职场礼仪精选课件.ppt

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1、关于职场礼仪课件第一页，本课件共有21页何为职场礼仪何为职场礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。当遵循的一系列礼仪规范。分类：基本礼仪、分类：基本礼仪、交谈礼仪交谈礼仪、餐桌礼、餐桌礼仪、仪、介绍礼节、礼仪禁忌介绍礼节、礼仪禁忌第二页，本课件共有21页 为什么要学礼仪?有助于树立职场人的职业形象使你在工作中左右逢源，在一定程度上能促进你的事业蒸蒸日上建立好人缘，提升个人情商尊重别人的同时赢得别人的尊重更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中少些坎坷。第三页，本

2、课件共有21页交谈礼仪第四页，本课件共有21页一、说什么（一、说什么（内容内容）二、如何说（二、如何说（形式形式）态势语态势语-姿态、表情、距离姿态、表情、距离善于和交际的对象互动善于和交际的对象互动赞美别人、尊重对方赞美别人、尊重对方交谈礼仪交谈技巧交谈技巧第五页，本课件共有21页3A3A原则原则-商务礼仪的立足资本商务礼仪的立足资本1 1、Accept-Accept-接受对方接受对方宽以待人，不要让对方难看，如服务业讲究宽以待人，不要让对方难看，如服务业讲究“客人永客人永远是对的远是对的”。得罪人往往不是大是大非的问题，而是让人难堪下不了得罪人往往不是大是大非的问题，而是让人难堪下不了台台

3、2 2、Attention-Attention-重视对方重视对方要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。众指正。要记住对方，如果实在记不住也不要张冠李戴要记住对方，如果实在记不住也不要张冠李戴3 3、Admire-Admire-赞赏对方赞赏对方要善于发现并欣赏对方的长处，并给予适当的赞美和要善于发现并欣赏对方的长处，并给予适当的赞美和肯定。肯定。第六页，本课件共有21页谈话内容谈话内容选用适当的寒暄语；中国人问候的内容大都喜欢与吃有关，但是西方人认为这些属于个人隐私,是忌讳的,所以比较常见的就是聊天气,比如：今天天气不错之类的。相见道

4、好“你好!早上好！”1、传达意思：传达尊重、亲切、友善 2、表现自身：有教养、有风度、有礼貌巧引话题：可以选择高雅、轻松、擅长的话题；语句简练、严谨，言之有据，实事求是；语言生动，适度幽默，善用情感。谈话的友好=7的说话内容+38的声调+55的表情第七页，本课件共有21页商务交往宜选话题商务交往宜选话题 对方擅长感兴趣的话题对方擅长感兴趣的话题 格调高雅的话题格调高雅的话题 轻松愉快的话题轻松愉快的话题 时尚流行的话题时尚流行的话题用共同听懂的语言，讲大家都可参与的内容用共同听懂的语言，讲大家都可参与的内容可谈论中性的话题，如天气、娱乐、体育等。可谈论中性的话题，如天气、娱乐、体育等。第八页，

5、本课件共有21页交谈的态势语姿态-谈话时，要面对对方，站姿坐姿得体，手势语清晰表情-目光专注、注意聆听、面带微笑距离-根据环境和对象选择交谈的最佳距离第九页，本课件共有21页表情规范表情规范上三角：谈判，会议上三角：谈判，会议中三角：朋友，同事中三角：朋友，同事下三角：恋人，亲人下三角：恋人，亲人 注视时间应在相处总时注视时间应在相处总时间的三分之一间的三分之一礼貌的做法是盯着对方眼睛及鼻子的三角区域，这在所有的社交场合均通用视线向上：表现权威、优越视线向上：表现权威、优越视线向下：表现服从、任人视线向下：表现服从、任人摆布摆布视线水平：表现客观、理视线水平：表现客观、理智智眼神目光接触的含义

6、第十页，本课件共有21页礼仪的距离礼仪的距离亲密距离：亲密距离：00.5米米社交距离：社交距离：0.51.5米米礼仪距离：礼仪距离：1.53米米公共距离：公共距离：3米米以外以外第十一页，本课件共有21页交谈技巧交谈技巧顾及大多数人话题要适宜善于聆听、尊重别人保持微笑-可以使人在大家的心中留下好的印象；也可以使自己感到自信。点头、适当地赞美第十二页，本课件共有21页谈话礼仪的四个不准谈话礼仪的四个不准不轻易打断别人不轻易打断别人不补充对方不补充对方不纠正对方不纠正对方不质疑对方不质疑对方第十三页，本课件共有21页 学会赞美别人第十四页，本课件共有21页-林肯真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美

7、，你我也不例外。-林肯第十五页，本课件共有21页 赞美的基本礼仪要求出自真诚，源出自真诚，源自真心自真心知己知彼，知己知彼，“投投其所好其所好”小事着眼，无小事着眼，无微不至微不至太太 夸夸 张张 陈词滥调陈词滥调冲撞别人冲撞别人第十六页，本课件共有21页个人隐私个人隐私“五不问：五不问：不问收入 不问年龄 不问婚否 不问健康 不问个人经历第十七页，本课件共有21页说什么说什么 六不谈六不谈不要非议党和政府不要非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不非议交往对象不在背后议论领导同事是非不在背后议论领导同事是非不谈论格调不高的话题不谈论格调不高的话题不涉及个人

8、隐私的问题不涉及个人隐私的问题第十八页，本课件共有21页 认识团队的多元化认识团队的多元化思考思考 1、我们身边是否有很多我们看不惯的我们身边是否有很多我们看不惯的人人？2、别人与自己交谈时，有哪些让自别人与自己交谈时，有哪些让自己不舒服的举动？己不舒服的举动？3、自己与人交谈存在哪些不合适的自己与人交谈存在哪些不合适的行为？行为？第十九页，本课件共有21页尊重并接受不同的文化和个性尊重并接受不同的文化和个性换位思考换位思考,多替别人着想多替别人着想;理解他理解他人人的文化背景的文化背景;了解他了解他人人的个性的个性;尊重他尊重他人人的意见。的意见。多看看别人的闪光点多看看别人的闪光点第二十页，本课件共有21页感感谢谢大大家家观观看看第二十一页，本课件共有21页