沟通培训精选课件.ppt

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1、关于沟通培训第一页，本课件共有17页第二页，本课件共有17页沟通的定义：沟者，构筑渠道也；通者，顺畅也；沟通沟通的定义：沟者，构筑渠道也；通者，顺畅也；沟通的重要性就是为了让对方达成行动或理解你所传达的信的重要性就是为了让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。第三页，本课件共有17页游戏环节游戏环节传话筒传话筒 第四页，本课件共有17页 1、信息传递的环节过多，容易造成表达意思有误；也有、信息传递的环节过多，容易造成表达意思有误；也有、信息传递的环节过多，容易造成表达意思有误；也有、信息传递的环节过多，容易造成表达意思有误

2、；也有可能会导致双方产生矛盾或误解；可能会导致双方产生矛盾或误解；可能会导致双方产生矛盾或误解；可能会导致双方产生矛盾或误解；2、信息传递方法的重要性（如果刚才的游戏是主、信息传递方法的重要性（如果刚才的游戏是主持人将整份东西交由第一个人员的话，那去到最后持人将整份东西交由第一个人员的话，那去到最后的那个所了解的情况也不会相差那么远）的那个所了解的情况也不会相差那么远）；第五页，本课件共有17页游戏环节游戏环节猜答案猜答案猜答案猜答案第六页，本课件共有17页沟通的途径第七页，本课件共有17页沟通，不但是可以通过语言或者文字带给对方信息，当面沟通，不但是可以通过语言或者文字带给对方信息，当面沟通

3、，不但是可以通过语言或者文字带给对方信息，当面沟通，不但是可以通过语言或者文字带给对方信息，当面对面的时候，一个动作、一个眼神、一种态度也能构成沟对面的时候，一个动作、一个眼神、一种态度也能构成沟对面的时候，一个动作、一个眼神、一种态度也能构成沟对面的时候，一个动作、一个眼神、一种态度也能构成沟通的途径。通的途径。通的途径。通的途径。第八页，本课件共有17页 除上述沟通的两个要点外，还有如下几个方面还需要大家谨记的：除上述沟通的两个要点外，还有如下几个方面还需要大家谨记的：除上述沟通的两个要点外，还有如下几个方面还需要大家谨记的：除上述沟通的两个要点外，还有如下几个方面还需要大家谨记的：1 1

4、、需要注意的细节方面很多，大概跟大家举例几点：、需要注意的细节方面很多，大概跟大家举例几点：、需要注意的细节方面很多，大概跟大家举例几点：、需要注意的细节方面很多，大概跟大家举例几点：A A、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关电视时，你就该告辞了。

5、人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。B B、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满

6、意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。C C、无论发生什么事情，都要首先想

7、到自己是不是做错了。如果自己没错（那是、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。D D、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你

8、有通天之、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭）才没有别人的合作和帮助也是白搭）才没有别人的合作和帮助也是白搭）才没有别人的合作和帮助也是白搭）。E E、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得

9、及时表扬你的下属。批评人的时候在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。第九页，本课件共有17页除上述沟通的要点外除上述沟通的要点外除上述沟通的要点外除上述沟通的要点外,还有那些应该值得重视的！看看有还有那些应该值得重视的！看看有那些同事自告奋勇地说说自己的见解，如果说得

10、好的话，那些同事自告奋勇地说说自己的见解，如果说得好的话，由大家用掌声作为标准，看看是否给予奖励！由大家用掌声作为标准，看看是否给予奖励！第十页，本课件共有17页2 2、除方式方法外，持续性也是很重要的，具体如下：、除方式方法外，持续性也是很重要的，具体如下：、除方式方法外，持续性也是很重要的，具体如下：、除方式方法外，持续性也是很重要的，具体如下：A A、为了更好地维系感情（亲情、友情、爱情等等），在该方面的沟通过程中，除、为了更好地维系感情（亲情、友情、爱情等等），在该方面的沟通过程中，除、为了更好地维系感情（亲情、友情、爱情等等），在该方面的沟通过程中，除、为了更好地维系感情（亲情、友情

11、、爱情等等），在该方面的沟通过程中，除了相应的方式方法以及态度外，所持续的时间也应较为长久，甚至一生一世；了相应的方式方法以及态度外，所持续的时间也应较为长久，甚至一生一世；了相应的方式方法以及态度外，所持续的时间也应较为长久，甚至一生一世；了相应的方式方法以及态度外，所持续的时间也应较为长久，甚至一生一世；B B、劳动关系方面，若要工作能得以顺利，除了相应的方式方法以及态度外，还需要劳动关系方面，若要工作能得以顺利，除了相应的方式方法以及态度外，还需要劳动关系方面，若要工作能得以顺利，除了相应的方式方法以及态度外，还需要劳动关系方面，若要工作能得以顺利，除了相应的方式方法以及态度外，还需要做

12、到良好沟通的持续到自身在职的期间；否则，就辞职走人；做到良好沟通的持续到自身在职的期间；否则，就辞职走人；做到良好沟通的持续到自身在职的期间；否则，就辞职走人；做到良好沟通的持续到自身在职的期间；否则，就辞职走人；C C、合作方面，不管是我们跟甲方的合作关系或班组跟我们的合作关系；若需要维持良好的、合作方面，不管是我们跟甲方的合作关系或班组跟我们的合作关系；若需要维持良好的、合作方面，不管是我们跟甲方的合作关系或班组跟我们的合作关系；若需要维持良好的、合作方面，不管是我们跟甲方的合作关系或班组跟我们的合作关系；若需要维持良好的合作效果，除了相应的方式方法以及态度外，还需要做到良好沟通的持续到项

13、目的完成或单合作效果，除了相应的方式方法以及态度外，还需要做到良好沟通的持续到项目的完成或单合作效果，除了相应的方式方法以及态度外，还需要做到良好沟通的持续到项目的完成或单合作效果，除了相应的方式方法以及态度外，还需要做到良好沟通的持续到项目的完成或单方面退场前。方面退场前。方面退场前。方面退场前。D D、持续性的长久，完全是取决于自身想得到的目的的原定时间范围；若良好、持续性的长久，完全是取决于自身想得到的目的的原定时间范围；若良好、持续性的长久，完全是取决于自身想得到的目的的原定时间范围；若良好、持续性的长久，完全是取决于自身想得到的目的的原定时间范围；若良好沟通的持久性短于目的的时间范围

14、的话，则目的的时间范围也会相应减少；反沟通的持久性短于目的的时间范围的话，则目的的时间范围也会相应减少；反沟通的持久性短于目的的时间范围的话，则目的的时间范围也会相应减少；反沟通的持久性短于目的的时间范围的话，则目的的时间范围也会相应减少；反之，若良好沟通的持久性长于原定时间范围的话，则目的的时间范围也随之增之，若良好沟通的持久性长于原定时间范围的话，则目的的时间范围也随之增之，若良好沟通的持久性长于原定时间范围的话，则目的的时间范围也随之增之，若良好沟通的持久性长于原定时间范围的话，则目的的时间范围也随之增长；所以说，他们是相互相成的。长；所以说，他们是相互相成的。长；所以说，他们是相互相成

15、的。长；所以说，他们是相互相成的。第十一页，本课件共有17页总总 结结第十二页，本课件共有17页沟通的三要素沟通的三要素第十三页，本课件共有17页沟通的四大原则沟通的四大原则1 1、准确性：表达的意思要准、准确性：表达的意思要准、准确性：表达的意思要准、准确性：表达的意思要准确；确；确；确；2 2、完整性：表达的内容要、完整性：表达的内容要全面完整；全面完整；3、及时性：沟通要及时、及时性：沟通要及时、迅速、快捷；迅速、快捷；4 4、策略性：要注意表达态、策略性：要注意表达态度、技巧和效果度、技巧和效果；第十四页，本课件共有17页沟通的五心之道沟通的五心之道1 1、分享的心、分享的心、分享的心、分享的心2 2、赞赏的心、赞赏的心、赞赏的心、赞赏的心3、服务的心、服务的心、服务的心、服务的心4、尊重的心、尊重的心、尊重的心、尊重的心5 5、协助的心、协助的心第十五页，本课件共有17页沟通的六大要点沟通的六大要点第十六页，本课件共有17页感感谢谢大大家家观观看看第十七页，本课件共有17页