护士人文素养教育.ppt

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1、护士人文素养教育精六科 王素红定义人文素养是指一个人通过学习、积累人文学科知识或受环境的熏陶，期内华为人格、气质、修养，成为人相对稳定的内在品格。护士职业形象美护理职业的形式美、内容美、形象美构成护理职业形象的基本特征，也是护士人文素养的主要特征。护理职业形式美主要是指护士的仪表仪态给人的美感享受，包括护士的相貌、仪态、着装、表情、姿势、步态等，这些美能给人以直观的、视觉上的美感满足。护理职业内容美是指护理本身蕴含的美，主要是指护士美好的心灵、善良的行为以及高尚的情感和情操。护理人员的服饰要求 护士的服饰应以整洁、庄重、大方、适体、衣裙长短适度、方便工作为原则，并与工作环境协调一致。1）着装的

2、原则 在工作岗位上应穿护士服：护士服不仅是专业的特征，更可体现护士群体的精神风貌。穿护士服要佩带工作牌 护士服整齐清洁 力求简约端庄2）着装的要求 帽：燕帽应平整无折并能挺立，高低适中，戴正戴稳，距发际4-5厘米，用白色发卡固定于帽后。衣：以白色为主，可根据不同科室特点，选择不同的色彩和式样。鞋袜：以白色或乳白色，平跟或小坡跟且能防滑为宜。护士袜宜用肉色或浅色，袜口不宜露在群摆或裤脚外面。总之，护士在护理实践中应以崇高的精神境界和优美的服饰仪表给病人留下一个深刻的印象，使病人面对护士有美的感受.护士在人文沟通的正确运用与人相处，离不开沟通。因此沟通对任何人来说，既是人文素养在社会生活中的个性表

3、现，又是生活中十分重要的内容，对于从事护理专业的人员更是如此。随着人们对健康的追求越来越高，对护理服务的要求也就越来越高，因此赋予了护理工作者更多的角色要求和任务。要扮演多种角色与护理服务对象和医务工作者建立良好的人际关系。提高护理服务质量，需要护士具有良好的人文素养，在临床护理工作中善于沟通，正确运用沟通的方式。沟通过程中语言的运用（一）护士语言的要求：语言是护患沟通的载体，护士的语言在护理工作中具有非常重要的作用，良好的语言将对患者的身心护理产生意想不到的积极作用。反之，不当的语言将对患者产生伤害。1.护士语言文明和礼貌性 护士作为有知识有文化的专业技术人员，在使用语言时应随时注意维护自己

4、的职业形象，在与患者或周围工作人员交谈时一定注意使用文明优雅的语言，并在职业活动中坚持使用表示谦虚恭敬的礼貌用语。2护士语言的规范性.语言要通俗易懂：护理人员在与病人交谈时，应选用病人易懂的语言文字，用词要朴实、准确、明晰、口语化，忌用医学术语或医院常用的省略语。语义要准确：语义的基本功能在于表达人们的思维活动，词能达意。语言要清晰 语法要规范：语言要符合语法要求，不能任意省略颠倒，还要特别注意语法的系统性和逻辑性。护士语言的规范性语调要适宜：注意语调的强弱、轻重、高低。这些语言的声调统称为“副语言”。同一句话，采用不同的“副语言”，就可以有不同的意义。语速要适当：谈话的速度可以影响护患间沟通

5、交流的满意程度。护理人员在与病人交流时说话不能太快，太快会影响语言的清晰度和有效性。3.护士语言的情感性 语言是沟通护患之间情感的桥梁，良好的语言能给病人带来精神上的安慰，语言的情感性要在崇高的医德修养指导下不断完善。4.语言的保密性 护患关系应建立在真诚的基础上，一般情况下，护士要实事求是的向病人解释病情和治疗情况。由于病人对有关问题比正常人敏感，护士可视不同对象给予不同对待，有的可直言，有的必须委婉含蓄。特别要注意护士要尊重病人的隐私权利，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追问。二护理沟通过程中语言的应用1.护理接待语言入院接待：护理人员在与病人开始交谈

6、时应注意提供支持性语言，建立起信任和理解氛围，这样才能使病人放松自己，并坦率的表达自己的思想感情，护患交流沟通才能顺利进行。在语言表达时应注意配合适宜的态势语言，神态要自然亲切，眼手协调，切不可显得心不在焉。2.护理电话语言 不仅要熟练掌握电话的技巧，更重要的是如何使用电话语言来与对方进行良好的沟通交流。通话时，发话人绝不能使用不文明的语言，必须使用的三句话；首先向受话人问一声“您好”，其次问候对方后须自报“家门”，最后在准备终止通话时说一声“再见”。护理操作语言 护理操作用语一般分三大部分，即操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐。4.安慰性语言 医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁入肺腑

7、的，所以护士应当学会讲安慰性语言，并要针对不同的病人，寻找不同的安慰语言。5.鼓励性语言 护理人员对病人的鼓励实际上是对病人的心理支持。它对调动病人的积极性与疾病做斗争是非常重要的，所以，护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。6.积极的暗示性语言 可以使病人有意无意的在心理活动中受到良好的刺激。7.护理健康教育的语言 健康教育语言的运用包括开场语言、交流语言（注意：双向沟通、相互包容、句式灵活、同义反复、真实自然）；提问语言（应遵循两个原则：中心性原则，温暖性原则）。护 士 职 业 礼 仪 护士职业礼仪指护士在工作中应该遵循的礼仪规范，通过文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、亲切自然的微笑、

8、热情体贴的言辞、团结协作的精神、严谨慎独的工作作风等来体现出 护士人文素养的细节美和职业美。一、护士在不同工作场合的礼仪规范（一）在办公室 遵守医院制度，注意个人修养。胸怀宽广大度，增强协作精神。服装整洁漂亮，仪表端庄大方。举止礼貌得当，关心尊重病人。二）在病房 进病房：首先要轻轻敲一下门或轻轻关门进去，并随手关门。开关门时要用手轻推、轻拉、轻关，决不能用身体的其他部位代劳。护士在院内的礼仪 注意与他人之间的距离，对陌生人应保持公众距离，不可主动靠近对方，特别是异性；遇到需要帮忙的病人或办事人员时应主动上前问好询问，给予适当的帮助；遇到熟人应保持社交距离，并配合相应的礼仪。在院内行走时步履轻盈

9、、优美、严肃，作到不慌不忙，稳重大方。两人或多人并行时应举止端庄大方，抬头挺胸，面容平和。遇到有重要来宾到访时，护士可视距离的远近，可表现出不同的礼仪。二、护士接待不同人员的礼仪（一）迎送新入院病人和出院病人 接待新入院病人 护士应做到有礼貌的介绍自己及责任护士、主管医生等其他同事；介绍病人所在病室的其他病人及病区环境；介绍有关住院规则、作息制度、陪侍探视制度等，使病人尽快消除陌生感，适应住院生活环境；护士也要尽快熟悉病人的情况，多进行沟通和交流，掌握病人的病情和特殊的生活需要，并给予相应的健康教育。同时应遵守的礼仪原则是热情、同情、爱心、耐心。送出院病人的礼仪 护士要给予真诚的祝福，并处理一切出院事务，为病人此次的住院画上一个完美的句号。同时应遵守的礼仪是真诚、祝福、嘱咐、远送。（二）接待病人家属 做好入院时的宣传教育 做好住院期间的解释工作 掌握好交谈艺术和技巧 做好生活护理的承诺（三）接待探视者 建立良好关系 注重谈话艺术（四）接待来访客人 自我介绍 热情有礼 举止恰当 介绍同事 介绍环境 .谢 谢