绝对成交的销售技巧精选课件.ppt
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1、关于绝对成交的销售技巧第一页,本课件共有44页为什么选择做销售为什么选择做销售销售是所有成功人士的基本功销售是所有成功人士的基本功销售等于收入,其它都是成本销售等于收入,其它都是成本销售不是一种工作,而是一种技能销售不是一种工作,而是一种技能所有的企业和商家都靠客户吃饭所有的企业和商家都靠客户吃饭 普通人个人创业的最佳选择普通人个人创业的最佳选择第二页,本课件共有44页人们对销售的五大误区人们对销售的五大误区做销售没有保障做销售没有保障做销售收入不稳定做销售收入不稳定做销售没有面子做销售没有面子害怕被拒绝害怕被拒绝自己的职业与销售无关,所以不用学销售技巧自己的职业与销售无关,所以不用学销售技巧
2、第三页,本课件共有44页做好销售最重要的五项能力做好销售最重要的五项能力开发新客户开发新客户做好产品介绍做好产品介绍解除顾客的抗拒点解除顾客的抗拒点成交成交售后服务售后服务第四页,本课件共有44页他(她)们是干什么的?他(她)们是干什么的?第五页,本课件共有44页他(她)们是谁?他(她)们是谁?第六页,本课件共有44页专业化的形象和工具专业化的形象和工具是营销人员的第一张名片是营销人员的第一张名片销售任何东西之前先卖出自己销售任何东西之前先卖出自己你就是你自己产品的代言人你就是你自己产品的代言人专业化能增加你的自信专业化能增加你的自信增加顾客对你的信任度增加顾客对你的信任度干什么就穿的像什么干
3、什么就穿的像什么干净干净 整洁整洁 注重细节注重细节 有礼有利有礼有利 第七页,本课件共有44页丰富的产品知识和行业知识丰富的产品知识和行业知识是你的上岗证是你的上岗证卖什么吆喝什么卖什么吆喝什么 卖什么懂什么卖什么懂什么想成为赢家一定要成为专家和行家想成为赢家一定要成为专家和行家不断学习是通向成功的唯一道路不断学习是通向成功的唯一道路知己知彼才能百战百胜知己知彼才能百战百胜自己一定要体验产品才有说服力自己一定要体验产品才有说服力和你的产品谈恋爱和你的产品谈恋爱第八页,本课件共有44页绝对成交的十大步骤绝对成交的十大步骤一,做好准备一,做好准备1 1,我要的结果是什么?,我要的结果是什么?2
4、2,对方要的结果是什么?,对方要的结果是什么?3 3,我的底线是什么?,我的底线是什么?4 4,顾客可能有什么抗拒?,顾客可能有什么抗拒?5 5,我要如何解除这些抗拒?,我要如何解除这些抗拒?6 6,问自己我该如何成交?,问自己我该如何成交?第九页,本课件共有44页绝对成交的十大步骤绝对成交的十大步骤二,调整情绪到达巅峰状态:二,调整情绪到达巅峰状态:精力精力 体力体力 耐力的对决耐力的对决心灵预演(想象力)心灵预演(想象力)想象力想象力逼真事实逼真事实调整调整3 3方面,让你的情绪到达最高峰方面,让你的情绪到达最高峰 :肢体动作肢体动作 焦点(注意力)焦点(注意力)语言语言 第十页,本课件共
5、有44页三.建立信赖感建立信赖感80%80%建立信赖感建立信赖感 20%20%成交成交1.1.善于倾听善于倾听2.2.赞美赞美3.3.不断认同对方不断认同对方4.4.模仿顾客模仿顾客5.5.成为产品专家成为产品专家6.6.穿着穿着7.7.彻底地准备了解顾客的背景彻底地准备了解顾客的背景8.8.使用顾客见证使用顾客见证 第十一页,本课件共有44页四四.找出顾客的问题找出顾客的问题.需求与渴望需求与渴望三个原则:三个原则:1.1.问题是需求的前身,找到顾客的问题才能刺激问题是需求的前身,找到顾客的问题才能刺激他的需求。他的需求。2.2.顾客是基于问题而不是基于需求才做决定。顾客是基于问题而不是基于
6、需求才做决定。3.3.人不解决小问题,只解决大问题。人不解决小问题,只解决大问题。找到问题找到问题 扩大问题扩大问题 伤口上撒盐伤口上撒盐第十二页,本课件共有44页五五.塑造产品卖点塑造产品卖点没有你卖不出去的东西没有你卖不出去的东西产品好不代表卖的好产品好不代表卖的好卖点不是特点卖点不是特点 不是优点不是优点 不是产品成分不是产品成分顾客需求顾客需求 价值价值 帮助帮助 解决问题解决问题 产品的差异性和不可替代性产品的差异性和不可替代性价值一定大于价格:物超所值价值一定大于价格:物超所值听完就说听完就说“哇!哇!”顾客见证顾客见证讲故事讲故事第十三页,本课件共有44页五五.塑造产品价值的方法
7、塑造产品价值的方法一,一,USP:USP:产品的独特卖点产品的独特卖点二,利益二,利益三,快乐三,快乐四,痛苦四,痛苦五,理由五,理由第十四页,本课件共有44页六六.分析竞争对手分析竞争对手1.1.了解竞争对手:了解竞争对手:取得他们的资料取得他们的资料 价目表价目表 弱势弱势2.2.决不能批评你的竞争对手决不能批评你的竞争对手3.3.说明你与竞争对手的差异说明你与竞争对手的差异4.4.展示你的优点展示你的优点5.5.提醒顾客竞争对手的缺点提醒顾客竞争对手的缺点6.6.展示对手的顾客成为你的顾客的见证展示对手的顾客成为你的顾客的见证第十五页,本课件共有44页绝对成交的十大步骤绝对成交的十大步骤
8、七:解除顾客抗拒点:七:解除顾客抗拒点:下章完整解释:下章完整解释:第十六页,本课件共有44页绝对成交的十大步骤绝对成交的十大步骤八:成交八:成交成交的关键是:只有我要求终究会得到成交的关键是:只有我要求终究会得到成交的艺术是:发问的艺术成交的艺术是:发问的艺术1.1.假设成交法:永远二选一假设成交法:永远二选一2.2.假设成交加续问法:隐藏同意假设成交加续问法:隐藏同意3.3.分析决定成交法:分解分析决定成交法:分解 叠加叠加4.4.三选一成交法:一般选中间三选一成交法:一般选中间5.5.小狗成交法:试用到购买小狗成交法:试用到购买6.6.反问成交法:有?要?发票?自提送货?现金反问成交法:
9、有?要?发票?自提送货?现金刷卡?刷卡?第十七页,本课件共有44页绝对成交的十大步骤绝对成交的十大步骤八:成交八:成交发问的艺术:发问的艺术:1.1.成交前问简单的问题成交前问简单的问题2.2.成交时问说成交时问说“YES“YES的问题的问题3.3.成交问题后马上闭嘴,谁先说话产品就是谁的。成交问题后马上闭嘴,谁先说话产品就是谁的。4.4.成交后问到他不后悔,重新被自己推销一次。成交后问到他不后悔,重新被自己推销一次。如果想尽千方百计无法成交?如果想尽千方百计无法成交?不信任你!不信任你!信任感技巧成交信任感技巧成交第十八页,本课件共有44页绝对成交的十大步骤绝对成交的十大步骤九:售后服务九:
10、售后服务1 1,了解顾客的抱怨,了解顾客的抱怨:喜欢喜欢 欢迎欢迎 接受接受 倾听倾听2 2,解除顾客的抱怨:立即,解除顾客的抱怨:立即 当场当场3 3,了解顾客的需求,了解顾客的需求4 4,满足顾客的需求,满足顾客的需求5 5,超越顾客额期望,超越顾客额期望好的服务花心不花钱好的服务花心不花钱 顾客买的是服务精神顾客买的是服务精神第十九页,本课件共有44页绝对成交的十大步骤绝对成交的十大步骤十:要求顾客转介绍十:要求顾客转介绍1 1,购买之后:满意转介绍,购买之后:满意转介绍2 2,不买:也要转介绍,不买:也要转介绍即使跌倒即使跌倒,我也要抓一把沙我也要抓一把沙,再爬起来再爬起来!-营销人员
11、必备的成功心态营销人员必备的成功心态第二十页,本课件共有44页问对问题赚大钱问对问题赚大钱销售是用问的销售是用问的 不是用说的不是用说的 我们卖的是帮顾客解决问题的方案我们卖的是帮顾客解决问题的方案把问问题当成一种习惯而不是技巧把问问题当成一种习惯而不是技巧你可以在任何时间卖任何产品给任何人你可以在任何时间卖任何产品给任何人销售是个发问的流程销售是个发问的流程 引导顾客思考的流程引导顾客思考的流程一步步让顾客说一步步让顾客说“yes”“yes”的流程的流程销售的两大误区:销售的两大误区:产品专家不是流程专家产品专家不是流程专家 过分激励而不训练技巧过分激励而不训练技巧第二十一页,本课件共有44
12、页问对问题赚大钱问对问题赚大钱找出问题找出问题 扩大问题的两种演练模式:扩大问题的两种演练模式:对于了解产品的人如何沟通:对于了解产品的人如何沟通:第一步骤:说出一个众所皆知不可抗拒的事实第一步骤:说出一个众所皆知不可抗拒的事实第二步骤:把这个事实演变成问题第二步骤:把这个事实演变成问题第三步骤:提出这个问题给他造成的困扰第三步骤:提出这个问题给他造成的困扰 痛苦痛苦第四步骤:把解决问题的答案给他第四步骤:把解决问题的答案给他第二十二页,本课件共有44页问对问题赚大钱问对问题赚大钱找出问题找出问题 扩大问题的两种演练模式:扩大问题的两种演练模式:对于不了解产品的人如何沟通:对于不了解产品的人如
13、何沟通:第一步骤:提出问题第一步骤:提出问题第二步骤:煽动问题第二步骤:煽动问题第三步骤:解决办法第三步骤:解决办法第四步骤:产品介绍第四步骤:产品介绍第二十三页,本课件共有44页问对问题赚大钱问对问题赚大钱问出购买的需求:问出购买的需求:一,需要什么样的购买条件?一,需要什么样的购买条件?二,如果今年有你会做决定吗?二,如果今年有你会做决定吗?三,假如我给你介绍的,你会跟我合作吗?三,假如我给你介绍的,你会跟我合作吗?找到心动按钮:找到心动按钮:探测顾客的购买关键:探测顾客的购买关键:问问.听听.看看第二十四页,本课件共有44页轻松化解顾客的抗拒轻松化解顾客的抗拒-顾客不买的七大原因顾客不买
14、的七大原因一,没有分辨好准客户。一,没有分辨好准客户。二,没有找到需求二,没有找到需求三,没有建立信赖感三,没有建立信赖感四,没有针对价值观四,没有针对价值观五,塑造产品价值的力度不够五,塑造产品价值的力度不够六,没有准备好事先解答问题的方法六,没有准备好事先解答问题的方法七,没有遵照销售的程序。七,没有遵照销售的程序。第二十五页,本课件共有44页轻松化解顾客的抗拒轻松化解顾客的抗拒优质优质顾顾客客的特点的特点购买实力购买实力决策权决策权有需求有需求切合度切合度个人关系很好个人关系很好AAAAAAAAAA级客户级客户第二十六页,本课件共有44页轻松化解顾客的抗拒轻松化解顾客的抗拒预料中的抗拒处
15、理预料中的抗拒处理一,主动提出一,主动提出二,夸奖顾客二,夸奖顾客三,把抗拒点当成一个有利的条件三,把抗拒点当成一个有利的条件四,判断抗拒的真假:(四,判断抗拒的真假:(99.9%99.9%都是借口)都是借口)因为:顾客怕讲出真话被说服因为:顾客怕讲出真话被说服 顾客不好意思拒绝别人顾客不好意思拒绝别人第二十七页,本课件共有44页轻松化解顾客的抗拒轻松化解顾客的抗拒判断真假判断真假 套出真想套出真想经常遇到的借口:经常遇到的借口:1 1,我要考虑考虑,我要考虑考虑2 2,我要和某人商量商量,我要和某人商量商量3 3,到时候我再去找你买,到时候我再去找你买4 4,我从来没有一时冲动就下决定,我从
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