心理咨询师职业道德自学.ppt

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1、绪绪 论论 道德道德道德道德是一定社会、一定阶级是一定社会、一定阶级是一定社会、一定阶级是一定社会、一定阶级 向人们提出的处理向人们提出的处理向人们提出的处理向人们提出的处理人与人之间、人与人之间、人与人之间、人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间个人和社会之间、个人与自然之间个人和社会之间、个人与自然之间个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为各种关系的一种特殊的行为各种关系的一种特殊的行为各种关系的一种特殊的行为规范。规范。规范。规范。一、道德一、道德一、道德一、道德1 1、道德的概念、道德的概念、道德的概念、道德的概念 “道道道道”原指人行走的道路，后转化为表达事物发展

2、规律性原指人行走的道路，后转化为表达事物发展规律性原指人行走的道路，后转化为表达事物发展规律性原指人行走的道路，后转化为表达事物发展规律性的哲学概念。的哲学概念。的哲学概念。的哲学概念。伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。“德德德德”与与与与“道道道道”相联系，与相联系，与相联系，与相联系，与“得得得得”相通，是对相通，是对相通，是对相通，是对“道道道道”的获得。的获得。的获得。的获得。伦理学意义上，道指为人之道，即为人必须共同遵守

3、的普伦理学意义上，道指为人之道，即为人必须共同遵守的普伦理学意义上，道指为人之道，即为人必须共同遵守的普伦理学意义上，道指为人之道，即为人必须共同遵守的普遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为和品德。和品德。和品德。和品德。2 2、法律与道德的关系、法律与道德的关系、法律与道德的关系、法律与道德的关系 区别：区别：区别：区别：（1 1）道德和法律产生、发展的情况不同。）道德和法律产生、发展的情况不同。）道德和法律产生、

4、发展的情况不同。）道德和法律产生、发展的情况不同。（2 2）道德与法律依靠的力量不同（强制力不同）。）道德与法律依靠的力量不同（强制力不同）。）道德与法律依靠的力量不同（强制力不同）。）道德与法律依靠的力量不同（强制力不同）。（3 3）道德和法律作用的范围不同。）道德和法律作用的范围不同。）道德和法律作用的范围不同。）道德和法律作用的范围不同。联系：联系：联系：联系：（1 1）相辅相成、互相配合、相互补充。）相辅相成、互相配合、相互补充。）相辅相成、互相配合、相互补充。）相辅相成、互相配合、相互补充。（2 2）内容上相互重叠非常明显）内容上相互重叠非常明显）内容上相互重叠非常明显）内容上相互重

5、叠非常明显。二、职业道德二、职业道德二、职业道德二、职业道德 范围上的有限性范围上的有限性范围上的有限性范围上的有限性 内容上的稳定性和连续性内容上的稳定性和连续性内容上的稳定性和连续性内容上的稳定性和连续性 形式上的多样性形式上的多样性形式上的多样性形式上的多样性1 1、职业道德的特征、职业道德的特征、职业道德的特征、职业道德的特征2 2、市场经济对职业道德的正、负面影响、市场经济对职业道德的正、负面影响、市场经济对职业道德的正、负面影响、市场经济对职业道德的正、负面影响 正面影响：正面影响：增强了人们自主性道德观念。增强了人们自主性道德观念。增强了人们竞争性道德观念。增强了人们竞争性道德观

6、念。增强了人们义利并重的道德观念。增强了人们义利并重的道德观念。增强了人们学习创新的道德观念。增强了人们学习创新的道德观念。负面影响：负面影响：市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。追求享乐主义。三、公民道德建设实施纲要三、公民道德建设实施纲要 爱国守法爱国守法 明礼诚信明礼诚信 团结友善团结友善 勤俭自强勤俭自强 敬业奉献敬业奉献1、公民道德规范、公民道德

7、规范 从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务建设要坚持以为人民服务建设要坚持以为人民服务建设要坚持以为人民服务为核心为核心为核心为核心，以集体主义，以集体主义，以集体主义，以集体主义为为为为原则原则原则原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义社会主义社会主义社会主义为基本要求为基本要求为基本要求为基本要求，以社会公德、职业道德、，

8、以社会公德、职业道德、，以社会公德、职业道德、，以社会公德、职业道德、家庭美德家庭美德家庭美德家庭美德为着力点为着力点为着力点为着力点。2 2、公民道德建设的主要内容、公民道德建设的主要内容、公民道德建设的主要内容、公民道德建设的主要内容 要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想规范相协调、与中华民族传统

9、美德相承接的社会主义思想道德体系。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主道德体系。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主道德体系。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主道德体系。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚义精神，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚义精神，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚义精神，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信实守信实守信实守信为重点为重点为重点为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，加强社会公德

10、、职业道德和家庭美德教育，特别要加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本特别要加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本特别要加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本特别要加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。四、社会主义思想道德建设的主要内容四、社会主义思想道德建设的主要内容四、社会主义思想道德建设的主要内容四、社会主义思想道德建设的主要内容五、社会主义荣辱观五、社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以

11、热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。第一章第一章 职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展一、企业文化一、企业文化1、企业文化的主要内容、企业文化的主要内容

12、2、职业道德与企业文化的关系、职业道德与企业文化的关系二、职业道德对增强企业凝聚力的作用二、职业道德对增强企业凝聚力的作用 1、有利于协调员工同事间的关系、有利于协调员工同事间的关系 2、有利于协调员工与领导之间的关系、有利于协调员工与领导之间的关系 3、有利于协调员工与企业间的关系、有利于协调员工与企业间的关系三、职业道德对提高企业竞争力的作用三、职业道德对提高企业竞争力的作用1、有利于提高企业的产品与服务质量。、有利于提高企业的产品与服务质量。2、可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。、可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。3、可以促进企业技术进步，实现企业发展。、可以促进企业

13、技术进步，实现企业发展。4、有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标、有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。5、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌。、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌。第二章第二章 职业道德与人自身的发展职业道德与人自身的发展一、人总是要在一定的职业中工作和生活一、人总是要在一定的职业中工作和生活 1、职业是人谋生的手段、职业是人谋生的手段 2、职业是人生存和发展的需要、职业是人生存和发展的需要 3、职业是人获得自由而全面发展的重要条件、职业是人获得自由而全面发展的重要条件二、职业道德是人事业成功的保证二、职业道德是人事业成功的保证 1 1、没有职业道德的人干

14、不好任何工作、没有职业道德的人干不好任何工作2 2、职业道德是事业成功的重要条件、职业道德是事业成功的重要条件3 3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质第三章第三章 文明礼貌文明礼貌一、文明礼貌的价值一、文明礼貌的价值 1 1、文明礼貌是从业人员的基本素质、文明礼貌是从业人员的基本素质 2 2、文明礼貌是塑造企业形象的需要、文明礼貌是塑造企业形象的需要二、文明礼貌的基本要求二、文明礼貌的基本要求1、仪表端庄、仪表端庄2、语言规范、语言规范 3、举止得体、举止得体4、待人热情、待人热情第四章第四章 爱岗敬业爱岗敬业一、爱岗敬业是中华民族传统美德

15、和现代企业发一、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发 展的需要展的需要 1、爱岗敬业是中华民族的传统美德、爱岗敬业是中华民族的传统美德 2、爱岗敬业是现代企业发展的需要、爱岗敬业是现代企业发展的需要二、爱岗敬业的具体要求二、爱岗敬业的具体要求1、树立职业理想、树立职业理想2、强化职业责任、强化职业责任（1）明确的规定性）明确的规定性（2）职业责任与物质利益存在直接关系）职业责任与物质利益存在直接关系（3）职业责任具有强制性）职业责任具有强制性3、提高职业技能、提高职业技能第五章第五章 诚实守信诚实守信一、诚实守信的价值一、诚实守信的价值 1 1、诚实守信是为人之本、诚实守信是为人之本 2 2

16、、诚实守信是从业之要、诚实守信是从业之要二、市场经济是信用经济二、市场经济是信用经济 1、诚实守信是市场经济的法则、诚实守信是市场经济的法则2、诚实守信是企业的无形资本、诚实守信是企业的无形资本 991=0三、诚实守信的具体要求三、诚实守信的具体要求 1 1、忠诚所属企业、忠诚所属企业 A A、诚实劳动、诚实劳动 B B、关心企业发展、关心企业发展 C C、遵守合同和契约、遵守合同和契约2 2、维护企业信誉、维护企业信誉 A A、树立产品质量意识、树立产品质量意识 B B、重视服务质量与服务意识、重视服务质量与服务意识 C C、信守承诺、信守承诺3 3、保守企业秘密、保守企业秘密第六章第六章

17、办事公道办事公道一、办事公道的含义一、办事公道的含义 指办事情、处理问题要站在公正的立场上，对当事双方指办事情、处理问题要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。二、办事公道的具体要求二、办事公道的具体要求 1 1、坚持真理、坚持真理 2 2、公私分明、公私分明 3 3、公平公正、公平公正 4 4、光明磊落、光明磊落 第七章第七章 勤劳节俭勤劳节俭勤劳节俭的意义和价值勤劳节俭的意义和价值1 1、勤劳是人生存的必要条件，致富的铺路石，、勤劳是人生存的必要条件，致富的铺路石，事业成功的重要保证。事业成功的重要保

18、证。2 2、节俭是维持人类生存的必须，是持家之本，、节俭是维持人类生存的必须，是持家之本，安邦定国的法宝。安邦定国的法宝。3 3、勤劳节俭有利于防止腐败。、勤劳节俭有利于防止腐败。4 4、勤劳节俭是创业家的成功修养、勤劳节俭是创业家的成功修养。5 5、勤劳节俭有利于增产增收。、勤劳节俭有利于增产增收。6 6、勤劳节俭有利于社会的可持续发展、勤劳节俭有利于社会的可持续发展。第八章第八章 遵纪守法遵纪守法一、职业纪律的特点一、职业纪律的特点 1 1、明确的规定性、明确的规定性 2 2、一定的强制性、一定的强制性二、遵纪守法是从业人员的基本要求二、遵纪守法是从业人员的基本要求 1、遵纪守法是从业人员

19、的基本义务和必备素质、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 2 2、遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求、遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求 3 3、遵纪守法是从业的必要保证、遵纪守法是从业的必要保证第九章第九章 团结互助团结互助一、团结互助的价值和意义一、团结互助的价值和意义 1 1、能营造人际和谐氛围、能营造人际和谐氛围 2 2、能增强企业内聚力、能增强企业内聚力二、团结互助的基本要求二、团结互助的基本要求 1 1、平等尊重、平等尊重 2 2、顾全大局、顾全大局 3 3、互相学习、互相学习 4 4、加强协作、加强协作第十章第十章 开拓创新开拓创新开拓创新的内涵及其价值开拓创新的内涵及其

20、价值 1 1、开拓创新的内涵、开拓创新的内涵创新的创新的5 5种情况种情况 （1 1）引入一种新产品）引入一种新产品 （2 2）采用一种新的生产方法）采用一种新的生产方法 （3 3）开辟一个新的市场）开辟一个新的市场 （4 4）获得一种原料或半成品之新的供给来源）获得一种原料或半成品之新的供给来源 （5 5）实行一种新的企业组织形式）实行一种新的企业组织形式 2 2、开拓创新的价值：企业生存和发展之本、开拓创新的价值：企业生存和发展之本 第十一章第十一章 职业道德修养职业道德修养慎慎 独独 企业环境企业环境企业规章制度企业规章制度企业价值观企业价值观企业经营之道企业经营之道企业目标企业目标企业

21、作风企业作风企业礼俗企业礼俗企业职工科学文化素质和职业技能企业职工科学文化素质和职业技能企业职工职业道德企业职工职业道德企业形象企业形象将相和故事对职业生活的启迪 A、应以集体利益为重，不计个人荣辱。、应以集体利益为重，不计个人荣辱。B、要能知错就改。、要能知错就改。C、不能一味宽容，失去原则。、不能一味宽容，失去原则。D、英雄不论出身，否则有失公正。、英雄不论出身，否则有失公正。服务公约内容：服务公约内容：文明经商、讲究礼貌、主动热情、耐心周到、文明经商、讲究礼貌、主动热情、耐心周到、诚恳介绍、当好参谋、执行政策、买卖公平、诚恳介绍、当好参谋、执行政策、买卖公平、明码标价、计量准确、唱收唱付

22、、货款交清、明码标价、计量准确、唱收唱付、货款交清、包扎敏捷、牢固美观、符合规定、合理退换、包扎敏捷、牢固美观、符合规定、合理退换、商品陈列、艺术美观、整洁卫生、欢迎监督。商品陈列、艺术美观、整洁卫生、欢迎监督。（1 1）职业用语的基本要求是：）职业用语的基本要求是：语感自然；语气亲切；语调柔和；语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语义明确。语流适中；语言简练；语义明确。（2 2）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。（3 3）说好三声。）说好三声。（4 4）讲究语言艺术。）讲究语言艺术。（1 1）态度恭敬）态度恭敬（2 2）表情从容）表情从容（3 3）行为适度）行为适度（4 4）形象庄重）形象庄重