员工工作纪律、行为规范与6s教学文稿.ppt
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1、员工员工(yungng)工作纪律工作纪律与行为规范与行为规范第一页,共26页。员工员工(yungng)行为规范要点行为规范要点 目目 录录第一部分第一部分(b fen)员工行为准则员工行为准则第二部分第二部分 员工员工(yungng)行为礼仪规范行为礼仪规范第三部分第三部分 员工工作纪律员工工作纪律第四部分第四部分 6S管理管理第二页,共26页。员工员工(yungng)行为规范要点行为规范要点 行为准则行为准则忠诚公司,时刻维护公司利益,不做有损公司的事。忠诚公司,时刻维护公司利益,不做有损公司的事。认同并融入恒达文化,自觉遵守公司规章制度与工作守则。认同并融入恒达文化,自觉遵守公司规章制度与
2、工作守则。诚实守信,弘扬正气,敢于制止不良现象和违纪行为。诚实守信,弘扬正气,敢于制止不良现象和违纪行为。精诚团结,协作互助,不做有损于团队和谐的事。精诚团结,协作互助,不做有损于团队和谐的事。爱岗敬业,精益求精,立志将平凡的工作做成不平凡。爱岗敬业,精益求精,立志将平凡的工作做成不平凡。日事日毕,注重时效,用正确的方法把正确的事做好。日事日毕,注重时效,用正确的方法把正确的事做好。学习创新,锐意进取,实现个人学习创新,锐意进取,实现个人(grn)(grn)成长与公司发展的双赢。成长与公司发展的双赢。树立服务客户理念,处处展示公司形象及个人树立服务客户理念,处处展示公司形象及个人(grn)(g
3、rn)自身形象。自身形象。第三页,共26页。员工员工(yungng)行为规范要点行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第一条第一条 仪容仪表规范仪容仪表规范1 1、着着装装:员员工工应应规规范范着着装装,保保持持服服装装整整治治,做做到到大大方方得得体体。工工作作时时间间一一律律穿穿着着工工作作服服,佩佩带带上上岗岗证证。参参与与公公司司的的正正式式会会议议或或团团队队活活动动,着着装装应应统统一一规规范范,男男士士穿穿西西服服系系领领带带,夏夏季季穿穿衬衫系领带;女士穿职业装、套装、套裙。衬衫系领带;女士穿职业装、套装、套裙。2 2、头头发发:不不得得染染异异色色,保保持持清清爽爽、整整洁洁
4、。男男员员工工不不得得蓄蓄长长发发长长须须(chn x)(chn x)、剃光头;女员工不留怪异发型。、剃光头;女员工不留怪异发型。3 3、指指甲甲:不不留留过过长长指指甲甲,女女职职工工不不得得涂涂颜颜色色鲜鲜亮亮的的指指甲甲油油,应应尽量用淡色。尽量用淡色。4 4、化化妆妆:化化妆妆以以清清洁洁健健康康为为宜宜,应应保保持持淡淡雅雅清清妆妆,不不浓浓妆妆艳艳抹抹,不使用香味浓烈的香水。不使用香味浓烈的香水。第四页,共26页。员工员工(yungng)行为规范要点行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第二条第二条 语言规范语言规范1 1、工工作作时时间间,应应使使用用(shyng)(shyng)
5、普普通通话话,尽尽量量不不要要使使用用(shyng)(shyng)地方方言。地方方言。2 2、注注意意使使用用(shyng)(shyng)敬敬语语,做做到到“您您”字字当当先先,“请请”字字当当头,头,“谢谢”字不离口,最后不忘说字不离口,最后不忘说“再见再见”。3 3、公公共共场场合合应应遵遵守守公公德德,尊尊重重他他人人,不不大大声声喧喧哗哗、嬉嬉笑笑打打闹闹、勾勾肩肩搭搭背背,不不做做有有碍碍观观瞻瞻、有有损损公公司司及及自自身身形形象象的的不不文文明明言言行。行。4 4、同同事事间间应应互互相相尊尊重重,使使用用(shyng)(shyng)敬敬语语,下下级级不不能能坐坐着着回回答上级的
6、话(上级未坐的情形下)。答上级的话(上级未坐的情形下)。5 5、与与人人交交谈谈时时,注注意意不不要要涉涉及及别别人人隐隐私私(如如健健康康问问题题、女女性性年年龄等)。龄等)。接下页第五页,共26页。员工行为员工行为(xngwi)规范要点规范要点 行为行为(xngwi)礼仪规范礼仪规范第二条第二条 语言规范语言规范6 6、电话礼仪:、电话礼仪:(1 1)接接电电话话时时,尽尽量量在在电电话话铃铃响响三三下下之之内内接接听听,使使用用电电话话应应主主动动问问好好,并并自自报报部部门门与与姓姓名名,通通话话结结束束应应礼礼貌貌道道别别,待待对方切断电话后,再放下话筒。对方切断电话后,再放下话筒。
7、(2 2)向向对对方方打打电电话话时时,一一样样应应先先行行问问候候,接接着着(ji(ji zhe)zhe)自自报报自自己己身身份份(如如是是向向公公司司领领导导打打电电话话时时应应先先报报自自己己全全名名),然然后再作询问或陈述,结束时礼貌道别。后再作询问或陈述,结束时礼貌道别。(3 3)通通话话应应简简明明扼扼要要,音音量量适适中中,不不影影响响周周围围同同事事,在在电电话话中中对对对对方方的的询询问问、要要求求等等要要耐耐心心倾倾听听,不不得得有有耐耐烦烦、漫漫不不经经心心、怠怠慢慢、口口气气生生硬硬等等不不礼礼貌貌的的表表现现。同事不在时应主动帮助接听电话并留言。同事不在时应主动帮助接
8、听电话并留言。第六页,共26页。员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪行为礼仪(ly)规范规范第三条第三条 举止规范举止规范1 1、站站姿姿:两两脚脚着着地地,脚脚跟跟微微拢拢,腰腰背背、胸胸膛膛自自然然挺挺直直,不不耸耸肩肩。会会见见客客户户(k(k h)h)或或出出席席仪仪式式或或在在长长辈辈、上上级级面面前前,不得把手交叉放在胸前。不得把手交叉放在胸前。2 2、坐坐姿姿:坐坐下下后后,应应尽尽量量坐坐端端正正,把把双双腿腿平平行行放放好好,不不应应向向前前伸伸或或后后伸伸。正正式式场场合合,不不得得左左右右两两腿腿交交叉叉或或上上下下叠叠坐坐。要要移移动动椅椅子子时时,应应先先把把椅
9、椅子子放放在在应应放放的的位置,然后再坐。位置,然后再坐。接下页第七页,共26页。员工员工(yungng)行为规范要点行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范3 3、握手:、握手:(1 1)握握手手时时用用普普通通站站姿姿,身身体体适适当当前前倾倾,并目视对方眼睛。并目视对方眼睛。(2 2)异异性性间间握握手手,女女性性应应先先伸伸出出手手;同同性性间间,地地位位高高的的、年年长长的的应应先先伸伸出出手手。同同样样,男男性性应应等等女女性性先先伸伸出出手手后后行行握握手手礼礼,地地位位低低的的、年年幼幼的的应应等等地地位位高高的的、年长的先伸出手后再行握手礼。年长的
10、先伸出手后再行握手礼。(3 3)握握手手的的力力度度要要适适中中,态态度度应应做做到到大大方热情方热情(rqng)(rqng),不卑不亢。,不卑不亢。接下页第八页,共26页。员工员工(yungng)行为规范要点行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范4 4、出出入入房房间间:进进入入房房间间,要要先先轻轻轻轻敲敲门门,听听到到应应答答再再进进。进进入入后后,回回手手关关门门。进进入入房房间间后后,如如对对方方正正在在讲讲话话,要要稍稍等等静静候候,不不要要中中途途插插话话,如如有有急急事事要要打打断断说说话话,也也要要看机会,并说看机会,并说“对不起,打扰一下对不起
11、,打扰一下”。5 5、递递交交物物件件:递递文文件件时时,应应把把正正面面、文文字字对对着着对对方方的的方方向向双双手手送送上上;如如递递送送钢钢笔笔,要要把把笔笔尖尖向向着着自自己己;剪剪子子等等,应把刀尖向着自己或地下。应把刀尖向着自己或地下。6 6、沏沏茶茶:沏沏茶茶时时,不不能能直直接接(zhji)(zhji)用用手手去去抓抓茶茶叶叶,要要用用小勺取茶;茶不能沏满,以半杯为宜。小勺取茶;茶不能沏满,以半杯为宜。接下页第九页,共26页。员工员工(yungng)行为规范要点行为规范要点 行为礼仪规范行为礼仪规范第三条第三条 举止规范举止规范7 7、用烟:、用烟:(1 1)公公共共办办公公区
12、区域域内内禁禁止止(jnzh)(jnzh)吸吸烟烟,如如要要吸吸烟烟须须到到指指定定的的吸烟室。吸烟室。(2 2)给给客客户户递递烟烟时时,要要先先询询问问是是否否吸吸烟烟,有有女女宾宾在在时时,要要先先征征求女宾同意后才能吸烟。求女宾同意后才能吸烟。(3 3)向向宾宾客客敬敬烟烟时时,应应拿拿着着烟烟盒盒让让对对方方自自取取,不不能能捏捏着着香香烟烟的的过滤嘴递给对方。过滤嘴递给对方。8 8、用车:、用车:(1 1)在在宾宾客客上上下下车车时时,要要主主动动招招呼呼,开开关关车车门门,客客人人携携带带有有大大件物品时,应予以帮助。件物品时,应予以帮助。(2 2)一一般般而而言言,车车辆辆副副
13、驾驾驶驶的的位位子子级级别别最最低低,后后排排右右侧侧的的位位子子级级别别最最高高,由由于于个个人人的的习习惯惯不不同同,送送客客人人时时,应应先先询询问问其其坐坐哪个位子习惯。哪个位子习惯。接下页第十页,共26页。员工行为规范要点员工行为规范要点 行为礼仪行为礼仪(ly)规规范范第三条第三条 举止规范举止规范9 9、无无论论在在自自己己公公司司还还是是对对方方公公司司,在在通通道道、走走廊廊时时要要放放轻轻脚脚步步,不不能能一一边边走走一一边边大大声声说说话话。在在通通道道、走走廊廊等等罗罗狭狭窄窄处处遇遇到到同同事事或或客客户户要要侧侧身身礼让。礼让。1010、讲讲究究公公德德,严严禁禁随
14、随地地吐吐痰痰,不不能能在在众众人人面面前前有有修修指指甲甲、剔剔牙牙齿齿(ych)(ych)、挖挖耳耳朵朵、搔搔痒痒等等行行为。为。第十一页,共26页。员工行为规范要点员工行为规范要点(yodin)行为礼仪规范行为礼仪规范第四条第四条 办公室行为规范办公室行为规范1 1、珍珍惜惜并并爱爱护护公公司司的的设设备备、物物品品,不不能能野野蛮蛮操操作作,甚甚至至挪挪为为私私用。用。2 2、保保持持办办公公区区的的物物品品定定置置摆摆放放和和环环境境卫卫生生整整洁洁。要要随随时时清清理理办办公公桌桌面面,及及时时整整理理各各类类资资料料、文文件件。工工作作台台上上不不能能摆摆放放与与工工作无关的物品
15、。作无关的物品。3 3、不不准准串串岗岗或或因因工工作作联联系系较较长长时时间间闲闲谈谈,工工作作联联络络完完毕毕后后应应及及时回到自己所在办公室。时回到自己所在办公室。4 4、办办公公室室工工作作时时间间应应尽尽量量保保持持经经常常有有人人,确确因因有有事事离离开开应应互互相相错开时间,以保证有事联系或电话接听不中断。错开时间,以保证有事联系或电话接听不中断。5 5、未未经经同同意意,不不得得询询问问其其它它部部门门有有关关企企业业(qy)(qy)机机密密事事项项的的工工作作。不不得得随随便便进进入入总总经经理理、副副总总经经理理办办公公室室、财财务务室室、档档案案室。不得随意翻看或拷贝同事
16、的文件、资料。室。不得随意翻看或拷贝同事的文件、资料。6 6、下下班班时时,办办公公区区域域内内灯灯光光、空空调调、电电扇扇、打打印印机机、电电脑脑以以及及门门窗窗必必须须检检查查关关闭闭。下下班班后后,办办公公桌桌上上重重要要文文件件资资料料必必须须进进入文件柜或抽屉。入文件柜或抽屉。第十二页,共26页。员工行为员工行为(xngwi)规范要点规范要点 行为行为(xngwi)礼仪规范礼仪规范第五条第五条 公务接待和拜访规范公务接待和拜访规范1 1、必须做到热情、大方,礼貌周到,服务细心。、必须做到热情、大方,礼貌周到,服务细心。2 2、严严守守约约定定时时间间接接待待或或拜拜访访客客户户,不不
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- 员工 工作 纪律 行为规范 教学 文稿
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