小公司赚大钱(老板必胜法).ppt

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1、课程名称课程名称 小公司赚大钱小公司赚大钱 -最伟大的非常老板必胜法最伟大的非常老板必胜法候选的替代课程名称候选的替代课程名称n非常老板非常老板n老板闯关老板闯关n打破常规打破常规n老板必破十大关n非常公司必胜法非常公司必胜法强迫强迫宣言 想当上老板虽然很简单，但能把赚钱持续下去却不容易。创业后能想当上老板虽然很简单，但能把赚钱持续下去却不容易。创业后能持续十年的只有不到二成。倒闭不过是财富的再循环罢了。但是对于持续十年的只有不到二成。倒闭不过是财富的再循环罢了。但是对于当事人而言却是关系到他自己一生幸福的大事情。当事人而言却是关系到他自己一生幸福的大事情。成功与失败的理由约有成功与失败的理由

2、约有90%90%是共通的。无论是现在还是过去，最基本是共通的。无论是现在还是过去，最基本的经营法则或经营策略其实都没有改变。要是知道这些道理，就不会倒闭的经营法则或经营策略其实都没有改变。要是知道这些道理，就不会倒闭了，要是能够遵循这些原则，就会更加成功。了，要是能够遵循这些原则，就会更加成功。为什么老板会越做越辛苦？为什么企业会越做越困惑甚至倒闭？为什么老板会越做越辛苦？为什么企业会越做越困惑甚至倒闭？俗俗话说：话说：“君子爱财，取之有道。君子爱财，取之有道。”关键要关键要“悟悟”其道，即其道，即“困则不悟，悟困则不悟，悟则不困则不困“当今的商业再也不是业余者的游戏了当今的商业再也不是业余者

3、的游戏了.那些因诸事不顺而感到苦恼的那些因诸事不顺而感到苦恼的老板老板,请君别再付出任何冤枉的代价，暂时停下脚步，认真聆听商业的圣请君别再付出任何冤枉的代价，暂时停下脚步，认真聆听商业的圣经小公司赚大钱，它会使您振奋之余，豁然开朗，深悟其道。从此您经小公司赚大钱，它会使您振奋之余，豁然开朗，深悟其道。从此您定将越干越顺定将越干越顺,小公司却赢得了大财富！小公司却赢得了大财富！我强力建议你马上去听此课我强力建议你马上去听此课.不不,强迫你一定得听强迫你一定得听.相信我相信我,这绝对是这绝对是为你着想为你着想.我可不是开玩笑我可不是开玩笑.是真的是真的.因为因为,我有很好的理由我有很好的理由.老板

4、一定要听老板一定要听的六大理由的六大理由n n一一.倒闭的企业接二连三倒闭的企业接二连三,对当事人来说没有比倒闭更感到凄惨了对当事人来说没有比倒闭更感到凄惨了.所以所以我不希望你成为其中之一我不希望你成为其中之一.n n二二.虽然现在的课程很多虽然现在的课程很多,但这门课程最好但这门课程最好,而且所要传达的都是最真切而且所要传达的都是最真切的事实和最行之有效的具体方法的事实和最行之有效的具体方法.n n三三.想让经营步上顺利的轨道想让经营步上顺利的轨道,首先必须把经营的重要因素确实弄清楚首先必须把经营的重要因素确实弄清楚才行才行.本课程老板必破十大关本课程老板必破十大关,绝对能让你一清二楚绝对

5、能让你一清二楚,深刻领悟深刻领悟.n n四四.你将学会选择什么样的项目你将学会选择什么样的项目,该在哪个区域该在哪个区域,目标客户是谁怎样去挖目标客户是谁怎样去挖掘和培育掘和培育,并用何种方法行销给他并用何种方法行销给他,以及如何先人后事以及如何先人后事,把公司做强把公司做强,做做大大,做久做久.从而使小公司快速赚大钱从而使小公司快速赚大钱.n n五五.它让您扩大管理的思想格局，从不断发生的繁琐问题中，找到根本！它让您扩大管理的思想格局，从不断发生的繁琐问题中，找到根本！n n六六.掌握它你就能领先全国百分之九十五的商人，其中有不少是你的竞掌握它你就能领先全国百分之九十五的商人，其中有不少是你

6、的竞争对手争对手.课程目录课程目录n n一一.非常策略关非常策略关-与众不同破关法与众不同破关法n n二二.突破行销关突破行销关-狂热行销狂热行销破关法破关法n n三三.倍增业绩关倍增业绩关-立体倍增立体倍增破关法破关法n n四四.完美服务关完美服务关-情感开道情感开道破关法破关法n n五五.组织建立关组织建立关-先人后事破关法先人后事破关法n n六六.卓越用人关卓越用人关-真知灼见破关法真知灼见破关法n n七七.优势发挥关优势发挥关-因才适用因才适用破关法破关法n n八八.核心价值关核心价值关-明确目的明确目的破关法破关法n n九九.文化建设关文化建设关-提炼整合提炼整合破关法破关法n n十

7、十.基业长青关基业长青关-顺应顺应太极破关法太极破关法一一一一.非常策略关非常策略关非常策略关非常策略关与众不同破关法与众不同破关法n n(一一).).成功者总是与众不同成功者总是与众不同n n(二二).).选对项目赚大钱选对项目赚大钱n n(三三).).做激光不要做太阳做激光不要做太阳n n(四四).).在消费者的大脑里做文章在消费者的大脑里做文章n n(五五).).和产品相关的一系列价值链服务和产品相关的一系列价值链服务n n(六六).).赚大钱首先要靠脖子以上赚大钱首先要靠脖子以上二二二二.突破行销关突破行销关突破行销关突破行销关狂热行销狂热行销破关法破关法n n(一一).).用心帮客户

8、得到他真正的需求用心帮客户得到他真正的需求n n(二二).).培养狂热的真诚和奉献精神培养狂热的真诚和奉献精神n n(三三).).一听一听 二看二看 三行销三行销n n(四四).).充分运用倾听和赞美的力量充分运用倾听和赞美的力量n n(五五).).言行尊重坚持成交言行尊重坚持成交n n(六六).).把自己练就成专家把自己练就成专家n n(七七).).打动客户的开场白打动客户的开场白n n(八八).).讨价还价的策略讨价还价的策略n n(九九).).选择积极的心态打出最好的结果选择积极的心态打出最好的结果三三三三.倍增业绩关倍增业绩关倍增业绩关倍增业绩关立体倍增立体倍增破关法破关法n n(一)

9、.迅速建立信赖感n n(二).四步行销策划n n(三).立体增加收入法n n(四).联盟行销事半功倍n n(五).互换行销创奇迹n n(六).不卖产品卖解决问题的构想.n n(七).观察与测试四四四四.完美服务关完美服务关完美服务关完美服务关情感开道情感开道破关法破关法n n(一一).).争做一流卖理念争做一流卖理念n n(二二).).情感诱发财富情感诱发财富n n(三三)、购买美德、购买美德n n(四四)、大理念创造大价值、大理念创造大价值n n(五五).).一句话战略一句话战略n n(六六).).主旨的概念主旨的概念n n(七七).).故事的力量故事的力量n n(八八).).终极客户体验终

10、极客户体验n n(九九).).客户真正需要的是什么客户真正需要的是什么五五五五.组织建设关组织建设关组织建设关组织建设关先人后事破关法先人后事破关法n n(一一).).撬动撬动“金山金山”的支点的支点n n(二二).).先人后事的原则先人后事的原则n n(三三).).从报时走向造钟从报时走向造钟n n(四四).).做企业就是做组织做企业就是做组织n n(五五).).强大的组织抗风浪强大的组织抗风浪n n(六六).).把人才留下来比什么都重要把人才留下来比什么都重要n n(七七).).流失人才就是流失价值流失人才就是流失价值n n(八八).).永远寻找最优秀的人才永远寻找最优秀的人才六六六六.卓

11、越用人关卓越用人关卓越用人关卓越用人关真知灼见破关法真知灼见破关法n n(一一).).深刻领悟才干的意义深刻领悟才干的意义n n(二二).).才干是取得业绩的重要因素才干是取得业绩的重要因素n n(三三).).知识、技能和才干知识、技能和才干n n(四四).).自身才干的挖掘自身才干的挖掘n n(五五).).优秀经理的真知灼见优秀经理的真知灼见n n(六六).).优秀经理该做什么优秀经理该做什么n n(七七).).选拔才干的诀窍在于面试七七七七.发挥优势关发挥优势关发挥优势关发挥优势关因才适用因才适用破关法破关法n n(一一).).营销才干的面试营销才干的面试n n(二二).).领导才干的面试

12、领导才干的面试n n(三三).).个性测试个性测试n n(四四).).为什么要界定结果为什么要界定结果n n(五五).).怎样去发挥优势怎样去发挥优势n n(六六).).因才适用因才适用n n(七七).).怎样留住优秀的人才怎样留住优秀的人才八八八八.企业成败关企业成败关企业成败关企业成败关明确目的明确目的破关法破关法n n(一一).).实质价值才是最根本的追求实质价值才是最根本的追求n n(二二).).什么是价值链体系什么是价值链体系n n(三三).).一切行为的真正动机一切行为的真正动机n n(四四).).寻找改变的力量寻找改变的力量n n(五五).).创造大家的共同追求创造大家的共同追求

13、n n(六六).).务实的理想主义务实的理想主义n n(七七).).企业前进的北斗星企业前进的北斗星n n(八八).).企业成败的决定因素企业成败的决定因素九九九九.文化建设关文化建设关文化建设关文化建设关提炼整合提炼整合破关法破关法n n(一).让企业文化起来n n(二).大理念要提炼n n(三).核心理念大传播n n(四).没有规矩不成方圆n n(五).制度必须公平n n(六).制度必须导致正确的结果n n(七).考核与监督十十十十.基业长青关基业长青关基业长青关基业长青关顺应顺应太极破关法太极破关法n n(一一).).保存核心刺激进步保存核心刺激进步n n(二二).).坚定信念的教派文化

14、坚定信念的教派文化n n(三三).).保持一贯的内部晋升保持一贯的内部晋升n n(四四).).胆大包天的目标胆大包天的目标n n(五五).).适者生存的不断创新适者生存的不断创新n n(六六).).顽强的精神顽强的精神n n(七七).).活力来自于永不满足活力来自于永不满足一一一一.非常策略关非常策略关非常策略关非常策略关与众不同破关法与众不同破关法n n(一一).).成功者总是与众不同成功者总是与众不同n n(二二).).选对项目赚大钱选对项目赚大钱n n(三三).).做激光不要做太阳做激光不要做太阳n n(四四).).在消费者的大脑里做文章在消费者的大脑里做文章n n(五五).).和产品相

15、关的一系列价值链服务和产品相关的一系列价值链服务n n(六六).).赚大钱首先要靠脖子以上赚大钱首先要靠脖子以上(一一).成功者总是与众不同成功者总是与众不同n n深刻领悟深刻领悟n n优势策略就是去挖掘和竞争对手不一样的策略。优势策略就是去挖掘和竞争对手不一样的策略。n n与众不同不见得都能成果，但成功者都是与众不同。与众不同不见得都能成果，但成功者都是与众不同。n n案例案例:1.:1.哈默哈默 2.2.牛肉在哪里牛肉在哪里(二二).选对项目赚大钱选对项目赚大钱n n深刻领悟深刻领悟n n你能把什么做到第一你能把什么做到第一n n你做什么最有激情你做什么最有激情n n现金流从哪里来。现金流

16、从哪里来。n n案例：案例：1.1.金大栗金大栗 2.2.暴烤鸭暴烤鸭(三三).做激光不要做太阳做激光不要做太阳n n深刻领悟：深刻领悟：n n用用雷雷射射，你你可可以以凿凿穿穿钢钢板板，或或消消减减癌癌细细胞胞。当当你你凝凝聚聚企企业业资资源源时时，同同样样的的效效果果也也会会产产生生。当当你你创创造造了了一一项项类类似似雷雷射射、强有力的能力时，你便可以主导市场。这就是凝聚的力量。强有力的能力时，你便可以主导市场。这就是凝聚的力量。n n要做激光，不要做太阳，因为你不是太阳。要做激光，不要做太阳，因为你不是太阳。n n当一家公司资源分散时，它就丧失了它的力量当一家公司资源分散时，它就丧失了

17、它的力量 。n n案例：案例：1,1,荷兰的麦当劳荷兰的麦当劳 2.30 2.30岁的女人（头发的故事）岁的女人（头发的故事）n n 3.3.可乐的竞争可乐的竞争 4.4.春都春都(四四).在消费者的大脑里做文章在消费者的大脑里做文章n n深刻领悟深刻领悟:n n “定位定位”从某种意义上讲，就是企业根据实际情况，从某种意义上讲，就是企业根据实际情况，塑造其产品的特殊形象，寻找在市场上的一个特定位置。塑造其产品的特殊形象，寻找在市场上的一个特定位置。这种位置主要取决于消费者或用户如何认识该产品，取决这种位置主要取决于消费者或用户如何认识该产品，取决于他们对产品的评价，所以，产品定位实际上是一种

18、心理于他们对产品的评价，所以，产品定位实际上是一种心理效应。你必须在预期客户的头脑里做文章。效应。你必须在预期客户的头脑里做文章。n n案例案例:1.:1.娃哈哈娃哈哈 2.2.软包装软包装 3.3.糖豆糖豆(五五).和产品相关的一系列价值链服务和产品相关的一系列价值链服务n n深刻领悟深刻领悟n n其实真正赚钱的并不是产品的本身其实真正赚钱的并不是产品的本身n n而是与产品相关的一系列价值链服务而是与产品相关的一系列价值链服务n n要常常问自己，顾客下一步还需要什么要常常问自己，顾客下一步还需要什么n n案例：三个儿童用品商店案例：三个儿童用品商店(六六).赚大钱首先要靠脖子以上赚大钱首先要

19、靠脖子以上n n深刻领悟深刻领悟n n放弃了学习就等于放弃了成功放弃了学习就等于放弃了成功n n离开了思考就等于离开了财富离开了思考就等于离开了财富n n赚大钱首先要武装脖子以上赚大钱首先要武装脖子以上n n案例案例:1.:1.小马哥游戏小马哥游戏二二二二.突破行销关突破行销关突破行销关突破行销关狂热行销狂热行销破关法破关法n n(一一).).用心帮客户得到他真正的需求用心帮客户得到他真正的需求n n(二二).).培养狂热的真诚和奉献精神培养狂热的真诚和奉献精神n n(三三).).一听一听 二看二看 三行销三行销n n(四四).).充分运用倾听和赞美的力量充分运用倾听和赞美的力量n n(五五)

20、.).言行尊重坚持成交言行尊重坚持成交n n(六六).).把自己练就成专家把自己练就成专家n n(七七).).打动客户的开场白打动客户的开场白n n(八八).).讨价还价的策略讨价还价的策略n n(九九).).选择积极的心态打出最好的结果选择积极的心态打出最好的结果(一一).).用心帮客户得到他真正的需求用心帮客户得到他真正的需求n n深刻领悟：深刻领悟：n n要把顾客当亲人。要把顾客当亲人。n n不要把顾客当上帝。不要把顾客当上帝。n n企业真正经营的是一种幸福的生活方式。企业真正经营的是一种幸福的生活方式。n n案例：案例：1.1.顾客是亲人顾客是亲人 (二二).).培养狂热的真诚和奉献精

21、神培养狂热的真诚和奉献精神n n深刻领悟深刻领悟n n给客户提供最好的服务是你必须承担的义务。给客户提供最好的服务是你必须承担的义务。n n你的职责就是要对客户的需求及时准确地作出反应。你的职责就是要对客户的需求及时准确地作出反应。n n用最真诚的关怀和微笑去实现你爱的奉献。用最真诚的关怀和微笑去实现你爱的奉献。n n案例：案例：1.1.爱娜爱娜 (三三).).一听一听 二看二看 三行销三行销n n深刻领悟深刻领悟n n一看一看 二听二听 三行销。三行销。n n把握住雪中送炭的机会，你就有无穷的发展机会。把握住雪中送炭的机会，你就有无穷的发展机会。n n案例：信用卡案例：信用卡(四四).).充

22、分运用倾听和赞美的力量充分运用倾听和赞美的力量n n深刻领悟深刻领悟n n要用要用80%80%以上的时间去倾听和赞美客户。以上的时间去倾听和赞美客户。n n作作为为一一名名合合格格的的行行销销员员，养养成成倾倾听听和和赞赞美美习习惯惯，是是再再重重要要不过了。不过了。n n案例：十佳青年案例：十佳青年(五五).).言行尊重坚持成交言行尊重坚持成交n n深刻领悟深刻领悟n n行销的核心是：关心顾客行销的核心是：关心顾客n n理念是：尊重（同理心）理念是：尊重（同理心）坚持坚持n n原则是：把挫折当挑战。原则是：把挫折当挑战。n n案例案例:卖课程卖课程(六六).).把自己练就成专家把自己练就成专

23、家n n深刻领悟深刻领悟n n客户信赖的是专家。客户信赖的是专家。n n普通的基本知识对于赚钱来说，是不够的。普通的基本知识对于赚钱来说，是不够的。n n专业知识可以说是能为你创造最丰富、最廉价的服务。专业知识可以说是能为你创造最丰富、最廉价的服务。n n案例：案例：1.1.反光标志反光标志 2.2.保健品保健品(七七).).打动客户的开场白打动客户的开场白n n深刻领悟深刻领悟n n第一句话提出一个问题。第一句话提出一个问题。n n第二句话谈他的需求和对他的好处。第二句话谈他的需求和对他的好处。n n第三句话谈能给他带来好处的一个构想。第三句话谈能给他带来好处的一个构想。n n第四句话提一个

24、一般性问题，来结束开场白。第四句话提一个一般性问题，来结束开场白。n n案例：案例：1.1.学习法学习法 2.2.妙语妙语 3.3.三特三特(八八).).讨价还价的策略讨价还价的策略n n深刻领悟深刻领悟n n讨价还价是人的本性讨价还价是人的本性n n太贵了意味着在问你，产品的价值是什么。太贵了意味着在问你，产品的价值是什么。n n你必须时刻寻找产品价值与满足顾客需求之间的充分链接。你必须时刻寻找产品价值与满足顾客需求之间的充分链接。n n案例案例:1.:1.反光标志反光标志(九九).).选择积极的心态打出最好的结果选择积极的心态打出最好的结果深刻领悟深刻领悟心态决定状态。心态决定状态。没有拒

25、绝，只是暂时的不了解。没有拒绝，只是暂时的不了解。应用框视重组法，选择积极的心态。应用框视重组法，选择积极的心态。案例案例:1.:1.照相机照相机 2.2.小宝小宝 3.3.李大娘李大娘三三三三.倍增业绩关倍增业绩关倍增业绩关倍增业绩关立体倍增立体倍增破关法破关法n n(一).迅速建立信赖感n n(二).四步行销策划n n(三).立体增加收入法n n(四).联盟行销事半功倍n n(五).互换行销创奇迹n n(六).不卖产品卖解决问题的构想.n n(七).观察与测试(一一).).迅速建立信赖感迅速建立信赖感n n深刻领悟深刻领悟n n首先要行销的是信赖感。首先要行销的是信赖感。n n把风险转给自

26、己，让顾客放心。把风险转给自己，让顾客放心。n n行销就是贩卖利益。行销就是贩卖利益。n n案例：卖牛案例：卖牛(二二).).四步行销策划四步行销策划n n深刻领悟：深刻领悟：n n1 1、四步行销策划、四步行销策划n n（1 1）功能（）功能（2 2）特色（）特色（3 3）利益（）利益（4 4）证据）证据 。n n2 2、让客户充分感受到你给他的无法抗拒的利益。、让客户充分感受到你给他的无法抗拒的利益。n n3 3、要有有力的证据，最好是名人和媒体的证据。、要有有力的证据，最好是名人和媒体的证据。n n案例：卖牛案例：卖牛(三三).).立体增加收入法立体增加收入法n n深刻领悟：深刻领悟：n

27、 n只有三种增加业务收入的方法：只有三种增加业务收入的方法：n n1 1、增加客户数目。、增加客户数目。n n2 2、增加每一客户的单笔平均交易量。、增加每一客户的单笔平均交易量。n n3 3、增加客户的回头率。、增加客户的回头率。n n案例案例:1.:1.计算计算 2.2.打平打平 3.3.强盗强盗 4.4.会员卡会员卡(四四).).联盟行销事半功倍联盟行销事半功倍n n深刻领悟：深刻领悟：n n1 1、现如今开发新客户的成本越来越高了。、现如今开发新客户的成本越来越高了。n n2 2、要不断思考从哪里能直接找到你的准客户群。、要不断思考从哪里能直接找到你的准客户群。n n3 3、每每个个企

28、企业业都都在在寻寻找找新新的的利利润润增增长长点点，不不投投资资，不不增增加加费用，他将求之不得。费用，他将求之不得。n n4 4、目标客户群的高度重合，联盟促销最有效。、目标客户群的高度重合，联盟促销最有效。n n案例：案例：1.1.皮衣皮衣 2.2.搬家公司搬家公司(五五).).互换行销创奇迹互换行销创奇迹n n深刻领悟：深刻领悟：n n1 1、互换行销是最有趣、最刺激、也最有利润的商业机会。、互换行销是最有趣、最刺激、也最有利润的商业机会。2 2、它可以用已支出的成本，获取需要的东西。、它可以用已支出的成本，获取需要的东西。3 3、不要以低于零售价的价格去交换。、不要以低于零售价的价格去

29、交换。4 4、它可以将库存变成现金。、它可以将库存变成现金。5 5、不用钱就可以做大生意、不用钱就可以做大生意发大财的易货商。发大财的易货商。n n案例：广告杂志案例：广告杂志 饭店饭店(六六).).不卖产品卖解决问题的构想不卖产品卖解决问题的构想.n n深刻领悟：深刻领悟：n n如如果果你你能能站站在在客客户户的的角角度度，并并设设身身处处地地替替客客户户着着想想，用用心心设设计计，只只要要你你的的创创意意能能够够真真正正解解决决的的客客户户的的问问题题，客客户户的的大门将立刻为你敞开。大门将立刻为你敞开。n n他采用了你的构想，还怕不用你的产品吗？他采用了你的构想，还怕不用你的产品吗？n

30、n如如果果你你能能为为他他解解决决实实际际问问题题，他他将将完完全全接接受受你你，并并成成为为你你最忠诚的朋友。这会彻底改变以前推销产品的被动局面。最忠诚的朋友。这会彻底改变以前推销产品的被动局面。n n案例：高考案例：高考(七七).).观察与测试观察与测试n n深刻领悟深刻领悟n n最最优优秀秀的的业业务务员员都都善善于于观观察察，并并通通过过观观测测去去发发现现往往往往被被大大多多数数人人所所忽忽略略的的小小线线索索，并并从从中中挖挖掘掘出出巨巨大大的的潜潜在在的的市市场场需求，迅速行动，收获多多。需求，迅速行动，收获多多。n n测试是避免风险的有效手段。测试是避免风险的有效手段。n n通

31、过测试你会发现其实通过测试你会发现其实80%80%的利润来自于的利润来自于20%20%的业务。的业务。n n案例案例:1.:1.广告广告 2.2.法国鞋法国鞋 3.3.摩托车摩托车四四四四.完美服务关完美服务关完美服务关完美服务关情感开道情感开道破关法破关法n n(一一).).争做一流卖理念争做一流卖理念n n(二二).).情感诱发财富情感诱发财富n n(三三)、购买美德、购买美德n n(四四)、大理念创造大价值、大理念创造大价值n n(五五).).一句话战略一句话战略n n(六六).).主旨的概念主旨的概念n n(七七).).故事的力量故事的力量n n(八八).).终极客户体验终极客户体验n

32、 n(九九).).客户真正需要的是什么客户真正需要的是什么(一一).).争做一流卖理念争做一流卖理念n n深刻领悟：深刻领悟：n n人们在寻找跟他们理念一致、趣味相投的组织。人们在寻找跟他们理念一致、趣味相投的组织。n n在寻找真实性下，人们挑选那些坚持某种原则的组织。在寻找真实性下，人们挑选那些坚持某种原则的组织。n n一流企业卖理念、二流企业卖服务、三流企业卖产品。一流企业卖理念、二流企业卖服务、三流企业卖产品。n n案例：案例：1.1.买洗衣机买洗衣机(二二).).情感诱发财富情感诱发财富n n深刻领悟深刻领悟n n我们要不断提醒自己、满意是客户最基本的要求。满意远远不够，建立客户忠诚度

33、才我们要不断提醒自己、满意是客户最基本的要求。满意远远不够，建立客户忠诚度才是我们的最高的追求。服务是一种态度、它需要热情。服务是一种感觉、它需要真情。是我们的最高的追求。服务是一种态度、它需要热情。服务是一种感觉、它需要真情。我能为客户做些什么，直到他们满意。我还能为客户做些什么，直到他们感动。我能为客户做些什么，直到他们满意。我还能为客户做些什么，直到他们感动。n n客客户户没没想想到到的的，我我们们为为他他想想到到、做做到到。客客户户认认为为我我们们做做不不到到的的，我我们们却却为为他他做做到到了了。客户认为已经很好的，我们要更好。客户认为已经很好的，我们要更好。n n忠忠诚诚是是相相互

34、互的的，想想要要得得到到忠忠诚诚的的客客户户，我我们们必必须须首首先先忠忠诚诚于于客客户户。要要让让客客户户忠忠诚诚，就就必必须须攻攻心心为为上上，以以无无比比真真诚诚的的行行动动去去打打动动客客户户、去去感感动动客客户户。感感动动服服务务是是建建立立在在满满意意服服务务基基础础上上一一对对一一的的人人性性化化互互动动服服务务。失失去去客客户户70%70%的的原原因因,既既不不是是产产品品,也也不不是是价价格格,而是感情而是感情.n n案例：案例：1.1.真诚大酒店真诚大酒店 2.2.一汽一汽(三三)、购买美德、购买美德n n深刻领悟：深刻领悟：n n高尚的美德是人类的共同追求。高尚的美德是人

35、类的共同追求。n n我们希望卖东西给我们的人我们希望卖东西给我们的人也是好人。也是好人。n n人们在寻找他们能够认同的自我感觉良好的东西人们在寻找他们能够认同的自我感觉良好的东西.n n案例案例:1.:1.买酱油买酱油 2.2.电池和饮料电池和饮料 3.3.出租车出租车 4.4.广告广告 (四四)、大理念创造大价值、大理念创造大价值n n深刻领悟：深刻领悟：n n商标在工商局注册，而大理念却在消费者的心中注册。商标在工商局注册，而大理念却在消费者的心中注册。n n大理念更激情、更具有号召力，它犹如灯塔一般昂然而立。大理念更激情、更具有号召力，它犹如灯塔一般昂然而立。n n它它吸吸引引着着新新的

36、的顾顾客客和和新新的的员员工工，并并为为组组织织带带来来巨巨大大的的竞竞争争优势。优势。n n案案例例:1.:1.麦麦肯肯锡锡一一丝丝不不苟苟是是一一流流收收费费也也是是一一流流:的的确确,收收少少了还不行了还不行,可怕有损大理念的可信度可怕有损大理念的可信度.n n 2.2.创造快乐推倒内外的墙创造快乐推倒内外的墙(五五).).一句话战略一句话战略n n深刻领悟：深刻领悟：n n一个组织不可能讨好每一个人。一个组织不可能讨好每一个人。n n一个组织必须声明，你拥护什么？你反对什么？一个组织必须声明，你拥护什么？你反对什么？n n有了鲜明主张，认同你主张的人，就会上你的车。任何企业的宗旨有了鲜

37、明主张，认同你主张的人，就会上你的车。任何企业的宗旨,都是去有效地创造一些感情上的联系和纽带都是去有效地创造一些感情上的联系和纽带,让顾客和员工感到非常让顾客和员工感到非常满意满意,进而产生一批忠诚的客户和员工进而产生一批忠诚的客户和员工.n n案例：旅游案例：旅游 领袖领袖 电影电影(六六).主旨的概念主旨的概念n n在今天这个以媒体为中心的世界里在今天这个以媒体为中心的世界里,人们没有时间去静静人们没有时间去静静地地,耐心地倾听你讲一个冗耐心地倾听你讲一个冗(RONG)(RONG)长或太长的介绍长或太长的介绍.否则你否则你得到的结果就是换频道得到的结果就是换频道.n n你必须用一个短语你必

38、须用一个短语.具有震撼力具有震撼力,可以抓住人们的注意力的可以抓住人们的注意力的语句来表明你的与众不同语句来表明你的与众不同.在人们迷茫的心中植入你的信在人们迷茫的心中植入你的信息息.这个语句就是主旨这个语句就是主旨.n n思想份额总是优于市场份额思想份额总是优于市场份额.除非你赢得了客户的思想除非你赢得了客户的思想,否否则你是打不开他们的钱包的则你是打不开他们的钱包的.n n如果你还没有一个企业或个人的主旨如果你还没有一个企业或个人的主旨,而其他同行已经学而其他同行已经学会把他们的意思和休息用主旨表达出来会把他们的意思和休息用主旨表达出来,让当今不断变化让当今不断变化的客户和员工可以记住并和

39、他们保持联系的客户和员工可以记住并和他们保持联系,那么在和这些那么在和这些通行打交道时通行打交道时,你的劣势就极其明显了你的劣势就极其明显了.n n案例案例:1.“:1.“毫无疑问毫无疑问,一夜送达一夜送达”联邦快运联邦快运;2.”;2.”您的比萨您的比萨,30,30分钟内送到分钟内送到”达美乐公司达美乐公司.(七七).).故事的力量故事的力量n n深刻领悟深刻领悟n n在赢得员工的热情在赢得员工的热情,客户的爱慕以及公众的尊重方面客户的爱慕以及公众的尊重方面,这样这样的传奇故事至关重要的传奇故事至关重要.n n人民喜欢听故事人民喜欢听故事.娱乐业就是专职干这个娱乐业就是专职干这个,你的行业也

40、该擅你的行业也该擅长干这个长干这个.惊人的力量就蕴藏在你企业或个人的故事里惊人的力量就蕴藏在你企业或个人的故事里.n n人们喜欢听到非常善于创造蜂回路转和出其不意的讲解人们喜欢听到非常善于创造蜂回路转和出其不意的讲解.人民总是迫不及待地想听下面的故事人民总是迫不及待地想听下面的故事.n n案例案例:1.:1.买宝马买宝马 2.2.房车的故事房车的故事(八八).).终极客户体验终极客户体验n n深刻领悟深刻领悟n n客户究竟喜欢怎样的终极客户究竟喜欢怎样的终极(最终要最终要)体验呢体验呢.n n什么东西可以让体验完全新奇什么东西可以让体验完全新奇,超越平常超越平常,达到非凡达到非凡,达到终极呢达

41、到终极呢?n n只要当客户拥有了一次完全新奇的体验后只要当客户拥有了一次完全新奇的体验后,你们之间就会产生一种感你们之间就会产生一种感情上的联系情上的联系.n n策略和友谊能够真正创造出终极客户体验的东西策略和友谊能够真正创造出终极客户体验的东西.n n案例案例:1.:1.乔吉拉德乔吉拉德 2.2.房车房车(九九).).客户真正需要的是什么客户真正需要的是什么n n深刻领悟深刻领悟n n客户需要的是一种个人的客户需要的是一种个人的,感情上的纽带感情上的纽带.比如一位大师说比如一位大师说,我最喜欢我的饭店我最喜欢我的饭店,就是知道我的名字的饭店就是知道我的名字的饭店.n n客户需要受到重视客户需

42、要受到重视n n客户希望被特殊客户希望被特殊n n客户希望能一次解决问题客户希望能一次解决问题n n案例案例:1.:1.太湖饭店太湖饭店 2.2.专机专机 3.3.发票发票五五五五.组织建设关组织建设关组织建设关组织建设关先人后事破关法先人后事破关法n n(一一).).撬动撬动“金山金山”的支点的支点n n(二二).).先人后事的原则先人后事的原则n n(三三).).从报时走向造钟从报时走向造钟n n(四四).).做企业就是做组织做企业就是做组织n n(五五).).强大的组织抗风浪强大的组织抗风浪n n(六六).).把人才留下来比什么都重要把人才留下来比什么都重要n n(七七).).流失人才就

43、是流失价值流失人才就是流失价值n n(八八).).永远寻找最优秀的人才永远寻找最优秀的人才(一一).撬动撬动“金山金山”的支点的支点n n深刻领悟：深刻领悟：深刻领悟：深刻领悟：n n把眼前的最大利益让给别人，才能充分调动其主动性和积极性。把眼前的最大利益让给别人，才能充分调动其主动性和积极性。把眼前的最大利益让给别人，才能充分调动其主动性和积极性。把眼前的最大利益让给别人，才能充分调动其主动性和积极性。n n赚大钱的秘密不是靠自己或某几个人，而是靠更多的人。赚大钱的秘密不是靠自己或某几个人，而是靠更多的人。赚大钱的秘密不是靠自己或某几个人，而是靠更多的人。赚大钱的秘密不是靠自己或某几个人，而

44、是靠更多的人。n n谁掌握了用人的智慧，谁就找到了撬动谁掌握了用人的智慧，谁就找到了撬动谁掌握了用人的智慧，谁就找到了撬动谁掌握了用人的智慧，谁就找到了撬动“金山金山金山金山”的支点。的支点。的支点。的支点。n n案例案例案例案例:1.:1.年轻的亿万富翁年轻的亿万富翁年轻的亿万富翁年轻的亿万富翁(二二).先人后事的原则先人后事的原则n n深刻领悟：深刻领悟：深刻领悟：深刻领悟：n n人是一切事业的基石。人是一切事业的基石。人是一切事业的基石。人是一切事业的基石。n n卓越公司的领导者首先是设法得到合适的人才，然后才决定将车开向卓越公司的领导者首先是设法得到合适的人才，然后才决定将车开向卓越公

45、司的领导者首先是设法得到合适的人才，然后才决定将车开向卓越公司的领导者首先是设法得到合适的人才，然后才决定将车开向何方。何方。何方。何方。n n衡量一个项目能否上马的关键，是你有没有有足够能力把这个项目完衡量一个项目能否上马的关键，是你有没有有足够能力把这个项目完衡量一个项目能否上马的关键，是你有没有有足够能力把这个项目完衡量一个项目能否上马的关键，是你有没有有足够能力把这个项目完成的人。成的人。成的人。成的人。n n案例案例:1.:1.老鼠的故事老鼠的故事 2.2.医药公司医药公司(三三).从报时走向造钟从报时走向造钟n n深刻领悟：深刻领悟：n n报时人只能成为小老板，而不能成为企业家。报

46、时人只能成为小老板，而不能成为企业家。n n卓越领导人要的是强大的组织，而不是创造巨大的个人财富。卓越领导人要的是强大的组织，而不是创造巨大的个人财富。n n造造钟钟就就是是建建一一家家公公司司，使使它它能能够够经经历历许许多多次次领领袖袖和和产产品品更更换换周周期期仍仍然然欣欣向荣。欣欣向荣。n n案例案例:1.:1.软件公司软件公司 2.2.长江实业长江实业 3.3.麦当劳麦当劳(四四).做企业就是做组织做企业就是做组织n n深刻领悟：深刻领悟：深刻领悟：深刻领悟：n n产品是通往公司的桥梁。产品是通往公司的桥梁。n n.n n百年老店决不是靠一个伟大的构想。百年老店决不是靠一个伟大的构想

47、。n n百年老店决不是靠一个伟大的领袖。百年老店决不是靠一个伟大的领袖。n n百年老店靠的是一个强大的组织。百年老店靠的是一个强大的组织。n n案例案例:1.:1.太阳神太阳神 2.2.秦池秦池(五五).强大的组织抗风浪强大的组织抗风浪n n深刻领悟：深刻领悟：n n只有组织强大，才不怕人欺。只有组织强大，才不怕人欺。n n强大的组织系统容易战胜自然灾害。强大的组织系统容易战胜自然灾害。n n没有强大的组织系统，就没有强大、持久的企业。没有强大的组织系统，就没有强大、持久的企业。n n案例案例:1.:1.汉包汉包 2.2.生菜生菜(六六).把人才留下来比什么都重要把人才留下来比什么都重要n n

48、深刻领悟：深刻领悟：n n留得青山在，不怕没柴烧。留得青山在，不怕没柴烧。留得青山在，不怕没柴烧。留得青山在，不怕没柴烧。n n薪酬激励是留下人才的最直接最有效的办法。薪酬激励是留下人才的最直接最有效的办法。薪酬激励是留下人才的最直接最有效的办法。薪酬激励是留下人才的最直接最有效的办法。n n留下有用的人才就是留下了企业美好的未来。留下有用的人才就是留下了企业美好的未来。留下有用的人才就是留下了企业美好的未来。留下有用的人才就是留下了企业美好的未来。n n案例案例:1.:1.出海出海 2.2.韦尔奇韦尔奇 3.IBM 3.IBM(七七).流失人才就是流失价值流失人才就是流失价值n n深刻领悟：

49、深刻领悟：n n珍惜身边的人才珍惜身边的人才 。n n钱聚人散，钱散人聚。钱聚人散，钱散人聚。n n出现人才流失的现象，一定要找原因。出现人才流失的现象，一定要找原因。n n案例案例:1.:1.理发师理发师 2.2.蒙牛蒙牛 3.3.步步高步步高(八八).永远寻找最优秀的人才永远寻找最优秀的人才n n深刻领悟：深刻领悟：n n寻找和培养人才是企业的一项长期任务。寻找和培养人才是企业的一项长期任务。n n企业的发展速度不可能长期超过人力资源的发展速度。企业的发展速度不可能长期超过人力资源的发展速度。n n为企业寻找优秀人才是大家的责任和义务。为企业寻找优秀人才是大家的责任和义务。n n案例案例:

50、1.:1.条幅条幅 2.2.李嘉成李嘉成 3.3.比尔比尔六六六六.卓越用人关卓越用人关卓越用人关卓越用人关真知灼见破关法真知灼见破关法n n(一一).).深刻领悟才干的意义深刻领悟才干的意义n n(二二).).才干是取得业绩的重要因素才干是取得业绩的重要因素n n(三三).).知识、技能和才干知识、技能和才干n n(四四).).自身才干的挖掘自身才干的挖掘n n(五五).).优秀经理的真知灼见优秀经理的真知灼见n n(六六).).优秀经理该做什么优秀经理该做什么n n(七七).).选拔才干的诀窍在于面试(一一).深刻领悟才干的意义深刻领悟才干的意义n n深刻领悟：深刻领悟：n n优秀经理深知