消费心理学PPT精选课件.ppt
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1、关于消费心理学关于消费心理学PPT第一页,本课件共有130页第一章 绪 论 消费心理学的研究对象和内容消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的产生与发展消费心理学的产生与发展 研究消费心理学的现实意义研究消费心理学的现实意义第二页,本课件共有130页消费心理学的研究对象和内容 消费、消费者与消费者心理消费、消费者与消费者心理 消费心理消费心理消费心理学的研究对象和研究内容消费心理学的研究对象和研究内容第三页,本课件共有130页消费、消费者与消费者心理 消费消费 消费者的含义消费者的含义第四页,本课件共有130页消费消费是一种行为,是消费主体出于延续和发展自身消费是一种行为,是消费主体出于延续和
2、发展自身的目的,有意识地消耗物质资料和非物质资料的能的目的,有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。动行为。生产消费:生产过程中对工具、原料、燃生产消费:生产过程中对工具、原料、燃 料、人力料、人力等的消耗。等的消耗。个人消费:满足自身需要对各种生活资料、劳务、个人消费:满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。精神产品的消耗。第五页,本课件共有130页消费者的含义消费主体,指在不同时空范围内参与消费活动消费主体,指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。的人或集团。消费者分类消费者分类第六页,本课件共有130页 消费者分类从消费过程考察从消费过程考察从参与消费的情况考察从参与消费
3、的情况考察从消费主体的角度考察从消费主体的角度考察 第七页,本课件共有130页从消费过程考察 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者,处于需求、购买、使用三个过程中某一用者,处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。过程或全过程的人都可称为消费者。第八页,本课件共有130页从参与消费的情况考察即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度潜在的消费者:目前尚未购买,但将来有可能购买潜在的消费者:目前尚未购买,但将来有可能购买者。者。现实的消费者:通过现实市场交换行为,获得某种消现实的消费者:
4、通过现实市场交换行为,获得某种消费品并从中受益的人。费品并从中受益的人。永不消费者:当前和未来都不可能购买者。永不消费者:当前和未来都不可能购买者。第九页,本课件共有130页从消费主体 的角度考察 个体消费者个体消费者家庭消费者家庭消费者 _以上两者与个人和家庭支付能力密切相关以上两者与个人和家庭支付能力密切相关 集体消费者集体消费者 _与个人和家庭支付能力无密切关系与个人和家庭支付能力无密切关系第十页,本课件共有130页消费心理 消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动。列心理活动。第十一页,本课件共有130页消费心理学的研究对象和研究内容
5、消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学,它是心理学原产生、发展和变化的一般规律的科学,它是心理学原理在消费领域的应用,是一门应用性的交叉学科。理在消费领域的应用,是一门应用性的交叉学科。第十二页,本课件共有130页消费心理学的产生与发展 消费心理学产生的条件消费心理学产生的条件 消费心理学的研究内容消费心理学的研究内容 第十三页,本课件共有130页消费心理学产生的条件生产的发展生产的发展 普通心理学的发展普通心理学的发展消费心理学的学科化和发展消费心理学的学科化和发展消费心理学在我国的研究情况消费心理学在我国
6、的研究情况 第十四页,本课件共有130页普通心理学的发展 19世纪末德国心理学家威廉世纪末德国心理学家威廉冯特创立了心理实验冯特创立了心理实验室进而室进而认知理论、学习理论、态度改变理论、认知理论、学习理论、态度改变理论、个性理论等。个性理论等。1901年美国心理学家沃尔特年美国心理学家沃尔特D斯科特提出将心理斯科特提出将心理学应用到广告活动中,并出版了学应用到广告活动中,并出版了广告心理学广告心理学,从而开辟了消费心理学研究的先河。从而开辟了消费心理学研究的先河。第十五页,本课件共有130页消费心理学的学科化和发展 19601960年美国心理学会成立了消费者心理学科分年美国心理学会成立了消费
7、者心理学科分会,标志着消费心理学作为一门独立的学科正会,标志着消费心理学作为一门独立的学科正式成立。式成立。第十六页,本课件共有130页消费心理学的研究内容 对消费者心理过程,心理状态,个性心理的研究对消费者心理过程,心理状态,个性心理的研究(内部因素内部因素)对影响消费者心理的社会因素,经济因素,市场环对影响消费者心理的社会因素,经济因素,市场环境的研究境的研究(外部因素外部因素)对消费心理发展变化趋向的研究对消费心理发展变化趋向的研究第十七页,本课件共有130页研究消费心理学的现实意义是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。需
8、求双方最佳结合的手段。满足顾客的需求满足顾客的需求 发现新的市场机会发现新的市场机会 提高服务质量和服务水平提高服务质量和服务水平 有助于引导消费有助于引导消费第十八页,本课件共有130页第二章 消费者的心理活动过程 人的心理现象的主要内容:人的心理现象的主要内容:心理活动过程心理活动过程 :认识过程:认识过程 情感过程情感过程 意志过程意志过程 个性心理个性心理 个性心理特征个性心理特征_能力、气质、性格能力、气质、性格 个性心理倾向个性心理倾向_需要、兴趣、态需要、兴趣、态 度、动机等度、动机等第十九页,本课件共有130页第一节 消费者的认识过程感觉和知觉感觉和知觉 记忆与注意记忆与注意第
9、二十页,本课件共有130页感觉和知觉 感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。的个别属性的反映。知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。物的整体反映。感觉与知觉的关系。感觉与知觉的关系。第二十一页,本课件共有130页感觉与知觉的关系 刺激物刺激物 :视觉视觉 听觉听觉 嗅觉嗅觉 味觉味觉 触觉触觉感觉是认识的初级阶段,知觉是感觉的深入和发展。感觉是认识的初级阶段,知觉是感觉的深入和发展。第二十二页,本课件共有130页知觉的基本特征知觉的选择性知觉的选择性 知觉的整体性知觉的整体性
10、 知觉的理解性知觉的理解性 知觉的恒常性知觉的恒常性 错觉错觉第二十三页,本课件共有130页知觉的选择性人们知觉客观事物时,总是有选择地把某一事物作人们知觉客观事物时,总是有选择地把某一事物作为知觉对象,而把其他事物作为知觉的背景。为知觉对象,而把其他事物作为知觉的背景。第二十四页,本课件共有130页知觉的整体性根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体知觉为一个整体。第二十五页,本课件共有130页知觉的理解性人们总是以过去的经验为依据,力求对知觉对象人们总是以过去的经验为依据,力求对知觉对象作出某种解释。作出某种解释。第二十六页,本课件
11、共有130页知觉的恒常性 知觉印象在相当程度上保持其稳定性知觉印象在相当程度上保持其稳定性。第二十七页,本课件共有130页错觉 知觉不能正确地反映客观事物,出现歪曲。知觉不能正确地反映客观事物,出现歪曲。例如:例如:几何图形错觉几何图形错觉 运动错觉运动错觉 时间错觉时间错觉 承重错觉承重错觉 倾斜错觉倾斜错觉错觉的原因:众说纷纭,人们可以自觉地纠错觉的原因:众说纷纭,人们可以自觉地纠正错觉,有时还可以利用错觉正错觉,有时还可以利用错觉 。第二十八页,本课件共有130页记忆与注意记忆记忆 注意注意 想象与思维想象与思维 第二十九页,本课件共有130页记忆 记忆的概念记忆的概念 记忆的心理过程记
12、忆的心理过程 记忆的种类记忆的种类 第三十页,本课件共有130页记忆的概念 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映,如曾经感记忆是人脑对过去经历过的事物的反映,如曾经感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪或做过的动作等。的动作等。第三十一页,本课件共有130页记忆的心理过程识记识记 保持保持 回忆回忆 认知认知 第三十二页,本课件共有130页识记是一种有意识的反复的感知,从而使客观事物的印迹是一种有意识的反复的感知,从而使客观事物的印迹在头脑中保留下来,成为映像的心理过程在头脑中保留下来,成为映像的心理过程 第三十三页,本课件共有130页保持 在识记的
13、基础上,把感知到的事物进一步巩固在识记的基础上,把感知到的事物进一步巩固的过程,她使记忆的材料能较长时间地保持在的过程,她使记忆的材料能较长时间地保持在头脑中。头脑中。第三十四页,本课件共有130页回忆 对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑中重新显对不在眼前的过去经历过的事物表现在头脑中重新显出来的过程,或是在不同的情况下,恢复过去经历的出来的过程,或是在不同的情况下,恢复过去经历的过程。过程。第三十五页,本课件共有130页认知 当过去感知过的事物重新出现时,能够识别出来。当过去感知过的事物重新出现时,能够识别出来。第三十六页,本课件共有130页记忆的种类 瞬时记忆瞬时记忆 短时记忆短时记忆
14、 长时记忆长时记忆 消费者先前的经验,极大地影响他们对外部信息的消费者先前的经验,极大地影响他们对外部信息的选择和记忆。选择和记忆。艾宾豪斯的记忆的规律。艾宾豪斯的记忆的规律。第三十七页,本课件共有130页注意注意的概念注意的概念注意的分类注意的分类 第三十八页,本课件共有130页注意的概念指人的心理活动对一定事物的指向和集中。指人的心理活动对一定事物的指向和集中。第三十九页,本课件共有130页注意的分类无意注意:无意注意:又称随意注意,是指既没有自觉的目的,也又称随意注意,是指既没有自觉的目的,也不需要任何意志努力的注意。不需要任何意志努力的注意。有意注意:有意注意:是指有预定目的并需要经过
15、意志努力的注意。是指有预定目的并需要经过意志努力的注意。有意注意是一种高级的注意形式。有意注意是一种高级的注意形式。第四十页,本课件共有130页想象与思维 想象想象想象的作用想象的作用 联想联想 思维思维 第四十一页,本课件共有130页想象是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形是人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程。象的心理过程。第四十二页,本课件共有130页联想联想:联想是由一种事物想到另一种事物的心联想:联想是由一种事物想到另一种事物的心理活动过程。理活动过程。联想的主要表现形式:联想的主要表现形式:1)1)接近联想接近联想 2)2)类似联想类似联想 3)3)对比联
16、想对比联想 4)4)因果联想因果联想 5)5)色彩联想色彩联想 6)6)音乐联想音乐联想第四十三页,本课件共有130页思维 思维的概念思维的概念 思维的分类思维的分类 第四十四页,本课件共有130页思维的概念是人脑运用分析、综合、比较、抽象、概括等一是人脑运用分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动,是认识和推断未知事物的过程,是人系列活动,是认识和推断未知事物的过程,是人的认识活动的高级阶段。的认识活动的高级阶段。第四十五页,本课件共有130页思维的分类 按思维形式分:按思维形式分:形象思维形象思维 抽象思维抽象思维 按思维品质分:按思维品质分:常规思维常规思维 创造思维创造思维 发散思维发
17、散思维第四十六页,本课件共有130页第二节 消费者心理活动的情感过程情感情感 情绪和情感的区别情绪和情感的区别 第四十七页,本课件共有130页情感情感:是人对客观事物符合主体需要的程度情感:是人对客观事物符合主体需要的程度 所产所产生的态度和内心体验。生的态度和内心体验。情感分类:积极的情感情感分类:积极的情感 消极的情感消极的情感影响消费者情感的外部因素:购物环境影响消费者情感的外部因素:购物环境 商品商品 销售服务销售服务第四十八页,本课件共有130页情绪和情感的区别引起情绪和情感的需要的性质不同引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪:天然需要情绪:天然需要 情感:社会需要情感:社会需要情绪
18、和情感在稳定性上的差别情绪和情感在稳定性上的差别 情绪:情景性、激动性和短暂性。情绪:情景性、激动性和短暂性。情感:情景性、稳定性和长期性。情感:情景性、稳定性和长期性。情绪和情感是可以转化的。情绪和情感是可以转化的。第四十九页,本课件共有130页第三节 心理活动的意志过程意志的概念:意志的概念:是人自觉地确定目的,并根据目的支配是人自觉地确定目的,并根据目的支配调节其行动以克服困难实现预定目的的心理调节其行动以克服困难实现预定目的的心理过程。过程。消费者的意志过程:消费者的意志过程:作出购买决策的阶段作出购买决策的阶段 执行购买决策的阶段执行购买决策的阶段 评价购买决策的阶段评价购买决策的阶
19、段认识过程,情感过程,意志过程之间的关系认识过程,情感过程,意志过程之间的关系第五十页,本课件共有130页第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征 消费者的动机和行为消费者的动机和行为 第五十一页,本课件共有130页消费者的个性心理特征消费者气质上的差异消费者气质上的差异 消费者性格上的差异消费者性格上的差异消费者能力上的差异消费者能力上的差异 第五十二页,本课件共有130页消费者气质上的差异 气质的概念:是指人的典型的、稳定的心理特征。是气质的概念:是指人的典型的、稳定的心理特征。是影响人的心理活动和行为的一个动力特征。影响人的心理活动和行为的一个动力
20、特征。气质的个体差异气质的个体差异气质学说的类型气质学说的类型消费者的气质在购买行为中的表现消费者的气质在购买行为中的表现第五十三页,本课件共有130页气质学说的类型主要的气质学说主要的气质学说 1).体液说体液说 2).血液说血液说 3).体形说体形说 4).激素说类激素说类 5).高级神经活动类型说高级神经活动类型说基本气质类型及其特点基本气质类型及其特点第五十四页,本课件共有130页消费者性格上的差异性格:性格:是人对现实的稳定态度和与之相适应的习是人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式及心理特征。惯化了的行为方式及心理特征。性格与气质的区别与联系性格与气质的区别与联系性格的
21、特征性格的特征西方学者从不同角度划分的性格类型西方学者从不同角度划分的性格类型性格与消费行为性格与消费行为第五十五页,本课件共有130页西方学者从不同角度划分的性格类型美国心理学家从购买动机角度划分的性格类美国心理学家从购买动机角度划分的性格类型:型:传统导向型传统导向型 内在导向型内在导向型 他人导向型他人导向型霍妮从人际关系角度划分的性格类型:霍妮从人际关系角度划分的性格类型:逊顺型逊顺型 攻击型攻击型 孤立型孤立型第五十六页,本课件共有130页消费者能力上的差异能力:指直接影响人的活动效率,能促使活动顺利能力:指直接影响人的活动效率,能促使活动顺利完成的个性心理特征。完成的个性心理特征。
22、能力与知识、技能的区别和联系能力与知识、技能的区别和联系能力的结构:能力的结构:能力的个体差异:表现特点的差异能力的个体差异:表现特点的差异 发展水平的差异发展水平的差异 表现早晚的差异表现早晚的差异消费者的购买能力的具体表现消费者的购买能力的具体表现 第五十七页,本课件共有130页能力的结构一般能力:观察力一般能力:观察力 注意力注意力 记忆力记忆力 想象力想象力 思维能力思维能力特殊能力:某些专业或特殊职业所应具备的能力特殊能力:某些专业或特殊职业所应具备的能力第五十八页,本课件共有130页消费者的动机和行为 消费者的需要消费者的需要 消费者需要的基本特征消费者需要的基本特征 消费者的购买
23、动机消费者的购买动机 消费者的购买行为消费者的购买行为 第五十九页,本课件共有130页消费者的需要 需要的概念需要的概念 需要的产生需要的产生 需要的层次需要的层次第六十页,本课件共有130页消费者需要的基本特征需要的多样性和差异性需要的多样性和差异性需要的层次性和发展性需要的层次性和发展性需要的伸缩性和周期性需要的伸缩性和周期性需要的可变性和可诱导性需要的可变性和可诱导性第六十一页,本课件共有130页消费者的购买动机动机:是人们某种行为的内在驱动力。动机:是人们某种行为的内在驱动力。需要与动机的关系:需要是动机产生的基础和源需要与动机的关系:需要是动机产生的基础和源泉的,当需要有了明确的目标
24、,就转化为动机。泉的,当需要有了明确的目标,就转化为动机。动机的功能动机的功能 顾客购买动机类型顾客购买动机类型 第六十二页,本课件共有130页动机的功能 始动功能始动功能 导向功能导向功能 维持功能维持功能 强化功能强化功能第六十三页,本课件共有130页顾客购买动机类型购买动机的基本类型:生理性购买动机购买动机的基本类型:生理性购买动机 心理性购买动机心理性购买动机 购买动机的具体类型购买动机的具体类型 :求廉动机:求廉动机 求名动机求名动机 求奇求趣动机求奇求趣动机 从众动机从众动机 求异动机求异动机 第六十四页,本课件共有130页第四章 消费者群体与消费心理 第一节第一节 消费者群体概述
25、消费者群体概述 第二节第二节 不同年龄性别的群体的消费心理不同年龄性别的群体的消费心理第三节第三节 消费习俗消费习俗第四节第四节 消费流行消费流行第六十五页,本课件共有130页第一节 消费者群体概述消费者群体的概念与分类消费者群体的概念与分类 社会群体与消费心理社会群体与消费心理 消费者群体对消费心理的影响消费者群体对消费心理的影响 第六十六页,本课件共有130页消费者群体的概念与分类消费者群体的概念:具有某种共同特征的若干消费者群体的概念:具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体,表现出相同或相近的消消费者组成的集合体,表现出相同或相近的消费心理行为。费心理行为。消费者群体的形成:消费者群体
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