有效表达训练一天半.ppt

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1、如何有效表达第二天如何有效表达第二天课程目标课程目标经过今天的课程，你应该可以1、明白什么是“理性了解”和“感性认知”；2、每次做PTT时都能尽量达到“理性了解”及“感性认知”；3、了解做PTT前怎样搜集与题材有关的资料及重要性；4、掌握一定的发问技巧。四、课程结构四、课程结构意识 Conscious下意识 Sub-Conscious潜意识 Unconscious意识三层次意识三层次意识三层次意识三层次 只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存 课程结构课程结构PTTPTT影响因素及效果影响因素及效果清楚、沉闷清楚、

2、沉闷 Clear/Bored Clear/Bored 了解却不易接受了解却不易接受 A A卓越卓越ExcellentExcellent了解且易接受了解且易接受B B有有(理性了解理性了解)没有没有没有没有有有混乱混乱 ConfusedConfused不了解也不接受不了解也不接受C CD D(感性认识感性认识)好玩好玩/刺激刺激Fun/ExcitingFun/Exciting不了解但感觉有趣不了解但感觉有趣1.1.先写下将发表的内容重点先写下将发表的内容重点2.2.设计大纲设计大纲,并有系统地组织要点并有系统地组织要点3.3.搜集相关资料以充实发表内容搜集相关资料以充实发表内容4.4.试行发表试

3、行发表,是否需要修正是否需要修正5.5.请他人协助请他人协助,就题目发问就题目发问理性了解理性了解 内容内容叫好叫好 What(What(什么讯什么讯息息)理性了解理性了解感性认知感性认知 图表图表 故事故事 举例举例/案例案例 比喻比喻 游戏游戏 活动活动感性认知感性认知技巧技巧叫座叫座HOW HOW 如何表达如何表达准备课程内容时的几个要点准备课程内容时的几个要点1.1.不要选取你不熟悉的题目不要选取你不熟悉的题目2.2.事前想清楚想要说什么事前想清楚想要说什么3.3.先规划要怎样说先规划要怎样说4.4.怎么说比预备要说些什么怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备更需要花费精力作准备

4、五、资料收集五、资料收集1 1、每人一题，不得更换、每人一题，不得更换2 2、准备一晚，明天作、准备一晚，明天作5 5分钟展示分钟展示3 3、思考、思考“说什么说什么”及及“怎么说怎么说”4 4、抽题、抽题-大声读出并记牢、写下大声读出并记牢、写下(5(5分钟考虑分钟考虑)讲什么、怎讲什么、怎么讲么讲(一一)、抽、抽5 5分钟演讲题目分钟演讲题目拿笔、本，坐在主席台前；拿笔、本，坐在主席台前；背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；“我的题目是我的题目是-，我希望在（内容、表达形式）方面，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢！请

5、大家提供帮助。谢谢！”事后要向大家鞠躬，并说事后要向大家鞠躬，并说“谢谢谢谢”。F 倾听倾听F 联想联想F 无压力无压力F 无须坚持自己的看法无须坚持自己的看法F 对题目更清晰对题目更清晰资料收集要领资料收集要领学问有两种学问有两种 原己深植于脑海中，原己深植于脑海中，清晰深刻部分清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者探求、搜集、发掘而得者创意创意=经验经验+新知新知六、发问技巧六、发问技巧提问技巧提问技巧1.1.批准批准:PermissionPermission2.2.一般一般:GeneralGeneral3.3.特定特定:SpecificSpe

6、cific4.4.封闭封闭:CloseClose5.5.开放开放:OpenOpen批准批准:要求别人准许你向他发问。要求别人准许你向他发问。一般一般:将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。特定特定:被问对象有所指定。被问对象有所指定。封闭封闭:问题的答案被限定在问题的答案被限定在“是是”或或“不是不是”内。内。开放开放:问题的答案没有限定，被问者可发挥。问题的答案没有限定，被问者可发挥。提问技巧（续）提问技巧（续）提问技巧（续）提问技巧（续）一般一般 封闭封闭 特定特定 开放开放1 12 23 34 4提问技巧举例提问技巧举例1 1、各位是否觉得今天的

7、天气很热？、各位是否觉得今天的天气很热？2 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3 3、XXXXXX，你是否觉得今天的天气很热？你是否觉得今天的天气很热？4 4、XXXXXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪你认为这样的天气对学员上课的情绪 有什么影响？有什么影响？提问技巧（续）提问技巧（续）查证查证(Checking)Checking)当你不能肯定对方问题的重点时，以询问当你不能肯定对方问题的重点时，以询问 的方法，试探了解问题的关键所在。的方法，试探了解问题的关键所在。反问反问(Return)Return)不回答对方的问题，而将问题返还给对方。

8、不回答对方的问题，而将问题返还给对方。转移转移(Relay)Relay)将一个人的问题给另一个人。将一个人的问题给另一个人。提问技巧的作用提问技巧的作用启发学员思考启发学员思考了解学员的状况了解学员的状况集中学员的注意力集中学员的注意力培养学员的表达能力培养学员的表达能力七、激发参与七、激发参与激发参与激发参与1.1.单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点差异分别与优缺点2.2.激发学员参与的重要性激发学员参与的重要性3.3.激发学员参与的方法激发学员参与的方法 a.a.讲师主动发问讲师主动发问 b.b.引导学员回馈引导学员回馈 c.c.多做动作多做动作反馈反馈 DEBRIEF

9、DEBRIEF“事后事后”最重要的是处理最重要的是处理“自己自己”你觉得有哪些地方做得不错你觉得有哪些地方做得不错?有没有什么地方需要改进有没有什么地方需要改进?下次下次,你是否会尝试不同的表达？你是否会尝试不同的表达？还有呢还有呢?自我回馈：自我回馈：A A、B B、C C表表回馈他人：回馈他人：D D表表反馈注意事项反馈注意事项 先说先说“好的优点好的优点”再说再说“可以改进的可以改进的”未来会有更好的行为未来会有更好的行为记住记住：回馈必须是正的面的！回馈必须是正的面的！如果可以改善的地方越来越少，那么如果可以改善的地方越来越少，那么你很快便可成为你很快便可成为 八、建立讲师威信八、建立

10、讲师威信人与人之间的人与人之间的信任与互动关系信任与互动关系图示图示:1.人与人之间交流之初会产生人与人之间交流之初会产生 距离感距离感 距离距离2.2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同共同 沟通沟通时时 间间 压压 力力时间时间 H H压压力力主观看法主观看法 白种人白种人 黑种人黑种人 提提 问问 合法化合法化 阴谋阴谋 阳谋阳谋？表达同理心表达同理心之（一）之（一）阴谋阳谋化阴谋阳谋化 1.1.预预 估估 2.2.提提 出出 3.3.回回 答答 课程开始时提出(P.P.P)1、目的 Purpose 课程的定义2、目标 可衡量的、可达到的3、过程 Proced

11、ure 要经过的步骤及活动4、要领 课程重点5、收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机 表达同理心表达同理心之（二）之（二）课程目标与过程课程目标与过程 1.1.共同共同 共通点共通点 2.2.要表达有良好的动机要表达有良好的动机3.3.建立互动式沟通的环境建立互动式沟通的环境表达同理心表达同理心之（三）之（三）自我介绍自我介绍建立讲师威信的技巧建立讲师威信的技巧同理心同理心1.1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，找到共通点反应，找到共通点2.2.自我介绍资历自我介绍资历/经验经验,建立讲师权威建立讲师权威3.3.适当地引导学员发问，逐

12、一作重点回答适当地引导学员发问，逐一作重点回答4.4.形式可用目的、过程及收获的方法表达形式可用目的、过程及收获的方法表达一个称职的讲师应具有的特质一个称职的讲师应具有的特质有训练经验有训练经验有正确观念有正确观念有专业能力有专业能力能控制场面能控制场面有效的讲师需要具备哪些特质有效的讲师需要具备哪些特质?有效的讲师需要具备哪些特质有效的讲师需要具备哪些特质?形象良好形象良好能与学员建立共识能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受能说服学员接受他的确想帮助学员学习他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有系统地整理

13、上课的资料有耐心地引导学员去学习有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与能有效地将课程的相关知识与工作相结合在一起工作相结合在一起自己也能不断地学习追求进步自己也能不断地学习追求进步具有同理心具有同理心.LIMRALIMRA资料显示资料显示,一个好的讲师要具备一个好的讲师要具备事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考鼓励学员主动去做正面的思考让自己很自然的融入到训练课程中去让自己很自然的融入到训练课程中去避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况避免让欠缺知识

14、和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣想办法让每一个训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获且让学员都很有收获不要让自己或上课时的主题过于严肃不要让自己或上课时的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默运用跟工作有关的幽默合格讲师还必须做到合格讲师还必须做到成人学员喜欢的成人学员喜欢的课堂气氛课堂气氛 学员被讲师尊重学员被讲师尊重学员被讲师尊重学员被讲师尊重 学员的经验被讲师认为有价值学员的经验被讲师认为有价值学员的经验被讲师认为有价值学员的经验被讲师认为有价值 学员的意见被肯定、认同、采纳学员的意见被肯定、认同、采纳学员的意见被肯定、认同、采纳

15、学员的意见被肯定、认同、采纳 学员的问题得到认真对待、处理学员的问题得到认真对待、处理学员的问题得到认真对待、处理学员的问题得到认真对待、处理 确有启发、收获确有启发、收获确有启发、收获确有启发、收获 课程进度适当课程进度适当课程进度适当课程进度适当 每次针对一个主题深入训练每次针对一个主题深入训练每次针对一个主题深入训练每次针对一个主题深入训练 重视理论与实际结合的可操作性重视理论与实际结合的可操作性重视理论与实际结合的可操作性重视理论与实际结合的可操作性 不可浪费时间不可浪费时间不可浪费时间不可浪费时间 提供学员高度参与的机会，避免分心提供学员高度参与的机会，避免分心提供学员高度参与的机会

16、，避免分心提供学员高度参与的机会，避免分心 实际演练，看到成绩，增强自信实际演练，看到成绩，增强自信实际演练，看到成绩，增强自信实际演练，看到成绩，增强自信 让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员知道进步的状况及有待改进的地方 让学员充分了解课程的功能让学员充分了解课程的功能让学员充分了解课程的功能让学员充分了解课程的功能 训练有临场感，接近市场真实状况训练有临场感，接近市场真实状况训练有临场感，接近市场真实状况训练有临场感，接近市场真实状况 学员因讲师的赞赏而表现优秀学员因讲师的赞赏而表现优秀学员因讲师的赞赏而表现优

17、秀学员因讲师的赞赏而表现优秀 学员的缺点因讲师的学员的缺点因讲师的学员的缺点因讲师的学员的缺点因讲师的“忽视忽视忽视忽视”而消灭而消灭而消灭而消灭 矫枉过正是达成训练效果的良方矫枉过正是达成训练效果的良方矫枉过正是达成训练效果的良方矫枉过正是达成训练效果的良方成人学员喜欢的成人学员喜欢的课堂气氛课堂气氛如何保证成年人拥有如何保证成年人拥有良好的学习效果良好的学习效果参与转移参与转移成果认知保持成果认知保持激励加强与消除激励加强与消除讲师威信的建立讲师威信的建立短期魅力是靠包装短期魅力是靠包装 EX:EX:举止、语调、手势、举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等技巧、仪容、说话方式等l长期魅力是来自有内涵长期魅力是来自有内涵 EX:EX:经验、知识、能力经验、知识、能力 、授课内容授课内容卓越讲师的特质卓越讲师的特质-包装与内容兼顾包装与内容兼顾 长短期魅力兼修长短期魅力兼修课程回顾课程回顾课程结构：理性与感性课程结构：理性与感性 资料收集资料收集发问的技巧：一般、特定、封闭、开放发问的技巧：一般、特定、封闭、开放激发参与激发参与建立讲师威信建立讲师威信Thank You!Thank You!