《市场营销实训作业》PPT课件.ppt

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2、第二步 搜索商品第三步 选择商品（左侧选择）第四步 选择购买第五步 查询卖家信息第六步 放入购物车第七步 查看购物车第八步 进入结算中心第九步 订单确认第十步 订购完成淘宝网购物的流程第一步 登录淘宝第二步 搜索商品（首页热卖）第三步 加入购物车第四步 立即购买第五步 点击结算第六步 支付宝支付第七步 确认收货地址第八步 成功支付第九步 对商品进行评价点击“以买到商品”对商品进行评价：实例诺基亚在卓越亚马逊网的市场营销实例诺基亚在卓越亚马逊网的市场营销目标市场：从低价格的市场来看，手机市场分为高中低三大块，有着十分丰富的产品，特别是高中产品的数量多。从消费者要求来看，手机市场主要被分为娱乐取向

3、、商务取向、全面取向。产品的促销：所有在卓越亚马逊网上诺基亚产品的价格都会比市场价格低，比如诺基亚5233，它的市场价格是1299元，而卓越亚马逊上的价格只需要838元。为了维护您的三包权益，我们在出库时需要在手机保卡上盖章，所以需打开手机原厂封贴以取出保卡 产品的销售：由卓越亚马逊直接销售和发货。产品的运输：部分产品可以免邮费，像5233.卓越亚马逊与顾客建立关系的途径卓越亚马逊与顾客建立关系的途径在亚马逊网站，如果消费者搜索的商品同时由亚马逊自己的零售和第三方商家销售，排序的规则是谁低价谁就排在前面。如果价格一样的情况下，商家服务得分最高的商品将排在前面。顾客提供的便利表现为丰富的商品选择

4、、更精准的搜索和信息推送、下单的流程更为顺畅，无论是实体还是虚拟的商品，亚马逊都在致力于将其快速交付。可以将商品送到离顾客最近的7-11便利店，让用户去那里提货。系统也可以看到顾客的位置，亚马逊可以据此提供就近的服务。在西雅图推出了Fresh的杂货超市类服务，当地的用户可以在下订单的第二天早上喝到新鲜的牛奶。在日本和法国，亚马逊将仓储物流服务与LBS结合起来，顾客可以通过手机或无线设备中输入所在地信息，利用终端设备GPRS定位寻找距离最近的送货点。淘宝网与顾客建立关系的途径淘宝网与顾客建立关系的途径在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品、会员、积分、红包等方式来建立与顾客的关系。在网店外的

5、促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略来建立与顾客关系。信用管理：每次交易后，不仅要对买家作三级别评判，还要在评判留言栏留下相关的店铺信息，这样也可以建立与顾客的关系。卓越和淘宝重视顾客利益的理由通过重视顾客利益可以与顾客建立长期而稳定的朋友关系。可以维持顾客再次购买和顾客忠诚度。让客户在购物过程中感到安全和舒适。提高顾客满意度。可以建立卓越、淘宝与顾客之间的信任感。让卓越、淘宝做让卓越、淘宝做的更好的途径的更好的途径建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应。设立高度的顾客满意目标，如果顾客对企业的产品或服务不满意，企业承诺给予顾客合理的补偿。积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变。建立稳定的顾客关系和顾客忠诚。从销售转变为对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚。