连锁门店商品促销管理(PPT 48页).ppt

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1、-12 对既有顾客和潜在顾客，运用各种各样积极对既有顾客和潜在顾客，运用各种各样积极的方式，吸引他们，并进而刺激他们的购买需求，的方式，吸引他们，并进而刺激他们的购买需求，以增进商店中各类商品的销售。以增进商店中各类商品的销售。促销促销低价销售低价销售？-31 1、按照实施时间长短、按照实施时间长短长期促销长期促销短期促销短期促销2 2、按照促销活动主题、按照促销活动主题新店开业新店开业周年店庆周年店庆假日促销假日促销例行促销例行促销竞争促销竞争促销-4 折价促销 限时抢购 有奖促销 免费试用 面对面销售 折扣券促销 赠品促销 竞赛促销 主题事件促销 其他促销方式-5设定促销目标：设定促销目标

2、：提高营业额提高营业额提高毛利额提高毛利额提高来客数提高来客数提高客购买单价提高客购买单价提高客购买品数提高客购买品数其它其它 -6拟定促销计划书拟定促销计划书：根据欲达成的促销目标，衡量经费、媒体、节令、活根据欲达成的促销目标，衡量经费、媒体、节令、活动、竞争店状况等因素，综合各部门的意见，拟定促动、竞争店状况等因素，综合各部门的意见，拟定促销计划书销计划书一项良好的促销计划书应考虑一项良好的促销计划书应考虑:月份、日期、天气、月份、日期、天气、温度、节令、活动、商品、促销主题、促销方式、宣温度、节令、活动、商品、促销主题、促销方式、宣传媒体、预算、法令、预期效益等各种因素传媒体、预算、法令

3、、预期效益等各种因素-7vv一月：元旦春节结婚用品冬装一月：元旦春节结婚用品冬装一月：元旦春节结婚用品冬装一月：元旦春节结婚用品冬装vv二月：春节元宵寒假开学用品情人节冬装二月：春节元宵寒假开学用品情人节冬装二月：春节元宵寒假开学用品情人节冬装二月：春节元宵寒假开学用品情人节冬装玩具玩具玩具玩具vv三月：春装春游妇女节冬装清仓三月：春装春游妇女节冬装清仓三月：春装春游妇女节冬装清仓三月：春装春游妇女节冬装清仓vv四月：夏装泳装化妆品四月：夏装泳装化妆品四月：夏装泳装化妆品四月：夏装泳装化妆品vv五月：劳动节母亲节凉夏用品新婚用品五月：劳动节母亲节凉夏用品新婚用品五月：劳动节母亲节凉夏用品新婚用

4、品五月：劳动节母亲节凉夏用品新婚用品vv六月：毕业礼品考前补品饮料端午六月：毕业礼品考前补品饮料端午六月：毕业礼品考前补品饮料端午六月：毕业礼品考前补品饮料端午-8vv七月：冰品父亲节欢乐暑假夏装七月：冰品父亲节欢乐暑假夏装七月：冰品父亲节欢乐暑假夏装七月：冰品父亲节欢乐暑假夏装vv八月：开学用品夏装清仓八月：开学用品夏装清仓八月：开学用品夏装清仓八月：开学用品夏装清仓vv九月：秋装中秋教师节九月：秋装中秋教师节九月：秋装中秋教师节九月：秋装中秋教师节vv十月：国庆冬装运动装旅游用品十月：国庆冬装运动装旅游用品十月：国庆冬装运动装旅游用品十月：国庆冬装运动装旅游用品vv十一月：冬令用品火锅十一

5、月：冬令用品火锅十一月：冬令用品火锅十一月：冬令用品火锅vv十二月：保暖用品冬令进补圣诞十二月：保暖用品冬令进补圣诞十二月：保暖用品冬令进补圣诞十二月：保暖用品冬令进补圣诞-9vv店外媒体店外媒体店外媒体店外媒体 报纸、广播、电视、传单、公交车、杂志、宣传车、报纸、广播、电视、传单、公交车、杂志、宣传车、报纸、广播、电视、传单、公交车、杂志、宣传车、报纸、广播、电视、传单、公交车、杂志、宣传车、DMDM（Direct Mail)Direct Mail)、电影、公交车站牌等。、电影、公交车站牌等。、电影、公交车站牌等。、电影、公交车站牌等。vv店中媒体店中媒体店中媒体店中媒体 悬挂物、大看板、电

6、梯、大门口、公司预告栏等。悬挂物、大看板、电梯、大门口、公司预告栏等。悬挂物、大看板、电梯、大门口、公司预告栏等。悬挂物、大看板、电梯、大门口、公司预告栏等。vv店内媒体店内媒体店内媒体店内媒体 店内店内店内店内POPPOP、店内广播、店内布告栏等。、店内广播、店内布告栏等。、店内广播、店内布告栏等。、店内广播、店内布告栏等。-10预算编订预算编订:营业额比例式：营业额比例式：逐案累积式：逐案累积式：即按照年度营业目标的某个比例，设定促销预即按照年度营业目标的某个比例，设定促销预算，再依据各月的营业目标分配到个月。算，再依据各月的营业目标分配到个月。优点：优点：简单、明确、易控制简单、明确、易

7、控制缺点：缺点：缺乏弹性，未考虑促销活动的实际需缺乏弹性，未考虑促销活动的实际需求，可能影响促销效果。求，可能影响促销效果。即依照促销年度计划书设定的促销活动，逐案累计需求经费。即依照促销年度计划书设定的促销活动，逐案累计需求经费。优点：优点：以促销活动为主导，可以充分表现促销活动要达到的重点以促销活动为主导，可以充分表现促销活动要达到的重点缺点：缺点：促销支出的费用较大，若未达到预期效果，将影响营业收益促销支出的费用较大，若未达到预期效果，将影响营业收益。-11促销活动作业促销活动作业流程规划流程规划 ：1.1.竞争店动态竞争店动态2.2.消费者生活样式消费者生活样式变化变化3.3.商圈生活

8、水准商圈生活水准4.4.社会地域活动社会地域活动1.1.促销主题促销主题2.2.促销期间促销期间3.3.竞争店宣传单分竞争店宣传单分析预测析预测4.4.重点商品重点商品5.5.厂商企业厂商企业1.1.品项品项2.2.价格价格3.3.数量数量4.4.供货期间供货期间1.1.确定宣传品设确定宣传品设计方案计方案2.2.印制宣传品印制宣传品1.1.宣传单及其它媒体送达宣传单及其它媒体送达,分发分发2.2.促销品数量预估促销品数量预估3.3.促销品订货促销品订货4.4.促销品陈列促销品陈列,海报张贴海报张贴 1.1.营业额营业额 2.2.来客数来客数 3.3.客单价客单价 4.4.其它其它-12经费负

9、担：经费负担：a.a.厂商的促销活动融厂商的促销活动融入超市的促销计划中入超市的促销计划中 b b.厂商向超市租用商场的特定位置、厂商向超市租用商场的特定位置、耗材、设备，以推广其商品耗材、设备，以推广其商品 超市促销费用，通常是自行负担，超市促销费用，通常是自行负担，但目前由于食但目前由于食品、日用品厂商的商品在超市销售通路中所占的品、日用品厂商的商品在超市销售通路中所占的营业比重日渐增加，且超市卖场陈列品项与空间营业比重日渐增加，且超市卖场陈列品项与空间有限等因素，厂商同超市共同负担促销经费已成有限等因素，厂商同超市共同负担促销经费已成为趋势。一般而言其主要做法有：为趋势。一般而言其主要做

10、法有：-13促销执行与检讨：促销执行与检讨：要依据促销方案，知会各要依据促销方案，知会各有关部门人员配合执行，并有关部门人员配合执行，并于结束后评估检讨。于结束后评估检讨。-14-15 促销申请 促销员证件 培训登记手续进场培训考核 进场手续 楼面报到-16 通知楼面道具/商品离场 促销员离场手续安全检查-17销售业绩销售业绩损耗率损耗率顾客服务顾客服务协调合作协调合作违规例外违规例外人员培训人员培训-18口头警告书面警告勒令退场司法处置-19v 从源头入手，巧妙选人打基础从源头入手，巧妙选人打基础v 让制度先行，规范始能成方圆让制度先行，规范始能成方圆v 强化培训，提升技能造声势强化培训，提

11、升技能造声势v 约束激励，双管齐下相映衬约束激励，双管齐下相映衬v 交流沟通，体贴关心情义暖交流沟通，体贴关心情义暖-20POP：Point Of Purchase 超级市场中能够促进商品销售的广告。广义上讲，在商店内外能够起到促销作用的商品信息服务广告、指示、引导的标牌，都可称为POP广告。-21-22-23-24v信息的整理信息的整理v内容的确定内容的确定v颜色颜色/图案图案/文字文字/版面编排构思版面编排构思v初稿与定稿的完成初稿与定稿的完成-25vvPOPPOPPOPPOP广告的高度是否恰当；广告的高度是否恰当；广告的高度是否恰当；广告的高度是否恰当；vv是否依照商品的陈列来决定是否依

12、照商品的陈列来决定是否依照商品的陈列来决定是否依照商品的陈列来决定POPPOPPOPPOP的大小尺寸；的大小尺寸；的大小尺寸；的大小尺寸；vv广告上是否有商品使用方法的说明；广告上是否有商品使用方法的说明；广告上是否有商品使用方法的说明；广告上是否有商品使用方法的说明；vv有没有脏乱和过期的有没有脏乱和过期的有没有脏乱和过期的有没有脏乱和过期的POPPOPPOPPOP广告；广告；广告；广告；vv广告中关于商品的内容是否介绍清楚；广告中关于商品的内容是否介绍清楚；广告中关于商品的内容是否介绍清楚；广告中关于商品的内容是否介绍清楚；vv顾客是否能看清楚、看明白顾客是否能看清楚、看明白顾客是否能看清

13、楚、看明白顾客是否能看清楚、看明白POPPOPPOPPOP广告的字体，是否有错别字；广告的字体，是否有错别字；广告的字体，是否有错别字；广告的字体，是否有错别字；vv是否由于是否由于是否由于是否由于POPPOPPOPPOP广告过多而使通道视线不明；广告过多而使通道视线不明；广告过多而使通道视线不明；广告过多而使通道视线不明；vvPOPPOPPOPPOP是否有卷边或是破损；是否有卷边或是破损；是否有卷边或是破损；是否有卷边或是破损；vv特价商品特价商品特价商品特价商品POPPOPPOPPOP是否强调了原价的跌幅和销售时限。是否强调了原价的跌幅和销售时限。是否强调了原价的跌幅和销售时限。是否强调了

14、原价的跌幅和销售时限。-2620062006年年9 9月月1212日，商务部、发展改革委、公日，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局联合发布了安部、税务总局、工商总局联合发布了零零售商促销行为管理办法售商促销行为管理办法，自，自1010月月1515日起施日起施行。行。-27 目前，零售商的促销活动存在一些不规范的行为，目前，零售商的促销活动存在一些不规范的行为，主要集中在五个方面：一是不实宣传；二是价格欺诈；主要集中在五个方面：一是不实宣传；二是价格欺诈；三是限制消费者合法权益；四是缺乏安全管理措施；三是限制消费者合法权益；四是缺乏安全管理措施；五是违反商业道德，进行有违社会善良风俗

15、的促销活五是违反商业道德，进行有违社会善良风俗的促销活动。我国虽有一些规范促销行为的规定，但分散于消动。我国虽有一些规范促销行为的规定，但分散于消费者权益保护法、价格法等法律及相关规定中，且规费者权益保护法、价格法等法律及相关规定中，且规定得较为原则，难以直接适用。为切实维护消费者的定得较为原则，难以直接适用。为切实维护消费者的合法权益，维护零售业公平竞争秩序，商务部、发展合法权益，维护零售业公平竞争秩序，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门共同研改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门共同研究制定了究制定了办法办法。-28 办法办法针对促销活动中存在的突出问题，主针对促销活动

16、中存在的突出问题，主要从七个方面加强监管：一是提出开展促销活动应要从七个方面加强监管：一是提出开展促销活动应当遵循的基本原则；二是加强促销活动的安全管理，当遵循的基本原则；二是加强促销活动的安全管理，保障消费者的人身财产安全；三是规范促销宣传行保障消费者的人身财产安全；三是规范促销宣传行为，维护消费者的知情权；四是规范促销商品的价为，维护消费者的知情权；四是规范促销商品的价格行为，防止价格欺诈；五是明确促销商品的质量格行为，防止价格欺诈；五是明确促销商品的质量保证责任，确保消费者选购安全商品；六是针对一保证责任，确保消费者选购安全商品；六是针对一些特殊促销形式作出具体规定；七是对违法行为规些特

17、殊促销形式作出具体规定；七是对违法行为规定了相应的法律责任。定了相应的法律责任。-29 办法办法规定，零售商开展促销活动应当遵规定，零售商开展促销活动应当遵循合法公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，循合法公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德的促销活动，不得扰乱不得开展违反社会公德的促销活动，不得扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序，不得侵害消费市场竞争秩序和社会公共秩序，不得侵害消费者和其他经营者的合法权益。者和其他经营者的合法权益。-30 近年来，一些零售商在开展促销活动时，由于事先近年来，一些零售商在开展促销活动时，由于事先没有采取相应的安全管理措施，导致促销活动期间人员没有

18、采取相应的安全管理措施，导致促销活动期间人员拥挤、交通堵塞，甚至引发了人身伤害等事件，造成了拥挤、交通堵塞，甚至引发了人身伤害等事件，造成了恶劣的社会影响。为维护良好的购物环境，保障消费者恶劣的社会影响。为维护良好的购物环境，保障消费者的人身财产安全，的人身财产安全，办法办法规定，零售商开展促销活动规定，零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理措施，确保消防安全通应当具备相应的安全设备和管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预案，保证良好的购物秩序，零售商应当制定安全应急预案，保证

19、良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。人身伤害和财产损失。-31 办法办法从四个方面对零售商的促销宣传行为进行了规范。从四个方面对零售商的促销宣传行为进行了规范。第一，规定了促销宣传的基本原则。零售商的促销宣传应当真实、第一，规定了促销宣传的基本原则。零售商的促销宣传应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权图片或影像，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。

20、第二，规定了需要事先明示的具体事项。零售商开展促销活益。第二，规定了需要事先明示的具体事项。零售商开展促销活动应当在经营场所的显著位置明示促销内容，包括促销原因、促动应当在经营场所的显著位置明示促销内容，包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。第三，对有例外情形的明示事项提出了要求。比如，性条件等。第三，对有例外情形的明示事项提出了要求。比如，有不参加促销活动的柜台或商品，零售商应予以明示，并不得宣有不参加促销活动的柜台或商品，零售商应予以明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附

21、加条件的促销称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，文字、图片应当醒目。第四，严格限定明示事项的变更。规则时，文字、图片应当醒目。第四，严格限定明示事项的变更。开展促销活动后，零售商除因不可抗力，不得在明示期限内变更开展促销活动后，零售商除因不可抗力，不得在明示期限内变更促销内容。促销内容。-32 零售商销售促销商品提出的零售商销售促销商品提出的“保留最终解释权保留最终解释权”，属于单方面的格式合同条款。根据合同法规定，属于单方面的格式合同条款。根据合同法规定，提供格式条款一方免除自己的责任、加重对方的责提供格式条款一方免除自己的责任、加重对方的责任、排除对方主要权利的

22、，该条款无效。因此，零任、排除对方主要权利的，该条款无效。因此，零售商无权以保留最终解释权为由，损害消费者的合售商无权以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。法权益。-33 限时促销、限量促销存在的主要问题是，消费者按限时促销、限量促销存在的主要问题是，消费者按照广告宣传到商店购买促销商品时，零售商以促销商品照广告宣传到商店购买促销商品时，零售商以促销商品已经售完为由拒绝兑现承诺。为此，已经售完为由拒绝兑现承诺。为此，办法办法通过明确通过明确零售商履行相关义务的方式，督促零售商履行承诺，维零售商履行相关义务的方式，督促零售商履行承诺，维护消费者的权益。具体包括：零售商开展限时促销活动护消费

23、者的权益。具体包括：零售商开展限时促销活动的，应保证商品在促销时段内的充足供应；零售商开展的，应保证商品在促销时段内的充足供应；零售商开展限量促销活动的，应明示促销商品的具体数量，连锁企限量促销活动的，应明示促销商品的具体数量，连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应明示各店业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应明示各店铺促销商品的具体数量，促销商品售完后应即时明示。铺促销商品的具体数量，促销商品售完后应即时明示。零售商如不能履行相关义务，将受到相应的处罚。零售商如不能履行相关义务，将受到相应的处罚。-34 按照按照办法办法的规定，各地商务、价格、税务、的规定，各地商务、价格、税务、工

24、商等部门依照法律法规及有关规定，在各自职责范围工商等部门依照法律法规及有关规定，在各自职责范围内对促销行为进行监管；涉嫌犯罪的，由公安机关依法内对促销行为进行监管；涉嫌犯罪的，由公安机关依法予以查处。因此，消费者遇到不规范促销行为时，可参予以查处。因此，消费者遇到不规范促销行为时，可参照各部门的职责范围，向有关部门举报；消费者如果不照各部门的职责范围，向有关部门举报；消费者如果不清楚有关部门的职责范围，可向上述任何一个部门举报，清楚有关部门的职责范围，可向上述任何一个部门举报，接受举报的部门对不属于自己职责范围的案件，将依法接受举报的部门对不属于自己职责范围的案件，将依法移送其他相关部门。移送

25、其他相关部门。-35 办法办法第二条明确规定：第二条明确规定：“零售商在中华人民共和零售商在中华人民共和国境内开展的促销活动适用本办法国境内开展的促销活动适用本办法”，也就是说，零售，也就是说，零售商所有的促销活动都属于商所有的促销活动都属于办法办法调整的范围。事实上，调整的范围。事实上，办法办法的很多条款属于普遍性规定，零售商无论采取的很多条款属于普遍性规定，零售商无论采取什么样的促销形式，在促销过程中都应严格遵守，如促什么样的促销形式，在促销过程中都应严格遵守，如促销宣传明示义务、促销商品质量责任、零售商安全管理销宣传明示义务、促销商品质量责任、零售商安全管理责任、明码标价等。消费者可以援

26、引这些条款，维护自责任、明码标价等。消费者可以援引这些条款，维护自身的合法权益。身的合法权益。-36 零售商违反零售商违反办法办法规定，法律法规有规定的，从规定，法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处其规定；没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处违法所得三倍以下罚款，但最高不超过三万元；没有违违法所得三倍以下罚款，但最高不超过三万元；没有违法所得的，可处一万元以下罚款。对违反法所得的，可处一万元以下罚款。对违反办法办法规定规定的零售商可予以公告。的零售商可予以公告。-37 近年来，北京、上海、哈尔滨等地的许多商业零售企业，近年来，北京、上海、哈尔滨等地的许多商业

27、零售企业，在行业协会的组织推动下，通过签署诚信公约、制订自律规在行业协会的组织推动下，通过签署诚信公约、制订自律规范、发布诚信宣言等方式，大力倡导范、发布诚信宣言等方式，大力倡导“诚信兴商诚信兴商”的经营理的经营理念，加强自律，规范经营，受到社会各界好评，取得了良好念，加强自律，规范经营，受到社会各界好评，取得了良好的社会效果。为进一步发挥行业协会的作用，特别是发挥行的社会效果。为进一步发挥行业协会的作用，特别是发挥行业协会紧密联系企业、掌握第一手资料的优势，业协会紧密联系企业、掌握第一手资料的优势，办法办法规规定，鼓励行业协会建立商业零售企业信用档案，加强自律，定，鼓励行业协会建立商业零售企

28、业信用档案，加强自律，引导零售商开展合法、公平、诚实守信的促销活动。通过零引导零售商开展合法、公平、诚实守信的促销活动。通过零售行业的信用建设，将促使零售商更加注重企业的自身形象，售行业的信用建设，将促使零售商更加注重企业的自身形象，诚信促销，守法经营，为消费者提供更好的服务，努力构建诚信促销，守法经营，为消费者提供更好的服务，努力构建和谐商业环境。和谐商业环境。-38第一条第一条 为了规范零售商的促销行为，保障消费者的合法为了规范零售商的促销行为，保障消费者的合法权益，维护公平竞争秩序和社会公共利益，促进零售行权益，维护公平竞争秩序和社会公共利益，促进零售行业健康有序发展，根据有关法律法规，

29、制定本办法。业健康有序发展，根据有关法律法规，制定本办法。第二条第二条 零售商在中华人民共和国境内开展的促销活动适零售商在中华人民共和国境内开展的促销活动适用本办法。用本办法。第三条第三条 本办法所称零售商是指依法在工商行政管理部门本办法所称零售商是指依法在工商行政管理部门登记注册，直接向消费者销售商品的企业及其分支机构、登记注册，直接向消费者销售商品的企业及其分支机构、个体工商户。本办法所称促销是指零售商为吸引消费者、个体工商户。本办法所称促销是指零售商为吸引消费者、扩大销售而开展的营销活动。扩大销售而开展的营销活动。-39第四条第四条 零售商开展促销活动应当遵循合法、公平、诚实零售商开展促

30、销活动应当遵循合法、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德的信用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德的促销活动，不得扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序，不促销活动，不得扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序，不得侵害消费者和其他经营者的合法权益。得侵害消费者和其他经营者的合法权益。第五条第五条 零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预案，保证良好的

31、购物秩序，防止因促销活动造成交通预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。-40第六条第六条 零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为的语言、文字、图片或影像。不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。由，损害消费者的合法权益。-41第七条第七条 零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位零售商开展促销活动

32、，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。对不参加促销活动的柜台或商品，应当限制性条件等。对不参加促销活动的柜台或商品，应当明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制明示，并不得宣称全场促销；明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒性条件、附加条件的促销规则时，其文字、图片应当醒目明确。零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更目明确。零售商开展促销活动后在明示期限内不得变更

33、促销内容，因不可抗力而导致的变更除外。促销内容，因不可抗力而导致的变更除外。-42第八条第八条 零售商开展促销活动，其促销商品（包括有奖销零售商开展促销活动，其促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）应当依法纳税。售的奖品、赠品）应当依法纳税。第九条第九条 零售商开展促销活动应当建立健全内部价格管理零售商开展促销活动应当建立健全内部价格管理档案，如实、准确、完整记录促销活动前、促销活动中档案，如实、准确、完整记录促销活动前、促销活动中的价格资料，妥善保存并依法接受监督检查。的价格资料，妥善保存并依法接受监督检查。第十条第十条 零售商开展促销活动应当明码标价，价签价目齐零售商开展促销活动应当明码标价

34、，价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标识醒目。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予目。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予明示的费用。明示的费用。-43第十一条第十一条 零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折零售商开展促销活动，不得利用虚构原价打折或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购或者使人误解的标价形式或价格手段欺骗、诱导消费者购买商品。买商品。第十二条第十二条 零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得括有

35、奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。将质量不合格的物品作为奖品、赠品。第十三条第十三条 零售商开展有奖销售活动，应当展示奖品、赠零售商开展有奖销售活动，应当展示奖品、赠品，不得以虚构的奖品、赠品价值额或含糊的语言文字误品，不得以虚构的奖品、赠品价值额或含糊的语言文字误导消费者。导消费者。-44第十四条第十四条 零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在零售商开展限时促销活动的，应当保证商品在促销时段内的充足供应。零售商开展限量促销活动的，应促销时段内的充足供应。零售商开展限量促销活动的，应当明示促销商品的具体数量。连锁企业所属多家店铺同时当明示促销商品

36、的具体数量。连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应当明示各店铺促销商品的具体数开展限量促销活动的，应当明示各店铺促销商品的具体数量。限量促销的，促销商品售完后应即时明示。量。限量促销的，促销商品售完后应即时明示。第十五条第十五条 零售商开展积分优惠卡促销活动的，应当事先零售商开展积分优惠卡促销活动的，应当事先明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容消费者办理积分优惠卡后，零售商不得变更惠等相关内容消费者办理积分优惠卡后，零售商不得变更已明示的前款事项；增加消费者权益的变更除外。已明示的前款事项；增加消费者权益的变更

37、除外。-45第十六条第十六条 零售商不得虚构清仓、拆迁、停业、歇业、零售商不得虚构清仓、拆迁、停业、歇业、转行等事由开展促销活动。转行等事由开展促销活动。第十七条第十七条 消费者要求提供促销商品发票或购物凭证的，消费者要求提供促销商品发票或购物凭证的，零售商应当即时开具，并不得要求消费者负担额外的费零售商应当即时开具，并不得要求消费者负担额外的费用。用。第十八条第十八条 零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。费者退换货设置障碍。-46第十九条第十九条 鼓励行业协会建立商业零售企业信用档案，加鼓励行业协会建立商业零售企业信用档案，加强自律

38、，引导零售商开展合法、公平、诚实信用的促销强自律，引导零售商开展合法、公平、诚实信用的促销活动。活动。第二十条第二十条 单店营业面积在单店营业面积在3000平方米以上的零售商，平方米以上的零售商，以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在以新店开业、节庆、店庆等名义开展促销活动，应当在促销活动结束后十五日内，将其明示的促销内容，向经促销活动结束后十五日内，将其明示的促销内容，向经营场所所在地的县级以上（含县级）商务主管部门备案。营场所所在地的县级以上（含县级）商务主管部门备案。47第二十一条第二十一条 各地商务、价格、税务、工商等部门依照法各地商务、价格、税务、工商等部门依照法律法规及有

39、关规定，在各自职责范围内对促销行为进行监律法规及有关规定，在各自职责范围内对促销行为进行监督管理。对涉嫌犯罪的，由公安机关依法予以查处。督管理。对涉嫌犯罪的，由公安机关依法予以查处。第二十二条第二十二条 对违反本办法规定的行为任何单位和个人均对违反本办法规定的行为任何单位和个人均可向上述单位举报，相关单位接到举报后，应当依法予以可向上述单位举报，相关单位接到举报后，应当依法予以查处。查处。-48第二十三条第二十三条 零售商违反本办法规定，法律法规有规定的，零售商违反本办法规定，法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处从其规定；没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处

40、违法所得三倍以下罚款，但最高不超过三万元；没有违法违法所得三倍以下罚款，但最高不超过三万元；没有违法所得的，可处一万元以下罚款；并可予以公告。所得的，可处一万元以下罚款；并可予以公告。第二十四条第二十四条 各省、自治区、直辖市可结合本地实际，制各省、自治区、直辖市可结合本地实际，制定规范促销行为的有关规定。定规范促销行为的有关规定。第二十五条第二十五条 本办法由商务部、发展改革委、公安部、税本办法由商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局负责解释。务总局、工商总局负责解释。第二十六条第二十六条 本办法自本办法自20062006年年1010月月1515日起施行。日起施行。-49-连锁企业门店营运与管理50-连锁企业门店营运与管理51-连锁企业门店营运与管理52-连锁企业门店营运与管理53-连锁企业门店营运与管理54-连锁企业门店营运与管理55-连锁企业门店营运与管理56-连锁企业门店营运与管理