客情关系维护(魏国)复习过程.ppt

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1、客情关系(gun x)维护南京(nn jn)办魏国第一页，共17页。什么是客情关系维护(wih)为什么要做客情维护(wih)如何做好客情维护(wih)第二页，共17页。客情关系(gun x)维护简单(jindn)来说就是维护和客户已有的关系，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。第三页，共17页。为什么要做客(zu k)情维护为了促成新的合作为了促成新的合作为了合作之后的回款为了合作之后的回款为了合作之后的长久永续为了合作之后的长久永续客户今天和你称兄道弟客户今天和你称兄道弟(chng xing do d)，明天他将不会

2、，明天他将不会回来。回来。如果你做成一笔推销，你赚到一如果你做成一笔推销，你赚到一份佣金份佣金如果你交到一个朋友，你赚到一如果你交到一个朋友，你赚到一笔财富笔财富最强的对手也不能抢走你的客户最强的对手也不能抢走你的客户兼朋友兼朋友第四页，共17页。如何(rh)与客户建立良好的客情关系一是推销自己二是推销产品利益三是推销产品本身(bnshn)四是推销服务五持续的跟进第五页，共17页。据统计，71的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你美国十大推销高手乔坎多尔弗：推销，98%是感情，2%是对产品知识(zh shi)的掌握推销(tuxio)自己第六页，共17页。裸价招商在定价方面严格

3、把关，杜绝中间任何加价成分，将低于原产国酒庄价的价格直接平移到国内，完全实行裸价招商。经销商拿货价格比其他运营商的拿货价格低了将近30%50%，讲最赚钱(zun qin)的环节交给加盟商和经销商。推销产品利益(ly)第七页，共17页。推销产品本身(bnshn)通过介入大资本，采用收购酒庄、买断期酒等方式实现对原产地优质红酒的货源(huyun)控制，而且在选酒模式上采取近乎苛刻的三级选酒模式，直接保证了红酒的品质，实现醍恩红酒的超高性价比。8个国家上百家酒庄的300多个品种，多样化的选择，名庄酒采购优势明显。第八页，共17页。推销(tuxio)服务兢兢业业做服务急客户之所急。无论遇到再多的困难，

4、首先要维护客户的利益。一个没有服务意识的公司(n s)，不可能得到客户认可。第九页，共17页。1、帮助加盟商进行投资分析，协助加盟商从前期资金投入、店铺运营成本、营业估算等方面认识此项目的可行性。2、专业的工作人员提供具有市场价值的选址评估，从施工图纸、装修尺寸、施工技巧、装饰盒陈列设计方面给予专业到位的服务。3、专业的培训专员为加盟商的员工提供全面(qunmin)的、强大的、持续的培训工作，4、公司经验丰富的商务人员将根据加盟商的所有情况和因素，合理筹备适销对路的产品组合5、企划部门根据当地情况和本品牌的产品特色综合策划行之有效、经济实用的新店开张营销方案6、全程式的物流服务，专业的恒温运输

5、车往返全国各大城市，满足经销商进货需求。7，200多加加盟店，400多加代理商，1000多加试销商，成功的加盟连锁经验帮助经销商实现快速盈利。第十页，共17页。持续(chx)的跟进v2%的的销销售售(xioshu)是是在在第第一一次次接接洽洽后完成后完成 v3%的的销销售售(xioshu)是是在在第第一一次次跟跟进进后完成后完成 v5%的的销销售售(xioshu)是是在在第第二二次次跟跟进进后完成后完成 v10%的的销销售售(xioshu)是是在在第第三三次次跟跟进进后完成后完成 v80%的的销销售售(xioshu)是是在在第第4至至11次次跟进后完成！跟进后完成！第十一页，共17页。制定制定

6、(zhdng)正确的跟进正确的跟进策略策略第十二页，共17页。v为为每每一一次次跟跟踪踪找找到到漂漂亮亮的的借借口口，并并采采取取较较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；v比如：比如：v 正好出差到某某城市，过去拜访您一下。正好出差到某某城市，过去拜访您一下。v 中中秋秋节节马马上上就就要要到到，首首先先提提前前祝祝您您中中秋秋节快乐。节快乐。v 我我们们正正好好某某一一天天在在上上海海有有品品酒酒会会，不不知知道道(zh do)您是否有兴趣参加。您是否有兴趣参加。v 我我们们公公司司新新推推出出了了一一款款红红酒酒，想想带带给给您您品尝一下。品尝一下。

7、第十三页，共17页。v注注意意两两次次跟跟踪踪时时间间间间隔隔，太太短短会会使使客客户户厌厌烦烦，太太长长会会使使客客户户淡淡忘忘，我我们们推推荐荐的的间间隔隔为为3天天5天左右；天左右；v销售标准流程销售标准流程(lichng)：v 1：了了解解客客户户的的一一些些情情况况，判判断断客客户户意意向向度度，给客户发送公司的书面资料。给客户发送公司的书面资料。v 2：书书面面资资料料发发送送之之后后电电话话告告知知客客户户资资料料已已发送，大概三天能到，请客户注意查收。发送，大概三天能到，请客户注意查收。v 3：3-5天天之之后后电电话话跟跟进进询询问问资资料料是是否否收收到到，如如果果收收到到

8、是是否否看看过过资资料料，询询问问客客户户所所感感所所想想，进进行行面面谈谈的的邀邀约约。（如如果果没没看看资资料料，聊聊一一些些其其他的，并提醒客户空闲的时候可以看一下资料。）他的，并提醒客户空闲的时候可以看一下资料。）v 4：实实地地拜拜访访之之后后详详细细了了解解情情况况及及判判断断意意向向度之后适当的进行邀约上海考察。度之后适当的进行邀约上海考察。v 5：通过后天的持续跟进，进行签单。：通过后天的持续跟进，进行签单。第十四页，共17页。每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题决其问题(wnt)，了解您客户最近在想些什，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？么？工作进展如何？淡定淡定第十五页，共17页。想办法耕耘时多给予，收获时才会有爆发，每天做梦都想多收获，不如时刻学会(xuhu)去付出。做好客情关系，你的客户会托起一个强大的你。第十六页，共17页。谢谢(xi xie)观看南京(nn jn)办魏国第十七页，共17页。