会议售后服务管理资料PPT课件(-32页)教学内容.ppt

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1、会议售后服务管理资料会议售后服务管理资料PPTPPT课件课件(-32(-32页页)1会议服务公司概况2会议礼品筹备56会议其他资料6会议服务公司操作流程3会议室布置与设备4海南会议市场分析目录1会议服务公司概况2会议礼品筹备56会议其他资料6会议服务公司操作流程3会议室布置与设备4海南会议市场分析目录优势劣势机遇独厚的自然环境。接待数量每年递增接待类型及方式多样化。会议业处于“无监管、无规章、无标准”的“三无”状态。“双重征税”是阻碍会议消费占旅游消费总额的30%。从传统团队旅游向个性旅游、会议公关活动纵深扩展：1】传统团队旅游 利润：50-200元/人；2】个性服务旅游 利润：200-400

2、元/人；3】会议与公关活动 利润：400-?元/人以上。4】政府组织的会议也应该由专业的会议公司服务措施管理与服务水平将要求进一步提高。自然、绿色、健康、休闲等的追求将会更加强烈。积淀自己的文化内涵的，体现自己个性化的气质。目前海南有二十多家会议公司在从事着会议策划及运作服务。规模大小各异，管理方式多样，经营理念参差不同。海南会议市场分析会议产业是一块大“蛋糕”。要想开发这一市场，要看到会议产业的特殊性，认真研究会议市场的需求和变化规律市场的需求和变化规律。1会议服务公司概况2会议礼品筹备56会议其他资料6会议服务公司操作流程3会议室布置与设备4海南会议市场分析目录会议策划部门会议服务部门会务

3、服务部门u对会议方向选择、性质确定、通过创设各种会议，并将会议作为平台，凝结所有资源，促进会议的顺利进行。u并从中获得包括社会声誉、行业地位和经济利益。u服务会议的部门。u统筹和配合，通过专业知识和丰富的操作经验，在策略方向、方案策划、供应商整合、议程推动、会务管理和具体实施等方面，提供强有力的支持，使会议取得成功。u会务服务部门即为会务支持部门，提供单项的会务支持，如：酒店和会议中心、灯光音响设备、会议舞台搭建、鲜花服务、演艺演出等。u居于会议服务领域的最下层。职责：推广和传播：一般涉及咨询诊断、上层公关、收集信息、新闻发布代理、人员培训服务等。职责：主要业务是对会议理解、主旨把握上，全面提

4、供整合性的会务支持和整合服务。职责：主要业务是在涉及到专业项目上的支持会议服务公司-部门构成部门构成按业务构成分l常规旅游由于竞争激烈、价格透明，利润点难有所提高，l会议则反之，其 可挖掘更多利润点，为企业带来超预期的宣传效果！比如：常规旅游可挖掘利润点为5%那么会议可挖掘利润点就可能为30%会议服务公司-会议公关会议公关销售会议销售会议一般是为了宣布开始销售某种产品或销售期限。或者是对前一个销售期间进行总结和表彰。年会是公司股东大会，也可能是行业协会每年一次的会员大会。产品发布会产品发布会是为了向专业群体和消费者介绍和推广某一新产品。.研讨会研讨会是为了提供信息和讨论该信息而举办的会议。研讨

5、会一般让与会者相互交流并有意见反馈。奖励会议奖励会议是为了员工分销商或客户的出色工作表现进行表彰奖励。专业会议专业会议是就某个领域的问题进行讨论、咨询和交流信息而召开的会议。一般包括主会和讨论问题、解决问题的小组会议。.培训会议培训会议一般要用至少一天，多则几周时间开展培训活动的会议。这类培训需要有特定的场所，培训内容高度集中，由某个领域的专业培训人员教授，而且通过培训要实现某些目的和目标。.会议服务公司-会议类型会议类型1会议服务公司概况2会议礼品筹备56会议其他资料6会议服务公司操作流程3会议室布置与设备4海南会议市场分析目录 会中工作会前工作会后工作咨询策划报价考察确认签约意见收集物资准

6、备和人员分工会议邀请接站酒店签到会议期间安全保证返程账务结算会议服务公司操作流程 咨询策划报价考察确认签约物资准备和人员分工会议邀请u咨询u策划u报价u考察u确定u签约u物资准备u成立会务组u明确分工u信息发布u回执处理u确认通知会议服务公司操作流程-会前工作会前工作2、策划：1】主题确定：根据会议的级别、具体情况进行分析，确定会议主题，选择会议举办地，确定会议是否分解会场，选择分会场的地点，并提前预约。2】模式定位：根据会议的需求，确定会议模式并设计会场的布局，提供会议所需设备，提前安放并调试好，确保会议的顺利进行。3】议程安排：安排会议的时间、根据需求，设计物料样式、内容、图案，在确认后进

7、行制作以及印刷，提前把印刷品送到指定位置并安排发放给与会人员。4】人员接送：根据与会人员的具体情况安排车辆，提前在指定位置等待与会人员，把与会人员快捷、安全送到目的地。5】人员餐饮：根据与会人员的喜好要求和下榻酒店的实际情况，推荐并预定各种形式的餐会，包括西餐、中餐、自助餐、宴会等。6】协调关系：整合会议所有资源，根据会议公关需求，进行沟通协调，达到会议最佳效果。会议服务公司操作流程-会前工作会前工作1、咨询1】洽谈需求：详细了解会议的需求，建立初步方案。2】提出预案：譬如在预算最适宜的会议场所、下榻的酒店、合适的餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会展交通流程、接待流程等。3、报价：报价的内容包括

8、：1】交通费用 2】住宿费用 3】接送费用 4】餐饮费用 5】材料费用 6】旅游费用 7】运输费用咨询策划报价 1、考察 安排代表到目的地考察酒店、会议场地、环境、交通车辆及会展设备细节等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。2、确定 推敲设想的流程及预案，把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。3、签约 签订会议接待标准合同，预付定金（一般50%）确认最终会议接待方案，接待方案包含下列内容：1】交通安排：确认与会人员前往会议目的地和返程的交通方式。如有需要，帮助其代订票务。2】接站安排：根据实际情

9、况制作接站名单表，落实安排接站车辆。3】住房安排：根据客户要求提前制作好分房表。4】行程安排：确认会议相关的吃、住、行、游、购、娱安排事宜（日程安排，房餐车导游等安排）。确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。确认会议代表（客户）的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。协调会议期间交通工具的安排。5】特殊安排：确认特殊客人（含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。6】安全确认：确认并保障会议期间会场防盗、消防以及参会代表的人、财、物等安全工作。会议服务公司操作流程-会前工作会前工作考察确认签约 1、准备会议物资：1】会议资料，内容由主办单位提

10、供，我公司将根据实际人数印刷。2】领导发言稿，内容由主办单位提供。3】报到册、会议指南、会议日程、参会者到达消息。4】宣传展板广告牌内容包括图片、文字由主办单位提供，我公司制作印刷。5】欢迎布标、会议室布标、会议代表证的制作。6】会议礼品的采购（按参会人数准备）。7】会议用餐券准备。8】会议工作人员服务标准条例、会议接待手册。9】投影仪、照相机、摄像机、音响等电子设备的准备。物资准备与人员分工会议服务公司操作流程-会前工作会前工作 2、成立会务组，明确成员分工：1】会务组总负责：负责会务组工作人员的工作安排、监督，协调各个小组工作。2】会议用车组：负责机场、车站等接站服务，以及其他用车安排，确

11、保车况及司机服务。3】酒店接待组：负责客人签到接待，发放房间钥匙、会议材料、饭卡、胸牌、礼品等，接待会议咨询，登记返程机票、火车票、会后旅游以及其他特殊需求，确认客人入住房间楼层、房间号以及房内是否要摆放饮料水果礼物等，记录客人的特殊要求。4】会场服务组：负责会场的布置、茶水供应及接待服务，检查会议室欢迎条幅、欢迎牌、签到台、指示牌等的摆放，灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等的安排。在大堂、楼层、餐厅、会议室、电梯等处帖上会议指示箭头。5】会议物资组：负责准备好会议所需要的会议资料，会议演讲稿，会议用品及其他会议礼品等会议相关物品。6】会议用餐组：负责确认餐厅环境卫生，菜色菜单，用餐时间、用餐标

12、准及特殊客人（例如回民）的要求，以及其他生活服务。7】会议旅游娱乐组：确认会后旅游线路行程、用车、导游等安排和娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的安排。8】会议摄影组：会议代表合影留念及其他摄影摄像服务。1、信息发布 1】信息发布形式：从媒体上分有印刷品(包括邀请信函、组织文件、会议通知)、电子邮件、印刷媒介公告、电子媒介公告等几种形式。2】信息发布内容：包括主题、时间、地点(暂定或者候选)、主要议程及安排、费用及标准等，有些还附送会议(展)企划书，可以让参与者了解参加的意义及对会展的期望。2、回执处理 回执处理包括制作回执单和确认回执单有效两项工作。1】回执单设计很重要，要合理且全面，包括的信

13、息有：明确的人数、职务、性别、联系方式、有效证件号码、预计到达目的地时间、迎送要求等。2】回执可以有多种形式，包括：传真、信函、电子邮件、网络回执或者电话。3】确认回执有效，通常以会务费用是否交纳为标志。4】回执收到后，进行统计，然后进行资源分配，包括会议坐位、接送站、资料礼品、酒店住宿等相关事宜的安排。3、确认通知1】确认会务费用以及其他需确认的事项，发出确认通知。2】发出确切地点、时间、议程、签到程序及会展注意事项等。3】要考虑到参与者的特殊要求，譬如家属、随行人员、保健要求、交通代理、饮食习惯、住宿要求等。会议服务公司操作流程-会前工作会前工作会议邀请 紧急事件处理Title 1Titl

14、e 2Title 3Title 4u会议报到当天，安排全天候接站。u人员及车辆安排。u领导、专家由会务统一安排，专人专车接送。u酒店大堂设报到处、咨询处。u报到登记时，填写姓名等相关详细资料。u提醒贵重品寄存、保管好个人财物传达通知，发放房卡、会议资料等。u引导入住，及时发放会议通讯录。u24小时有专职人员值班。u预设酒店客房叫醒服务。u会场布置，安排与会人员入场。u提供会议现场服务。u统计用餐人数并安排用餐。u及时解决会议期间临时发生问题。u安排会后旅游或其它活动。u会议间为代表代买人身保险。u严格保密、确保安全。u分批返程，保证顺利。u组成会议安全组，加强行查，杜绝隐患。接站安全保证会议期

15、间酒店签到返程u根据与会人员返程机、车票时间及方向，派专人、专车、提供满意的送站服务，分批送站，我方承诺确保代表顺利返程。会议服务公司操作流程-会中工作会中工作紧急处理u饮食卫生u环境卫生u紧急医疗系统u会场医务室u饭店紧急救护系统u重要的贵宾，更要注意签证的问题u重要国际会议期间，要求地方政府加强警力，避免发生盗窃事件u书面资料告知与会者尽量减少到人多复杂的地方u告知逃生步骤u印制了防火手册紧急医疗卫生问题紧急紧急医疗医疗火灾签证问题盗窃会议服务公司操作流程-紧急事件处理紧急事件处理意见收集u发放回收意见书，总结、评估服务的意见反馈会议后的资料收集，制作会议通讯录、花名册和会议摄像资料u会议

16、资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总总结。u定期回访和发布最新资讯。会后工作账务结算u结帐：核对各类单据u列出会议结算清单u快捷、准确无误地提供会议过程中的详细费用发生明细及说明u开具发票：我们将在费用结算的同时结合实际情况以及主办方需要，开据正式的发票及酒店的住宿发票。包括会议的实际参与人数、天数、实际用餐人数、用餐标准、考察人数及会议期间其它费用开支。会议服务公司操作流程-会后工作会后工作1会议服务公司概况2会议礼品的筹备56会议其他资料6会议服务公司操作流程3会议室布置与设备4海南会议市场分析目录1、剧院式：在会议厅内面向讲台摆放一排排座椅，中间留有较宽的过道。u特点：最大程

17、度地摆放座椅，最大限度地将空间利用起来，在有限的空间里可以最大限度容纳人数；但参会者没有地方放资料，也没有桌子可用来记笔记。u适用于新闻发布会、论坛、辩论会、启动仪式等。u作为参会人员比较多的情况下，场地布置的首选。2、课桌式：会议室内将桌椅按排端正摆放或成“V”型摆放，按教室式布置会议室，每个座位的空间将根据桌子的大小而有所不同。u此种桌型摆设可针对会议室面积和观众人数在安排布置上有一定的灵活性；参会者可以有放置资料及记笔记的桌子，还可以最大限度容纳人数。u适用于论坛、新闻发布会、研讨会、培训等等，这种形式便于听众作记录。3、宴会式（围桌式）：u适用于中式宴会，如答谢会、招待会、茶话会等会议

18、室布置与设备-布置种类布置种类根据位置安排布置4、回字型：将会议室里的桌子摆成方形中空，前后不留缺口，椅子摆在桌子外围，通常桌子都会围上围裙，中间通常会放置较矮的绿色植物，投影仪会有一个专用的小桌子放置在最前端。u此种类型的摆桌常用于学术研讨会一类型的会议，前方设置主持人的位置，可分别在各个位置上摆放上麦克风，以方便不同位置的参会者发言；u此种会议场地布置方式容纳人数较少，对会议室空间有一定的要求。5、“U”型：将桌子连接着摆放成长方形，在长方形的前方开口，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰；不设会议主持人的位置以营造比较轻松的氛围；多摆设几个麦

19、克风以便自由发言。u适合讨论性的会议或者互动性很强的培训。6、鸡尾酒会式：以酒会式摆桌，只摆放供应酒水、饮料及餐点的桌子，不摆设椅子，以自由交流为主的一种会议摆桌形式，自由的活动空间可以让参会者自由交流，构筑轻松自由的氛围会议摆会议室布置与设备-会场布置会场布置7、鱼骨型：将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形状。8、董事会：圆形或椭圆形大会议桌，周围摆放座椅。按照主次落座。备注：适合人数较少。档次较高的会议要求，距离较近，容易产生近距离的交流感。会议室布置与设备-会场布置会场布置u有台呢先要铺好台呢，要保持桌面干

20、净平整。u摆好座椅，侧看使其在一条直线上。u每位摆放一份纸，纸的下方沿桌面下方摆齐。u铅笔放在纸的右侧，且与桌面下方对齐。u茶碟放在纸的45角上方，茶杯放在茶碟 上，手柄统一朝右，摆放整齐，侧看成一条直线。u如果客人需要摆桌签，则放在纸的正上面约2CM处。会议室布置与设备-摆台与座次摆台与座次摆台标准座次安排 u纯会议，往往需要发布一些宣言或者决议之类的书面信息。u经常配合新闻发布会举行。u此类会议，表决设施、现场会员排序及会场控制是关键u预算时考虑新闻传媒成本包括记者的邀请、交通、住宿及餐饮安排等。u专业型会议，通常是企业内部或者教育部门举办u技能交流及知识传授u培训会议的关键点：场地、培训

21、设施及培训师。u多为公开性会议，系列分会是此会议的特点。u场所的选择要可以分割或主会场附带小会场。u设施要求较高：同声传译、传媒记者招待、多媒体、视频直播及讨论场地等均可能要求。u如主会场不能满足分割要求，交通就重点考虑u此类会议实际上兼有展览性质理想的场地应该是专门的展览馆或者会展中心，带有商务会所或者类似场地则再完美不过。u小型订货交流会，可以设立在大型商务型酒店u关键点是：场地选择、会场控制、布置u专业性较强，一般不会超过100人。u关键是会场及地点选择，除主会场外，需要一些小型会所以便分组讨论。主会场的布置除保留主持人外，其他座位应当体现平等精神，发言用的麦克风应该每个座位都有（除非人

22、数小于15人）。研讨会议培训会议社团会议公益性/技术性论坛订货交流会议会议室布置与设备-布置种类布置种类根据会议种类布置 u辆调度涉及到主办者与代理方的沟通，还涉及到会议举办地的车源问题u对于主办方，通常只提出用车要求及安排要求，而代理公司则要考虑时间安排、预定的合理车辆数量、行走时间及线路等等u茶歇的准备包括点心要求、饮品要求、摆饰要求、服务及茶歇开放时间要求等u茶歇的分类是中式与西式u中式的饮品包括矿泉水、开水、绿茶、花茶、红茶、奶茶、果茶、罐装饮料、微量酒精饮料，点心一般是各类糕点、饼干、袋装食品、时令水果、花式果盘等u西式茶歇饮品一般包括各式咖啡、矿泉水、低度酒精饮料、罐装饮料、红茶、

23、果茶、牛奶、果汁等，点心有蛋糕、各类甜品、糕点、水果、花式果盘，有的还有中式糕点。uu向会展主办方提供各类文秘、勤杂、临时采购、临时向会展主办方提供各类文秘、勤杂、临时采购、临时司乘、向导等服务司乘、向导等服务uu如果通过代理公司操作，那么告诉代理公司如果通过代理公司操作，那么告诉代理公司uu作好随时服务的准备很有必要作好随时服务的准备很有必要茶歇车辆调度秘书服务翻译u提前沟通十分必要。再者，应当告诉翻译发言者通常的语速，有条件的可以把以往的映像资料交给翻译u翻译必要的约束是应该的通常以书面形式约定在多长时间内接触机密的翻译不得对外界透露，在此期间内雇用方有权要求翻译保密，并有权要求翻译赔偿由

24、于泄密而带来的损失。会议室布置与设备-布置额外工作布置额外工作1、影音设备视频和控制设备 会议发言扩声设备2、办公设备包括：办公文具、复印机、打印机、扫描仪、网络设备等3、翻译设备包括：同声传译 4、记录设备包括：摄影摄像、速录、录音设备等5、灯光设备包括：电脑灯、PAR灯、追光灯、地排灯、激光灯等各种灯光设备、灯效控制设备6、门禁系统包括：条形码、扫描器、统计软件等7、特殊设备包括：舞台效果设备、会议环节特制设备、投票设备等。会议室布置与设备-设备明细设备明细1会议服务公司概况2会议礼品的筹备56会议其他资料6会议服务公司操作流程3会议室布置与设备4海南会议市场分析目录 礼品特点u高端性：从

25、价值和基调上偏向高端的u精确性：对礼品的诉求更加精准u形象性：充分体现出主办机构或赠予方对受赠人的尊重程度；礼品本身的品牌形象推广、提升、价值释放都显得尤为关键u纪念品：着重指与会议主题相关的定制性纪念品u办公用品：观瞻率高、反复使用性高、记忆性强u休闲用品：与休闲生活相关的礼品u赞助用品：对赞助商本身的一种宣传，同也可以降低主办方礼品采购成本u抽奖物品：答谢经销商或者客户给予的物品u自有物品：能有效让来宾通过受赠礼品和日后的使用对赠予者产生谢意并强化好感，进而达成更为深远的商业合作u赞助心理：实现自己搭台，大家唱戏，自己和大家都收益的效果u办公心理：办公类产品使用率高、观瞻率高，从而对赞助商

26、或者礼品供应商的记忆时间就更长，记忆机会就更多u分类心理：这样的分类级别，要着重把不同的礼品匹配给不同的人，以达到微妙的心理博弈效果。u传播心理：能否有效彰显主办方或者礼品赞助商、供应商而进行有效的传播和推广礼品类型礼品采购心理专业代言助推商业礼品与商业会议的精准对接会议礼品筹备1会议服务公司概况2会议礼品的筹备56会议其他资料6会议服务公司操作流程3会议室布置与设备4海南会议市场分析目录会议其他资料-汽车租赁汽车租赁 不同的汽车租赁公司,其经营形式、租赁车种、服务内容都有所差别。有的公司提供的是一年以内的中高档车，也有的以闲置车辆用来租赁。1、在租车前：1】了解租赁公司可供车的车型、车况，以

27、确定是否为己所需。2】咨询各家的租赁形式、租金及所需的证件、押金等情况。租车所需的证件一般包括身份证、户口本及驾照 3】租金通常是预先支付，而不是从押金中扣除。2、在签定租赁合同时：1】了解车的日限公里数和超出限数后的计费标准。2】了解不能及时还车续租规定及租赁超时的计费规定 3】仔细了解租赁公司的承诺，以充分享受各项应得的权利。4】填写验车单是双方共同认定车况的过程。还涉及到还车时的再认定，因此一定要认真对待：A、外观上：对车辆进行检查，例如车体有无划痕，车灯是否完整，车锁是否正常等。B、打开车盖，查看冷冻液、机油、电瓶的状况，检查油表、刹车、空调的运行状况，并进行试驾，判断车辆的基本状况。

28、C、对于一些车型的特殊功能及用法，应向租赁公司咨询清楚，如儿童锁功能等，以利更加方便的使用。3、租车保险：1】租车公司提供的不是真正的保险，而是一个撞车车损放弃索赔协议（collision damage waiver)，即如果发生车祸，车辆受损，不用向保险公司赔偿修车或所租车辆报废的损失。2】接受这个协议意味着你要向租车公司在租车费的基础上再付一定费用。3】租车公司是不提供出售保险业务的。撞车损毁弃权书不是保险，只是一个租车协定，减少或去除因撞车而必须支付的费用.会议其他资料-会议酒店、旅行社、（待完善）会议酒店、旅行社、（待完善）5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父

29、母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良

30、。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相

31、信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头

32、总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、

33、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。