心理学在企业中的运用教学内容.ppt

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1、心理学在管理(gunl)中的运用Applied Psychology in Management 王鸥飏王鸥飏第一页，共42页。现任：现任：华东师范大学职业教育与成人教育研究所华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业人力资源开发专业 博士博士/讲师讲师英国英国City&Guilds中国区业务经理中国区业务经理 国际职业培训师导师国际职业培训师导师华东师范大学心理测评与人才评价华东师范大学心理测评与人才评价(pngji)中心中心 副主任副主任培训师国家职业标准及题库开发项目培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人负责人培训师国家职业资格教材编写小组培训师国家职业资格教材编写小组 负

2、责人负责人曾任：曾任：阿尔卡特通讯有限公司培训经理阿尔卡特通讯有限公司培训经理GE上海人力资源部项目经理上海人力资源部项目经理上海晟融集团教育研展部经理上海晟融集团教育研展部经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理华融（中国）教育投资有限公司副总经理新浪微博：培训师王鸥飏新浪微博：培训师王鸥飏王鸥飏王鸥飏第二页，共42页。课程目标课程目标v走进管理心理学走进管理心理学v如何和上级同级下级打交道如何和上级同级下级打交道-沟通心理学沟通心理学v让人人都积极起来让人人都积极起来(q li)激励心理学激励心理学v知人善任，因材管理知人善任，因材管理-人力资源管理心理学人力资源管理心理学v投其所好，挖掘

3、人心投其所好，挖掘人心-管理心理学管理心理学v团队建设，绩效提升团队建设，绩效提升-团队心理学团队心理学第三页，共42页。30 minsl管理心理学的概述管理学与心理学管理心理学的研究对象管理心理学的核心45 minsl沟通心理学与上级沟通的技巧与同级沟通的技巧与下级沟通的技巧15 minsl激励心理学激励心理学的启示有效激励的方法14:30-14:40 休息60 minsl人力资源管理心理学了解自己：呜莎测试、PDP测试等选人、育人、留人、用人的30 minsl情绪调适与情商管理心理和谐的实质职业经理人的情商提升课程课程(kchng)(kchng)安排安排第四页，共42页。破冰游戏：1）用3

4、分钟时间，画一棵树；2）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家(dji)记住你；3）你参加本次的培训的希望。第五页，共42页。第一节第一节管理管理(gunl)(gunl)心理学的心理学的概述概述-走进管理走进管理(gunl)(gunl)心理学心理学第六页，共42页。21 21世纪的管理将更加心理学化。世纪的管理将更加心理学化。摘自组织摘自组织行为学行为学 美国前管理协美国前管理协会会长会会长 赫尔赫尔(h r)(h r)雷格尔雷格尔(Don Hillreigl)(Don Hillreigl)教授等著教授等著 一一.“广角镜与长焦距广角镜与长焦距(jioj)”的的利弊利弊“人本人本”管理与管理心理学

5、管理与管理心理学第七页，共42页。二二.从从“个人个人”“团队团队”到到“组织组织(zzh)”管理心理学的研究对管理心理学的研究对象象 管理管理(gunl)心心理学理学概概论论个个体体(gt)心心理理群群体体心心理理领领导导心心理理态态度度理理论论历历史史与与现现状状人人性性假假设设人人事事心心理理激激励励理理论论群群体体心心理理人人际际沟沟通通领领导导心心理理组组织织心心理理第八页，共42页。让我们让我们(w men)来探索来探索 心理学在管理中运用的奥秘！心理学在管理中运用的奥秘！第九页，共42页。第二节第二节沟通沟通(gutng)心理学心理学如何和上级同级如何和上级同级(tn j)(tn

6、 j)下级打交道下级打交道第十页，共42页。1 1）PMP PMP一切从赞扬开始一切从赞扬开始(kish)(kish)行为主义的启示行为主义的启示 巴甫洛夫、斯金纳的强化巴甫洛夫、斯金纳的强化(qinghu)理论；理论；快乐快乐(kuil)中枢和痛苦中枢；中枢和痛苦中枢；暗示的力量；暗示的力量；我信，我可以！我信，我可以！我能，我怕谁我能，我怕谁！一分钟经理；一分钟经理；1.1.与上级沟通与上级沟通第十一页，共42页。2 2）特里法则）特里法则(fz)(fz)承认错误比拒绝错误更伟大承认错误比拒绝错误更伟大“他们他们(t men)”vs“我我们们”希丁克的秘密希丁克的秘密(mm)(mm)遵义会

7、议遵义会议1.1.与上级沟通与上级沟通第十二页，共42页。3 3）蜂舞法则）蜂舞法则(fz)(fz)管理离不开沟通管理离不开沟通沟通的重要性沟通的重要性沟通的障碍沟通的障碍学会学会(xuhu)(xuhu)聆听聆听学会学会(xuhu)(xuhu)同理心同理心学会学会(xuhu)(xuhu)结构化结构化1.1.与上级与上级(shngj)(shngj)沟通沟通第十三页，共42页。1）位差效应(xioyng)善于倾听和换位思考2.2.与同级与同级(tn j)(tn j)沟通沟通把下属克隆成自己把下属克隆成自己别当别当“原则原则”的奴隶的奴隶(nl)(nl)扁平化走动式管理扁平化走动式管理第十四页，共4

8、2页。2 2）刺猬）刺猬(c wei)(c wei)法则法则 距离不是越近越好距离不是越近越好2.2.与同级与同级(tn j)(tn j)沟通沟通亲密有间，心理距离效应工作(gngzu)即工作(gngzu)，生活即生活做个职业化经理人第十五页，共42页。3）微细动作 善于从细节发现(fxin)问题2.2.与同级与同级(tn j)(tn j)沟通沟通眼神表情(bioqng)语言肢体语言站立坐行行为方式第十六页，共42页。1 1）投射效应）投射效应 不要不要(byo)(byo)把自己的想法强把自己的想法强加给别人加给别人3.3.与下级与下级(xij)(xij)沟通沟通己所不欲勿施于人己所欲勿施于人

9、第十七页，共42页。2 2）南风法则）南风法则(fz)(fz)温暖胜于严寒温暖胜于严寒3.3.与下级与下级(xij)(xij)沟通沟通从教育孩子看管理日本公司的启示刘备与赵子龙这世界不是(b shi)缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛第十八页，共42页。3 3）皮格马利翁效应）皮格马利翁效应(xioyng)(xioyng)梦想也能成真梦想也能成真3.3.与下级与下级(xij)(xij)沟通沟通“想要(xin yo)”vs“一定要”“伯乐”vs“田忌”善于画饼第十九页，共42页。第三节第三节激励激励(jl)(jl)心理学心理学让人人让人人(rnrn)(rnrn)都积极起来都积极起来第二十页，共42页。

10、1.马斯洛需要层次理论管理的基础(jch)即是满足需求生理需要生理需要安全安全(nqun)需要需要归属归属(gush)与爱需要与爱需要尊重需要尊重需要审美需要审美需要认知需要认知需要自我实现自我实现缺缺失失性性需需要要成成长长性性需需要要第二十一页，共42页。2.套圈游戏理解(lji)人对成就感的追求权力需要关系需要成就需要目标设定精神(jngshn)激励成就动机第二十二页，共42页。3.双因素(yn s)理论工作动力的决定因素(yn s)对员工对员工(yungng)工作满意度的新说法：工作满意度的新说法：满意满意(mny)没有满意没有满意 不满意不满意没有不满意没有不满意双因素论双因素论激励

11、因素：激励因素：保健因素：保健因素：成就、发展、对工作本身的成就、发展、对工作本身的 兴趣、责任感兴趣、责任感.薪水、安全、个人生活、薪水、安全、个人生活、上下级关系、地位上下级关系、地位第二十三页，共42页。第二十四页，共42页。4.公平理论 每个人都在进行(jnxng)着比较OPOP对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉OaOa对别人对别人(birn)(birn)所获报酬的感觉所获报酬的感觉IPIP对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉IaIa对别人对别人(birn)(birn)所作投入的感觉所作投入的感觉OHOH对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉IHIH对自己过去投入的感觉对自己过去投

12、入的感觉第二十五页，共42页。5.目标设置理论(lln)如何获得高水平的绩效SMARTSMART原原则则 目目标标必必须须是具体的（是具体的（SpecificSpecific）目目标标必必须须是可以衡量的（是可以衡量的（MeasurableMeasurable）目目标标必必须须是可以达到是可以达到(d do)(d do)的（的（AttainableAttainable）目目标标必必须须和其他目和其他目标标具有相关性（具有相关性（RelevantRelevant）目目标标必必须须具有明确的截止期限（具有明确的截止期限（Time-basedTime-based）第二十六页，共42页。第四节第四节人

13、力资源管理心理学人力资源管理心理学-知人善任知人善任(zh rn shn (zh rn shn rn)rn)，因材管理，因材管理第二十七页，共42页。1.1.莎呜性格莎呜性格(xngg)(xngg)测试测试选人选人(xun(xun rn)rn)心理学心理学第二十八页，共42页。2.PDP测试(csh)老虎型：具控制与任务导向特质；孔雀型：具社交与关系导向特质；无尾熊型：具稳健与关系导向特质；猫头鹰型：具系统与任务导向特质；变色龙型：具弹性导向特质的整合型。中国人力资源总监/经理超过一半是老虎，排在其后的分别(fnbi)是孔雀和变色龙，而美国排在前三位分别(fnbi)为无尾熊、孔雀和变色龙。选人

14、选人(xun(xun rn)rn)心理学心理学第二十九页，共42页。选人选人(xun(xun rn)rn)心理学心理学第三十页，共42页。记忆记忆(jy)(jy)：五个要素五个要素FROLLFirst（启始）我们（启始）我们(w men)记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，（复习）不复习的话，24小时小时(xiosh)后，记忆迅速减弱；后，记忆迅速减弱；Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事

15、情记得更牢；（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏个名词的记忆游戏育人心理学育人心理学第三十一页，共42页。奥格尔维法则(fz)敢于启用强于自己的人套娃容人之长不对强者求全责备(qi qun z bi)失败是成功之母留人心理学留人心理学第三十二页，共42页。罗森塔尔效应 管理者首先(shuxin)是个好教练期望(qwng)现代学徒做个好教练用人用人(yng(yng rn)rn)心理学心理学第三十三页，共42页。鲶鱼效应(xioyng)为企业注入活力职业倦怠期职场保鲜剂用人用人(yng(y

16、ng rn)rn)心理学心理学第三十四页，共42页。帕金森定律 效率(xio l)与人数的反比关系团队人数(rn sh)精兵简政二八法则第三十五页，共42页。热炉法则 违反规则(guz)必会受到惩罚高效(o xio)执行纪律制度第三十六页，共42页。破窗效应(xioyng)千里之堤毁于蚁穴偷车试验(shyn)短板清理环境影响第三十七页，共42页。LOGO第六节第六节 情绪调适情绪调适(dio sh)与情商管理与情商管理第三十八页，共42页。解决之道解决之道舍见了便做做了便放放下见了便做做了便放放下(fn xi)(fn xi)了了有了了有何未了何未了第三十九页，共42页。让时间去对付(du fu

17、)压力v没有不能被时间减轻、软化的悲伤没有不能被时间减轻、软化的悲伤v不想做就放开不想做就放开(fn ki)(fn ki)v在压力过强时，你需要停下来在压力过强时，你需要停下来第四十页，共42页。由生理由生理(shngl)(shngl)层面来抒解压层面来抒解压力力 （生理（生理(shngl)(shngl)的情绪的情绪控制与管理）控制与管理）1.1.静心的功夫静心的功夫 ：腹式呼吸法：腹式呼吸法2.2.如何睡个短而好的觉如何睡个短而好的觉3.3.办公室的办公室的spaspa：肌肉：肌肉(jru)(jru)放松法放松法第四十一页，共42页。心灵心灵(xnlng)(xnlng)禅修，现代管理者必修课禅修，现代管理者必修课微笑微笑 呼吸呼吸(hx)(hx)音乐音乐 放松放松 冥想冥想 随时随地随时随地第四十二页，共42页。