QC七大手法的基本运用.ppt

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1、QC七大手法的基本运用健健峰企峰企管集团管集团 前言工欲善其事，必先利其器，同理，解决现场的问题若想要有事半功倍之效，必须要会活用工具，也就是工欲善其事，必先利其器，同理，解决现场的问题若想要有事半功倍之效，必须要会活用工具，也就是QCQC(品管品管)统计手法：统计手法：QCQC七大手法七大手法 俗称俗称QCQC七大工具，即查检表，层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图与直方图，有时也把管制图包含在内，七大工具，即查检表，层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图与直方图，有时也把管制图包含在内，方法简单，但却极为有效。一般言之，现场的问题约有百分之八十可以用方法简单，但却极为有效。一般言

2、之，现场的问题约有百分之八十可以用QCQC七大手法加以解决，因此在品管圈活七大手法加以解决，因此在品管圈活动中广被使用，尤其在解析数值资料时，效果极佳。动中广被使用，尤其在解析数值资料时，效果极佳。2健健峰企峰企管集团管集团【查检表】收数据【管制图】防变异【直方图】显分布【柏拉图】抓重点【散布图】找相关【层别法】找差异 【特性要因图】找要因妙记妙记QC七大手法七大手法3健健峰企峰企管集团管集团健峰企业管理顾问股份有限公司健峰企业管理顾问股份有限公司QC 7QC 7大手法简介大手法简介手法手法图形图形用途用途备注备注特特性性要要因因图图分类清楚分类清楚1.1.管理管理.教育用教育用2.2.解析用

3、解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.现场操作标准用现场操作标准用可以运用反转法，由找要因可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法变换为找对策方法柏柏拉拉图图重点把握重点把握 100%100%100%100%1.1.决定改善目标决定改善目标2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重点分析掌握重点分析能够以前几项为改善的要点，能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的可忽略最后几项，即常说的“前三项前三项”原则原则查查检检表表简易有效简易有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.分析问题分析问题3.3.问题检核问题检核帮助每个人在最短时间内完帮助每个人在最短时间内完成必要之数据

4、收集成必要之数据收集4健健峰企峰企管集团管集团层层别别法法比较作用比较作用1.1.应用层别区分法，找出数应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药据差异的因素而对症下药.2.2.以以4 4M M之每之每1 1M M进行层别进行层别借用其它图形，本身无固借用其它图形，本身无固定图形定图形散散布布图图相关易懂相关易懂1.1.了解两种因数或数据之间了解两种因数或数据之间的关系。的关系。2.2.发现原因与结果的关系发现原因与结果的关系应用范围较受限制应用范围较受限制管管制制图图趋势明朗趋势明朗1.1.掌握制程现况的品质掌握制程现况的品质2.2.发现异常与时采取行动发现异常与时采取行动现实生产中，使品

5、质稳定现实生产中，使品质稳定的一种管制情报的一种管制情报直直方方图图了解品质了解品质1.1.了解分布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.与规格比较与规格比较4.4.批品质情况监测批品质情况监测了解一批品质之好坏了解一批品质之好坏5健健峰企峰企管集团管集团查检表6健健峰企峰企管集团管集团查检表查检表是以简单的数据，用容易了解的方式做成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一查检表是以简单的数据，用容易了解的方式做成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。步分析或核对检查用。查检表的种类查检表的种类查检表的制作方法查检表的制作方法原因分析

6、原因分析7健健峰企峰企管集团管集团查检表的分类查检表的分类记录查检表记录查检表一般型一般型-分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、缺点别等。分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、缺点别等。次数分配表次数分配表点检用查检表点检用查检表8健健峰企峰企管集团管集团（三）查检表的分类 1、记录查检表 （1）一般型分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、缺点别 等。月 品种原因12 23 34 45 56 6AB BC CA AB BC CA AB BC CA AB BC CA AB BC CA AB BC C填单错填单错30出货错出货错18品质不良品质不良200运输损运输损16其

7、它其它3合计合计267总销量总销量2600退货率退货率12.6%9健健峰企峰企管集团管集团(2)(2)次数分配表次数分配表 组界组界次数分配次数分配 合计合计 1.06-1.461.06-1.461.46-1.861.46-1.861.86-2.261.86-2.262.26-2.662.26-2.662.66-3.062.66-3.062 212 12 23232020131310健健峰企峰企管集团管集团(3)(3)位置别位置别 ：刮伤：刮伤：油污：油污：孔洞：孔洞11健健峰企峰企管集团管集团2 2、点检用查检表点检用查检表 顺序顺序 点检项目点检项目 结果结果 1.1.2.2.3.3.4.

8、4.水箱水箱机油机油刹车油刹车油方向灯方向灯 12健健峰企峰企管集团管集团如何设计如何设计查查检表检表步骤1.明确点检项目a.明确工作步骤就各步骤分别检讨4M(人、机、材料、方法)所需条件b.针对影响工作结果较大的条件(要因)设定为点检项目步骤2.决定查检顺序步骤3.决定查检周期步骤4.决定查检表格式14健健峰企峰企管集团管集团查检表范例查检表范例：不良項目不良項目 日期日期分类项目分类项目8/18/18/18/18/28/28/28/28/38/38/38/38/48/48/48/48/58/58/58/58/68/68/68/6合计合计合计合计外径不良外径不良 14 14 14 14 厚度

9、不良厚度不良正正正正 正正正正 正正正正 正正正正 正正正正 正正正正正正正正 45 45 尺寸不良尺寸不良 一一一一16 16 16 16 伤伤 正正正正 正正正正正正正正 26 26 撞伤撞伤 一一一一一一一一 15 15 15 15 其他其他一一一一一一一一一一一一 11 11 11 11 合计合计20 20 20 20 1919151526 26 26 26 21 21 21 21 26 26 26 26 127 127 127 127 17健健峰企峰企管集团管集团查检表范例查检表范例原因分析原因分析18健健峰企峰企管集团管集团WORKSHOP 2.WORKSHOP 2.主题主题制作制

10、作查檢表查檢表讨论时间讨论时间小组讨论小组讨论15分钟分钟发表时间发表时间各组分享各组分享2分钟分钟题目题目:请各小组根据特性要因图的问题而延伸制作请各小组根据特性要因图的问题而延伸制作 查检表查检表 原因分析原因分析19健健峰企峰企管集团管集团柏拉图柏拉图20健健峰企峰企管集团管集团何谓柏拉图何谓柏拉图柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累计值得图形。由分标准，找出比率

11、最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累计值得图形。由构成比率很容易了解问题的重点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行改善，较为容易获得改善构成比率很容易了解问题的重点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行改善，较为容易获得改善成果。成果。是是20-8020-80原则应用的图形原则应用的图形21健健峰企峰企管集团管集团何谓柏拉图不良不良率率厚厚度度不不良良擦擦 伤伤长长度度不不良良外外徑徑不不良良其其 他他累累积积影影响响度度22健健峰企峰企管集团管集团何謂柏拉圖把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。了解各项目对问题的影响度占多少。可明确重点改善项目是什么

12、大小顺序的内容是什么占大多数的项目又是什么。订定改善目标的参考。可发掘现场之重要问题点。23健健峰企峰企管集团管集团柏拉图之作法柏拉图之作法步骤1.从已收集数据的查检表决定分类的 角度，如决定分类角度为不良项目。步骤2.整理数据，作成如下的统计表24健健峰企峰企管集团管集团统计表统计表(例例)不良项目不良项目不良数不良数不良率不良率累计不良率累计不良率影响度影响度累累计计影响度影响度厚度不良厚度不良20204 44 442.642.642.642.6擦伤擦伤13132.62.66.66.627.727.770.370.3长度不良长度不良5 51 17.67.610.610.680.980.9外

13、径不良外径不良4 40.80.88.48.48.58.589.489.4其他其他5 51 19.49.410.610.6100.0100.0合計合計47479.49.4100.0100.0总检查数：总检查数：50050025健健峰企峰企管集团管集团柏拉图之作法柏拉图之作法步骤3.于图表用纸画纵轴与横轴，纵轴给予适 当刻度（此刻度能包含总不良率）步骤4.将数据划成并列柱状形并于横轴上记下 项目名称步骤5.数据的累积数打点，并画上折线步骤6.于右端画纵轴与折线终点之交点定为 100%于0-100%分10等分步骤7.记上柏拉图名称、据收集期间、目的、记录者。26健健峰企峰企管集团管集团注意事项注意事

14、项横轴依大小顺序排列，其它项最末位。横轴各柱形距离要相同纵轴的最高尺度应含盖合计数且隔距应一致累积折线依正确画法拍拉图需标示累积影响度27健健峰企峰企管集团管集团注意事项注意事项勿将两个以上角度混杂一起分类尽量以金额表示一般把欲优先解决之项目标示出(累积影响度占70-80%之项目)柏拉图A项若难采取措施，则从B项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施28健健峰企峰企管集团管集团30健健峰企峰企管集团管集团74%74%柏拉图范例柏拉图范例N=67N=6720042004年年原因分析原因分析31健健峰企峰企管集团管集团WORKSHOP 4.WORKSHOP 4.主题主题制作柏拉图制作柏拉图讨论时间

15、讨论时间小组讨论小组讨论10分钟分钟发表时间发表时间各组分享各组分享1分钟分钟原因分析原因分析题目题目:请各小组根据前面的问题而延伸制作柏拉图请各小组根据前面的问题而延伸制作柏拉图32健健峰企峰企管集团管集团特性要因图33健健峰企峰企管集团管集团特性要因图J当一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头，所以又叫鱼骨鱼骨(刺刺)图。图。问问题题特特性性要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因原因分析原因分析35健健峰企峰企管集团管集团联想力互动以激发想象联想力互动以激发想象深入掌握

16、问题的因果，并彻底的分析原因深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法,36健健峰企峰企管集团管集团如何划特性要图?步骤步骤1.1.明确问题的评价特性明确问题的评价特性评价特性：能具体衡量事项评价特性：能具体衡量事项(含事、物含事、物)的指标、尺度。的指标、尺度。项目项目评价特性评价特性品质品质不良率、错误率、抱怨次数不良率、错误率、抱怨次数产量产量产量达标率、作业效率、交期延迟率产量达标率、作业效率、交期延迟率成本成本制造费用、材料成本、损耗率制造费用、材料成本、损耗率安全安全意外件数、公伤工时、工安自我检查不

17、合格率意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格率士气士气出勤率、提案件数、出勤率、提案件数、QCCQCC参与率参与率 例：例：健健峰企峰企管集团管集团集合全员之知识与经集合全员之知识与经验让验让有关人员如前后制程人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者有关人员如前后制程人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者思考重点放在思考重点放在”为什么为什么”而不是而不是”如何解决如何解决”小要因若是无法采取对策，须再深入小要因若是无法采取对策，须再深入若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动应用潜意识活动)若以若以4M4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程分类方式绘制不

18、理想时，可考虑以工程(流程流程)别绘制别绘制要因的表示要具体、简洁要因的表示要具体、简洁(如动词如动词+形容词、名词形容词、名词+动词动词)特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图绘制特性要因图应注意事项绘制特性要因图应注意事项39健健峰企峰企管集团管集团WORKSHOP 1.WORKSHOP 1.主题主题制作特性要因图制作特性要因图讨论时间讨论时间小组讨论小组讨论15分钟分钟发表时间发表时间各组分享各组分享2分钟分钟参考题目参考题目 请各小组订定题目并制作特性要因图请各小组订定题目并制作特性要因图 为何客户抱怨件数增加？为何客户抱怨件数增加

19、？为何产品不良率偏高？为何产品不良率偏高？为何响应客户时效太长？为何响应客户时效太长？为何新产品开发时间太长？为何新产品开发时间太长？原因分析原因分析40健健峰企峰企管集团管集团层别法层别法41健健峰企峰企管集团管集团层别法（层别法（StratificationStratification）层别法之意义：影响产品品质的原因很多，可能来自于人员、材料、制造方法与机器设备等，但在生产过程中，这些因素皆牵涉其中，若无法将品质变异的原因分析出来，品质就无法获得改善，所以，为了要明了品质变异的原因来自何处，就必须针对各项因素 分开搜集数据，加以比较，因此，将人员、材料、制造方法或机器设备等分开搜集数据以

20、找出其间的差异，并针对差异加以改善的方法称为层别法。42健健峰企峰企管集团管集团 层别法为一概念性的方法，可配合其他品质改善方法一并使用，透过分层搜集数据，找出品质改善的层别法为一概念性的方法，可配合其他品质改善方法一并使用，透过分层搜集数据，找出品质改善的最佳方法。最佳方法。层别法之功用层别法之功用43健健峰企峰企管集团管集团层别法之步骤 1 1、确定使用层别之目的。、确定使用层别之目的。2 2、决定层别项目，如依时间别、决定层别项目，如依时间别、作业员别、机械别、原料别作业员别、机械别、原料别 3 3、搜集数据。、搜集数据。4 4、解析原因，比较差异。、解析原因，比较差异。44健健峰企峰企

21、管集团管集团WORKSHOP 3.WORKSHOP 3.主题主题制作制作层别法层别法讨论时间讨论时间小组讨论小组讨论15分钟分钟发表时间发表时间各组分享各组分享2分钟分钟题目题目:请各小组将该组的姓名、年龄、性别、请各小组将该组的姓名、年龄、性别、身高、体重、学历等制作身高、体重、学历等制作层别法层别法原因分析原因分析45健健峰企峰企管集团管集团系统图51健健峰企峰企管集团管集团峰企业管理顾问股份有限公司峰企业管理顾问股份有限公司系统图系统图52健健峰企峰企管集团管集团何谓系统图为达成某种目的，而透过目的手段的方式，展开成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确，是以树形的方式有系统的展开的一

22、种方法。系统图的功用:新产品开发中品质机能的展开。品质保证活动中对策之展开。在CWQC、TQM活动中实施方案之展开。方针管理中目标与实施项目之展开。53健健峰企峰企管集团管集团系统图的作法：a.目标或目的之决定。b.成员组成。c.手段与方案之讨论与提出。d.评价 (：可实施 :不可实施 ：再调查）将“”舍去，将“”再调查，将“”之 手段卡片化 依目的、手段、方式作成系统图。反向确认、并修订。重要度评价。担当者分配。54健健峰企峰企管集团管集团对策拟定对策拟定/决策分析决策分析：主要原因。：主要原因。：次要原因：次要原因55健健峰企峰企管集团管集团WORKSHOP 5.WORKSHOP 5.主题

23、主题制作系统图制作系统图讨论时间讨论时间小组讨论小组讨论10分钟分钟发表时间发表时间各组分享各组分享1分钟分钟对策拟定对策拟定/决策分析决策分析56健健峰企峰企管集团管集团实施追踪/效果确认/再发防止决策的执行进度可使用甘特图决策的执行进度可使用甘特图，列出行动计划表以列出行动计划表以Who doWho do，What by WhenWhat by When的原则进行追踪的原则进行追踪效果确认效果确认可采用查检表可采用查检表推移图推移图柏拉图的程序来搜集数据、确认行动方案的有效性与比较改善前和改善后的结果，柏拉图的程序来搜集数据、确认行动方案的有效性与比较改善前和改善后的结果，进行检讨进行检讨

24、再发防止再发防止考虑未来可能发生的状况，利用标准化、模式化与防呆化等方法解决潜在性问题，循着寻找弱点考虑未来可能发生的状况，利用标准化、模式化与防呆化等方法解决潜在性问题，循着寻找弱点可能不利影响可能不利影响可能原因与防止方法可能原因与防止方法预防失败如何应变的逻辑步骤，使影响减至最低预防失败如何应变的逻辑步骤，使影响减至最低实施追踪实施追踪/效果确认效果确认57健健峰企峰企管集团管集团甘特图甘特图实施追踪实施追踪58健健峰企峰企管集团管集团决策事项应再细分至可执行的工作项目决策事项应再细分至可执行的工作项目实施追踪实施追踪59健健峰企峰企管集团管集团WORKSHOP 6.WORKSHOP 6.主题主题制作行动计划表制作行动计划表讨论时间讨论时间小组讨论小组讨论10分钟分钟发表时间发表时间各组分享各组分享1分钟分钟对策拟定对策拟定/决策分析决策分析60健健峰企峰企管集团管集团61