旅游心理学模块一.ppt

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1、旅游心理学模旅游心理学模块一一心理学三大流派v精神分析学派代表人物弗洛伊德、荣格，着重精神分析和治疗，并提出人的心理和人格的独特解释；v行为主义代表人物华生、斯金纳，认为环境决定人的行为模式，查明了环境刺激与行为反应之间的规律性关系，就能根据刺激预知反应，达到预测并控制人的行为的目的。v人本主义代表人物马斯洛、罗杰斯，认为人类行为的驱动力是人的需要，关心人的价值和尊严。任务一：心理活动的内容是什么？每个人都有关于自己的好奇和思考，例如：我为什么会想事情？为什么会喜、怒、哀、乐？为什么自己的性格和别人的不一样？心理学就是了解和认识自己的一门学科。心理学是研究人的心研究人的心理活动及其规律的科学理

2、活动及其规律的科学。一、心理学定义：图图1-1 人的心理活动人的心理活动二、人的心理活动重点一重点一感觉感觉-记忆记忆-思维思维-想象想象-认识认识气质、性格、能力气质、性格、能力需要、兴趣、动机需要、兴趣、动机感受心理过程感受心理过程比如：有的人善于概括，有的人长于分析，有的人记忆力好，有的人具有丰富的想像力。这是表现在能力方面的特征。比如：有的人精力充沛，有的人行动迟缓，有的人锋芒毕露，有的人喜怒哀乐不形于色，沉于内心。这些差异属气质方面的特征。比如：有的人勤奋，有的人懒惰；有的人见义勇为，有的人胆小怕事；有的人谦虚谨慎，有的人目空一切。这是表现在性格方面的特征。人的心理活动心理过程个性心

3、理认识过程情感过程意志过程个性心理特征个性心理倾向能力气质性格需要兴趣动机感知记忆思维喜怒爱恶拓展知识：心理学历史心理学是一门既古老又年轻的学科。心理学英文“Psychology”，源于古希腊语，意思是“灵魂之科学”。亚里斯多德反对先天观，认为心脏是心理过程的场所。孟子认为人性本善孟子认为人性本善孟子曰：孟子曰：“恻隐之心，人皆有之恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，羞恶之心，人皆有之人皆有之；恭敬之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，是非之心，人皆有之人皆有之。恻隐之心恻隐之心，仁也；羞恶之心，义，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；也；恭敬之心，礼也；是非之心是非之心，智也。，智也。仁

4、仁义礼智义礼智，非由外铄我也，我固有之也，非由外铄我也，我固有之也。荀子认为人性本恶 凡人之欲为善者，为性恶也。夫薄愿厚，恶愿美，狭愿广，贫愿富，贱愿贵，苟无之中者，必求于外；故富而不愿财，贵而不愿势，苟有之中者，必不及于外。用此观之，人之欲为善者，为性恶也。1879年德国心理学威廉.冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。从此，心理学才从哲学中分出来，成为一门独立的学科。任务二：心理学的实质一、心理是人脑的机能二、心理是客观现实的反映三、人的心理具有主观能动性一、心理是人脑的机能如果大脑受到损伤，人的正常心理活动就会受到影响。例如：因车祸导致大脑视觉受到损伤的人，尽管眼睛外形完好，但

5、视觉模糊甚至失明。喝醉酒的客人喜欢胡言乱语，行为不能自控，做出一些荒唐的举止。二、心理是客观现实的反映 没有了大脑就不能产生心理活动，然而如果没有现实环境的作用，大脑也是不能凭空产生出心理活动。例如：只有当红色的事物出现在眼前被我们看到时，我们才产生红色的视觉。天生的肓人，对色彩是没有感觉的。建庶人 建文帝之子朱文圭在朱棣篡夺帝位后，年仅两岁，被长期幽禁于广安宫中，五十五年后，明英宗复辟，释放了建庶人，朱文圭不会说话，不识牛马，回到凤阳祖陵，不到一年就死了。笛福的鲁宾逊飘流记 印度狼孩 1920年，在印度加尔各答附近的一个山村里，人们在打死大狼后，于狼窝里发现了两个由狼抚育过的女孩，其中大的年

6、约7、8岁，被取名为卡玛拉；小的约2岁,被取名为阿玛拉。后来她们被送到一个孤儿院去抚养。阿玛拉于第2年死去,卡玛拉一直活到1929年。狼孩刚被发现时，生活习性与狼一样；用四肢行走；白天睡觉，晚上出来活动，怕火、光和水；只知道饿了找吃的,吃饱了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿,放在地上用牙齿撕开吃）；不会讲话，每到午夜后像狼似地引颈长嚎。卡玛拉经过7年的教育，才掌握45个词,勉强地学几句话，开始朝人的生活习性迈进。她死时估计已有16岁左右，但其智力只相当3、4岁的孩子。“狼孩”的故事，证明了人类的知识和才能并非天赋的、生来就有的，而是人类社会实践的产物。脱离了人类的社会环境就形成不了人所固有的特

7、点。而人脑又是物质世界长期发展的产物，它本身不会自动产生意识，它的原材料来自来自人们的社会实践。同时也说明了儿童时期在人类身心发育上的重要性。正是在儿童时期，逐步学会了直立和说话，学会用脑思维，为以后智力和才能的发展打下了基础。三、人的心理具有主观能动性 心理是客观现实在实践活动中积极、主动的反映。尽管是同一事物，各人的反映是有差别的；同一个人，不同的时间、环境和主观状态下，反映也会大不同。“淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山。”“铲却君山好，平铺湘水流。”如果你是画家，你看到青松会*想？如果你是诗人，你看到青松会*想？如果你是植物家，你看到青松是*想？如果你是木材商人，你看到青松会*想？v大雪压

8、青松,青松挺且直。要知松高洁，待到雪化时。v咬定青山不放松，任尔东西南北风”v人生不得为松树，却遇秦封作大夫。松树：种子植物的一属，一般为常绿乔木，很少为灌木，树皮多为鳞片状，叶子针形，花单性，雌雄同株，结球果，圆锥形，有木质的鳞片，木材和树脂都可利用。松树脂可提取松香或松节油等，种子可榨油和食用。项目二：为什么要学习旅游心理学任务一：学习旅游心理的意义是什么？旅游心理学定义：旅游心理是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。旅游心理学主要有五个方面的任务旅游心理学主要有五个方面的任务重点二重点二案例分析：错在哪里？服务员小刘第一天上班，被分在酒店主楼12层做值台，由

9、于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，一个上午的接待工作也颇为顺利。午后，电梯门打开，走出两位客人，小刘立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好！”然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本酒店，请跟我来。”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这 床头控制柜，这是空调开关”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。”小刘仍然继续说：“这是电冰箱，桌子上文件夹内有“入住须知”和“电话指南”未等她说完，另一位客人掏出一张10元港币不耐烦地给她。任务二：旅游心理学的学习方法v观察法 (长期观察定期观察

10、,全面观察重点观察)v自然实验法 (控制某些条件)v调查法 (谈话法问卷法)v经验总结法（一）观察法（一）观察法 观察法是指在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解他们的心理活动的方法。根据观察的时间长短，可分为长期观察和定期观察；根据观察的内容，可分为全面观察与重点观察。二、旅游心理学的研究方法二、旅游心理学的研究方法重点二重点二 自然实验法是指在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究的方法。如在导游服务中使用不同的导游方法，观察游客的情绪反应，从中研究他们心理需求。（二）自然实验法（二）自然实验法重点二重点二当研究的心理现象不能直接

11、观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法叫调查法。调查法的途径和方法是多种多样的，常用的是谈话法与问卷法两种。图图1-4 常用的调查法常用的调查法 （三）调查法谈话法问卷法（三）调查法谈话法问卷法重点二重点二 经验总结法是指研究者从心理学角度，有目的地整理服务工作的经验，从中抽取和提炼出所包含的心理规律的一种研究方法。如通过对优秀服务员的事迹及经验的总结研究分析，归纳出优秀服务员心理素质的特点。（四）经验总结法（四）经验总结法重点二重点二【逆向思维故事】一天一大爷拿卡到工行取钱-1000元。营业员：大爷，3000元以下请到自动取款机上取。大爷：我不会用啊！营业员：3000元以下柜台不办理的。大爷好话说了半天营业员还是不同意。大爷：那我取5000元！营业员：早说嘛！给您钱！大爷：我存4000元！营业员：.