4、指导备件人员实际工作模块模块1：明确方向：明确方向课程目标课程目标9VICo After Sales模块模块1：明确方向：明确方向如何看待我们本次的学习如何看待我们本次的学习美是一部分与另一部分以及与整体的固有的和谐美是一部分与另一部分以及与整体的固有的和谐。10-海森堡海森堡 -（Werner Heisenberg）1901年年1976年年 VICo After Sales课前练习（学员手册中）课前练习（学员手册中）11模块模块1：明确方向：明确方向VICo After Sales目录目录模块模块1：明确方向：明确方向模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命模块模块3：备件：备件经

5、理的职能经理的职能模块模块4：备件订货管理：备件订货管理模块模块5：备件库存管理备件库存管理模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理模块模块7：备件库规划备件库规划模块模块8：总结与考评总结与考评12VICo After Sales模块模块2：备件经理的职业使命：备件经理的职业使命131.备件经理的处境备件经理的处境2.自我认知与外界认知自我认知与外界认知3.备件经理的岗位描述与备件经理的岗位描述与 职位说明职位说明VICo After Sales模块模块2：备件经理的职业使命：备件经理的职业使命职业经理人职业经理人决策决策公司公司内内协作协作单位单位下下属属上级领导上级领导了解与了解与善用组织善

6、用组织规划与规划与设定目标设定目标如何善用组织？如何善用组织？如何思考未来？如何思考未来？如何评估风险？如何评估风险？如何辅佐上司？如何辅佐上司？如何领导下属？如何领导下属？对下关系对下关系对上关系对上关系平行关系平行关系如何与人共处？如何与人共处？管理作为管理作为主要作为主要作为2.1备件经理的处境备件经理的处境14VICo After Sales模块模块2：备件经理的职业使命：备件经理的职业使命2.2自我认知与外界认知自我认知与外界认知15VICo After Sales技术技术经营经营管理管理2.3备件经理的岗位描述与职位说明备件经理的岗位描述与职位说明合格的备件经理人合格的备件经理人模

7、块模块2：备件经理的职业使命：备件经理的职业使命16VICo After Sales模块模块2：备件经理的职业使命：备件经理的职业使命服务组织手册服务组织手册2.3备件经理的岗位描述与职位说明备件经理的岗位描述与职位说明17VICo After Sales目录目录模块模块1：明确方向：明确方向模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能模块模块4：备件订货管理：备件订货管理模块模块5：备件库存管理备件库存管理模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理模块模块7：备件库规划备件库规划模块模块8：总结与考评总结与考评18VICo After Sales19

8、1.客户满意度客户满意度2.市场操作市场操作3.人事人事4.组织组织5.企业管理企业管理6.准则准则模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能VICo After Sales 客户满意度给我们带来什么？客户满意度给我们带来什么？客户满意度客户满意度厂商厂商4S店店&维修站维修站忠诚客户忠诚客户模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能3.1客户满意度客户满意度20VICo After Sales模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能3.2市场操作市场操作1.观察备件市场上客户和竞争对手的行为：2.制定备件部门的措施建议，以对客户和竞争对手的行为做出快速反应。3.向客户服务经理通报客户和竞争

9、对手行为的发展情况和备件服务部门可能采取的措施。4.在备件部门采取促销和业绩控制（成本/收益）措施，并向客户服务经理通报。21VICo After Sales在人员方面你做了什么工作？在人员方面你做了什么工作？1.领导、引导、激励下属员工并将有关信息传达给他们。2.所有与客户接触的员工中推行以客户为导向的工作和行为方式。3.提出人员配备调整建议，以适应市场和技术设备所带来的变化。4.根据员工的资质和业绩状况制定备件服务员工的培训和进修建议。5.检查和评估备件服务员工。模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能3.3人事人事22VICo After Sales23模块模块3：备件经理的职能：备件

10、经理的职能执行执行DO再执行再执行ACTION计划计划PLAN检查检查CHECK“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”3.4组织组织VICo After Sales模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能3.5企业管理企业管理1.参与制定企业目标。2.通过分析备件服务各个具体领域的企业经济效益为决策做准备。3.执行与客户服务经理商定的企业管理措施。4.持续检查备件部门工作方式的经济性。24VICo After Sales模块模块3：备件经理的职能：备件经理的职能3.6准则准则完成销售准则中所有为备件部门规定的任务。检查所有与备件服务有关的，由立法机构、政府部门和制造商制定的准则、规定和附属条款

11、的执行情况。25VICo After Sales目录目录模块模块1：明确方向：明确方向模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能模块模块4：备件订货管理：备件订货管理模块模块5：备件库存管理备件库存管理模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理模块模块7：备件库规划备件库规划模块模块8：总结与考评总结与考评26VICo After Sales模块模块4：备件订货管理：备件订货管理271.参考因素参考因素2.销售预测的方法销售预测的方法3.订货原则订货原则4.影响订货数量的因素影响订货数量的因素5.DMS截屏截屏6.课堂练习课堂练习VICo After

12、 Sales原有客户原有客户+新客户增加新客户增加客户流失客户流失=客户保有量客户保有量第N年保有率保有台数0100%1000198.44%984293.75%937385.93%859475%750560.94%609643.75%437723.44%234模块模块4：备件订货管理：备件订货管理参考因素参考因素-客户保有量客户保有量28VICo After Sales我们可否比较准确的预计出我们当年应有的备件消耗指标？准确吗我们可否比较准确的预计出我们当年应有的备件消耗指标？准确吗？还少什么输入因素？还少什么输入因素？模块模块4：备件订货管理：备件订货管理参考因素参考因素-客户保有量客户保有

13、量课堂练习课堂练习经过客服部门对客户保有量的计算，某服务站的客户保有量如下表所示车龄品种N-1年N-2年N-3年N-4年N-4年以上合计途锐6043282114166辉腾15782250120甲壳虫673517100129迈腾3.228000028合计170156673614443通过抽样统计的方式，我们确定出的单车备件消耗额（成本）如下表：车龄品种N-1年N-2年N-3年N-4年N-4年以上合计途锐辉腾甲壳虫迈腾3.2合计销售部当年的销售计划结构如下表1季度2季度3季度4季度合计途锐40506070220辉腾24323636128甲壳虫60707060260迈腾3.21520102065合计

14、13917217618667329VICo After Sales模块模块4：备件订货管理：备件订货管理参考因素参考因素-客户保有量客户保有量30客户保有量的计算取决于贵经销商的运营计划：客户保有量的计算取决于贵经销商的运营计划：客服部门客服部门 上一年度 新增客户统计，占比 流失客户统计，占比 服务部门服务部门 本年度 新增客户招揽计划 流失客户控制计划VICo After Sales短期预测短期预测020406080100120时间时间数量数量平稳性平稳性模块模块4：备件订货管理：备件订货管理参考因素参考因素-平稳性平稳性31VICo After Sales010203040506070季

15、节性季节性模块模块4：备件订货管理：备件订货管理参考因素参考因素-季节性季节性32短期预测短期预测数量数量时间时间VICo After Sales05101520另外还有：随机性、地域性等特点另外还有：随机性、地域性等特点周期性周期性模块模块4：备件订货管理：备件订货管理参考因素参考因素-周期性周期性33数量数量时间时间短期预测短期预测VICo After Sales01020304050607080趋向性趋向性模块模块4：备件订货管理：备件订货管理参考因素参考因素-趋向性趋向性34数量数量时间时间短期预测短期预测VICo After Sales新车销售经销商的营销活动模块模块4：备件订货管理

16、：备件订货管理其它因素其它因素35VICo After Sales月需求量预测的方法月需求量预测的方法1、算术平均、算术平均适用范围：具有销售平适用范围：具有销售平稳性的备件稳性的备件2、加权平均、加权平均适用范围：销售具有趋适用范围：销售具有趋向性的备件向性的备件答案：答案：45答案：答案：138模块模块4：备件订货管理：备件订货管理4.2销售预测的方法销售预测的方法时间：时间：1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月销售数：销售数：453851435540？时间：时间：1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月权重：权重：10%10%15%15%25%25%销售数：销售数：7283889

17、6110121？36VICo After Sales模块模块4：备件订货管理：备件订货管理防冻液汽油滤清器4.2销售预测的方法销售预测的方法请试着说说出现这种曲线的原因。37VICo After Sales以销定进以销定进勤进快销勤进快销以进促销以进促销储存保销储存保销模块模块4：备件订货管理：备件订货管理4.3订货原则订货原则38VICo After Sales4.4影响订货数量的因素影响订货数量的因素供货商的供货能力供货商的供货能力外部外部因素因素内部内部因素因素外部外部因素因素内部内部因素因素经销商订货政策经销商订货政策库存深度和库存广度库存深度和库存广度供货商的供货时间供货商的供货时间

18、模块模块4：备件订货管理：备件订货管理39VICo After Sales模块模块4：备件订货管理：备件订货管理4.5课堂练习课堂练习假设某经销商08年全年用于维修生产的水泵数量为48个，该库房的订货周期为1周，到货周期为1周，安全库存时间为1个月，目前库存数量为3个。（不考虑备件外销因素）请依据您的看法：计算水泵的补货点数量？40VICo After Sales对各种备件设置最大最小量，当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时，就要根据最大库存数量进行补充。（3要素：安全库存、订货频率、运输时间）实际库存变化=仓库实际有的库存潜在库存变化=实际库存+已订货B/OMAX潜在库存时间数量假设销售

19、每天恒定假设销售每天恒定MAX实际库存MIN潜在库存MIN实际库存模块模块4：备件订货管理：备件订货管理4.6影响订货数量的因素影响订货数量的因素41VICo After Sales模块模块4：备件订货管理：备件订货管理4.7 DMS截屏截屏42VICo After Sales目录目录模块模块1：明确方向：明确方向模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能模块模块4：备件订货管理：备件订货管理模块模块5：备件库存管理备件库存管理模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理模块模块7：备件库规划备件库规划模块模块8：总结与考评总结与考评43VICo Af

20、ter Sales模块模块5：备件库存管理：备件库存管理441.库存管理的定义库存管理的定义2.库存管理的目标库存管理的目标3.库存管理程序库存管理程序4.巴雷托法则巴雷托法则5.ABC分析法分析法6.库存管理的计算库存管理的计算7.测试题测试题8.从库存从库存的角度看的角度看总费用总费用VICo After Sales目的：以最低的库存月数或金额来达到最高的备件供应，以获目的：以最低的库存月数或金额来达到最高的备件供应，以获得最高的客户满意度。得最高的客户满意度。5.1库存管理的定义库存管理的定义定义：定义：库存管理是指在物流过程中商品数量的管理。第一，要考虑放什么，存放多少。第二，从服务水

21、平和经济效益出发来确定库存量以及如何保证补充的问题。45模块模块5：备件库存管理：备件库存管理VICo After Sales模块模块5：备件库存管理：备件库存管理5.2库存管理的目标库存管理的目标46VICo After Sales1.界定界定 预算金额预算金额2.备件备件 分类分类3.存货存货 分析分析4.实际状态所实际状态所 产生的数据产生的数据5.预算金额与实预算金额与实 际数据的比较际数据的比较6.评估差异评估差异 找出原因找出原因7.界定计划界定计划 状态的数据状态的数据8.改善方案改善方案 与行动计划与行动计划库存管理循环库存管理循环模块模块5：备件库存管理：备件库存管理5.3库

22、存管理程序库存管理程序47阶段一阶段一阶段二阶段二阶段四阶段四VICo After Sales“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产值来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手中。20%80%消耗数量消耗品种巴雷托法则（ABC分类法）模块模块5：备件库存管理：备件库存管理5.4巴雷托法则巴雷托法则48VICo After Sales品种100908070605040302010100%20%40%40%销售数量ABC模块模块5：备件库存管理：备件库存管理5.5 ABC分析法分析法巴雷托法则在备件管

23、理中的应用ABC分析法49VICo After Sales模块模块5：备件库存管理：备件库存管理安全库存最小库存最大库存再补货点到货周期订货周期（检视期间）5.6库存管理计算库存管理计算 实际库存变化=仓库实际有的库存潜在库存变化=实际库存+已订货B/OMAX潜在库存时间数量假设销售每天恒定假设销售每天恒定MAX实际库存MIN潜在库存MIN实际库存50VICo After Sales模块模块5：库存管理：库存管理安全库存安全库存515.6 库存管理计算库存管理计算设置安全库存的原则设置安全库存的原则1、不缺料，避免导致停产；2、在保证生产的基础上做最少量的库存；3、不呆料。安全库存制定时的决定

24、因素安全库存制定时的决定因素1、物料的使用频率(使用量）2、供应商的交期3、厂区内的生产周期(含外包）4、材料的成本5、订单处理期以上以单位时间内来计。实际库存变化=仓库实际有的库存潜在库存变化=实际库存+已订货B/OMAX潜在库存时间数量假设销售每天恒定假设销售每天恒定MAX实际库存MIN潜在库存MIN实际库存VICo After Sales订货周期订货周期 内预测订购量的计算内预测订购量的计算如果可能如果可能，还要尽量考虑以下影响因素，还要尽量考虑以下影响因素：-注意到短期的需求，如N/P（新备件），剧烈增加或减少的需求-季节性的备件-属一般正常备件但有连续的高波形变化问题：多数系统不具备

25、以上要素的模型向可能找到的部门及人员比如服务经理、客服部门等来确定额外的变动用量模块模块5：备件库存管理：备件库存管理5.6库存管理计算库存管理计算52VICo After Sales再再补货周期补货周期：订货周期订货周期+到货周期到货周期Review time+Lead Time-该周期可能会被缩短，比如：该周期可能会被缩短，比如：-供应链优化供应链优化-运送传输被缩短运送传输被缩短安全安全库存周期库存周期Security Period-应判定应判定实际实际需求波动曲线需求波动曲线-如果如果安全安全库存库存区间区间过小：过小：则会影响供应率则会影响供应率-极极高的需求波动曲线，无法以安全库存

26、区间来完全满足高的需求波动曲线，无法以安全库存区间来完全满足再订购时间再订购时间建议订购量建议订购量Min.timeMax.time经济订购区间经济订购区间重购展延区间重购展延区间Reorder Horizon控制订购频率控制订购频率趋势：流动较快且价格较高者其间隔较短，低价格且流动慢者其趋势：流动较快且价格较高者其间隔较短，低价格且流动慢者其间隔较长间隔较长太长的见隔：在供货商需求末端需求波动高，须冒淘汰库存及降太长的见隔：在供货商需求末端需求波动高，须冒淘汰库存及降低供应率之风险低供应率之风险模块模块5：备件库存管理：备件库存管理5.6库存管理计算库存管理计算53最大库存量最大库存量以涵盖

27、期间描述以涵盖期间描述VICo After Sales5.6库存管理计算库存管理计算3个月订货6个月订货时间数量订货周期对库存的影响订货周期对库存的影响54模块模块5：备件库存管理：备件库存管理VICo After Sales列举：列举：forecast 预估用量=20个/4周 权重计算法订货周期1周用量5到货周期2周用量10Safety Stock6周用量30再补货周期订货周期 +到货周期=重訂購周期 +安全库存周期=最小库存最小库存模块模块5：备件库存管理：备件库存管理5.6库存管理计算库存管理计算55计算最小库存量计算最小库存量+Reorder PeriodReview periodLe

28、ad TimeReview periodLead TimeReorder PeriodSafety stockMINIMUM安全库存周期VICo After Sales模块模块5：备件库存管理：备件库存管理方法方法1（权重百分比）（权重百分比）：临近临近4个月数据个月数据 30/30/20/20（%）方法方法2（权重百分比）（权重百分比）：12个月的数据个月的数据 15/15/10/10/10/10/5/5/5/5/5/5（%）方法方法1：7.95.6库存管理计算库存管理计算5612个月平均个月平均：4.7方法方法2：5.6VICo After SalesM-01 M-02 M-03 M-04

29、 30%30%20%20%6 15 5 31.8 +4.5 +1.0 +0.67.9个/每月=预估Forecast1.预测计算每月forecast calculation(monthly)Determination of future demands(units)per month权重Weighted Sales(pieces)2.计算最小库存量calculation of MINIMUM当库存量到此时，就必须订购Review period(months)+lead time(month)=reorder period(month)订货周期月 +到货周期月 =重订购期间月 1.0 1.5 2.

30、5 +安全库存月+safety stock(months)1.5 =4.0 x forecast 7.9 =31.6(pieces)minimum模块模块5：库存管理：库存管理5.6库存管理计算库存管理计算57VICo After Sales3.总库存量Total Stock(pieces)Stock on hand+Quantity on order cust.Backorder cust.Reservation=Total Stock 现库存量+订购量-客户欠拨-客户保留=总库存量 5 3 0 0 84.总库存量与再补货点比较CompareMINIMUM到达底限时必须订购by reachi

31、ng MIN it has to be orderTotal stock MIN 不下订No orderTotal stock=MIN 下订单order 8=75%工厂包装量=建议订单 39.4（14.4）25 25模块模块5：库存管理：库存管理5.6库存管理计算库存管理计算到达在补货点的时间间隔59VICo After Sales对各种备件设置最大最小量，当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时，就要根据最大库存数量进行补充。（3要素：安全库存、订货频率、运输时间）实际库存变化=仓库实际有的库存潜在库存变化=实际库存+已订货B/OMAX潜在库存时间数量假设销售每天恒定假设销售每天恒定MAX实

32、际库存MIN潜在库存MIN实际库存5.6库存管理计算库存管理计算-重新回顾影响订货的因素重新回顾影响订货的因素60模块模块5：库存管理：库存管理VICo After Sales请再重新检视此三点请再重新检视此三点模块模块5：库存管理：库存管理5.6库存管理计算库存管理计算-DMS系统截图系统截图61VICo After Sales模块模块5：库存管理：库存管理5.7测试题测试题安全库存安全库存 订货周期订货周期 到货周期到货周期 再补货点再补货点 最大库存量最大库存量62并假设最小包装量为50个1包1.请计算下列零件之合理订购量采用权重法，比例如后表所列，每月份以4周做计算基准：a.依权重法计

33、算单月预估销售量过去4个月的销售量及权重比例如下表所列：VICo After Sales模块模块5：库存管理：库存管理5.7测试题测试题安全库存安全库存 订货周期订货周期 到货周期到货周期 再补货点再补货点 最大库存量最大库存量63并假设最小包装量为50个1包1.请计算下列零件之合理订购量采用权重法，比例如后表所列，每月份以4周做计算基准：a.依权重法计算单月预估销售量过去4个月的销售量及权重比例如下表所列：VICo After Sales请再重新检视此三点请每组学员推派代表，解释此页面意义。模块模块5：库存管理：库存管理5.7测试题测试题64VICo After Sales模块模块5：库存管

34、理：库存管理Q:备件库存过高会造成什么影响？备件库存过高会造成什么影响？Q:备件库存过低会造成什么影响？备件库存过低会造成什么影响？5.8从库存从库存的角度看的角度看总费用总费用A:这必然会造成保管费用的增加同时积压资金这必然会造成保管费用的增加同时积压资金A:这必然会造成订货费用的增加这必然会造成订货费用的增加同时降低客户满意度同时降低客户满意度65费用费用库存金额库存金额订货费用订货费用直接直接缺货成本潜在保管费用保管费用直接直接呆滞成本潜在总费用总费用VICo After Sales模块模块5：库存管理：库存管理库存周转率库存周转率 年库存周转率应控制在4-6次。备件满足率（备件供应率）

35、备件满足率（备件供应率）5.9 库存管理库存管理KPI66VICo After Sales=年销售成本/平均库存成本定义一可用年周转次数表示，通过合理的周转次数为46次。太低通常代表有太多的呆滞备件或是慢流件占用资金的比例过大，太高会导致备件满足率降低。5.9 库存管理库存管理KPI模块模块5：库存管理：库存管理67=(当月的销货成本*12)/(（当月期初库存成本+当月期末库存成本）/2)定义二库存周转率库存周转率VICo After Sales假设贵经销商2008年4月到2009年2月的备件销货成本总和是RMB14,604,502，同期的平均库存成本为RMB3,053,669，2009年3月

36、份备件销货成本为RMB1,264,398，同期3月底的期末库存成本金额为RMB3,974,643。请问：（1）贵经销商的库存周转率是多少？（2）在4月份，上级要求周转率KPI提升至5.5，4月份的备件销货成本将要到多少？（备件12个月期末平均库存成本金额不变情况下）5.9 库存管理库存管理KPI模块模块5：库存管理：库存管理68库存周转率练习题库存周转率练习题VICo After Sales5.9 库存管理库存管理KPI（1）贵经销商的库存周转率是多少？14604502+1264398=15868900（305366911+3974643）/12=3130417 =5.069261模块模块5：

37、库存管理：库存管理69库存周转率练习题库存周转率练习题VICo After Sales5.9 库存管理库存管理KPI库存周转率练习题库存周转率练习题（2）在4月份，我们的周转率KPI是5.5，4月份的备件营业额（销货成本）将要到多少？（14604502/1110+1264396+四月份销货成本）（305366911+3974643）=5.5则四月份的销货成本为：2676075元较三月份的1264396需要增加1411677元模块模块5：库存管理：库存管理70VICo After Sales5.9 库存管理库存管理KPI结果真是这也样，您能做到吗？我们应该从哪几个方面进行评估？模块模块5：库存管

38、理：库存管理71库存周转率练习题库存周转率练习题VICo After Sales5.9 库存管理库存管理KPI备件满足率（备件供应率）备件满足率（备件供应率）模块模块5：库存管理：库存管理p备件满足率：是指经销商对备件需求满足的情况。72备件品种Item满足率=（所有可供给备件数/需求备件数后大于等于1的品种）/需求备件 品种数 需求数量满足率=可立即供给数量/客户所需求数量 备件总金额满足率=被满足备件金额/备件需求总金额 工单备件满足率=被满足工单/全部工单 VICo After Sales5.9 库存管理库存管理KPIExample Calculation Service DegreeC

39、alculation basisAllocated ItemsItemOrdered PiecesValue per piece Allocated PiecesAllocated ValueItems in Stock100%ItemsFactor19,0000.50 DM9,0004,500.00 DM111.002505,000.00 DM50250,000.00 DM111.00330020.00 DM3006,000.00 DM111.004505,000.00 DM00.00 DM000.00530020.00 DM1503,000.00 DM100.50630020.00 DM2

40、805,600.00 DM100.937505,000.00 DM50250,000.00 DM111.00830020.00 DM1002,000.00 DM100.3310,350778,500.00 DM9,930521,100.00 DM745.77Service-Degree:95.9%67%88%50%72%模块模块5：库存管理：库存管理73VICo After Sales5.9 库存管理库存管理KPI备件满足率（备件供应率）备件满足率（备件供应率）模块模块5：库存管理：库存管理库存为0，才是理想状态！可能实现吗？满足率越大越好！？理想状态是100%，有可能更大吗？可能，老板满意吗

41、？74VICo After Sales目录目录模块模块1：明确方向：明确方向模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能模块模块4：备件订货管理：备件订货管理模块模块5：库存管理库存管理模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理模块模块7：备件库规划备件库规划模块模块8：总结与考评总结与考评75VICo After Sales模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理761.仓储管理原则仓储管理原则2.货位号编码方式货位号编码方式3.库存盘点库存盘点4.库房安全库房安全5.5S管理管理VICo After Sales货架分类货架分类货物分区货物分区货位编号

42、货位编号先进先出先进先出原则原则任务任务保质、保量、及时、低耗、保质、保量、及时、低耗、安全、发货安全、发货模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理6.1仓储管理原则仓储管理原则77VICo After Sales位置码管理位置码管理门牌号码门牌号码法，主通道法，主通道左单右双左单右双，走道，走道左单右双左单右双，层架从层架从上到下上到下01,02.，层层别由左至右别由左至右主通道010202010403A区0304例A01 02 03 020102模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理6.2货位号编码方式货位号编码方式78VICo After Sales模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理通

43、道及货架的标注通道及货架的标注6.2货位号编码方式货位号编码方式79VICo After Sales模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理中型、小型备件货位的标注中型、小型备件货位的标注6.2货位号编码方式货位号编码方式80VICo After Sales模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理大型备件货位的标注大型备件货位的标注6.2货位号编码方式货位号编码方式81VICo After Sales模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理6.2货位号编码方式货位号编码方式82VICo After Sales盘点形式盘点形式p一天盘点一天盘点p多天盘点多天盘点p持续盘点持续盘点p抽查盘点抽查盘点模块

44、模块6：备件仓储管理：备件仓储管理6.3库存盘点库存盘点不管哪种形式，关键是对盘点要有明确的规定！83VICo After Sales盘点阶段划分盘点阶段划分p盘点准备盘点准备p盘点进行盘点进行p盘点后期工作盘点后期工作模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理6.3库存盘点库存盘点84VICo After Sales打印盘点清单打印盘点清单核查数据核查数据整理盘差整理盘差修改库修改库存文件存文件核查仓库零部件核查仓库零部件盘点计划编制盘点计划编制盘差分析盘差分析6.3库存盘点库存盘点模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理85q盘点流程图盘点流程图VICo After Salesq盘点的结果盘点的

45、结果 评定了盘点的结果以后，我们可以对库存管理的情况得出一个结论。盘点差异的可能有两种：l 库存数量不符l库存价值不符模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理6.3库存盘点库存盘点86VICo After Sales人身安全人身安全物品安全物品安全感觉安全感觉安全安全程序安全程序模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理6.4库房安全库房安全87VICo After Sales通道上绝对不能堆放零部件注意安全五距及时清理现场按消防安全设置灭火器禁止吸烟模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理6.4库房安全库房安全88VICo After Sales整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养模块模块6：备

46、件仓储管理：备件仓储管理6.5 5S管理管理89VICo After Sales模块模块6：备件仓储管理：备件仓储管理6.6仓储管理仓储管理KPI库存差异率 数量差异率 价值差异率以上的差异率还可以细化到针对ABC不同类别，分别考核与管理。90VICo After Sales目录目录模块模块1：明确方向：明确方向模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能模块模块4：备件订货管理：备件订货管理模块模块5：库存管理库存管理模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理模块模块7：备件库规划备件库规划模块模块8：总结与考评总结与考评91VICo After S

47、ales模块模块7：备件库规划：备件库规划921.库房规划区域划分库房规划区域划分2.各组发表库房规划成果各组发表库房规划成果VICo After Sales模块模块7：备件库规划：备件库规划1.收货、理货区2.发料区3.小件储存区4.大件储存区5.快流件储存区6.特殊备件储存区7.预约备件储存区8.报废备件暂存区9.精品储存区10.危险品储存区11.宣传材料储存区12.索赔备件储存区7.1库房规划区域划分库房规划区域划分备件库规划需要考虑的区域93VICo After Sales模块模块7：备件库规划：备件库规划请将上述12种备件区域，合理的布置在给定的库房平面图中。（分组讨论）接待前台接待

48、前台新车新车/二手车销售二手车销售车间车间备件销售部门备件销售部门7.1库房规划区域划分库房规划区域划分94VICo After Sales模块模块7：备件库规划：备件库规划7.2各组发表库房规划成果各组发表库房规划成果95VICo After Sales目录目录模块模块1：明确方向：明确方向模块模块2：备件经理的：备件经理的职业使命职业使命模块模块3：备件：备件经理的职能经理的职能模块模块4：备件订货管理：备件订货管理模块模块5：备件库存管理备件库存管理模块模块6：备件仓储管理备件仓储管理模块模块7：备件库规划备件库规划模块模块8：总结与考评总结与考评96VICo After Sales模块

49、模块8：总结与考评：总结与考评971.课程总结课程总结2.课后作业与测试课后作业与测试3.培训评估培训评估VICo After Sales 模块1：明确方向模块2：备件经理的职业使命模块3：备件经理的职能模块4：备件订货管理模块5：备件库存管理模块6：备件仓储管理模块7：备件库规划模块8：总结与考评培训主题和内容回顾培训主题和内容回顾模块模块8：总结与考评：总结与考评8.1课程总结课程总结98VICo After Sales独立完成课后测试，时间30分钟。模块模块8：总结与考评：总结与考评8.2课后作业与测试课后作业与测试99下一期培训介绍：在下一期培训里我们将着重对库房的设置、取货动线、备件库存分析等做实际的练习。对客户满意度，做深入的研究，并且交流可行的举措。VICo After Sales评估问卷评估问卷 时间：2009年06月10日11日 地点：中国 北京 讲师：课程名称：备件经理岗位认证培训第I阶段模块模块8：总结与考评：总结与考评8.3培训评估培训评估100VICo After SalesTHANKS!101