心理学在管理中的应用.ppt

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1、LOGO心理学在管理中的应用夏夏峥峥1第一单元第一单元 基本心理学理论基本心理学理论1第二单元第二单元 领导者的自我认知领导者的自我认知2第三单元第三单元 管理中的应用管理中的应用3第四单元第四单元 团队辅导研讨团队辅导研讨42猜谜：什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，猜谜：什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，晚上用三条腿走路。（打一动物）晚上用三条腿走路。（打一动物）斯芬克斯之谜斯芬克斯之谜人，认识你自己！人，认识你自己！苏格拉底苏格拉底定义：心理学是研究心理现象发生、发展定义：心理学是研究心理现象发生、发展 和活动规律的科学。和活动规律的科学。第一部分、什么是心理学第一部分

2、、什么是心理学第一单元第一单元 基本心理学理论基本心理学理论3认识过程（知）：感觉、知觉、认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维和想象记忆、表象、言语、思维和想象情感过程（情）：情绪和情感情感过程（情）：情绪和情感意志过程（意）意志过程（意）一、心理学的研究内容一、心理学的研究内容心心理理现现象象（动动态态稳稳态态）心理过程心理过程（动态）（动态）心理状态心理状态（暂时状态（暂时状态）人格人格（个性）（个性）（稳态）（稳态）注意、灵感、激情、犹豫等注意、灵感、激情、犹豫等需要和动机（动力）需要和动机（动力）-个性倾向性个性倾向性气质、性格、能力气质、性格、能力 -个性心理特征个性心

3、理特征4二、心理学的基本观点二、心理学的基本观点1心理对物质的依存性心理对物质的依存性心理是心理是心理是心理是脑的机能脑的机能脑的机能脑的机能2心理与环境相互制约心理与环境相互制约心理的发展受自然环境、社心理的发展受自然环境、社心理的发展受自然环境、社心理的发展受自然环境、社会环境的影响，是人脑与会环境的影响，是人脑与会环境的影响，是人脑与会环境的影响，是人脑与客客客客观现实作用观现实作用观现实作用观现实作用的结果的结果的结果的结果3个体心理活动的主体性个体心理活动的主体性56v1.心理是脑的功能心理是脑的功能。心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。v2.心理

4、是客观现实的反映。心理是客观现实的反映。客观现实是心理的源泉和内容。客观现实是心理的源泉和内容。（如：狼孩的故事）（如：狼孩的故事）v3.心理是以活动的形式存在的。心理是以活动的形式存在的。心理支配人的行为活动，又心理支配人的行为活动，又通过行为活动表现出来。通过行为活动表现出来。v4.把心理学研究的成果运用于解决人类实践活动中的问题，把心理学研究的成果运用于解决人类实践活动中的问题，便构成了便构成了心理学众多的应用分支心理学众多的应用分支v5.普通心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心普通心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的最理活动最普遍、

5、最一般规律的心理学的最基础的基础的学科。学科。三、人的心理的本质三、人的心理的本质7心理学心理学心理学心理学（儿子）（儿子）（儿子）（儿子）哲学哲学(父亲父亲)生理学（母亲）生理学（母亲）生物学（媒人）生物学（媒人）心理学是伴随者生物学、生理学的发展，从哲心理学是伴随者生物学、生理学的发展，从哲心理学是伴随者生物学、生理学的发展，从哲心理学是伴随者生物学、生理学的发展，从哲学中分化出来的学科学中分化出来的学科学中分化出来的学科学中分化出来的学科。8四、心理学的任务、内容和方法及原则四、心理学的任务、内容和方法及原则描述、解释、描述、解释、预测、控预测、控 制、制、提升提升行为与心理的生行为与心

6、理的生物基础、心理过物基础、心理过程、个性倾向、程、个性倾向、人格、社会心理、人格、社会心理、心理差异与治疗心理差异与治疗（包括（包括认知认知活动、情活动、情绪、意志、绪、意志、需要和动需要和动机机、能力能力、人格人格）观察法观察法实验法实验法调查法调查法测试法测试法客观性原则客观性原则发展性原则发展性原则任务任务任务任务方法方法方法方法内容内容内容内容原则原则原则原则9五、认知五、认知 人的认识过程：人的认识过程：包括包括感觉、知觉、记忆、表象、言语、感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维和想象思维和想象 认知的含义认知的含义1 1、广义：认识，通过感觉、知觉、表象、想象、记忆、思、广义：认识，

7、通过感觉、知觉、表象、想象、记忆、思维等形式，把握客观事物的性质和规律。维等形式，把握客观事物的性质和规律。如：对神州六号、鸟巢的认识如：对神州六号、鸟巢的认识 狭义：记忆，个体获得、加工、储存、提取信息。狭义：记忆，个体获得、加工、储存、提取信息。如：学习一门课程到考试的过程如：学习一门课程到考试的过程2 2、包括的内容：、包括的内容：a a、认知过程、认知过程、b b、认知风格、认知风格、c c、认知策略、认知策略、d d、元认、元认知知人的认识过程人的认识过程10 六、六、注意注意 注意是心理活动或意识活动对一定对象的指向和集中注意是心理活动或意识活动对一定对象的指向和集中。个体心理活动

8、的开始，人类活动的前提，处于清醒状态个体心理活动的开始，人类活动的前提，处于清醒状态下才出现的心理状态。下才出现的心理状态。如聚精会神、专心致志如聚精会神、专心致志 注意的两个基本特点：指向性、集中性注意的两个基本特点：指向性、集中性 指向性：心理活动某一时刻指向某一部分对象而离开其指向性：心理活动某一时刻指向某一部分对象而离开其他对象。他对象。集中性：人的心理活动保持在一定的对象上，并能以一集中性：人的心理活动保持在一定的对象上，并能以一定强度深入、持久，使对象能得到清晰反映，对无关刺定强度深入、持久，使对象能得到清晰反映，对无关刺激模糊反映或不反映。（注意的中心、注意的边缘激模糊反映或不反

9、映。（注意的中心、注意的边缘）11注意的功能注意的功能注意不是独立的心理活动过程，而是一种心理状态，是注意不是独立的心理活动过程，而是一种心理状态，是心理活动的共同特征；注意是心理活动顺利进行的重要条件，心理活动的共同特征；注意是心理活动顺利进行的重要条件，是心理活动的开端，伴随活动始终。是心理活动的开端，伴随活动始终。A、选择功能：信息加工能力有限（如象棋高手能以一对十）、选择功能：信息加工能力有限（如象棋高手能以一对十）、主体的兴趣、需要、无关刺激干扰都体现了注意的选择功能。主体的兴趣、需要、无关刺激干扰都体现了注意的选择功能。B、维持功能：指向一定对象并保持一定维持强度、维持功能：指向一

10、定对象并保持一定维持强度C、调节功能：监督、调节心理活动的进行，保证活动的效率。、调节功能：监督、调节心理活动的进行，保证活动的效率。12注意的分类注意的分类按照注意的目的性和维持注意是否需要意志努力，可以将按照注意的目的性和维持注意是否需要意志努力，可以将注意分为注意分为无意注意、有意注意、有意后注意无意注意、有意注意、有意后注意三类。三类。无意注意无意注意：事先无目的，不需要意志努力，往往是不由自主，：事先无目的，不需要意志努力，往往是不由自主，刺激物的特点很明显。刺激物的特点很明显。有意注意有意注意：事先有目的，需要付出意志努力。：事先有目的，需要付出意志努力。有意后注意有意后注意：事先

11、有预定目的，但不需要付出意志努力：事先有预定目的，但不需要付出意志努力。例子：骑车上学，发现路边出了一起车祸，看了一下，例子：骑车上学，发现路边出了一起车祸，看了一下，例子：骑车上学，发现路边出了一起车祸，看了一下，例子：骑车上学，发现路边出了一起车祸，看了一下，没人受伤，接着骑车，忽然听到有人喊你名字，原来是你同没人受伤，接着骑车，忽然听到有人喊你名字，原来是你同没人受伤，接着骑车，忽然听到有人喊你名字，原来是你同没人受伤，接着骑车，忽然听到有人喊你名字，原来是你同学叫你。学叫你。学叫你。学叫你。13 注意的品质注意的品质1 1、注意的广度（范围）、注意的广度（范围）受对象特点、个体经验、活

12、动特点、情绪状态的影响受对象特点、个体经验、活动特点、情绪状态的影响2 2、注意的稳定性（持久性）、注意的稳定性（持久性）狭义：注意维持在同一对象上的时间狭义：注意维持在同一对象上的时间 广义：注意保持在一定活动上，并随着活动的进行变化具体的广义：注意保持在一定活动上，并随着活动的进行变化具体的 注意对象，受态度、兴趣、认识深度的影响注意对象，受态度、兴趣、认识深度的影响 为什么广告时间不超过为什么广告时间不超过1515秒？秒？注意的起伏注意的起伏 为什么一节课定为为什么一节课定为4545分钟分钟注意的持久性是有限的注意的持久性是有限的3 3、注意的分配（分心）、注意的分配（分心）心理活动同时

13、指向不同的对象（一心二用），当其中一种活动已心理活动同时指向不同的对象（一心二用），当其中一种活动已达到自动化或半自动化，才能较好地注意分配达到自动化或半自动化，才能较好地注意分配4 4、注意的转移：、注意的转移：把注意由一个对象转移到另一个对象把注意由一个对象转移到另一个对象14 感感觉觉是是人人脑脑对对直直接接作作用用于于感感觉觉器器官官的的客客观观事事物物个个别别属属性的反映。性的反映。按照刺激的来源可把感觉分为外部感觉和内部感觉。按照刺激的来源可把感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉是是由由外外部部刺刺激激作作用用于于感感觉觉器器官官所所引引起起的的感感觉觉，包包括括视视觉觉、听听觉觉

14、、嗅嗅觉觉、味味觉觉和和皮皮肤肤感感觉觉（皮皮肤肤感感觉又包括触觉、温觉、冷觉和痛觉）；觉又包括触觉、温觉、冷觉和痛觉）；内部感觉是是由由身身体体内内部部来来的的刺刺激激所所引引起起的的感感觉觉，包包括括运运动动觉觉、平平衡衡觉觉和和机机体体觉觉（机机体体觉觉又又叫叫内内脏脏感感觉觉，它包括饿、胀、渴、窒息、恶心、便意、性和疼感觉）。它包括饿、胀、渴、窒息、恶心、便意、性和疼感觉）。七、感觉七、感觉15感觉的一般规律感觉的一般规律 感受性和感觉阈限感受性和感觉阈限我们能做到吗？我们能听见超声波？我们能听见超声波？我们能看见红外线？我们能看见红外线？我们能感受里氏三级以下的地震吗？我们能感受里氏

15、三级以下的地震吗？感觉的适应感觉的适应入芝兰之室，久而不闻其香；入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。感觉适应，相同的刺激持续地作用于某一特定感觉系统，会使该系统感觉适应，相同的刺激持续地作用于某一特定感觉系统，会使该系统的感受性发生变化的感受性发生变化16感觉的对比，两种刺激物同时作用于一种感受器时，感受感觉的对比，两种刺激物同时作用于一种感受器时，感受器对这两种刺激物的感受会发生一些变化。器对这两种刺激物的感受会发生一些变化。两种刺激物同时作用于一种感受器时，会产生两种刺激物同时作用于一种感受器时，会产生“同时对比同时对比”。例如，同样一块灰色，以白

16、色为背景时，看上去要暗淡些；。例如，同样一块灰色，以白色为背景时，看上去要暗淡些；以黑色为背景时，看上去要亮些。同一块灰色，放在蓝色背景以黑色为背景时，看上去要亮些。同一块灰色，放在蓝色背景上显得发黄；放在红色背景上显得发青。上显得发黄；放在红色背景上显得发青。两种刺激物先后作用于同一种感觉系统时，会产生两种刺激物先后作用于同一种感觉系统时，会产生“继时继时对比对比”。例如，凝视红色后，接着看白色，白色会显得发绿。例如，凝视红色后，接着看白色，白色会显得发绿。17知觉知觉是个体将感觉信息组织成是个体将感觉信息组织成有意义有意义整体的过程，是个整体的过程，是个体对事物体对事物整体属性整体属性的把

17、握。如听电话，凭声音就能知道的把握。如听电话，凭声音就能知道是谁。是谁。按知觉的对象和内容：空间知觉、时间知觉、运动知按知觉的对象和内容：空间知觉、时间知觉、运动知觉觉 按主导感官不同：视知觉、听知觉、味知觉等按主导感官不同：视知觉、听知觉、味知觉等 按知觉正确与否：正确知觉、错误知觉（错觉按知觉正确与否：正确知觉、错误知觉（错觉）八、知觉八、知觉18知觉的恒常性知觉的恒常性，是指当知觉的客观条件在一定范知觉的恒常性，是指当知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映像在相当程度上却保持着围内改变时，我们的知觉映像在相当程度上却保持着它的稳定性。它的稳定性。知觉的恒常性在视知觉中特别明显。主

18、要表现为知觉的恒常性在视知觉中特别明显。主要表现为当物体的大小、形状、亮度、颜色、角度等的映象与当物体的大小、形状、亮度、颜色、角度等的映象与客观刺激物的关系并不完全服从物理学的规律，我们客观刺激物的关系并不完全服从物理学的规律，我们的知觉仍然保持认识的原样。的知觉仍然保持认识的原样。19 记记忆忆是是过过去去的的经经验验在在头头脑脑中中的的反反映映。凡凡是是过过去去感感知知过过的的事事物物，思思考考过过的的问问题题，体体验验过过的的情情绪绪，操操作作过过的的动动作作，都都可可以以以以映映象象的的形形式式储储存存在在大大脑脑中中，在在一一定定条条件件下下，这种映象又可以从大脑中提取出来，这种映

19、象又可以从大脑中提取出来，这个过程就是记忆这个过程就是记忆。记记忆忆使使人人的的心心理理活活动动的的各各方方面面成成为为相相互互联联系系的的整整体体，是是人人心心理发展的重要前提。理发展的重要前提。九、记忆九、记忆20记忆的种类记忆的种类记忆按其内容可分为：记忆按其内容可分为：形象记忆形象记忆：对感知过的事物形象的记忆：对感知过的事物形象的记忆情景记忆情景记忆：对亲身经历过的事件的记忆：对亲身经历过的事件的记忆情绪记忆情绪记忆：对自己体验过的情绪和情感的记忆、：对自己体验过的情绪和情感的记忆、语语义义记记忆忆：又又叫叫语语词词逻逻辑辑记记忆忆，即即用用语语词词概概括括的各种有组织的知识的记忆的

20、各种有组织的知识的记忆动作记忆动作记忆：对身体的运动状态和动作技能的记忆：对身体的运动状态和动作技能的记忆21十、十、思维思维思维是认知活动的最高级形式。所谓最高级，是因为它包思维是认知活动的最高级形式。所谓最高级，是因为它包括了感觉、知觉和记忆等低级形式，同时又具备新的质，能完括了感觉、知觉和记忆等低级形式，同时又具备新的质，能完成低级认知形式不能完成的任务：概括规律；推断未来；解决成低级认知形式不能完成的任务：概括规律；推断未来；解决问题。问题。思维的重要性心理实验:如果没有思维？实验目的：认识思维的重要性实验目的：认识思维的重要性实验方法：只用感官认识世界，或者，只用感觉和实验方法：只用

21、感官认识世界，或者，只用感觉和知觉认识世界知觉认识世界22思维的种类思维的种类v 根据思维的形态，可以把思维分为：根据思维的形态，可以把思维分为：动作思维动作思维：以实际动作为支柱的思维过程：以实际动作为支柱的思维过程 形象思维形象思维：以直观形象和表象为支柱的思维过程：以直观形象和表象为支柱的思维过程 抽象思维抽象思维：用词进行判断、推理得出结论的过程：用词进行判断、推理得出结论的过程v 按照探索问题答案的方向的不同，可将思维分为：按照探索问题答案的方向的不同，可将思维分为：辐合思维辐合思维：按照已知的信息和熟悉的规则进行的思维：按照已知的信息和熟悉的规则进行的思维 发散思维发散思维：沿着不

22、同的方向探索问题答案的思维：沿着不同的方向探索问题答案的思维v 按照思维是否具有创造性可把思维分为按照思维是否具有创造性可把思维分为 再造性思维：再造性思维：用已知的方法去解决问题的思维用已知的方法去解决问题的思维 创造性思维：创造性思维：用独创的方法去解决问题的思维用独创的方法去解决问题的思维23十一、意志十一、意志意志与意志与行为行为意志是有一时的确立目标，调节和支配行动，意志是有一时的确立目标，调节和支配行动，并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心并通过克服困难和挫折，实现预定目的的心理过程。理过程。受意志支配的行动叫意志行动。受意志支配的行动叫意志行动。确立目标时，或有多个动机，往往会

23、有矛盾确立目标时，或有多个动机，往往会有矛盾和冲突。如：双趋式冲突；双避式冲突；趋和冲突。如：双趋式冲突；双避式冲突；趋避式冲突等。避式冲突等。意志的自觉性、果断性、坚韧性、自制性。意志的自觉性、果断性、坚韧性、自制性。24十二、行为动力十二、行为动力行为动力理论是研究人行为如何别推动和维行为动力理论是研究人行为如何别推动和维持的心理学理论。持的心理学理论。需要是一切行为动力产生的源泉；需要转化需要是一切行为动力产生的源泉；需要转化成动机才能成为现实的行为的动力；个体的认成动机才能成为现实的行为的动力；个体的认知、情感、意志等因素的行为动力性主要是通知、情感、意志等因素的行为动力性主要是通过影

24、响动机形成表现出来的。过影响动机形成表现出来的。251、行为：个体为了生存和种族延续，适应不断变化的、行为：个体为了生存和种族延续，适应不断变化的复杂环境所作出的各种反应，包括身体活动和心理活复杂环境所作出的各种反应，包括身体活动和心理活动。动。2、人类行为特征：目的性、规范性（生活原则、社会、人类行为特征：目的性、规范性（生活原则、社会规范制约）、互动性（有意义的交往）、戏剧性（在规范制约）、互动性（有意义的交往）、戏剧性（在群体面前不直接表达自己的意愿）群体面前不直接表达自己的意愿）3、行为分类：本能行为与社会行为、内隐行为与外显、行为分类：本能行为与社会行为、内隐行为与外显行为、理性行为

25、与非理性行为行为、理性行为与非理性行为4、影响行为的因素：个人、环境、文化、情景、影响行为的因素：个人、环境、文化、情景26十三、需要十三、需要v需要是有机体内部的一种不平衡状态，表现为有是有机体内部的一种不平衡状态，表现为有机体对内外环境条件的欲求。需要是推动有机体机体对内外环境条件的欲求。需要是推动有机体活动的动力和源泉。活动的动力和源泉。v需要的种类：自然需要需要的种类：自然需要社会需要社会需要物质需要物质需要精神需要精神需要v需要层次理论需要层次理论27人类需要的层次关系人类需要的层次关系 尊重需要尊重需要归属与爱的需要归属与爱的需要安全需要安全需要生理需要生理需要自我实现需要自我实现

26、需要28达到自我实现的个性特征（马斯洛达到自我实现的个性特征（马斯洛）v1、有积极肯定自我的观念，有接纳一切人和全世界的能、有积极肯定自我的观念，有接纳一切人和全世界的能力；力；v2、能和其他人建立深厚的人际关系；、能和其他人建立深厚的人际关系；v3、能够有效的感知并客观的对待现实，保持与现实和谐、能够有效的感知并客观的对待现实，保持与现实和谐的关系；的关系；v4、对现实永保新鲜感，不断地从生活中寻找乐趣；、对现实永保新鲜感，不断地从生活中寻找乐趣；v5、尊重自己的行为和价值标准，成为自主的人，不受文、尊重自己的行为和价值标准，成为自主的人，不受文化和环境束缚；化和环境束缚；v6、不墨守成规，

27、有首创性；、不墨守成规，有首创性；v7、尊重他人的独特性；、尊重他人的独特性；v8、灵感的频度较多；、灵感的频度较多；v9、相信新生事物具有无比的生命力；、相信新生事物具有无比的生命力；29v10、把助人当作是个人应尽的义务；、把助人当作是个人应尽的义务；v11、有与人合作的愿望；、有与人合作的愿望；v12、有良好的心境和幽默感；、有良好的心境和幽默感；v13、有强烈的道德感，他们的行为以理性和逻辑、有强烈的道德感，他们的行为以理性和逻辑为依据；为依据；v14、他们需要有独处的时机去思考问题和解决问、他们需要有独处的时机去思考问题和解决问题。题。30不足不足v首先，马斯洛把生理需要、安全需要、

28、归属与爱首先，马斯洛把生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要都称为基本需要，并认为这的需要、尊重的需要都称为基本需要，并认为这些需要是与生俱来的，需要的发展是一种自然成些需要是与生俱来的，需要的发展是一种自然成熟的过程，这严重低估了环境和教育对需要发展熟的过程，这严重低估了环境和教育对需要发展的影响；的影响；v其次，马斯洛强调个体优先满足低级需要，忽视其次，马斯洛强调个体优先满足低级需要，忽视了高级需要对低级需要的调节作用。了高级需要对低级需要的调节作用。31需要层次理论在我国古代已具雏形需要层次理论在我国古代已具雏形v忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。v

29、恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。v家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。v骡马成群任驱使，身无官职被人欺。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。v七品、六品官太小，四品、三品官亦低。七品、六品官太小，四品、三品官亦低。v朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。32动动机机是是激激发发个个体体朝朝着着一一定定目目标标活活动动，并并维维持持这这种种活活动动的的一一种种内内在在的的心心理理过过程程或或内内部部的的动动力力。动动机机是是在在需需要要的的基基础础上上产产生生的的。除除需需要要之之外外，内内驱驱力力、诱诱因因和和情

30、情绪绪也也都都可可激激发发活活动动的的动机。动机。动机的种类动机的种类v生理性动机和社会性动机生理性动机和社会性动机v原始动机和习得动机原始动机和习得动机v有有意意识识的的动动机机和和无无意意识识的的动机动机v内在动机和外在动机内在动机和外在动机十四、动机十四、动机3334情感活动情感活动情绪和情感情绪和情感是人对外界客观事物的态度很体验，是人对外界客观事物的态度很体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反应。反应。1、是一种主观感受，或一种内心体验。是一种主观感受，或一种内心体验。2表情是其外部表现形式。先天、后天表情是其外部表现形式。先天、后天

31、（测试）（测试）十五、十五、情绪情绪35ABC理论理论363637一定是我们夫一定是我们夫妇俩前世做了妇俩前世做了天大的错事，天大的错事，才惩罚到我们才惩罚到我们的儿子身上的儿子身上一对夫妇中年一对夫妇中年得子，儿子却得子，儿子却得了严重的脑得了严重的脑部疾病部疾病感觉到痛苦、感觉到痛苦、内疚、悔恨和内疚、悔恨和无助无助ABC应用：神父的解释应用：神父的解释A AB BC C3738上帝知道你们为上帝知道你们为人很好，正好有人很好，正好有这么一个孩子一这么一个孩子一定要降临人世间定要降临人世间了，上帝就把他了，上帝就把他给了你们，因为给了你们，因为上帝相信你们一上帝相信你们一定能把他照顾的定能

32、把他照顾的很好很好一对夫妇中年一对夫妇中年得子，儿子却得子，儿子却得了严重的脑得了严重的脑部疾病部疾病感觉到身上的感觉到身上的责任感和信任，责任感和信任，决定不怕一切决定不怕一切困难要把这个困难要把这个孩子抚养成人孩子抚养成人ABC应用：神父的解释应用：神父的解释A AB BC C3839两种思维两种思维v失调思维概括化概括化绝对化绝对化灾难化灾难化v理性思维以事实为基础以事实为基础迅速达到目标迅速达到目标维护良好关系，保护你的生活维护良好关系，保护你的生活不要事实做基础的任意想象是人创造力的体现不要事实做基础的任意想象是人创造力的体现也是人精神压力与灾难的源泉也是人精神压力与灾难的源泉394

33、0失调思维跟踪：小报告失调思维跟踪：小报告今天领导提醒我在跟小王合作的项目中今天领导提醒我在跟小王合作的项目中工作进度太慢，要多上心才行工作进度太慢，要多上心才行一定是小王经常在领导那里打小报告一定是小王经常在领导那里打小报告而且看起来他跟部长的关系还不错而且看起来他跟部长的关系还不错感觉到：生气感觉到：生气、郁闷、郁闷行为：理论或者吵架，干脆我也不干了行为：理论或者吵架，干脆我也不干了后果：生病，工作绩效差，生活受影响后果：生病，工作绩效差，生活受影响40v情绪和情感的区别和联系情绪和情感的区别和联系 情绪是感情的反应过程，也就是脑的活动过程情绪是感情的反应过程，也就是脑的活动过程v情绪、情

34、感的功能情绪、情感的功能 适应功能适应功能 ：服务与改善人的生存和生活：服务与改善人的生存和生活 的条件的条件 动机功能动机功能：提高人的效率：提高人的效率 组织功能组织功能：其他心理活动：其他心理活动 信号功能信号功能：传递、沟通：传递、沟通种类种类：按发生的速度、强度和持续时间课分为：按发生的速度、强度和持续时间课分为：心境、激情、应激心境、激情、应激41人格人格 人格人格：是各种心理特征的总和，是相对：是各种心理特征的总和，是相对稳定的情绪模式、思维模式、行为模式的总稳定的情绪模式、思维模式、行为模式的总和。和。能力能力：是顺利有效的完成某种活动所必：是顺利有效的完成某种活动所必须具备的

35、须具备的 心理条件，是人格的一种心理特征。心理条件，是人格的一种心理特征。气质气质：是心理活动表现在强度、速度、：是心理活动表现在强度、速度、稳定稳定 性和灵活性等方面动力性质的心理特性和灵活性等方面动力性质的心理特征。脾气、性情征。脾气、性情 性格性格：为适应环境所表现出来的心理特为适应环境所表现出来的心理特征。征。42第二单元第二单元 九型人格九型人格-性格领导力性格领导力43核核 心心 价价 值值 观观注注 意意 力力 焦焦 点点情情 绪绪 反反 应应行行 为为 习习 惯惯表表 面面 特特 征征44弗洛伊德的结构概念v自我、本我、超我v失衡459 本我（退缩型）本我（退缩型）8 自我（进

36、攻型）自我（进攻型）1 超我（屈从型）超我（屈从型）3自我（进攻型）自我（进攻型）4本我（退缩型）本我（退缩型）7自我（进攻型）自我（进攻型）6 超我（屈从型）超我（屈从型）5本我（退缩型）本我（退缩型）2 超我（屈从型）超我（屈从型）弗洛伊德的结构概念与人格弗洛伊德的结构概念与人格46NLPNLP的的的的1212条前提假设条前提假设条前提假设条前提假设一、一、没有两个人是一样的没有两个人是一样的 二、二、一个人不能控制另外一个人一个人不能控制另外一个人三、三、有效比有道理更重要有效比有道理更重要四、四、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真

37、实世界五、五、沟通的意义在于对方的回应沟通的意义在于对方的回应 六、六、重复旧的做法，只会得到旧的结果重复旧的做法，只会得到旧的结果七、七、凡事必有至少三个解决方法凡事必有至少三个解决方法八、八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为每一个人都选择给自己最佳利益的行为九、九、每人都已经具备使自己成功快乐的资源每人都已经具备使自己成功快乐的资源 十、十、在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分分十一、没有挫败，只有回应讯息十一、没有挫败，只有回应讯息十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而

38、已47破框破框48表象系统测试v请大家做一个小问卷，看看我们的视听感。v发放问卷、做问卷。49视觉型人的特点：v注重图像方式表现情感注重图像方式表现情感v说话反应快速说话反应快速v外表清洁、整齐外表清洁、整齐v不容易被声音干扰不容易被声音干扰v喜爱前方位置喜爱前方位置v有兴趣知道一件事物有兴趣知道一件事物“看来看来”怎样怎样v呼吸较快呼吸较快v坐在椅子前部坐在椅子前部50听觉型的特点：v眼睛望向两边眼睛望向两边v听觉通常非常灵敏听觉通常非常灵敏v喜欢音乐和用电话聊天喜欢音乐和用电话聊天v很容易被声音干扰很容易被声音干扰v喜欢问问题喜欢问问题v有兴趣有兴趣“听听”事物的内容事物的内容v对某一种声

39、音或语调有较强烈的反应对某一种声音或语调有较强烈的反应v不容易作决定不容易作决定51感觉型人的特点：通常说话比较缓慢且不关于言语表达对实质的事物及奖赏反应较大呼吸深长，语重心长喜欢身体的接触跟人说话喜欢站得较近一般动作敏捷且行动力较强有兴趣知道事物给他的感觉眼睛会向下看52读懂肢体行为语言读懂肢体行为语言 人心隔肚皮人心隔肚皮 画虎画皮难画骨画虎画皮难画骨 知人知面不知心知人知面不知心 习惯性动作习惯性动作-盖在心灵上的烙印盖在心灵上的烙印 人体是一个信息发射站，人的动作、姿势、表情等人体是一个信息发射站，人的动作、姿势、表情等人体语言，是一种非文字语言的通讯手段。从人类的习人体语言，是一种非

40、文字语言的通讯手段。从人类的习惯动作上，可以看到我们许多内心的秘密。惯动作上，可以看到我们许多内心的秘密。53头部动作折射出的内涵头部动作折射出的内涵科学家对动物的头得形状做过分析，结果科学家对动物的头得形状做过分析，结果发现，动物的性格与其头部的宽窄有很大关系。发现，动物的性格与其头部的宽窄有很大关系。头型宽的动物一般都很好斗，而头型窄的动物一头型宽的动物一般都很好斗，而头型窄的动物一般都比较温顺。般都比较温顺。美国心理学家：美国心理学家：头部越大越饱满的人，智商头部越大越饱满的人，智商就可能越高就可能越高541.将头部垂下呈低头的姿势将头部垂下呈低头的姿势低调；消极；友善；低调；消极；友善

41、；2.头部猛然上扬然后恢复通常的状态头部猛然上扬然后恢复通常的状态惊讶惊讶3.头部僵直头部僵直自我；不畏惧；无聊自我；不畏惧；无聊4.突然把头低下以隐藏脸部突然把头低下以隐藏脸部谦卑；害羞；或敌意（眼睛紧盯）谦卑；害羞；或敌意（眼睛紧盯）5.头部后仰头部后仰势力或自信；沾沾自喜桀骜不驯到自认优越违抗势力或自信；沾沾自喜桀骜不驯到自认优越违抗556.拍打头部拍打头部前或后前或后拍打前额：心直口快、坦率、真诚拍打前额：心直口快、坦率、真诚拍打后边：苛刻拍打后边：苛刻不注重感情不注重感情7.交谈时抹头发交谈时抹头发性格鲜明，个性突出，责任感差点性格鲜明，个性突出，责任感差点8.眨眼眨眼抑制；不相信抑

42、制；不相信9.眼球转动眼球转动右上；左上等右上；左上等10.撅嘴撅嘴上撅：不相信怀疑；前撅：防御上撅：不相信怀疑；前撅：防御5611.11.舔嘴唇舔嘴唇 兴奋、紧张；说谎兴奋、紧张；说谎12.12.嘴角稍稍向上嘴角稍稍向上 机灵外向机灵外向13.13.嘴巴紧闭嘴巴紧闭 用心听、思考、反省用心听、思考、反省14.14.说话时用手掩嘴说话时用手掩嘴 内向保守；害羞；掩饰；后悔内向保守；害羞；掩饰；后悔15.15.在关键时刻，将嘴抿成一字形的人在关键时刻，将嘴抿成一字形的人 坚强；吃苦耐劳；韧性坚强；吃苦耐劳；韧性5716.抚弄下颚抚弄下颚丧失自信、不安、孤独、不投机丧失自信、不安、孤独、不投机手势

43、手势1.1.手伸出去五指并拢手伸出去五指并拢 性格稳重、计划性强；有条理、性格稳重、计划性强；有条理、2.2.伸手时五指分开伸手时五指分开 开朗、乐观、豁达开朗、乐观、豁达3.3.双手插兜露出两指双手插兜露出两指 时尚、傲慢、自以为是；高深莫测时尚、傲慢、自以为是；高深莫测 4.4.双手一会握，一会放双手一会握，一会放 做事认真；咬手指：梦想者做事认真；咬手指：梦想者585.攥紧拳头攥紧拳头果断、坚定、自信、防御果断、坚定、自信、防御6.十指交叉十指交叉不安不安掩饰消极掩饰消极身体语言：身体语言：1.1.坐在椅子前端，踮起脚尖坐在椅子前端，踮起脚尖 积极殷切、愿意合作积极殷切、愿意合作2.2.

44、身体挺直，两脚交叉翘起身体挺直，两脚交叉翘起 怀疑、防范怀疑、防范3.3.自然解开外衣扣自然解开外衣扣 自然、真诚、友善自然、真诚、友善 594.咬指甲、或铅笔等咬指甲、或铅笔等心理幼稚、内向、缺乏安全感心理幼稚、内向、缺乏安全感、理想化、理想化5.腿脚抖动腿脚抖动自私、善思考自私、善思考6.死盯别人死盯别人支配欲强支配欲强7.搓手搓手急切期待急切期待60开放式发问VS封闭式发问什么是开放式发问：什么是封闭发问：61强有力问题发生器自己自己过去过去过去过去未来未来未来未来对方对方其他人其他人环境环境行为行为能力能力信念价值观信念价值观身份身份系统系统现在现在62理解层次理解层次系统系统身身 份

45、份信念信念/价值价值能能 力力行行 为为环境（人事物）环境（人事物）63第三部分、心理学在管理中的主要作用 帮助我们真正地了解人帮助我们真正地了解人 提高提高招聘招聘技能技能 有助于协调团队中的人际关系有助于协调团队中的人际关系 按照按照心理心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上的差异，把合适的人放在最合适的位置上 为员工设计多样化的激励手段和考核手段为员工设计多样化的激励手段和考核手段 提升员工满意度管理的技巧提升员工满意度管理的技巧 帮助管理者提升领导魅力帮助管理者提升领导魅力（案例（案例：内在动机内在动机-能力能力-行为行为-特征）特征）64人格模式人格模式结结果果动机、信念机、信念结

46、果结果成成长长结结果果结结果果行为行为行为行为行为行为行为行为65中国人的群体心理特征中国人的群体心理特征安全感安全感与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断全信息的判断同质性同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人行为方式相似的人愉快感愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆66心理学在团队管理中的应用心理学在团队管理中的应用1、破

47、窗效应、破窗效应-小问题要及时校正和杜绝小问题要及时校正和杜绝2、搭便车效应、搭便车效应-不能让个别人坐享其成不能让个别人坐享其成智猪博弈（减量、增量、减量移位）智猪博弈（减量、增量、减量移位）3、帕金森定律、帕金森定律-效率的高低与人数的多少成反比效率的高低与人数的多少成反比4、性格搭配、性格搭配-相互协作发挥所长相互协作发挥所长67心理学在人员激励中的应用心理学在人员激励中的应用1、南风法则、南风法则-温暖是收复人心的管理艺术温暖是收复人心的管理艺术2、边际效应、边际效应-给员工的激励要恰到好处给员工的激励要恰到好处双因素理论（保健、激励）双因素理论（保健、激励）3、三明治法则、三明治法则

48、-如何应对下属的错误如何应对下属的错误4、蘑菇原理、蘑菇原理-让下属从基层做起让下属从基层做起68心理学在识人用人中的应用心理学在识人用人中的应用1、人职匹配、人职匹配-人尽其才人尽其才2、彼得原理、彼得原理-如何真正有效的提拔员工如何真正有效的提拔员工（踢上去、缀花边、彼得倒装、世袭晋升、彼得防范法）（踢上去、缀花边、彼得倒装、世袭晋升、彼得防范法）3、二八法则、二八法则-抓好核心员工事半功倍抓好核心员工事半功倍4、横山法则、横山法则-最有效的控制不是强制而是自制最有效的控制不是强制而是自制（教练、人心化管理）（教练、人心化管理）69心理学在沟通中的应用心理学在沟通中的应用1、投射效应、投射

49、效应-不要总以自己的认知标准衡量他人不要总以自己的认知标准衡量他人2、刺猬法则、刺猬法则-保持适当的距离保持适当的距离3、手表效应、手表效应-如何发布指令如何发布指令4、双赢法则、双赢法则-共同的利益共同的利益7080后、后、90后成长的社会环境后成长的社会环境学校失职学校失职 素质不够素质不够独生子女宠爱有加独生子女宠爱有加世风日下世风日下 人际冷漠人际冷漠秩序混乱秩序混乱 规则不在规则不在社会环境社会环境网络社会网络社会 世界同步世界同步分配不公分配不公 贫富分化贫富分化7180后、后、90后的特性后的特性正面正面负面负面追求平等追求平等个性开放个性开放真实本色真实本色快速学习快速学习个性

50、和叛逆个性和叛逆外向外向 情绪化情绪化结构性思维差结构性思维差独立意识差独立意识差责任心不足责任心不足意志力弱意志力弱抗压力差抗压力差7280后、后、90后的管理特性后的管理特性基本生活需求基本生活需求柔性化管理柔性化管理懂我们的领导懂我们的领导平等简约的关系平等简约的关系归属感归属感尊重个性尊重个性正常休息娱乐正常休息娱乐73动机激发理论动机激发理论动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理过程或内部的动力。动机是在需要的一种内在的心理过程或内部的动力。动机是在需要的基础上产生的。除需要之外，内驱力、诱因和情绪也基础上产生的。除