4S店汽车精品差异化营销.ppt

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1、中国汽车工业协会认证培训教材4S店汽车精品差异化营销店汽车精品差异化营销中国汽车工业协会认证培训教材2工商管理博士国际注册企业管理师中国汽车工业协会汽车用品分会理事长雄兵汽车电器有限公司总经理吴海 汽车用品行业从业汽车用品行业从业17年，一直致力于销售及销售管理专项，为政府年，一直致力于销售及销售管理专项，为政府部门起草过多个行业标准及行业发展报告，最新研究有部门起草过多个行业标准及行业发展报告，最新研究有中国中国4S店汽车店汽车用品经营发展报告用品经营发展报告这也是行业内唯一权威报告。现在是国内众多汽车这也是行业内唯一权威报告。现在是国内众多汽车销售集团的后市场高级顾问。其作品有销售集团的后

2、市场高级顾问。其作品有汽车用品店面销售技巧汽车用品店面销售技巧、4S店汽车用品管理及销售技巧店汽车用品管理及销售技巧等，这也是行业的第一本培训教材。等，这也是行业的第一本培训教材。4S店汽车精品差异化营销店汽车精品差异化营销中国汽车工业协会认证培训教材3一汽丰田常务总副 王法长中国汽车工业协会认证培训教材4中国汽车工业协会认证培训教材5中国汽车工业协会认证培训教材汽车后市场的利润来源6中国汽车工业协会认证培训教材中国汽车用品经营状况调查7中国汽车工业协会认证培训教材4S店经营汽车精品的障碍8排序项目4S店认同比例1产品的采购与选择41.90%2安装及施工技术39.05%3专业的销售人员34.2

3、9%4安装施工带来的其它风险31.43%5对产品的不了解31.43%6来自汽车厂的压力14.29%7资金不足9.52%8其它2.86%中国汽车工业协会认证培训教材4S店与美容店在汽车用品经营的区别9以新车装饰改装为主以清洁保养美容为主中国汽车工业协会认证培训教材10排序产品4S店选择比例销售情况第1位防爆太阳膜87.62%热销第2位防盗器、防盗锁69.52%第3位倒车雷达56.19%第4位GPS系统48.57%畅销第5位底盘装甲46.67%第6位汽车地毯42.86%第7位汽车真皮41.90%第8位汽车影音改装用品(含DVD、喇叭等)40%第9位汽车香水32.38%一般第10位小装饰品32.38

4、%第11位汽车清洁用品26.67%第12位方向盘套25.71%第13位凉垫24.76%第14位汽车座套24.76%第15位电子狗21.90%第16位氙气大灯系统20%第17位迎宾踏板17.14%较差第18位羊毛坐垫16.19%第19位汽车改装品(定风翼、贴纸等)14.29%第20位车腊10.48%第21位合金车轮9.52%第22位其它0.95%中国汽车工业协会认证培训教材5大精品赢利项目汽车AV导航防 爆 膜底盘装甲新车镀膜其他精品获利率获利率营业额营业额电子安防季节产品易耗产品真 皮4S店店单单项项获获利利率率状状况况分分析析中国汽车工业协会认证培训教材12了解自己的竞争力质量质量价格价格速

5、度速度产品产品服务服务竞争力竞争力中国汽车工业协会认证培训教材速度的重要性13【典故】故兵闻拙速，未睹巧之久也。孙子作战【释义】指用兵打仗当求速胜而不计战法的巧拙【现代语】兵贵神速,速度有时比策略更重要。中国汽车工业协会认证培训教材重点提示：p产品要带上施工服务才有价值p电子产品是重要的利润来源p产品选择要做到“少而精”p“速度”是获得高利润的保障14产品的选择上要遵从20/80原则中国汽车工业协会认证培训教材4S店汽车精品选择要点p安全性高品质，不会产生伤害p差异性有独特的卖点，与众不同p不可比性只有不透明的产品才能卖高价15中国汽车工业协会认证培训教材经营上可能面临的“风险”p来自于产品本

6、身的风险品质不过关所造成的损失产品不兼容带来的麻烦p客户满意度降低的风险由于各种原因出现的客户投诉等p信誉方面的损失过高的产品价格并被客户发现客户感觉你是在欺骗他16哪怕开始客户不知道，但事后通常会通过“对比”的方式来了解事情的真相，特别是价格。中国汽车工业协会认证培训教材17名牌？功能多？品质高？耐用？消费者指定？低成本？牢固？还有？好产品的定义中国汽车工业协会认证培训教材好产品的定义p每个人都会站在自己的立场来想问题p“好”与“不好”在于自己的判断标准p对于企业来说，好产品的首要定义就是18是否有利润是否有利润!品牌好是厂家的，品牌好是厂家的，客户满意是消费者的，客户满意是消费者的，只有利

7、润是自己的只有利润是自己的!中国汽车工业协会认证培训教材19第一招相同的产品也要卖出不同精品的差异化营销中国汽车工业协会认证培训教材差异化营销p消费者对“更好”是没有感觉的p只有“不同”才能激起消费者的兴趣产品、价格、渠道、促销p哪怕是同样的产品也要制造出不同找到产品与竞品的不同点，并形成概念最好建立在竞争对手的对立面20中国汽车工业协会认证培训教材案例：“TOP版”现代悦动21中国汽车工业协会认证培训教材案例：“TOP版”现代悦动22中国汽车工业协会认证培训教材案例：“TOP版”现代悦动23中国汽车工业协会认证培训教材案例：“TOP版”现代悦动24中国汽车工业协会认证培训教材精品的差异化营销

8、25第二招多做“减法”少做“加法”中国汽车工业协会认证培训教材案例：销售员与客户的对话(1)销售：先生您好，如您经常出门最好加装一 台DVD导航吧，这样就不怕迷路了。客户：质量好不好？要多少钱啊？销售：我们这里有一种质量很好的，只要 7800元。客户：太贵了，以后再说吧。销售：26中国汽车工业协会认证培训教材案例：“皇家版”雅阁27中国汽车工业协会认证培训教材案例：“皇家版”雅阁中国汽车工业协会认证培训教材雅阁专用雅阁专用 智能智能钥匙一键启动钥匙一键启动中国汽车工业协会认证培训教材雅阁专用雅阁专用 DVD导航导航雅阁雅阁2.4LX专专用后排空调系用后排空调系统统中国汽车工业协会认证培训教材3

9、1第三招营造出销售的好气氛精品的差异化营销中国汽车工业协会认证培训教材中国汽车工业协会认证培训教材中国汽车工业协会认证培训教材中国汽车工业协会认证培训教材35第四招样车是最好的展示柜精品的差异化营销中国汽车工业协会认证培训教材36中国汽车工业协会认证培训教材37中国汽车工业协会认证培训教材38第四招为客户找到购买的充分理由精品的差异化营销中国汽车工业协会认证培训教材中国汽车工业协会认证培训教材p给消费者足够的遗憾害怕过时类比十年前、现在和未来一两年的车载智能系统的发展；类比奔驰、宝马、雷克萨斯，类比等离子电视、3G手机p给消费者足够的恐吓害怕新车被盗知道新车在头三年被盗几率最大p给消费者足够的

10、诱惑 豪华、尊贵、高科技、方便p让消费者觉得很划算强调性价比40试车员的介绍中国汽车工业协会认证培训教材顾问式销售p寻找客户的隐性的伤口通过闲聊、交流、询问等方式p将客户的伤口撕开找到客户的“痛”点，并挑起话题p往伤口上撒盐向客户暗示可能的最坏结果p给伤口上药提出有效的解决方法41中国汽车工业协会认证培训教材标准话术的应用p话术是对应客户异议的有力工具p标准的回复能让客户增加信心p编写话术的流程方法写出所有的问题点分类并进行归类编写出标准答案(FABE方式)不断改进完善42中国汽车工业协会认证培训教材针对智能钥匙、无匙进入功能话术：43“有时候我们的钥匙放在包里，要找的时候又找不到，现在有了这

11、个功能，您无需钥匙就能开车了，方便”“现在的社会治安不太好，特别是女士更要小心，万一您在忙着找钥匙又找不到的时候突然来了歹徒，有了这个智能钥匙就不用担心了！”“如您在超市出来，手里提着大包小包，此时只要轻按把手开关就能打开车门”中国汽车工业协会认证培训教材针对自动升窗功能的话术：44“有时候别人坐在后面将玻璃窗打开了，您在下车时不一定能注意到，万一在离开时没有关好，可就麻烦了。”“安装了智能钥匙后，您就不用担心因忘了关窗造成的财物损失了”“如忘了关窗在下雨的时候可能会淋真皮，还可能造成电路损坏”中国汽车工业协会认证培训教材针对赠送20万元防盗保险的话术：45“您选择的这套产品还带有“中国人保P

12、ICC”有效期为三年的20万产品责任保险，安装后您的爱车在三年内不幸被盗，都可获得不超过20万元的保险理赔，这就等于为您的爱车多购买了一份保险”“我们的这套产品还带有一份20万元的保险，它的有效期是3年，总价值就达到了近3000元，而我们这套产品现在只需要XXXX元，非常超值”“我们的这套产品还带有一份效期为3年的保险，总价值就达到了近3000元，这就等于您为爱车购买了一份盗车险，非常划算。”中国汽车工业协会认证培训教材得到不仅是利润，还有p提升汽车的销售量可在同地区的兄弟店中多抢生意p获得更多的综合利润能得到更多的厂家返利能增加汽车保险、售后等收益；p提升了竞争力汽车销售量的提升还能为企业赢得更多的竞争力。46卖好精品的好处