沟通的智慧精选课件.ppt

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1、沟通的智慧第一页，本课件共有19页什么是沟通？什么是沟通？1、人与人之间，人与群体之间思想与感情传递和反馈的过、人与人之间，人与群体之间思想与感情传递和反馈的过 程，以求思想达成一致和感情的通畅；程，以求思想达成一致和感情的通畅；2、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个 人或群体间传递，并达成共同协议的过程。人或群体间传递，并达成共同协议的过程。所有的问题都是沟通的问题所有的问题都是沟通的问题第二页，本课件共有19页沟通三要素沟通三要素1、要有一个明确的目的、要有一个明确的目的 （目标）（目标）2、达成共同的协议、达成共同的协议 （

2、结果）（结果）3、信息、思想、情感的互动、信息、思想、情感的互动 （路径）（路径）第三页，本课件共有19页沟通的作用沟通的作用1、传递和获得信息、传递和获得信息2、改善关系、改善关系3、达成一致的目的、达成一致的目的交流、劝说、教授、谈判、命令交流、劝说、教授、谈判、命令.第四页，本课件共有19页沟通的意义：1、人类组织的基本特征和活动2、维系组织存在、保持并强化组织纽带3、创造维护文化、提高组织效率，促进不断进步发展的主要途径第五页，本课件共有19页沟通的基本原则沟通的基本原则1、让对方感觉到自己很重要、让对方感觉到自己很重要2、对特定事情做出评论、对特定事情做出评论3、富有感情的重述、富有

3、感情的重述4、让对方参与、让对方参与第六页，本课件共有19页让对方感受到自己很重要的三要素：让对方感受到自己很重要的三要素：尊重对方、关注对方、换位思考尊重对方、关注对方、换位思考你会和不尊重自己的人讲真心话吗？你会和不尊重自己的人讲真心话吗？第七页，本课件共有19页对特定事物作出评价对特定事物作出评价1、对事不对人、对事不对人2、不攻击对方的为人、态度、原则等、不攻击对方的为人、态度、原则等3、表扬和批评要具体、表扬和批评要具体 可以避免伤害对方的感情，可以避免伤害对方的感情，让对方感觉到你有成见和情绪让对方感觉到你有成见和情绪第八页，本课件共有19页富有感情的重述：富有感情的重述：1、感同

4、身受、感同身受2、用自己的语言重述对方的意思，以确定自己理解的正确性、用自己的语言重述对方的意思，以确定自己理解的正确性可以避免沟通中的误解，可以避免沟通中的误解，表现出体恤的态度表现出体恤的态度第九页，本课件共有19页让对方参与：让对方参与：1、让对方充分表达意见、让对方充分表达意见2、征询对方对你意见、征询对方对你意见沟通不是为了说服，而是为了达成共识沟通不是为了说服，而是为了达成共识第十页，本课件共有19页沟通的要求：沟通的要求：自信、倾听、主动、真诚自信、倾听、主动、真诚第十一页，本课件共有19页增强自信的途径：增强自信的途径：1、回顾法：回忆自认为成功的经历、回顾法：回忆自认为成功的

5、经历2、乐事法：做自己喜欢、愿意做的事情、乐事法：做自己喜欢、愿意做的事情3、自我嘉奖法：自己奖励自己、自我嘉奖法：自己奖励自己4、信任他人法：从自己相信的朋友那里获得力量、信任他人法：从自己相信的朋友那里获得力量6、客服：勇于改变自己、客服：勇于改变自己第十二页，本课件共有19页倾听：倾听：1、接收对方所讲的一切、接收对方所讲的一切2、理解对方的想法、理解对方的想法3、理解并不意味着接收、理解并不意味着接收听的五个层次：听的五个层次：1、听而不闻、听而不闻2、假装听、假装听3、有选择的听、有选择的听4、专注的听、专注的听5、设身处地的听（倾听）、设身处地的听（倾听）第十三页，本课件共有19页

6、主动：主动：1、认识别人、认识别人2、请教别人、请教别人3、关心别人、关心别人4、与人交往、与人交往主动交往主动交往主动反馈主动反馈主动吃亏主动吃亏第十四页，本课件共有19页小结：沟通的要求小结：沟通的要求耳朵听、眼睛看、脑子想、嘴巴问、用手记、心体会耳朵听、眼睛看、脑子想、嘴巴问、用手记、心体会第十五页，本课件共有19页有效沟通的步骤：有效沟通的步骤：1、事前准备：、事前准备：资料搜集、思路整理、预约确认、地点选择、场景设定、仪表处理资料搜集、思路整理、预约确认、地点选择、场景设定、仪表处理2、事中执行：、事中执行：氛围营造、开诚布公、循循善诱、找出分歧、加以确认、适时结束氛围营造、开诚布公

7、、循循善诱、找出分歧、加以确认、适时结束3、事后跟踪：、事后跟踪：兑现承诺、收集反馈、反思纠偏、达成结果（迅速转入下一轮沟通）兑现承诺、收集反馈、反思纠偏、达成结果（迅速转入下一轮沟通）第十六页，本课件共有19页有效沟通的方法有效沟通的方法一、倾听法：六到原则一、倾听法：六到原则 耳到（聆听）、眼到（观察）、脑到（思考）、心到（感受）、口到（询问）、手到（记录）耳到（聆听）、眼到（观察）、脑到（思考）、心到（感受）、口到（询问）、手到（记录）二、观察法：二、观察法：语气语调、面部表情。体态手势、目光接触、身体距离语气语调、面部表情。体态手势、目光接触、身体距离三、诉说法：三、诉说法：内容要详实

8、、原则要坚持、环境要舒适、时机要恰当、技巧要灵活内容要详实、原则要坚持、环境要舒适、时机要恰当、技巧要灵活四、发问法：四、发问法：问的原因、问的分类、问的技巧问的原因、问的分类、问的技巧沟通过程中，视觉（肢体语言）占比沟通过程中，视觉（肢体语言）占比55%，听觉（语气语调）占比，听觉（语气语调）占比38%，内容（说的内容）占比，内容（说的内容）占比7%怎么说比说什重要得多怎么说比说什重要得多第十七页，本课件共有19页沟通总结沟通总结人可以靠一张嘴来说话，但要靠整个人来沟通！人可以靠一张嘴来说话，但要靠整个人来沟通！世上所有的问题都是沟通的问题！世上所有的问题都是沟通的问题！沟通的最高境界：心有灵犀一点通沟通的最高境界：心有灵犀一点通第十八页，本课件共有19页感谢大家观看12/11/2022第十九页，本课件共有19页