某量贩ktv企业文化大纲.ppt

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1、新麦客企业文化大纲目目 录录1、总 则2、企业文化建设指导思想3、企业文化总纲4、企业文化大纲的构成5、品格核心理念、企业精神6、事业使命和愿景7、法则核心竞争力、经营管理理念、服务理念、用人理念8、规范员工行为规范、管理人员行为规范9、新麦客标识 企业文化是企业在长期生产经营活动中确立的，为企业全体员工普遍接受并共同遵循的价值观念和行为规范。企业文化体现在全体员工身上，凝结在所有的产品上，渗透在企业经营管理的全过程，是企业的灵魂所在。企业文化管理是迄今为止企业管理发展的高级阶段。高扬文化管理的旗帜，建设具有新麦客特质的企业文化，是新麦客发展的内在需求，是市场竞争的客观选择，是企业成熟的必由之

2、路。总总 则则文化的作用不仅是存在的，而且是强大的。文化需要传承，更需要创新和发展。把“科学发展观”和“公司发展战略”作为两大指导思想企业文化建设指导思想企业文化建设指导思想 以科学发展观的重要思想为指针，以公司的发展战略为先导，以形成共同的理想，信念、价值观和行为规范为核心，以培育开拓创新精神、团队协作精神为灵魂，以提高素质、塑造形象为关键，以建立规范的运行机制和实行强有力的领导为基础，总体规划，抓好起步，全面推进，使企业文化注入、渗透到公司的各项工作中去，推动公司全面系统发展。通过贯彻和落实以人为本的科学发展观，倡导和推行先进的企业核心价值观，打造高素质的管理队伍，员工队伍，努力创新经营思

3、想、管理模式、激励机制和服务体系，构建内强素质、外塑形象、适应市场变化、促进新麦客发展的企业文化体系，全面实现公司向科学管理、文化管理的转变，实现企业文化发展战略目标，更快更好地推进公司持续稳定健康发展和企业全面进步。企业文化总纲企业文化总纲 新麦客企业文化是对过去风雨历程的回溯与深刻思考，对未来事业的美好展望和追求，对昨天成功的高度凝练，对明天的战略把握和布局。新麦客的企业文化由四个层次组成：精神文化、制度文化、行为文化和物质文化。精神文化即新麦客的价值观体系（核心理念），制度文化是在价值观指引下的企业经营管理制度、流程体系，行为文化是新麦客员工行为准则，物质文化是新麦客VI体系、文化宣传网

4、络系统和宣传载体的集合。企业文化大纲的构成企业文化大纲的构成新麦客企业文化大纲由四个篇章构成 新麦客品格 核心价值观、企业精神 新麦客事业 使命和愿景新麦客法则 核心竞争力、经营管理理念、服务理念、用人理念新麦客规范 员工行为规范、管理人员行为规范企业文化大纲的构成企业文化大纲的构成 以人为本 以人为本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能动的，与环境是一种交互作用：创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展；个人目标与企业目标是可以协调的，将企业变成一个学习型组织，可以使得员工实现自己目标，在此过程中，企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标；以人为本的管理要以人

5、的全面发展为核心，人的发展是企业发展和社会发展的前提。核心价值观是新麦客最基本的信念，是判断一切言行是非的根本原则。新麦客品格新麦客品格核心价值观核心价值观新麦客品格新麦客品格核心价值观核心价值观关注人的需求凝聚人的智慧激发人的潜能提升人的技能促进人的发展“以人为本”的五个管理理念新麦客品格新麦客品格核心价值观核心价值观“以人为本”的核心内容就是尊重人，尊重人的特性和人的本质，把人作为手段与目的的统一尊重人包涵以下种含义。一、尊重人的生命 六、尊重人的人格二、尊重人的利益 七、尊重人的创造和创新三、尊重人的劳动 八、尊重人的个性四、尊重人的价值 九、尊重人的自由五、尊重人的权利 十、尊重人的能

6、力“以人为本”的思想核心 你是，顾客。意味着了解你的娱乐需求，提供一个享受高品质服务的理想场所；期望着你的再次光临，给予出你的满意微笑和不变信任。你是，员工。意味着了解你的发展追求，提供一个成就自我的理想平台；期望着你的参与进取，展现出你与众不同的职业风采。你是，合作伙伴。意味着了解你的往来期望，回报一份令人满意的理想受益；期望着你的友好加盟，提供出你的合作发展意向。你是，社会。意味着了解你的时代需求，树立一个责任企业的理想形象；期待着你的和谐美好，开创出你繁荣强盛的未来。企业精神是新麦客个性的展示，是新麦客特点的凝练和弘扬。新麦客品格新麦客品格企业精神企业精神有你，才是新麦客！使命和愿景是新

7、麦客对自身存在的根本任务和意义的思考，以及对于未来发展美好蓝图的描绘。新麦客事业新麦客事业使命和愿景使命和愿景缔造湖南阳光娱乐第一品牌，创建新麦客幸福家园。立足湖南，辐射周边省份。把新麦客做成中部地区规模最大、专业化管理水平最优、品牌影响力最强的KTV龙头企业，进军全国行业十强！创建新麦客所有员工共同的幸福家园，增进员工的幸福感。打造一个诚信、互助、友爱的平台。核心竞争力是一个新麦客能够长期获得竞争优势的能力。新麦客法则新麦客法则核心竞争力核心竞争力创建新麦客幸福家园、致力于打造员工幸福。只有在员工幸福的基础上，我们才能更好的聚集人才、凝聚人心、激发员工的工作积极性和创造性，爆发出新麦客蓬勃向

8、上的朝气与活力。只有工作氛围融洽了，员工幸福了，每个人才能更好的发挥自己的能力。经营管理理念是新麦客对经营管理的深刻思考，是新麦客经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。新麦客法则新麦客法则经营管理理念经营管理理念以勤为荣 规范管理品质至上 创新发展以勤为荣：要求员工树立积极的工作作风和思想作风：刻苦、坚强、遇到困难不畏缩，碰到疑难不放过，遭到挫折不灰心；持之以恒，锲而不舍。鼓励和奖励员工的奋斗精神，同时坚决取缔那些贪婪、懒散、价值观不统一的人。保证企业快速前进的队伍不变形。规范管理：用标准化、制度化、规范化、高效、激励的管理方法达到顾客满意至上、品牌价值至上，创新经营的目的。经营管理

9、理念是新麦客对经营管理的深刻思考，是新麦客经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。新麦客法则新麦客法则经营管理理念经营管理理念以勤为荣 规范管理品质至上 创新发展品质至上：服务品质的不断提升是公司发展的保障。就是要用标准化的流程操作，细致入微的服务打造新麦客特有的服务品质。创新发展：时代在不停的变化，因此新麦客需要在前进的同时不断创新，适应不断变化的市场。用人理念是新麦客明确用人机制，决定了新麦客人力资源管理的行为。新麦客法则新麦客法则用人理念用人理念量才适用，培养、成就人才。通过专业的职业测评工具、全面细化的考核指标、规范量化的各岗位胜任力模型，发现、挖掘、培养高度认可企业文化，切合

10、企业发展需求的各类人才。加强对80后、90后年轻一代的关注力度，发现优秀人才，通过各项培训让他们放心的做、大胆的干。建立能者上、平者让、庸者下，量才适用，不论资排辈，不养闲人的用人机制保证企业快速前进的队伍不变形。服务理念是新麦客经营活动中的价值取向，对经营管理具有指导意义。新麦客法则新麦客法则服务理念服务理念您的满意，我的追求 将服务做到极致。服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需。服务不但是形式，更是一种态度。服务于无形之中,不等待客人提出要求,就能主动了解客人的需要或不满,而能预先安排妥善。视服务为乐趣与挑战,达成顾客的满意为成就。客人的反应只是一瞬间，将

11、心比心，永远不说“不”每一位员工都是主人，每一位员工都是新麦客的骄傲，每一个员工都是新麦客的形象代言人。行为规范是新麦客公司员工在日常工作和对外交往中必须遵循的基本规范。新麦客规范新麦客规范行为规范行为规范 员工行为规范 忠诚企业 热爱团队 勤奋工作 敬业尽责 遵章守纪 廉洁奉公 善于学习 勇于创新 团结协作 和谐共事 语言文明 举止得体新麦客规范新麦客规范行为规范行为规范 忠诚企业 热爱团队 忠于企业，把个人利益同企业利益紧密联系在一起。维护企业利益，珍惜企业荣誉；顾全大局，围绕企业发展目标，立足本职，争做贡献。勤奋工作 敬业尽责 热爱本职工作，严守职业道德，搞好优质服务；办事认真，尽职尽责

12、，努力为企业创造价值。遵章守纪 廉洁奉公 认真贯彻执行国家法律法规，严格执行企业的各项规章制度；反对和抵制拜金主义，享乐主义和个人主义，不以权谋私、假公济私。新麦客规范新麦客规范行为规范行为规范 善于学习 勇于创新 熟练掌握本岗位业务技能，刻苦钻研业务知识，不断提高综合素质和业务技能水平；勇于创新，不断提高工作效率，创造新的工作业绩。团结协作 和谐共事 树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自已融入团队。语言文明 举止得体 自觉使用文明用语，不讲粗话、脏话，衣着整洁，大方得体，谦虚有礼，举止文明。行为规范是新麦客公司员工在日常工作和对外交往中必须遵循的基本规范

13、。新麦客规范新麦客规范行为规范行为规范 管理人员行为规范令行禁止 恪尽职守严格管理 工作扎实克已奉公 严于律已精通业务 锐意创新服务门店 服务基层言行得体 注意形象新麦客规范新麦客规范行为规范行为规范 令行禁止 恪尽职守 坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，准确把握自已的职责权限，保证所承担的职责全面履行落实。严格管理 工作扎实 遵循工作程序，严格工作标准，履行工作职责；工作勤勤恳恳，任劳任怨，工作中不缺位，不错位，不越位。克已奉公 严于律已 以企业大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。新麦客规范新麦客规范行为规范行为规范 精通业务 锐意创

14、新 坚持读书学习，钻研业务，精通本部门、本专业的业务技能；具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。服务门店 服务基层 想门店所想，急员工所急，主动为门店和基层员工热情服务，排忧解难。言行得体 注重形象 自觉把自已作为企业精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护企业形象。新麦客标识新麦客标识 （1）以新麦客英文名字为主体，以新麦客中文名字作为辅助形式，组合而成。（2）飘带（N）+魔方（M）+话筒（I）的组合，构思精巧，色彩明快，行业特征明显，视觉冲击力强，令人产生耳目一新的时尚感和美感。新麦客标识新麦客标识（3）英文名称作为主体，即具国际性，M的造型是logo核心，喻示门，喻示进入新麦客即进入到文化、格调、时尚、快乐、梦幻、自由的新麦客量贩KTV世界。（4)新麦客品牌文化内涵就是文化的独特性、娱乐的多样性、感受的国际性，该logo就是对新麦客品牌文化内涵的高度提炼和有机表达。