打扫住客房程序及注意事项(共1页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上打扫住客房程序及注意事项：走客房打扫一般先撤床，再做卫生间，这样可以让床和被芯有一定的时间透透气，达到保养的目的。而住客房打扫一般要求先整理房间，再整理卫生间，这是因为客人随时能回来，甚至会带来访客，所以先将房间整理好，可使房间外观整洁，给客人以舒适感，这时服务员再整理卫生间也不会有相互干扰之嫌。住客房具体打扫和走客房基本相同，但应注意以下事项：1、 客人在房间时（1） 应礼貌的问好，询问客人是否可以清扫房间。（2） 操作要轻，不要与客人长谈。（3） 遇到有来访客人，应询问是否继续进行清洁工作。（4） 清洁完毕，应询问客人是否有其他要求，然后向客人行礼退出房间，轻轻的

2、关上门。2、 客人中途回房在清理客房是时，若客人回来，服务员应礼貌地请客人出示有效房卡，确定是该客房的住客后，询问是否可以进行清理，如可以，应尽快整理好，以便客人休息，如不可以，应及时退出。3、 房间电话铃响时房间电话是客人主要的通讯工具之一，使用权属于客人，为了避免误会和不必要的麻烦，在清洁过程中，如果电话铃响了，不要去接听。4、 清扫时，客人物品的处理客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能移动位置，更不能翻看，客人的物品如照相机、计算机、笔记本、钱包之类的物品，不能随意触摸；女性用的化妆品即使用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。总之，除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品，也只能替客

3、人做简单的整理，千万不要自行处理。（1） 客人放在椅子上和床上的衣服，外衣可挂在衣柜里，内衣、睡衣简单折叠后，放在床尾或枕头边，女宾住的房间不要轻易动其衣服，擦拭衣柜、行李架时，不要将客人的衣服弄乱弄脏，也不要挪动客人的行李，一般只要擦去大面积灰尘即可。（2） 若发现房内有大量的现金，服务员应及时通知主管，由大堂副理在保安人员及主管的陪同下，将门反锁等客人回来后，由大堂副理开启房门，并请客人清点现金，提醒客人使用保险箱。（3） 对于长住房，清扫时要记住客人物品的摆放习惯。5、 题其他问（1） 清理客房时，如发现客人在房间使用电器或烧香拜佛，应礼貌的劝阻客人，向客人说明存在的不安全因素，并及时将情况报告主管或大堂副理。（2） 若房内有加床，整理完毕后，应添一份客用品，不能遗漏。专心-专注-专业