有效沟通和交流技巧.ppt

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1、人际交往为什么要沟通？（游戏：敞开心扉来提问）启示n研究表明：成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。n沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。主讲：刘建主讲：刘建怎样才算沟通？（游戏：撕纸）n启示n使用单向的沟通方式，个人按照自己的理解来执行，结果总是见仁见智，通常都会出现很大的差异，但双向沟通就会明显改善。n沟通过程是一个双向的、互动的过程，而不是一个单向的、简单的信息传送的过程。主讲：刘建主讲：刘建n1、我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？n2、如果你晚上如果你晚上8：00上床睡觉，设定

2、闹钟上床睡觉，设定闹钟9：00将你吵醒，你将你吵醒，你 能睡几个小时？能睡几个小时？n3、在我国，明年都庆祝在我国，明年都庆祝10月月1日国庆节，在英国，是否也有日国庆节，在英国，是否也有10月月1日？日？n4、如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时，发现里面有一盏灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪一面有一盏灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪一个来获得最多的热量？个来获得最多的热量？n5、平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以平均一个男子一生可以有几次生日？平均一个女子一生可以有几次生日？有几次生日？n6、

3、根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边缘坠落失根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家的边缘坠落失事。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去事。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢，还是出发的国家？的国家呢，还是出发的国家？n7、一位考古学者声称发现了一枚标有公元前一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（年（48BC.）的）的钱币，这可能吗？钱币，这可能吗？n8、有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色一个面向南的窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这

4、只熊的颜色是什么？是什么？主讲：刘建主讲：刘建沟通的前提和关键是什么？（游戏：口问笔答）n启示n聆听的十大技巧：1、创造有利的聆听环境；2、保持目光接触；3、切勿多言；4、通过非语言信号反馈；5、避免心不在焉的非语言信号；6、适时发问；7、关注核心问题；8、避免打断对方；9、抑制争论的念头；10、建立信任关系。主讲：刘建主讲：刘建 自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。苏格拉底（古希腊）主讲：刘建主讲：刘建有效沟通的技巧主讲：刘建主讲：刘建技巧一：从心开始（寓言：钥匙开锁）启示n每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀和真诚，才能把自己变成一把细腻灵巧的

5、钥匙，进入别人的心中，了解别人、打动别人。主讲：刘建主讲：刘建沟沟 通通 从从 心心 开开 始始技巧二：设身处地（故事：苏联人的扫把）n启示n人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中最重要，也是最容易被忽略的关键。所以，在做任何事物的考虑之前，试着现将自己的想法放下，真正设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通，竟会变得出乎想象的容易。主讲：刘建主讲：刘建技巧三：感染别人（故事：道一声早安）n启示n不要低估了一句话、一个微笑的作用，它很可能使一个不相识的人走近你，甚至喜爱上你，成为你开启幸福之门的钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏明灯。有时候，“人缘”的获得就是这样

6、“廉价”而简单。主讲：刘建主讲：刘建 爱是世界上一切爱是世界上一切爱是世界上一切爱是世界上一切美好事物的源泉，笑美好事物的源泉，笑美好事物的源泉，笑美好事物的源泉，笑是这源泉扩展成渠水是这源泉扩展成渠水是这源泉扩展成渠水是这源泉扩展成渠水后最闪光的涟漪。后最闪光的涟漪。后最闪光的涟漪。后最闪光的涟漪。毛志成毛志成毛志成毛志成微笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户。微笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户。微笑能拆除你与准客户的微笑能拆除你与准客户的“篱笆篱笆”，敞开双，敞开双 方的心扉。方的心扉。微笑使你的外表更迷人。微笑使你的外表更迷人。微笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。微笑可以消

7、除双方的戒心与不安，以打开僵局。微笑能消除自卑感。微笑能消除自卑感。微笑能感染对方也笑，创造出和谐的交谈基础。微笑能感染对方也笑，创造出和谐的交谈基础。微笑能建立准客户对你的信赖感。微笑能建立准客户对你的信赖感。微笑能除去自己的哀伤，重建信心。微笑能除去自己的哀伤，重建信心。微笑是表达爱意的捷径。微笑是表达爱意的捷径。微笑会增进活力，有益健康。微笑会增进活力，有益健康。原一平原一平（日本（日本“推销之神推销之神”）主讲：刘建主讲：刘建技巧四：以柔克刚（寓言：太阳和风）n启示n一个人的亲切、友善、赞美的态度，能使一个人抛弃成见、抛弃自私而趋于理性，接受正确的观念；而强加于人，过分的批评和责备，只

8、能使人们逃避和离开你。主讲：刘建主讲：刘建技巧五：旁敲侧击（故事：皇帝与臣子比字）n启示n在许多场合，有一些话不好直说、不能直说、也无法明说，于是，旁敲侧击、绕道迂回，即可达到效果和目的，又不会造成尴尬，甚至使伤害。主讲：刘建主讲：刘建技巧六：善于抬举（故事：无敌大律师）n启示n人都要面子，你先把对方的面子做足了，再很的人，也会为你留点面子。主讲：刘建主讲：刘建技巧七：学会赞扬（故事：巧妙的批评）n启示n在指导下属的工作中，赞扬比批评更有效。赞扬可以使人心甘情愿的去改正错误和弥补不足。主讲：刘建主讲：刘建技巧八：等话说完（故事：价值20美金的时间）n启示n沟通一定要让别人把话说完，一定要弄明白

9、别人的意思，否则，你的臆测只是代表你的观点，别人的意思你也不能了解。主讲：刘建主讲：刘建技巧九：慎下结论（故事：美国小姐在英国的旅游遭遇）n启示n在事实弄清楚之前最好不要轻易下结论，很多好的契机就在草率之中被扼杀。主讲：刘建主讲：刘建技巧十：不妨直说（故事：五元钱的误会）n启示n忍耐人的时候，脸色通常很难好看，如果你忍耐的对象是自己很亲密的人，对方的情绪和你们的关系，一定受损得更厉害！所以，有话不妨直说。主讲：刘建主讲：刘建与上司沟通的能力测试与上司沟通的能力测试主讲：刘建主讲：刘建 你知道他是哪种类型的上司吗？安先生上任不久，就发现其中一名下属工作懈怠，上班时哈欠连天，工作效率低下，于是他决

10、定将这名下属解雇。你观察过他是采取如下哪种方式来解雇的吗？nA.叫秘书通知他，他可以好好回家睡大觉了。nB.亲自将他叫进办公室，然后毫不客气地直接予以辞退。nC.以温和的口吻和外交辞令向他解释，告知他实在不适合在此工作了。nD.解雇这名下属的同时，对其他下属予以安慰，叫他们安心工作。主讲：刘建主讲：刘建测试结果n选A，属于被动的领导风格：他逃避面前困难，虽然这种作风并非完全没有效，但如果要成功地采用这种领导方式，那么他的助手必须十分精明干练，请你在重视上司的同时，也注意他。n选B，属于独裁的领导风格：他不能忍受别人犯错，一经指出便希望别人一丝不苟地把工作做得最好。这是一个传统的管理方法，但是在

11、讲究人性化管理的今天已较少有人沿用，因为这类的主管较少受人爱戴。n选C，属于民主式的领导风格：他和属下之间相当友善。每次要使用权力时便踯躅不前，虽然能顾及下属的自尊和士气，下属工作愉快，但是他部门的工作效率肯定不是全公司最高的。主讲：刘建主讲：刘建 对上面A型的上司，你将采取那些对策？nA.他不理我正好，反正我也懒得见他呢。nB.我真的有必要找他沟通时，也会通过中间人转述或写信。nC.主动与他进行沟通，甚至制造一些交流的机会。主讲：刘建主讲：刘建测试结果n选A，你与上司的沟通能力较差，不及格。n选B，你也不容太乐观，勉强及格。n选C，恭喜你，你是一位善于与上司沟通和交流的人，火候掌握好一些，你

12、可得满分。主讲：刘建主讲：刘建 对上面B型上司，你将采取那些对策？nA.针尖对麦芒，毫不客气地予以反唇相讥。nB.能忍则忍，息事宁人，和气为贵。nC.先不正面冲突，在时机适当时再找上司好好沟通，陈述自己的意见。主讲：刘建主讲：刘建测试结果n选A，不用打分了，准备“下课”吧。n选B，及格。n选C，明智的选择，优秀！主讲：刘建主讲：刘建 对上面C型领导，你将采取那些对策？nA.认为领导软弱可欺而不在乎他。nB.马马虎虎，不痛不痒。nC.主动帮上司出谋划策，即时意见被采用了，也不自傲而小看上司。主讲：刘建主讲：刘建测试结果n选A，你的前景不好，老虎不发威，也不要以为它就是病猫。n选B，你在上司眼里，

13、和你看他没有什么两样。n选C，你就好好干吧，我要送你的是前程无量。主讲：刘建主讲：刘建 对上面D型领导，你将采取那些对策？nA.当面一套，背后一套，工作依然不努力。nB.我行我素，无动于衷。nC.一面加倍努力工作，一面与上司开展有益的交流与沟通。主讲：刘建主讲：刘建测试结果n选A，下一个被“炒”的可能就是你了。n选B，你要是技术骨干或权威还可以，否则n选C，你是最好的，在谁手下干都不会吃亏。主讲：刘建主讲：刘建与下属沟通的能力测试与下属沟通的能力测试主讲：刘建主讲：刘建 当你的下属误解了你的意思，去做了另一件事，你会怎么办？nA.仔细考虑自己的指示是否十分地准确。nB.不追究原因就认为下属的能

14、力有限，并严厉地批评。nC.找出误差在哪里，用正确的态度与下属交流，以避免再出现这种误解。主讲：刘建主讲：刘建n选A，你是一个好上司，你能经常反省自己，发现自己的缺点，所以你很有亲和力，也很受下属的喜爱，但并不是尽善尽美。n选B，你不是一个好的上司，为什么你不去查清一下造成失误的原因，就随便地批评下属呢，也许错误就出在你的身上呢？一般来说，你没有一个好的人缘，不得人心，下属听从于你，也是屈从于你的权威下，这样下属对这份工作就不抱太大的希望，工作起来也没有什么积极性。n选C，你真是一个值得称赞的好上司，必须具备与下属沟通的能力，掌握好沟通和交流的火候，全面考虑，及时了解，才能成为一名让下属佩服、

15、使下属尽心尽力地为你工作的好上司。测试结果主讲：刘建主讲：刘建 当你的下属指出你的错误，批评你的时候，你会怎么办？nA.猜测下属的批评目的，是不是别有用心。nB.细心品味一下他说得是对还是不对，先不下结论。nC.听到批评后，极力去反对，即时是自己错了也不承认，要维护上司的尊严。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你是一个不容易相信别人的上司，你生性多疑，你这样的性格渐渐地会导致下属有什么话都不愿意说，你就会得不到下属的任何建议，也不会提高自己的能力和威望，慢慢地走向极端，会使自己孤立起来。n选B，你是一个很大度的人，也是一个很稳重的人。在下属提出批评时，你会承认批评有一定的可能性与合理性，能

16、够理解下属。你能够认真了解事情的当时情况，并进行认真的分析，最终作出客观的评价，你从而会赢得下属的支持，所以你是一个很称职的好上司。n选C，你是一个高傲、果断的人，你不容易接受任何人的建议，以权压人，如果你经常这样做的话，我想你的下属肯定没有一个喜欢你的，因为你太固执了，太爱面子了，真的出现什么严重问题的时候，也不会再有下属愿意帮你解决了。主讲：刘建主讲：刘建 在下属工作中出现了不应该出现的错误，你会怎么办？nA.直接当众批评他的错误。nB.对于不同的人用不同的办法进行批评。nC.不指出他的错误，如果再出现类似的错误，就开除他。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你是一个正直的人，你不懂得怎

17、么样给下属留一些面子，在众人面前直接批评他，使他一点自尊都没有，那么他会反感你，在以后的工作中也许会采取一种报复心理。n选B，你是一个头脑聪明的上司，你能根据不同的人给予不同方式的批评。这样就会使下属易于接受，会感激你为他做的一切，改掉自己的缺点，并用积极的工作来回报你的宽容，这样，你就多了一个朋友，多了一个助手，比多一个敌人要强得多吧！n选C，你是一个愚蠢的上司，人都是会犯错的，如果这样开除下属的话，恐怕最好只剩下你一个人了，你还怎么组织你的公司，怎么当你的上司呀！到那时候，恐怕你哭都找不着调了。主讲：刘建主讲：刘建与同事沟通的能力测试与同事沟通的能力测试主讲：刘建主讲：刘建 与同事第一次见

18、面该怎样介绍自己？假如你来到一个新的单位，领导让你与同事见面，进行一下自我介绍，你打算怎么讲？nA.简单扼要地，只说出自己的姓名等最基本的概况。nB.附带说一下自己的“优点”，推销自己。nC.不管三七二十一，侃侃而谈自己过去的经历。nD.不好意思，先让别的同事说一下吧。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，不善于自我推销，是很羞涩的人，不容易与同伴打成一片，让别人了解自己的努力，稍嫌不足。n选B，请多加小心啊！你善于表现自己，虽然有十足的亲和力，但难免会招来同事的反感，还是小心为妙。n选C，大事不妙，表现欲过强，有弄巧成拙却有不自知的倾向。这就需要你凡事需三思而后行。n选D，孤僻型。乍看之下，

19、虽很内向，其实骨子里很任性。你应该提高警惕，与同事处好关系，不要独来独往。主讲：刘建主讲：刘建 怎么处理好与同事之间的矛盾？有一天，你的一个“敌人”突然来到这个单位，成了你的同事，你会怎么办？nA.无论如何要他辞职，说我不想看见他。nB.自己辞职。宁愿没饭吃，也不想和他待在一起。nC.装成什么都没发生过，该干吗还干吗。nD.再次约他出来，好好谈谈。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你为人没有耐性，而且以自我为中心，很少顾及别人的感受，尤其遇到了与同事发生矛盾，你会依靠别人从中调和才能解决。这类人千万要小心，别人不会老奉旨帮你的，这样的性格连好朋友都容易被你激走。n选B，你是冲动派掌门人，做

20、事往往不顾后果，乱冲乱撞，不但解决不了矛盾，甚至会弄得“头破血流”，以失败收场。提议你多听取别人的意见，有什么事好好商量，不然你就会碰不少钉子，吃许多大亏。n选C，你有良好的心理素质，不拘小节，但缺少点主动性，这难免会影响与同事之间的关系，不妨再大度一点，主动化解矛盾，你将成为一个受人欢迎的人。n选D，你是一个顺应他人，善解人意之人，你凡事都会为他人着想，你和同事少有矛盾，即便有也能很好地解决。当你遇到困难时，由于你的为人善良会得到身边的许多同事的帮助，这就恭喜你了。主讲：刘建主讲：刘建 同事对你的信赖程度如何？一天，一个同事向你吐露了一件极为有趣的个人隐私问题，你常常：nA.连考虑都没考虑，

21、就把这件事告诉了别人。nB.根据情况决定是否要告诉别人。nC.为同事保密，不把这件事再告诉别人主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你是个不可靠的人，往往会因为别人的故事而惹是生非，失去别人的信任。希望你能引起注意，不要乱说话。n选B，这种人有一定的可信度，但立场不够坚定，容易受别人的游说而左右，切记，不要随意相信别人，也不能随便放弃自己的原则。n选C，这种人值得信赖，深受同事的喜爱，不会在同事之间搬弄是非，是个是非分明的人。主讲：刘建主讲：刘建与客户沟通的能力测试与客户沟通的能力测试主讲：刘建主讲：刘建 从以下12个小题的总分看你与客户接触的首次效应如何？n1、与人初次会面，经过一番交谈，你

22、能对他的举止、谈吐、知识、能力做出积极准确的评价吗？nA.不能 （1分）nB.很难说 （3分）nC.我想可以（5分）主讲：刘建主讲：刘建 2、你和客户告别时，下次相会的时间、地点是：nA.对方提出的。（3分）nB.谁也没有提这事。（1分）nC.我提议的。（5分）主讲：刘建主讲：刘建 3、当你第一次见到某人，你的表情是：nA.热情诚恳，自然大方。（5分）nB.大大咧咧，漫不经心。（1分）nC.紧张局促，羞怯不安。（3分）主讲：刘建主讲：刘建 4、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？nA.是的，对此我很敏锐。（5分）nB.我觉得这很难。（1分）nC.必须经过较长一段时间才能找到。（3

23、分）主讲：刘建主讲：刘建5、你与人谈话时的坐姿通常是：nA.两膝靠拢。（5分）nB.两腿叉开。（1分）nC.翘起“二郎腿”。（3分）主讲：刘建主讲：刘建6、你同他谈话时，眼睛望着何处？nA.直视对方的眼睛。（1分）nB.看着自己的纽扣，不停玩弄。（3分）主讲：刘建主讲：刘建7、你选择的交谈话题是：nA.两人都喜欢的。（3分）nB.双方感兴趣的。（5分）nC.自己所热衷的。（1分）主讲：刘建主讲：刘建8、通过第一次交谈，你们分别所用的时间是：nA.差不多。（3分）nB.他多我少。（5分）nC.我多于他。（1分）主讲：刘建主讲：刘建9、会面时，你说话的音量：nA.很低，以致别人听得较困难。（1分）

24、nB.柔和而低沉。（5分）nC.声音高亢热情。（3分）主讲：刘建主讲：刘建10、你说话时，姿态是否多样？nA.偶尔做些手势。（3分）nB.从不指手画脚。（1分）nC.我常用姿势补充言语表达。（5分）主讲：刘建主讲：刘建11、你讲话时的速度如何？nA.频率相当高。（1分）nB.十分缓慢。（3分）nC.节律适中。（5分）主讲：刘建主讲：刘建 12、假若别人谈到令你兴趣索然的话题，你将：nA.打断别人，另起一题。（1分）nB.显得沉闷、忍耐。（3分）nC.仍然认真听，从中寻找乐趣。（5分）主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n（222分）：首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依照自己的习惯行事而已

25、。你的本心是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴，或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。n（2346分）：首次效应一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上重视并努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。n（4760分）：首次效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范围抑或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。主讲：刘建主讲：刘建 对你对客户由于失误

26、，说错了话或办错了事，你的态度如何？nA.先说明你失误的原因。nB.先让对方赔礼道歉。nC.通过送礼或清客的方式来表示赔罪。nD.慌乱不知所措。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你是那种会想方设法安慰客户的、请求原谅的类型。n选B，你会默默地陪在客户身旁，对待他的发话。n选C，你会邀请客户去玩，以请求谅解。n选D，你知道自己错了，却不知该如何去做，这时，你就应该引起注意了，不要因为一点小小的失误而得罪了顾客。主讲：刘建主讲：刘建与朋友沟通的能力测试与朋友沟通的能力测试主讲：刘建主讲：刘建 你是否做到了尊重朋友？一天，你和朋友本来约好去某地办事，可是你赶到朋友家时，看见他正和另一个人聊天，丝

27、毫没有要走的意思，这时你会怎么做？nA.打断他们的谈话，告诉朋友时间到了。nB.坐在一边，默默地等待他们地谈话结束。nC.一生气，扭头就走。nD.大骂朋友，不守信用。测试结果n选A，你的脾气有点急躁，遇到任何事情都不善于考虑，致使你在众人面前往往会表现得有些失礼，让朋友面子上也挂不住。因此，这种人就应该加以注意，尽量改变自己的急躁性格，以便能与朋友很好相处。n选B,你是一个善解人意、尊重朋友的人，因此而受到他人的喜爱和信任。你的人缘也一定不错，是一个值得深交的人。n选C，你的火气太大，凡事不问青红皂白就下定论，更不去顾及他人的感受，你从来不去考虑朋友的难处，也会因此而显得不尊重朋友，让人无法信

28、赖。n选D，很遗憾，你过分的急躁，到了一种不可理喻的地步，更谈不上对朋友的尊重，连自己的面子都不管了。这种人万万交不得。主讲：刘建主讲：刘建 你是否值得朋友信赖？n朋友有点急事出去了，让你帮着照看一下孩子，正好这时孩子醒了，又哭又闹，你该怎么办？nA.关上卧室的门，到餐厅去看书。nB.看看孩子是否需要什么东西。如果他无故哭闹，你就让他哭去，终究他会停下来的。nC.把孩子抱在怀里，哼着歌曲想让他入睡。nD.干脆抱着孩子找他奶奶去。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你是一个无法让人信赖的人，对于别人的嘱托丝毫不放在心上，没有一点责任心，希望你不要这样下去了，否则将会失去一切朋友。n选B，你有一

29、颗积极帮助别人的心，但因没有耐心，致使你会失去许多东西，包括朋友对你的信任。遇到这种事情，你不妨静下心来，多替他人考虑考虑，我想事情的局面会彻底扭转。n选C，你是一个值得信赖的人，你的责任感和同情心会得到许多人的帮助。你和朋友彼此间信任，相处得很融洽。n选D，朋友对你的信任却因你不知如何接受而化为平淡。其实你很想帮助别人，却不知如何去做，只能求助于第三人，最终导致朋友不愿信任你。主讲：刘建主讲：刘建 交朋友，也要有所选择，你的做法是：nA.只与同你趣味相同的人们友好相处。nB.兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。nC.广交天下朋友。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你很谨慎，不乱交朋友，也避

30、免了一些不必要的麻烦，虽然朋友多了路好走，但真正的朋友只要几个就足矣。n选B，你的交友意识比较放松，偶尔交一些趣味不同的朋友未必不是好事，但期间要注意分寸，不要让一些“小人”趁虚而入。n选C，你的交友意识很差。甚至常常以交天下人为乐，没有一点防备之心，而忽视了交君子而非小人。这样就很容易结识一些不三不四的人，从而影响了你的发展前途，尊告一声，还是有选择、谨慎一点好。主讲：刘建主讲：刘建与讨厌的人沟通的能力测试与讨厌的人沟通的能力测试主讲：刘建主讲：刘建 如果碰上一个说话尖酸刻薄、令人生厌的人，你会怎样对待他呢？nA.巧用难回答的问题对付难缠的人。nB.不予理睬，躲避他。nC.直接以武力攻击对方

31、。主讲：刘建主讲：刘建n选A，你是一个明智而机警的人，有很强的处世能力，你会因什么样的人给予什么样的对付方法，能够用正确的手段来击倒对方。你能用巧妙的语言攻击对方，使对方在众人中出丑，知难而退，再也不会难为你。你既能维护自己的尊严，又能使对方心服口服，败下阵来。n选B，你是一个不现实的人，遇到一点难题就躲，成不了什么大事。因为该来的终究会来的，躲也躲不掉，反而因为你的躲避使你失去了一些主动进攻的机会，让对方得寸进尺，进一步侮辱你。n选C，你是一个武断的人，凡事不想后果，一意孤行。请注意，并不是什么事都能用武力解决的。告诫你，用武力解决任何问题都是违反法律的，在对方受难时，你也不会好受，你要么被

32、对方打伤，要么就是被警察拘留，希望你以后的处理问题要沉着、冷静，分析出事情的利弊，这样才能利于你的发展，才能提高你的交际水平。测试结果主讲：刘建主讲：刘建 如果别人以高傲、盛气凌人的态度来对待你，你将会怎么做呢？nA.恭维他，极力满足他的欲望。nB.不给他留任何面子，与之对抗。nC.适当地忍让，但心理上不能屈服于他，反而攻击他的弱点。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你多半没有主见，容易屈服于人，没有什么太大的发展，你在社会上只是墙头草，顺风倒，在别人面前没有尊严，我真的不希望社会上出现像你这种人。n选B，你为人刚直，甚至还有点过火。一般来说，性格刚直的人在处世中不易吃亏，但太刚直了会走向

33、反面，经常因一点小事而与人对着干，不管其它的事，不顾大局，这样发展下去，你的刚直就变成了蛮干了，最终还是会吃亏的。n选C，你是很聪明的人，你的社交能力相当强，你通过观察别人的举止谈吐能洞悉出这个人的弱点，从反面进行攻击。你会尽力避开对手的优势，趁势抓住对方的漏洞，不动声色地予以反击，进攻其薄弱的环节，从而克敌制胜。你在社会上将会有很大的发展，你一定会成功的。主讲：刘建主讲：刘建 假如对方是一个强大的敌人，你会怎么办？nA.直截了当地攻击他，警告他。nB.用表面现象迷惑他，慢慢地攻击他。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你是一个能干的武士，但你不可能成为一个头脑聪明的将军，你往往会走向极端，

34、让对方窥视出你的弱点，常会利用你沉不住气的缺点来激你，待你被激怒以后，再大肆进攻，使你全军覆没。n选B，你充满智慧，可以成为统领全军的元帅，可以成为一个出色的军事家，在商海中你也可以遥遥领先于别人，你能击败你的竞争对手。主讲：刘建主讲：刘建 假设你的朋友或亲人中有人忘恩负义，你会怎么对他呢？nA.与他断绝交往。nB.向他阐明道理，真心地感化他。nC.不理会这事，反正自己也没有吃亏。主讲：刘建主讲：刘建测试结果n选A，你是一个固执的人，不容易原谅别人，也不愿去感动别人，你只有很少的朋友。想一想，人都会有错的，你也不一定全是对的，俗话说“人无完人，金无足赤”，你应该试着去接触和感知犯错的人，并帮他

35、改正，这样你才会有更多的朋友，才会活得更有意义。n选B，你是一个热情的人，你待人诚恳，心胸宽大，喜欢助人，而且你的朋友很多，你很快乐。n选C.你是一个做事漫不经心的人。你的这种做法既不会被朋友理解，而且对自己也没有什么利处，在与朋友间的交往中，应该把利益放在一旁，用真心去对待你的朋友，只有这样你才能得到朋友的真心。主讲：刘建主讲：刘建排除沟通受阻的能力测试排除沟通受阻的能力测试主讲：刘建主讲：刘建 面对矛盾你怎么办？一天晚上，你回来很晚，想到一定会挨妻子的骂，果然不出所料，妻子不问青红皂白，开口就骂，你会采取什么行动？nA.往床上一坐，凭她去骂。nB.你一定会想方设法把原因搞清楚，最终清楚妻子

36、因何发怒。nC.感到很无聊，不就晚了点吗，有什么大不了的，实在忍无可忍就和她吵起来。nD.赶紧跑到邻居家，请求帮忙。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你是一个明智的丈夫，知道自己错了。但你不知该如何解决，始终处于一种被动的地位，依从他人的决策去处理重大事件。如果你遇到无理取闹的妻子，你很难处理好两人之间的关系，多会采取逃避的态度。n选B，你是一个很有主见的人，知道自己错了后，能积极地想办法去解决，也能站在对方的立场上思考问题，不让彼此的感情因此而受影响。你是一个善于排除夫妻之间矛盾的人。n选C，你将夫妻之间的感情看得很轻松，有充分的自信，从来不担心失去妻子，仿佛只有“武力”才能解决之间的问

37、题。你的感情带着粗暴，从来不关心对方的感受，致使妻子错认为你爱得不够认真。n选D，当你们夫妻之间的感情出现问题时，你总希望找到第三者来帮忙，弥补能力不足，并且成为两人之间的桥梁。你使用的方法还可以，但是要注意第三者的能力是否足够，否则过度依赖一位无用的第三者反而使问题更棘手。主讲：刘建主讲：刘建 面对别人的纠纷，你怎么办？一天，在办公室里，几个同事因为一点小事闹起了纠纷，公说公有理，婆说婆有理，争议不休，这时你会怎么做？nA.先坐下来听听他的意见，然后再自己想想该怎么做。nB.事不关己，高高挂起，让他们去吵，自己干自己的事。主讲：刘建主讲：刘建测试结果n选A，你是个很热心的人，不会随意相信任何

38、一个人，就是一点小事，也要深思熟虑，解决到底，拥有乐观和自信会有利于你的事业成功。n选B，对于世间的事物、人间的恩怨，你已习惯，甚至有点冷漠的态度，故你与同事的关系不容易相处，你的独来独往常常让人看不惯。尤其在复杂的社会生活里，人际关系往往令你最为烦恼，孤军奋战使你感到身心俱疲。主讲：刘建主讲：刘建 面对陌生人的同情，你该怎么办？在一次旅行中，你走了好长一段路，又渴又累，这时，突然出现了一个陌生人手里拿着一瓶水，同时又把水递给了你，你会有什么反应？nA.接过来，如获至宝，一口气喝下去。nB.先考虑了一下，然后接过来小口小口啜饮。nC.完全不考虑，不去接受他人的东西。nD.接过来，却不敢喝。主讲

39、：刘建主讲：刘建测试结果n选A，你即使面对陌生人，也以坦然天真的态度回应，过分相信别人是你的致命伤，对人毫无防备之心是会吃亏的，应适度保护自己。n选B，你在社会上多少有些阅历，对于事情的看法有个人独到的见解，不会人云亦云，凡事三思而后行，拥有成熟的人际关系。n选C，你可能因为家庭教育与成长环境所导致，与人相处非常没有安全感，无法信任别人，其实试着敞开胸怀，你会活得更从容自在。n选D，你对自己的判断力缺乏自信，是具寂寞而不安的个体，你需要的是培养独立思考的能力，树立自信心，以建立互动良好、成熟融洽的人际网络。主讲：刘建主讲：刘建沟通中双赢原则的能力测试沟通中双赢原则的能力测试主讲：刘建主讲：刘建

40、 上下级的矛盾怎样处理:你的下属在应酬时无意中把公司的秘密泄露给了客户，虽然不是什么大不了的事，又赶上他正准备明年春天结婚，正干劲十足地想在事业上冲刺一番时，却发生了这件众所周知的事情，这一失误使他一蹶不振。站在上司的立场上，你觉得应该庇护他，可是如果弄不好，让总经理不高兴，有罚你到北部分公司去代他受过的危险，那么，作为上司的你会怎么做？nA.虽然觉得下属可怜，但帮不上忙。为了不引火烧身，采取明哲保身的态度。nB.这个下属错是错了，但没有酿成大祸，而且也不是故意的，所以这一处分过于严厉，站出来替他开脱，并相信自己的行为是正义之据。nC.这正是替人当差的难处。虽然明知道这样处罚没道理，还是忍耐一

41、下，接受上面的处分。nD.下属的这个失误，属于大过失。如果他实在不想去分公司的话，只有离开公司。nE.请求总经理再给他一次机会，让他在一年的时间内给公司创得一定的利润，否则只好让他去北方。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，严格区分彼此的责任会承担起自己应付的一部分责任。n选B，你对于自己要照顾的人不会袖手旁观，但是你虽浑身充满着义气，却易过分争执，往往使得事态进一步恶化，争执的中心便会转到你头上，当你发现这一情况时已经太晚了。n选C，大树底下好乘凉，高枝长蔓易藏身，这样不会激化事态。说得难听些，就是在公司的权力伞下藏身的意思。你在人情冷暖的职场中，往往不能从中体会处世之道，增长阅历。n选D

42、，你是一位是非分明的人，对自己和别人同样严格要求。一旦发生争执，在查清自己应付的责任前，即使会殃及自身，也绝不回避，不在乎别人误解自己，凡事不推托，不逃避，为人正直。n选E，你的做法两全其美，既不得罪上边，也不至于让下属中途调离公司，以后的日子就靠他自己了。主讲：刘建主讲：刘建 面对妻子的坚持，你该怎么办？星期天，妻子说要你陪她去商场买衣服，可是你最怕去商场了，况且公司还有一大堆事务没处理，明天还要出差，今天不做完就没时间了，但妻子死活坚持要去，怎么说也无济于事，在这种情况下，你该怎么办？nA.既然妻子这样不近人情，就不必跟她多说，去公司做自己的事去。nB.大骂她一顿，看她还敢这样不讲理。nC

43、.干脆放下工作，跟她去得了。nD.先答应她一定要去，然后再委婉地说：“再给我一点时间，只要一个小时，把公司那边的事安排好了，咱们就痛痛快快去逛商场”。主讲：刘建主讲：刘建 测试结果n选A，你没有耐心，做丈夫的应该学会宽宏大量，既然妻子这样不懂事，你又何必跟她一样呢！要学会站在对方的立场上去多多体谅她，其实做妻子的也不容易，不要跟她对着干，这样会造成严重的家庭纠纷。n选B，你有严重的大男子主义，脾气粗暴，这样的丈夫往往不但解决不了问题，反而激化了彼此的矛盾，大大影响了夫妻之间的感情，如果你不想看到一场家庭悲剧的发生，你就应该趁早反省自己，争取做一个成功的丈夫。n选C，这样做看起来很好，也维护了夫

44、妻之间的感情，但你却耽误了工作，在家庭中你是一个好丈夫，但在公司里你没尽到自己的职责，这似乎不妥。还应该努力一下，想出更好的解决办法。n选D，恭喜你，你获得了双赢，既满足了妻子的要求，达到了家庭的幸福美满，又完成了自己的事业，深得下属的敬佩，家庭和事业的双丰收是你的成功之处。主讲：刘建主讲：刘建锦囊锦囊妙计妙计 与客户有效沟通的八大诀窍n1、尊重客户尊重客户东京的医生n2、微笑感人微笑感人2000万美元的汽艇n3、恰到好处恰到好处马克吐温捐款n4、接受批接受批评发霉的食物n5、信守信守诺言言IBM公司的女职员n6、掌握心理掌握心理美国夫妇的饭后果n7、不不厌其其烦丢了丈夫n8、抓住本抓住本质服装公司对非洲市场的考察主讲：刘建主讲：刘建电话：电话：02037386505、13322809041Q Q：451846037