培训师专业技能培训_学员讲义讲课稿.ppt

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1、TTT TTT 系列系列(xli)(xli)专题之专题之培训师专业技能培训培训师专业技能培训第一页，共89页。企业培训企业培训(pixn)师基础技能培训师基础技能培训(pixn)专题说明专题说明课程对象课程对象(duxing)(duxing)：担负培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。：担负培训工作的中高层管理者、培训主管、内部讲师。课程目标：课程目标：1 1、了解企业培训的目的和意义；、了解企业培训的目的和意义；2 2、把握成人学习的特点与培训师的角色定位；、把握成人学习的特点与培训师的角色定位；3 3、了解企业的培训系统与基本流程；、了解企业的培训系统与基本流程；4 4、学习并掌握基

2、础的教材设计方法与编写技巧；、学习并掌握基础的教材设计方法与编写技巧；5 5、学习并掌握基础的现场呈现与控制技巧；、学习并掌握基础的现场呈现与控制技巧；6 6、基本掌握、基本掌握“引导、触动、改善引导、触动、改善”为核心的训练手法的运用要领；为核心的训练手法的运用要领；7 7、了解企业培训师的自我成长路径。、了解企业培训师的自我成长路径。学员人数：以不超过学员人数：以不超过3030人为限。人为限。课时安排：课时安排：2 2天（上午天（上午9 9：00-1200-12：0000，下午，下午1313：30-1730-17：3030），约），约1414小时。小时。第二页，共89页。课程课程(kchn

3、g)纲要纲要一、准确定位-企业培训与培训师的角色二、基本认知-企业的培训系统及其作用(zuyng)三、流程把握-培训工作的流程及其要点四、内容组织-课程开发与教材编写技巧五、行为实践-现场呈现技巧及其关键点六、持续发展-培训师的修为与成长路径第三页，共89页。一、准确定位：一、准确定位：企业培训企业培训(pixn)与培训与培训(pixn)师的角色师的角色第四页，共89页。培训培训(pixn)的基本定义的基本定义 调整思维方式 转变观察视角 激发自觉意识(y sh)改善行为路径 引导职业习惯职业(zhy)成长职业(zhy)发展企业文化价值体系培 训 是 一 种 有 效 的 领 导 方 式！第五页

4、，共89页。培训的目的培训的目的(md)(md)及意义及意义B 帮助下属拓展成长空间B 激发下属积聚(jj)成长动力B 引导下属探询成长路径B 触动下属养成成长习惯知识(zh shi)技能心态l 解决实际问题l 弥补需求缺口l 缩短表现差距员工企业第六页，共89页。职业训练职业训练(xnlin)与传统教育与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识第七页，共89页。成人成人(chng rn)的认知层面的认知层面B知识B技能(jnng)B态度B习惯分享交流方法路径引导(yndo)

5、调适督促改善学员老师第八页，共89页。成人学习成人学习(xux)的优势与障碍的优势与障碍 优势(yush)：经验、理解、联系障碍：精力限制、易遗忘第九页，共89页。几种几种(j zhn)学习特征学习特征 触觉、视觉、听觉、群体(qnt)影响型 活动家思考者理论家实用(shyng)者第十页，共89页。培训师的基础培训师的基础(jch)素质素质u 敬业(jn y)u 责任u 成长第十一页，共89页。培训师的核心培训师的核心(hxn)能力能力第十二页，共89页。培训师在企业培训师在企业(qy)中的角色中的角色培训师开发者教导(jiodo)者管理者定位(dngwi)需求激发意愿有效引导课程设计开发人才

6、教材开发设定目标掌握成果协调沟通第十三页，共89页。导演编培训师的职业培训师的职业(zhy)角色角色训练课程的设计者训练活动的组织者训练内容(nirng)的演绎者第十四页，共89页。二、基本认知二、基本认知(rn zh)：企业的培训系统及其作用企业的培训系统及其作用第十五页，共89页。培训培训(pixn)部门定位部门定位自我实现尊重(znzhng)需求社会(shhu)情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境 战略实施者战略实施者培训规划者培训规划者培训管理者培训管理者第十六页，共89页。培训部门培训部门(bmn

7、)职能职能规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度(jnd)、资源管理：师资、学员、子系统的实施激励：形成学习文化、调动各级领导、师资；引发学员的 学习动机和兴趣约束：为培训提供制度保障第十七页，共89页。培训体系的基本培训体系的基本(jbn)(jbn)认知认知概念 面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程内容(nirng)培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统 第十八页，共89页。培训培训(pixn)(pixn)体系示图体系示图培训组织(zzh)结构体系(tx)制度与

8、流程人事培训系统接班人培训系统讲师培训系统调查、评估及认证系统职业生涯发展培训系统培训辅助系统课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统第十九页，共89页。培训培训(pixn)体系设计原则体系设计原则 规范、成体系：涉及(shj)所有员工、标准的工作流程 有特色：符合各单位自身的特点及发展规划 有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展 培训（有偿）相互结合 利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有 HR管理者组织实施第二十页，共89页。人事人事(rnsh)(rnsh)培训系统概要培训系统概要 入司培训：员工军训或户外生存训练培训认证

9、（持证上岗）入职培训：公司规章制度/企业礼仪(ly)基础/岗位技能/工作流程/技术培训/机器操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估 转正培训：根据管理类“岗位说明书”或者“工作说明书”要 求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类 培训评估 转岗培训：不同岗位平级调动培训/岗位轮换培训/培训认证（持证上岗）/三类培训评估第二十一页，共89页。接班人培训接班人培训(pixn)(pixn)系统系统 根据人力资源组织结构图，确定各单位管理类岗位（包括车 间主任、班组长）的接班人名单，人数为2名以下 根据接班人名单、岗位说明书或者工作说明书确定培训计划 计划内容涉及培训讲师人选、课程

10、(kchng)内容、培训方式 根据培训计划及培训需求调查情况设计相关课程(kchng)实施方案 实施相关课程(kchng)培训认证（持证上岗）三类培训评估第二十二页，共89页。生产技能生产技能(jnng)培训系统培训系统 岗位培训：岗位职责/职能认知培训（一线 经理实施）/转岗体验培训（新员工指引(zhyn)人）/培训认证（持证上岗）/二类培训评估 技能、业务培训：操作技能/设备维护/培训 认证（持证上岗）/二类培训评估 技术培训第二十三页，共89页。讲师培训讲师培训(pixn)(pixn)系统系统 讲师招募与选择：讲师是培训引导者，学 员才是主体，各种关键岗位都应设计专业(zhuny)讲师

11、（非专职讲师），管理职位负责人都应为讲师讲师培养与教育课程培训认证（持证上岗）讲师管理三类培训评估第二十四页，共89页。职业生涯发展培训职业生涯发展培训(pixn)(pixn)系统系统 职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾 向分析、职业生涯规划/建议 职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展 培训认证(rnzhng)、认证(rnzhng)推荐/人才储备 职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估第二十五页，共89页。培训培训(pixn)(pixn)调查、评估及认证调查、评估及认证系统系统 培训调查：培训前需求调查设计、培训前需求调查报告分 析、培训后效果调查设计、培训后效果调查报告分析 培训

12、评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内 容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人 员前后知识技能(jnng)掌握情况进行测量；三类评估：行为层评 估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评 估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流 动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率 培训认证：培训认证委员会、培训认证及考核制度、培训认 证管理制度/流程第二十六页，共89页。培训培训(pixn)辅助系统辅助系统 课程开发系统 课程评估系统 课程实施保障系统 意见收集系统 档案管理系统 培训体系设计系统 监督(jind)管理系统 培训成本分

13、析系统第二十七页，共89页。三、流程(lichng)把握：培训工作的流程(lichng)及其要点第二十八页，共89页。培训工作培训工作(gngzu)流程流程诊断培训处方(chfng)复查(fch)诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式第二十九页，共89页。培训需求培训需求(xqi)的来源的来源u来自员工的抱怨u来自客户的抱怨u工作质量低下(dxi)u经常性的失误u超出现有技能的项目u员工的大量换血u员工矛盾和利益冲突u新设备/操作系统u*企业发展目标*企业领导思路*企业运营(ynyng)流程*岗位技能要求*员工职业生涯*第三十页，共89页。需求调查需求调查(dio ch)的对

14、象的对象p 上司(shn s)p 受训人员p 相关部门p 客户第三十一页，共89页。需求调查需求调查(dio ch)的方法及其的方法及其运用运用调查(dio ch)检测(jin c)观察倾听感觉分析问卷设计应知应会行为差距职业愿景情绪态度u 针对性u 有效性u 前瞻性u 引领性第三十二页，共89页。对学员对学员(xuyun)进行个性化分进行个性化分析析年龄学历职位资历学员(xuyun)数量同领域经验主动学习Vs被动学习性格特点与授课讲师的关系 第三十三页，共89页。培训计划培训计划(jhu)的制订的制订1、Why培训的目标是什么？2、What培训的内容是什么？3、Who谁负责培训？4、Whom

15、培训什么样的人？5、When何时进行培训及所需的时间？6、Where培训的场所及设施怎样？7、How do如何进行培训（培训的方式、方法、资料、工具、教材等）？8How much需要多少(dusho)资源？第三十四页，共89页。培训培训(pixn)目标的确定目标的确定愿景使命文化内涵(nihn)价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来来自自企企业业或或客客户户的的需需求求业务知识专业技能价值观念职业(zhy)心态职业(zhy)规划成长预期其他来来自自员员工工内内、外外职职业业涯涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线第三十五页，共89页。常见评估工具常见评估工具(gngj)的运用的运用学员

16、(xuyun)学习记录表效果综合(zngh)评估表培训师自我评估表印象深刻的内容尚留疑惑的内容计划改善的地方组织方面（场地、服务、氛围等）学员表现（状态、配合、参与等）师资水平（专业、演绎、态度等）教材准备（学员反馈、便利程度等）现场呈现（情绪管理、内容演绎等）关注学员（启动注意、问题处理等）学员学员填写填写学员学员填写填写讲师讲师填写填写第三十六页，共89页。持续跟进持续跟进(n jn)的方法的方法现 场激发(jf)学员的自我承诺把握关键(gunjin)教育点提供可操作的改善建议帮助学员分解改善目标循环坚持课 后核查承诺是否兑现帮助学员进行有效反思鼓励学员养成习惯帮助学员调整改善节奏第三十七

17、页，共89页。四、内容组织：课程开发(kif)与教材编写技巧第三十八页，共89页。课程课程(kchng)开发的基本思路开发的基本思路l 现在怎么样l 为什么这样(zhyng)l 期待怎么样l 可以怎么样l 应该怎么样l 能够怎么样F 定义问题F 探询原因F 设定目标F 寻找思路(sl)F 形成路径F 引导行动第三十九页，共89页。课程开发的基本课程开发的基本(jbn)原则原则u 适用性u 再创作(chungzu)u 前瞻性u 结构性第四十页，共89页。教材教材(jioci)编制的模式举要编制的模式举要宽可撑船：如何有效推动企业发展窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用高瞻远瞩：诚信是最可贵(k

18、 u)的财富脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验第四十一页，共89页。教材编写教材编写(binxi)的基本步骤的基本步骤l 观点与原理的确定l 关键与重点的把握l 框架与结构的搭建l 素材(sci)的搜集与链接l 教材的设计与制作l 事先的准备与演练第四十二页，共89页。收集素材的途径收集素材的途径(tjng)与方法与方法u 书刊音像 u 组织调研(dio yn)u 互联网 u 行业资讯u 课程资料u 专家与员工l 学员交流l 热点新闻l 人物介绍l 电视节目l 旅途见闻l 日常生活第四十三页，共89页。素材素材(sci)与主题链接的方法与主题链接的方法第四十四页，共89页。素材运用素材运用(

19、ynyng)的几种形式的几种形式 并列并列(bngli)(bngli)偏正偏正 对应对应 递进递进 点晴点晴第四十五页，共89页。关注关注(gunzh)内容的五个点内容的五个点抓住问题(wnt)点把握(bw)关键点发掘价值点制造兴奋点设计切入点核心内容辅助内容明线暗线第四十六页，共89页。教材编写教材编写(binxi)的文本体例的文本体例课程名称课程目标课程(kchng)对象课程(kchng)时间场地要求课程内容培训方式主标题 A.小标题 B.小标题主标题 A.小标题 1.细分标题 2.细分标题 B.小标题 1.细分标题 2.细分标题 引言：切入点与兴奋点 正文：要点一 素材与方法 要点二 素

20、材与方法.结论:强调关键点与价值点行动或者改善建议格 式内 容第四十七页，共89页。的作用的作用(zuyng)提示：利于讲师把握训练节奏承接：帮助学员(xuyun)梳理学习框架调动：调动学员(xuyun)视觉感知功能第四十八页，共89页。PPT制作制作(zhzu)的要素和要的要素和要求求u 背景、布局u 内容、句式u 字体、字号u 图片、动画u 色彩、音效(yn xio)u 切换、放映第四十九页，共89页。笔记笔记(bj)与手稿的制作与运用与手稿的制作与运用u 行业资讯u 辅助(fzh)说明u 理论依据u 历史典故u 要闻趣事u 应对应对(yngdu)(yngdu)馈赠馈赠 学员产生进一步探

21、究的欲望？学员的问题超出课 程主题之外？培训师突然遗忘或 者并未全部记忆？学员的个性化问 题？第五十页，共89页。培训行为配置培训行为配置(pizh)表的编制表的编制与应用与应用时间线内容线方法线演示线情绪线辅助线第五十一页，共89页。培训培训(pixn)前的工具与场地准前的工具与场地准备备 资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试 文件）、评估表格、笔记与手稿等 工具：讲师(jingsh)教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音 摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其 其他需要特殊准备的材料 场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设 备、恒温设备、充足

22、的自然光线、无噪音、无电话、有多相 插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度(ti du)！态度(ti du)呈现专业！专业赢得信赖！第五十二页，共89页。五、行为实践(shjin)：现场呈现技巧及其关键点第五十三页，共89页。现场现场(xinchng)呈现的四大关呈现的四大关键任务键任务u 气氛(qfn)营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践第五十四页，共89页。产生产生(chnshng)紧张情绪的原紧张情绪的原因因 思想思想感觉感觉 行为行为第五十五页，共89页。“怯场怯场(qi chng)”(qi chng)”测测试试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束

23、 大脑(dno)空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖(fdu)两腿发软第五十六页，共89页。正面应对压力正面应对压力(yl)的方法的方法第五十七页，共89页。压压 力力 转转 换换 法法压力(yl)挑战太大太不容易高度紧张动力(dngl)机会更大更须努力聚精会神第五十八页，共89页。登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人(birn)不接受u 怕场面无法控制第五十九页，共89页。上场上场(shng chng)与下场与下场 空台登场 静场起音(q yn)上场 从容不迫 启动注意专注全场(qun chn)享受掌声再次致礼下 场第六十页，共89页。影响训练效

24、果影响训练效果(xiogu)的因素的因素u 说什么说什么(shn me)u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说第六十一页，共89页。有效有效(yuxio)导入及其注意事导入及其注意事项项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃(pn q)的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式第六十二页，共89页。专业表达的三大专业表达的三大(sn d)要素要素第六十三页，共89页。专业表达专业表达(biod)的思路与方法的思路与方法第六十四页，共89页。专业专业(zhuny)提问技巧提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式第六十五页，共89页。回应学员问题回应学员问题(wnt)的基本

25、原则的基本原则培训师是否(sh fu)准备？是否与主题(zht)相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应第六十六页，共89页。回应学员问题回应学员问题(wnt)的基本步骤的基本步骤接纳(jin)学员问题判断(pndun)学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员第六十七页，共89页。回应学员回应学员(xuyun)问题的形式问题的形式直接(zhji)式报告(bogo)式附和式描述式反问式拒绝式第六十八页，共89页。了解点评了解点评(din pn)的作用的作用B解剖理论与实践(shjin)之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善

26、路径第六十九页，共89页。点评点评(din pn)的关键要点的关键要点直面现实(xinsh)的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该(ynggi)？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题第七十页，共89页。非非常常态态学学员员(xuyun)及及其其应应对对学员(xuyun)走神？课堂(ktng)私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教第七十一页，共89页。有效有效(yuxio)收结及其注意事收结及其注意事项项余韵(yyn)展望(zhnwng)总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结

27、文不对题突然停止骤然变调第七十二页，共89页。激发激发(jf)学员参与的技法学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员(xuyun)以提问的时间6、让学员(xuyun)担任部分教学任务第七十三页，共89页。吸引学员吸引学员(xuyun)的方法的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询(zhngxn)大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏(yux)给良好表现一个鼓励第七十四页，共89页。职业形象职业形象(xngxing)(xngxing)的基本要的基本要求求男男 装装深色西装深色西装(xzhung)+(xzhung)+长

28、袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹同色系小花纹领带领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装西装(xzhung)(xzhung)套裙或西装套裙或西装(xzhung)(xzhung)套装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋第七十五页，共89页。职业形象的自我职业形象的自我(zw)检检视视 头发凌乱吗？脸上(lin shn)干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？肩拍了吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？第七十六页，共89页。塑造职业风范塑造职业风范(fngfn)的四大的四大要素要素u 身型u 姿势(zsh)u 声音u 眼神第七十七页，共89页。职业风范的四大职业风范的四大(s d)要求要求第七十八页，共89页

29、。六种常用标准六种常用标准(biozhn)(biozhn)手势手势交流(jioli)区分(qfn)拒绝指明制止激情第七十九页，共89页。语言语言(yyn)的六大要素的六大要素音量语速语调语词重 心(zhngxn)停顿你真是你真是(zhn shi)(zhn shi)我的好朋友我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她第八十页，共89页。眼神眼神(ynshn)的作用的作用u 情绪u 层次(cngc)u 分配交流、启发(qf)、激励、提醒、警示第八十一页，共89页。课堂课堂(ktng)(ktng)行为禁忌行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果(rgu)是坐着不要抖动腿部

30、D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板第八十二页，共89页。课堂课堂(ktng)中，谨慎涉及以下中，谨慎涉及以下内容内容1、政治(zhngzh)2、宗教3、民俗第八十三页，共89页。关注关注(gunzh)现场呈现效果现场呈现效果 有所得 有所动 有所悟第八十四页，共89页。培训培训(pixn)实施的原则实施的原则u 以问题(wnt)为线索u 以学员为主体u 以效果为导向u 以职业为责任第八十五页，共89页。六、持续发展：培训师的修为与成长(chngzhng)路径第八十六页，共89页。培训师成长培训师成长(chngzhng)的三个的三个阶梯阶梯职业(zhy)培训师专业培训师培训师精你所做，进而(jn r)创你所教做你所知，进而(jn r)教你所做学你未知，进而(jn r)教你所知第八十七页，共89页。职业职业(zhy)成长的六个要素成长的六个要素B 选准一个定位B 设定一个目标B 树立一个品牌(pn pi)B 开发一个产品B 找到一个起点B 跟随一位导师第八十八页，共89页。培训师的成长培训师的成长(chngzhng)(chngzhng)路径路径第八十九页，共89页。