成飞集团人力资源管理流程.ppt

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1、人力资源管理流程人力资源管理流程诊断及优化方案诊断及优化方案0 0人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案目目 录录一、人力资源规划流程一、人力资源规划流程二、薪酬核算管理流程二、薪酬核算管理流程三、员工薪酬级别调整流程三、员工薪酬级别调整流程四、外部招聘流程四、外部招聘流程五、绩效考核流程五、绩效考核流程六、培训管理流程六、培训管理流程1 1人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案人力资源规划流程建议人力资源规划流程建议人力资源规划流程人力资源规划流程流程编号流程编号版本号版本号项目项目生效日期生效日期修改版本修改版本编制人：编制人：人力资源规划流程人力资源规划流程失效序号失

2、效序号序号序号日期日期1.适用范围：本流程适用于公司人力资源规划所涉及的各项工作2.控制目的：本流程旨在规范公司人力资源规划过程，特别是明确各部门在该过程中的职责3.执行部门：人力资源部、各部门及专业厂、总经理办公会、主管副总4.关键控制点：4.1完整性：公司的人力资源规划应该包括所有二级部门，人力资源规划不仅包括人力资源需求和供给的规划，还应包括人力资源管理的规划4.2及时性：人力资源规划的制定要及时，能够指导规划期内制定年度的人力资源计划4.3科学性：人力资源规划应基于战略要求，应用科学、客观的方法，而不应采用指令性方式5.本流程的管理者为公司人力资源部2 2人力资源管理流程优化方案人力资

3、源管理流程优化方案人力资源规划流程人力资源规划流程流程编号流程编号版本号版本号主要步骤主要步骤责任者责任者具体操作具体操作1人力资源部向各部门及专业厂下发基于战略规划的人力资源需求调查表2各部门及专业厂配合人力资源部，分析当前本部门人力资源现状和员工素质公司整体战略要求，各部门及专业厂制定本单位的职能战略规划，进而确定规划期内各阶段的人力资源需求（数量、质量）3人力资源部分析公司目前各部门及专业厂的人力资源状况，预测规划期内，公司内和公司外人力资源供给状况4人力资源部根据预测的人力资源供给状况，各部门及专业厂目前的人力资源状况和未来人力资源需求状况，制定规划期内各阶段公司人力资源需求5人力资源

4、部根据人力资源的现状与规划期内各阶段人力资源需求之间的差距，有针对的制定各阶段人力资源的吸引、开发与管理举措6主管副总审核人力资源规划报告草案并提出修改意见7总经理办公会对人力资源部提交的人力资源规划方案进行审批，重点关注人力资源规划与公司战略的匹配性8人力资源部执行获得通过的人力资源规划，参照规划制定规划期内的人力资源计划9人力资源部遇到市场环境或人才市场发生较大变化，或者战略规划发生调整时，对人力资源规划进行必要的修订3 3人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案总经理办公会总经理办公会各部门及专业厂各部门及专业厂人力资源部人力资源部人力资源规划建议流程图人力资源规划建议流程图根据

5、战略，确定HR需求公司人力资源现状分析内外部人力资源供给预测确定规划期各阶段供求计划制定人力资源管理举措人力资源规划草案审批根据规划编制HR年度计划开展人力资源需求调查负责人力资源规划的修订主管副总主管副总审核评估本部门现有人力资源4 4人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案目目 录录一、人力资源规划流程一、人力资源规划流程二、薪酬核算管理流程二、薪酬核算管理流程三、员工薪酬级别调整流程三、员工薪酬级别调整流程四、外部招聘流程四、外部招聘流程五、绩效考核流程五、绩效考核流程六、培训管理流程六、培训管理流程5 5人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案薪酬核算管理流程的问题、原

6、因及改进思路薪酬核算管理流程的问题、原因及改进思路问问 题题原原 因因改进思路改进思路1.在薪酬二级分配体系中，各部门及专业厂的薪酬总额确定过程过于复杂2.职能错位：本来应该由劳资处承担的职能，由财务部承担3.劳资处得不到公司员工的详细薪酬信息，不利于制定薪酬政策1.由于成飞目前的部门考核体系过于复杂，指令性计划考核、质量考核、综合考核分别与基本工资、质量工资、效益工资和奖金挂钩，造成计算各部门及专业厂薪酬总额时过于复杂2.对部门及专业厂放权过度3.薪酬总额审定的职能错位。1.简化薪酬二级分配体系中各部门及专业厂薪酬总额的计算过程2.理顺职能，将薪酬总额审核的职能划归人力资源部，财务部只负责执

7、行薪酬发放的工作3.人力资源部备份所有员工详细薪酬信息，用于统计分析，便于薪酬政策的制定6 6人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案薪酬核算管理流程的主要环节薪酬核算管理流程的主要环节计算薪酬总额计算薪酬总额计算个人薪酬计算个人薪酬薪酬发放薪酬发放薪酬审核薪酬审核 由负责部门考核的经营部向人力资源部提供各单位考核结果 人力资源部结合考核结果测算各单位本月的薪酬总额 结合上月工资余额计算本月各单位可支配工资总额 各部门及专业厂根据本月档案工资总额，及个人考核结果，计算员工月度薪酬 人力资源部负责审核各单位实际发放薪酬总额是否超过可支配工资总额 财务部根据人力资源部提供的个人薪酬详细信息

8、计发员工工资7 7人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案薪酬核算管理流程现状图薪酬核算管理流程现状图经营计划处经营计划处劳资处劳资处综合财务处综合财务处各部门及专业厂各部门及专业厂部门及专业厂效益考核结果汇总各部门及专业厂考核结果计算部门及专业厂薪酬总额各部门及专业厂上月工资节余各部门及专业厂本月档案工资总额计算个人薪酬员工考核结果计算本月工资节余计算个人应扣款项及税项发放工资部门及专业厂质量考核汇总计算部门及专业厂质量工资总额计算部门及专业厂效益工资总额计算各单位基本工资总额计算专业厂能力工时与商品工时审核部门及专业厂薪酬总额是否超支各单位及个人薪酬总额薪酬计算过薪酬计算过程过于复

9、杂程过于复杂个人详细薪酬个人详细薪酬信息不向劳资信息不向劳资处汇报处汇报财务承担了财务承担了额外的职能额外的职能8 8人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案薪酬核算管理流程问题分析薪酬核算管理流程问题分析计算薪酬总额计算薪酬总额流程名称流程名称薪酬核算管理流程流程诊断节点流程诊断节点计算薪酬总额关键事项关键事项薪酬总额计算过程过于复杂流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析流程管理负责人流程管理负责人改进和优化思路改进和优化思路经营计划处统计各部门及专业厂综合效益考核与指令性计划考核结果，通知劳资处劳资处收集各部门及专业厂质量考核结果劳资处结合经营计划处考核结果和质量考核结果，计

10、算部门及专业厂基本工资总额、质效工资总额和奖金总额结合上月的工资节余，计算各部门及专业厂本月档案工资总额将本月档案工资总额信息提供给各部门及专业厂给综合财务处考核体系过于复杂，多套考核体系分别与薪酬的挂钩劳资处简化考核体系，各部门及专业厂的考核统一由经营部负责组织，各单位的考核结果统一由该部门提供给人力资源部优化薪酬结构，简化薪酬计算过程9 9人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案薪酬核算管理流程问题分析薪酬核算管理流程问题分析计算个人薪酬计算个人薪酬流程名称流程名称薪酬核算管理流程流程诊断节点流程诊断节点计算个人薪酬关键事项关键事项人力资源部门不掌握个人薪酬详细信息，不利于正确的制

11、定薪酬政策流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析流程管理负责人流程管理负责人改进和优化思路改进和优化思路各部门及专业厂根据劳资处提供的本月档案工资总额，及个人考核结果，计算员工月度薪酬将个人薪酬数据提供给综合财务处对部门及专业厂放权过度各部门及专业厂通过改进流程，使人力资源部掌握员工的详细薪酬信息1010人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案薪酬核算管理流程问题分析薪酬核算管理流程问题分析薪酬审核薪酬审核流程名称流程名称薪酬核算管理流程流程诊断节点流程诊断节点薪酬审核关键事项关键事项人力资源部薪酬审核职能履行不到位流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析流程管理负责人流程管

12、理负责人改进和优化思路改进和优化思路综合财务处审核部门及专业厂的实发工资总额是否超过本月档案工资总额并将个人薪酬总额的信息通知劳资处劳资处计算部门及专业厂本月工资节余薪酬审核职能履行不到位综合财务处工资总额的审核由人力资源部负责人力资源部备份所有个人详细薪酬信息人力资源部将审核无误的个人薪酬信息通知财务部1111人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案薪酬核算管理流程优化建议薪酬核算管理流程优化建议薪酬核算管理流程薪酬核算管理流程流程编号流程编号版本号版本号项目项目生效日期生效日期修改版本修改版本编制人：编制人：薪酬核算管理流程薪酬核算管理流程失效序号失效序号序号序号日期日期1.适用范

13、围：本流程适用于公司各部门及专业厂薪酬核算管理所涉及的各项工作2.控制目的：本流程旨在规范公司部门及专业厂薪酬核算管理过程，特别是明确各部门在该过程中的职责3.执行部门：人力资源部、各部门及专业厂、财务部、经营部4.关键控制点：4.1 准确性：薪酬核算要准确，不能出现差错4.2 及时性：每个节点工作应该及时完成，不能影响按时发放工资5.本流程的管理者为公司人力资源部1212人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案薪酬核算管理流程薪酬核算管理流程流程编号流程编号版本号版本号主要步骤主要步骤责任者责任者具体操作具体操作1经营部将各部门及专业厂的月度或季度考核结果通知各单位及人力资源部2人力

14、资源部根据部门及专业厂的考核结果，计算各部门及专业厂的薪酬总额；并根据上月工资节余计算本月可支配工资总额3各部门及专业厂根据每个员工的考核结果，计算每个员工本月薪酬详细清单，并将信息上报人力资源部4人力资源部根据各部门及专业厂汇报的每个员工的薪酬详细信息，计算每个部门及专业厂的本月实发工资总额是否可支配工资总额，如果无误，则通知财务部发放工资5财务部根据人力资源部要求发放工资1313人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案薪酬核算管理建议流程图薪酬核算管理建议流程图经营部经营部人力资源部人力资源部财务部财务部各部门及专业厂各部门及专业厂各部门及专业厂考核结果计算部门及专业厂薪酬总额各部

15、门及专业厂上月工资节余各部门及专业厂本月可支配工资总额计算个人薪酬详细信息员工考核结果审核总额计算本月工资节余备份个人薪酬详细信息进行部门及专业厂考核发放工资1414人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案目目 录录一、人力资源规划流程一、人力资源规划流程二、薪酬核算管理流程二、薪酬核算管理流程三、员工薪酬级别调整流程三、员工薪酬级别调整流程四、外部招聘流程四、外部招聘流程五、绩效考核流程五、绩效考核流程六、培训管理流程六、培训管理流程1515人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工薪酬级别调整流程优化建议员工薪酬级别调整流程优化建议员工薪酬级别调整流程员工薪酬级别调整流程

16、流程编号流程编号版本号版本号项目项目生效日期生效日期修改版本修改版本编制人：编制人：外部招聘流程外部招聘流程失效序号失效序号序号序号日期日期1.适用范围：本流程适用于公司员工薪酬级别调整的管理2.控制目的：本流程旨在规范公司员工在年度考核后的薪酬级别调整管理工作3.执行部门：人力资源部、各部门及专业厂、总经理办公会4.关键控制点：4.1 激励性：薪酬级别的调整要根据年度绩效考核的结果进行，奖优罚劣4.2 联动性：员工薪酬级别调整后，对应的岗位工资、绩效工资标准和奖金标准都随之改变5.本流程的管理者为公司人力资源部1616人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工薪酬级别调整流程员工薪

17、酬级别调整流程流程编号流程编号版本号版本号主要步骤主要步骤责任者责任者具体操作具体操作1部门及专业厂汇总本部门员工年度考核结果，并向人力资源部汇报2人力资源部汇总各职位系列员工考核结果3人力资源部根据考核制度，确定干部薪酬级别调整的方案，和员工的薪酬级别调整方案，同时测算薪酬总额变动情况4总经理办公会审批员工薪酬级别调整方案及公司薪酬总额变动情况5人力资源部调整薪酬级别调整的所有干部、员工的岗位工资、绩效工资标准和奖金标准，并更新员工的薪酬数据库6人力资源部根据新的干部、员工的薪酬数据，测算各部门及专业厂的岗位工资总额，绩效工资计算基数以及奖金计算基数7部门及专业厂备份本单位调整后的员工个人的

18、薪酬信息以及本单位的岗位工资总额，绩效工资计算基数以及奖金计算基数1717人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工薪酬级别调整建议员工薪酬级别调整建议流程图流程图人力资源部人力资源部各部门及专业厂各部门及专业厂汇总干部年度绩效考核结果总经理办公会总经理办公会更新员工薪酬信息制定干部薪酬调整方案审批薪酬调整方案调整员工岗位工资调整员工绩效工资标准调整员工奖金标准测算部门及专业厂岗位工资总额测算部门及专业厂绩效工资基数测算部门及专业厂奖金计算基数备份三大总额基数汇总本部门员工年度绩效考核结果编制所有员工薪酬调整方案制定员工薪酬调整方案备份员工薪酬信息1818人力资源管理流程优化方案人力

19、资源管理流程优化方案目目 录录一、人力资源规划流程一、人力资源规划流程二、薪酬核算管理流程二、薪酬核算管理流程三、员工薪酬级别调整流程三、员工薪酬级别调整流程四、外部招聘流程四、外部招聘流程五、绩效考核流程五、绩效考核流程六、培训管理流程六、培训管理流程1919人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案外部招聘流程优化建议外部招聘流程优化建议外部招聘流程外部招聘流程流程编号流程编号版本号版本号项目项目生效日期生效日期修改版本修改版本编制人：编制人：外部招聘流程外部招聘流程失效序号失效序号序号序号日期日期1.适用范围：本流程适用于公司部门部长或专业厂厂长级（不含）以下职员面向社会招聘的工作

20、2.控制目的：本流程旨在规范公司外部招聘工作，特别是明确各部门在该过程中的职责3.执行部门：人力资源部、各部门及专业厂4.关键控制点：4.1 公开公平：公司对外招聘应该公开，对所有应聘者一视同仁，避免暗箱操作4.2 双重把关：外部招聘应该由人力资源部和用人单位双重把关5.本流程的管理者为公司人力资源部2020人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案外部招聘流程外部招聘流程流程编号流程编号版本号版本号主要步骤主要步骤责任者责任者具体操作具体操作1人力资源部根据人力资源规划，以及各职能部门和专业厂的人员需求计划，制定公司外部招聘计划2主管副总审批人员招聘计划3用人部门提出临时的人员需求3人

21、力资源部根据招聘计划或临时用人需求开展招聘工作，联系外部招聘中介机构，发布招聘信息，并收集应聘着信息，根据岗位基本要求，进行简历初步筛选，并组织笔试4人力资源部对通过笔试的应聘者进行初步面试，判断应聘者基本素质，以及该应聘者与公司企业文化的匹配度5用人部门联合对通过第一轮面试的应聘者进行专业面试，判断应聘者在专业水准，最终确定是否录用应聘者6人力资源部向应聘成功者发出录用通知（录用通知中，标明录用岗位，试用期薪酬，转正薪酬水平，以及报到日期）7人力资源部带领新员工办理入职手续，将新员工的基本信息录入信息系统2121人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案外部招聘建议流程图外部招聘建议流

22、程图人力资源部人力资源部各部门及专业厂各部门及专业厂联系中介机构收集应聘信息应聘者笔试，初步面试应聘者专业面试确定录用名单通知录用者入职办理入职手续员工信息录入信息系统根据规划，确定配置计划提出人员需求计划制定人才招聘计划临时的人员需求主管副总主管副总审批招聘计划开始招聘工作2222人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案目目 录录一、人力资源规划流程一、人力资源规划流程二、薪酬核算管理流程二、薪酬核算管理流程三、员工薪酬级别调整流程三、员工薪酬级别调整流程四、外部招聘流程四、外部招聘流程五、绩效考核流程五、绩效考核流程 1.1.员工绩效考核流程员工绩效考核流程 2.2.部门绩效考核流

23、程部门绩效考核流程六、培训管理流程六、培训管理流程2323人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工绩效考核流程的问题、原因及改进思路员工绩效考核流程的问题、原因及改进思路问问 题题原原 因因 改进思路改进思路1.流程的实施效果与目标一致性较差，未达到考核应有的激励、约束和绩效改进的目的2.流程的实施成本较高3.考核评价流程需简化，绩效沟通与考核申诉环节缺失4.考核流程延滞时间较长两个部门组织考核，多种考核方式并存，考核体系复杂考核方法、主体、维度、权重设计不够科学，从而影响了流程运行效果1.考核指标多为主观、非量化的指标，难以客观衡量员工绩效2.制度多为指导性的，没有细化到操作流程

24、层面3.部门内部存在平均主义思想1.成立人力资源部作为员工绩效考核的归口管理部门2.建立、完善员工绩效考核制度和流程以规范员工考核工作3.编写员工绩效考核流程建议方案，增添绩效沟通和考核申诉环节4.将考核结果与薪酬、晋升、培训等紧密挂钩注：本流程诊断基于访谈纪要和成飞集团相关规章制度2424人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工绩效考核流程的主要环节员工绩效考核流程的主要环节 考核者基于客观事实对被考核者进行绩效综合评价确定考核基准确定考核基准绩效审核绩效审核考核评价考核评价绩效沟通绩效沟通 人力资源部汇总、审核考核结果，并对考核结果进行总体控制考核申诉考核申诉 人力资源部反馈并

25、留存考核结果；被考核者确认或提起申诉；考核者与被考核者沟通，制定改进计划 申诉处理部门复核考核结果；人力资源部反馈考核申诉结果（如被考核人不服，考核委员会进行最终仲裁）考核者与被考核者进行沟通、确定工作任务，填写目标卡；人力资源部作为员工绩效管理组织者，提供技术支持2525人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案目前成飞的员工实行分级考核目前成飞的员工实行分级考核考核组考核组构成考核组职责公司考核组组长：党委书记、总经理成员：党委常委、组织部（干部部）、纪监室、工会及有关部门主管负责人对各分党委（总支）、专业厂（站）、处（室）正处职及以上领导进行考核评定分党委（总支）考核小组组长：分党

26、委（总支）书记、厂长（处长）成员：副厂长（副处长）、综合处室专职党支部书记、分工会主席对所属单位副处职及以下现职领导干部和二线干部进行考核评定正正处处职职及及以以上上副副处处职职及及以以下下公公司司高高管管副副科科级级以以下下一一般般职职员员部门考核组对所属单位一般员工在考核流程指导下进行考核部门考核人考核者由董事会和同级党组织负责考核公司考核组公司职代会分党委（总支）考核小组分职代会各部门自行决定考核者选择不甚恰当2626人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案干部干部（副科级以上）年度（副科级以上）年度考核管理流程现状图考核管理流程现状图发年度考核通知全面动员、部署评议考核干部工作

27、召开干部职工代表会议、学习考核文件、思想动员召开各级职工代表会议进行同级评议组织考核、量化打分、汇总排序组织考核、量化打分、汇总排序在全公司范围内进行综合排序决定ABC等级评议、审核结果代表党委反馈考核结果考核工作总结本单位评议、考核工作总结公司党委公司党委（常委）（常委）分党委分党委（总支）（总支）各级工会各级工会组织部组织部公司考核组公司考核组分党委考核小组分党委考核小组流程比较繁琐，效率低下绩效沟通和考核申诉环节缺失2727人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案领导干部量化考核打分表只是分值的领导干部量化考核打分表只是分值的“量化量化”而非指标的而非指标的“量量化化”单位:参加

28、评议人数：德（5分）能（4分）勤（3分）绩（15分）廉（3分）平均总分优秀5分称职4分不称职3分优秀4分称职3分不称职2分优秀3分称职2分不称职1分优秀15分称职13分不称职9分优秀3分称职2分不称职1分注：请在认准栏内打“”。姓 名项目等级及分值考核单位（人）德（12分）能（9分）勤（7分）绩（35分）廉（7分）合计总分优秀12分称职10分不称职8分优秀9分称职8分不称职7分优秀7分称职6分不称职5分优秀35分称职30分不称职25分优秀7分称职6分不称职5分注：请在认准栏内打“”。制表：党委组织部（干部部）姓 名项目等级及分值职职工工代代表表测测评评用用组组织织考考核核用用2828人力资源管

29、理流程优化方案人力资源管理流程优化方案一般员工季度考核流程现状图：（以组织部一般员工考核为例）一般员工季度考核流程现状图：（以组织部一般员工考核为例）被考核人被考核人部门考核人部门考核人部门考核组部门考核组人事处人事处按照绩效考核量化表对被考核人员进行考核打分（初评）汇总形成绩效考核量化表绩效考核量化表审议、平衡，确定其评定分数对被考核人员进行排序，并按规定的比例和名额，确定员工级别各部门考核资料将评定结果反馈员工本人，并将相应考核资料归档保存，同时报人事处备案填写组织部工作量化考核表给出评定排序实际采用的流程公司人事处的指导流程各部门考核资料绩效沟通和考核申诉环节缺失2929人力资源管理流程

30、优化方案人力资源管理流程优化方案员工考核流程问题分析员工考核流程问题分析确定考核基准确定考核基准流程名称流程名称员工考核流程流程诊断节点流程诊断节点确定考核基准关键事项关键事项确定考核基准环节缺失，绩效管理难以形成完整的闭环流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析现有流程管理负责人现有流程管理负责人改进和优化思路改进和优化思路员工考核缺少客观标准考核管理归口部门没有提供考核技术支持，部分部门的员工考核流于形式考核者和被考核者之间没有明确地沟通以确定工作任务和考核基准组织部和人事处两个部门分别进行干部考核和员工考核，职能分散组织部和人事处由人力资源部统一组织员工的考核建立沟通机制，年初考核者

31、和被考核者面谈以确定员工工作任务、关键节点、考核标准，并按照员工绩效考核手册规定填写年度和季度目标卡报人力资源部备案3030人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工考核流程问题分析员工考核流程问题分析考核评价考核评价流程名称流程名称员工考核流程流程诊断节点流程诊断节点考核评价关键事项关键事项考核评价节点耗时耗力，流于形式流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析现有流程管理现有流程管理负责人负责人改进和优化思路改进和优化思路干部考核持续时间过长，程序繁琐，流于形式干部考核在某些方面流于形式，造成负面影响考核人没有具体可参照的标准，主观成分较大没有科学区分绩效考核和民意测评没有工作

32、细则和具体的工作流程保障部分分党委（总支）考核组只给出平衡的结果，不注重民主评议与组织考核的过程职工代表大会，各级考评组重新明确绩效考核关系健全和完善绩效考核体系3131人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工考核流程问题分析员工考核流程问题分析绩效审核绩效审核流程名称流程名称员工考核流程流程诊断节点流程诊断节点绩效审核关键事项关键事项干部考核结果与制度不符，员工考核汇总评定存在“平均主义”的做法流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析现有流程管理负现有流程管理负责人责人改进和优化思路改进和优化思路干部考核结果与制度规定时常出现冲突，考核结果中C类干部的比例往往小于制度规定的比

33、例员工考核局部存在“抓阄”和轮流当选的不正常现象，考核失效干部考核体系中人为平衡的因素影响着制度的执行，使制度执行不到位部分部门一般员工考核没有按照指导流程进行组织部，各级考核组通过优化流程，强化对考核结果的控制力度3232人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工考核流程问题分析员工考核流程问题分析绩效沟通绩效沟通流程名称流程名称考核流程流程诊断节点流程诊断节点绩效沟通关键事项关键事项流程缺失，难以持续改进流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析现有流程管理负现有流程管理负责人责人改进和优化思路改进和优化思路流程缺失员工考核过程主观成分较强，并非基于考核者和被考核者双方认可的考

34、核基准，因此考核结果对于工作改进没有意义，也就无需面谈。无制定员工绩效沟通制度3333人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工考核流程问题分析员工考核流程问题分析考核申诉考核申诉流程名称流程名称考核流程流程诊断节点流程诊断节点考核申诉关键事项关键事项流程缺失流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析现有流程管理负现有流程管理负责人责人改进和优化思路改进和优化思路流程缺失员工考核内部平衡，差距不大考核结果与薪酬等方面相关性不大，员工无进行考核申诉的动力无建立考核申诉制度3434人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工考核流程优化建议员工考核流程优化建议员工考核流程员工考

35、核流程流程编流程编号号版本号版本号项目项目生效日期生效日期修改版本修改版本编制人：编制人：人力资源管理流程人力资源管理流程 员工考核流程失效序号失效序号序号序号日期日期1.适用范围：本流程适用于公司员工考核涉及的各项工作2.控制目的：本流程旨在规范公司员工考核过程，使员工考核达到应有的约束和激励作用3.执行部门：公司各部门4.关键控制点：4.1 确定考核基准：考核者和被考核者年初需沟通以确定员工工作任务，建立较为一致的期望值4.2 沟通和申诉：建立和完善绩效沟通与考核申诉流程4.3 结果运用：注重考核结果的运用，将考核与薪酬、晋升、培训挂钩，发挥其应有的作用5.本流程的管理者为公司人力资源部3

36、535人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工绩效考核流程员工绩效考核流程流程编号流程编号版本号版本号主要步骤主要步骤责任者责任者具体操作具体操作1考核者被考核者沟通以确定工作任务及关键节点及考核基准2人力资源部备案员工年度（季度）目标卡3人力资源部绩效管理组织，提供技术支持4考核者进行工作任务指导，记录任务变更情况5被考核者向考核者汇报工作进展和成果6考核者对考核者进行综合业绩评价、能力、态度评价7被考核者所在部门 计算考核结果，强制分布，报送人力资源部8人力资源部汇总考核结果，考核结果总体控制，并反馈给考核者和被考核者9被考核者决定是否接受考核结果，接受则与考核者沟通，制定下阶

37、段改进计划，否则隔级提起申诉10申诉处理者处理考核申诉11人力资源部反馈并留存考核结果3636人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案员工员工年度年度绩效管理建议流程图绩效管理建议流程图人力资源部人力资源部被考核者被考核者考核者考核者汇总考核结果，考核结果控制申诉处理者申诉处理者沟通，确定工作任务及考核基准沟通，确定工作任务及考核基准备案员工工作任务、节点和考核标准执行工作任务提供工作指导，记录任务变更情况业绩、能力、态度评价反馈并留存考核结果接受考核结果处理申诉否，提起申诉反馈并留存考核结果进行面谈，制定绩效改进计划是进行面谈，帮助制定绩效改进计划被考核者所在部门被考核者所在部门考核

38、结果评定3737人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案目目 录录一、人力资源规划流程一、人力资源规划流程二、薪酬核算管理流程二、薪酬核算管理流程三、员工薪酬级别调整流程三、员工薪酬级别调整流程四、外部招聘流程四、外部招聘流程五、绩效考核流程五、绩效考核流程 1.1.员工绩效考核流程员工绩效考核流程 2.2.部门绩效考核流程部门绩效考核流程六、培训管理流程六、培训管理流程3838人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部门绩效考核流程的问题、原因及改进思路部门绩效考核流程的问题、原因及改进思路问问 题题原原 因因 改进思路改进思路1.流程的效果与目标一致性较差，未达到考核应有的

39、激励、约束和绩效改进的目的2.考核沟通和考核申诉环节缺失1.多个部门都有对其他部门的考核权，形成了相互制衡的态势2.考核指标过多、权重不合理、指标主观性较强3.考核者存在内部平衡思想4.基础管理薄弱，难以制定准确的考核标准1.重新设计考核制度、考核流程，编写部门考核手册、部门考核指标说明和部门平衡记分卡2.增加考核沟通和考核申诉流程注：本流程诊断基于访谈纪要和成飞集团相关规章制度3939人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部门绩效考核流程的主要环节部门绩效考核流程的主要环节 部门提交指标及标准调整建议；考核者审核并确认考核指标及标准；考核委员会对绩效指标和标准进行总体控制 营部汇总

40、考核结果，进行分数整合；考核委员会进行考核结果总体监控 考核委员会处理考核申诉，经营部反馈并留存考核结果，考核委员会进行最终结果控制 经营部反馈并留存考核结果。部门负责人确认或提起申诉。考核者与部长进行沟通，制定改进计划 经营部收集各部门业绩数据，结合质量、人力等相关部门和直接上级提供的数据，根据标准评价，考核委员会对各部门年度重要工作完成情况评价绩效目标确认绩效目标确认综合评价综合评价收集信息收集信息绩效沟通绩效沟通考核申诉考核申诉4040人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案体改办体改办考核工作小组考核工作小组劳资处劳资处考核指标归口部门考核指标归口部门部门年度绩效考核流程现状图

41、部门年度绩效考核流程现状图启动填写归口指标各部门排序表汇总月度考核扣分表，得出排序填写各部门年度综合评分表（扣分）根据考核结果计算相关工资计划处计划处月度考核通报填写各部门年度综合排序表填写各部门责任制评分表审定调整多个部门拥有考核权，相互牵制没有强制排序，结果趋于平均主义4141人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部门月度绩效考核流程现状图部门月度绩效考核流程现状图经营计划处经营计划处考核工作小组考核工作小组劳资处劳资处归口指标考核部门归口指标考核部门组织考核会议填写归口指标考核表汇总各归口指标考核表填写月份考核情况汇总表考核通报下发根据考核结果计算部门效益工资和奖金等财务处财务

42、处发放部门浮动工资多个部门拥有考核权，相互牵制4242人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部门考核流程问题分析部门考核流程问题分析绩效目标确认绩效目标确认流程名称流程名称部门考核流程流程诊断节点流程诊断节点绩效目标确认关键事项关键事项年度目标责任制的指标设计和标准欠合理流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析现有流程管理负现有流程管理负责人责人改进和优化思路改进和优化思路根据年度目标责任制为各部门打分，结果各部门分数相近，责任制没有起到应有的约束和激励作用目标责任制的某些指标确定欠科学合理性缺乏准确的基础管理数据体改办、经营计划处根据各部门职责定位和公司发展目标设定各部门考核指

43、标和标准，并进行年度调整建议加强公司的基础管理工作4343人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部门考核流程问题分析部门考核流程问题分析评价信息收集评价信息收集流程名称流程名称部门考核流程流程诊断节点流程诊断节点评价信息关键事项关键事项考核信息收集流程经济性差流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析现有流程管理现有流程管理负责人负责人改进和优化思路改进和优化思路流程经济性差月度考核信息由计划处收集，年度考核信息由体改办收集，且年度考核部分信息基于月度考核信息考核信息收集职能分散在两个部门各考核指标归口部门、体改办、经营计划处由经营部收集统一组织部门考核工作，进行考核信息汇总444

44、4人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部门考核流程问题分析部门考核流程问题分析考核评价考核评价流程名称流程名称部门考核流程流程诊断节点流程诊断节点考核评价关键事项关键事项根据年度目标责任制，各部门考核结果趋同，考核失效流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析现有流程管理负现有流程管理负责人责人改进和优化思路改进和优化思路以2003年年度考核评价为例，各专业厂分数都在90分以上年度目标责任制的制定没有科学的基础管理数据作为支撑，不能由控制过程而达成控制结果的目的体改办建立“奖优罚劣”的考核文化实行部门绩效考评结果的强制分布4545人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部

45、门考核流程问题分析部门考核流程问题分析绩效沟通、申诉绩效沟通、申诉流程名称流程名称部门考核流程流程诊断节点流程诊断节点绩效沟通、申诉子流程关键事项关键事项流程缺失流程及管理现状流程及管理现状原因简析原因简析现有流程管理负责现有流程管理负责人人改进和优化思路改进和优化思路流程缺失考核结果对于改进没有很大的指导意义，故无需面谈，并且各部门考核结果接近，部门没有申诉需求无制定员工绩效沟通和考核申诉制度4646人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部门考核流程优化建议部门考核流程优化建议部门考核流程部门考核流程流程编号流程编号版本号版本号项目项目生效日期生效日期修改版本修改版本编制人：编制人

46、：人力资源管理流程人力资源管理流程部门考核流程失效序号失效序号序号序号日期日期1.适用范围：本流程适用于公司部门考核涉及的各项工作2.控制目的：本流程旨在规范公司部门考核过程，使考核达到促进部门绩效改善的目的3.执行部门：公司各部门4.关键控制点：4.1 目标确认：考核者和部门年初需沟通以确定部门责任制，双方建立较为一致的期望值 4.2 客观性：用事实标准说话，切忌带入个人主观因素或武断猜想，根据部门的 不同定位科学制定部门考核的基准指标和标准 4.3 绩效改进：增加绩效沟通子流程，使部门考核流程形成闭环5.本流程的管理者为公司经营部4747人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部门

47、考核流程部门考核流程流程编号流程编号版本号版本号主要步骤主要步骤责任者责任者具体操作具体操作1被考核者考核者部门提交指标及标准调整建议；考核者审核并确认考核指标及标准2考核委员会对考核指标和标准进行总体控制3经营部备案绩效目标4被考核部门填写统计信息5相关部门填写调查表6经营部汇总各方信息进行分析，进行综合业绩评价7经营部汇总考核信息，进行综合评定，并报考核委员会审核8考核委员会审核调整，结果反馈给经营部和人力资源部9经营部将考核信息反馈给考核部门和被考核部门10被考核部门接受考核结果，绩效沟通，制定改进计划；不接受则提起申诉4848人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部门考核流程

48、部门考核流程流程编号流程编号版本号版本号主要步骤主要步骤责任者责任者具体操作具体操作11考核委员会处理考核申诉，进行复核12考核者进行绩效沟通，指导被考核部门进行改进13经营部反馈并留存复核后的考核结果14考核委员会考核结果审批，进行总体控制4949人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案部门绩效考核建议流程图部门绩效考核建议流程图相关部门相关部门考核者考核者经营部经营部考核委员会考核委员会被考核部门被考核部门审核考核指标和标准考核指标和标准总体控制考核指标和标准备案填写考核统计信息表填写调查表汇总各方面信息进行分析汇集考核结果综合评定审核调整，结果总体控制接受考核结果与考核者进行绩效

49、沟通，制定改进计划复核考核结果YN，提起申诉反馈并留存考核结果提交指标及标准调整建议综合业绩评价反馈考核结果5050人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案目目 录录一、人力资源规划流程一、人力资源规划流程二、薪酬核算管理流程二、薪酬核算管理流程三、员工薪酬级别调整流程三、员工薪酬级别调整流程四、外部招聘流程四、外部招聘流程五、绩效考核流程五、绩效考核流程 1.1.员工绩效考核流程员工绩效考核流程 2.2.部门绩效考核流程部门绩效考核流程六、培训管理流程六、培训管理流程5151人力资源管理流程优化方案人力资源管理流程优化方案成飞培训管理流程的问题、原因及改进思路成飞培训管理流程的问题、

50、原因及改进思路问问 题题原原 因因 改进思路改进思路1.培训的职能定位存在偏差2.与培训有接口的相关人力资源流程分散在多个不同部门，难以协调3.流程的标准化不足，工作的随意性较大4.培训内容集中在技能培训方面，对于员工知识、态度的培训涉及较少5.员工培训效果尚需进一步提高1.没有从人才开发的角度来定位培训工作2.没有统一的人力资源部门将培训流程纳入人力资源整体流程来考虑3.存在部门本位主义，培训部门热衷于联合办学4.培训方式单一，培训效果评估流于形式1.对员工培训工作重新定位2.剥离教培中心管理相关教育机构的职能，将培训计划和组织实施职能划入人力资源开发处3.完善培训制度和流程4.制定科学的培