如何提高员工忠诚度培训资料.ppt

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1、如何(rh)提高员工的忠诚度杨瑞林杨瑞林第一页，共30页。课程(kchng)目录1、什么是忠诚度2、忠诚需要理由3、建立忠诚机制4、清晰高效的沟通也会增加忠诚度5、培育忠诚文化6、员工满意度决定忠诚度7、薪酬待遇与忠诚度8、如何解决(jiju)生产一线员工的流失问题第二页，共30页。1、什么、什么(shn me)是忠诚度？是忠诚度？忠诚忠诚(zhngchng)度就是忠诚度就是忠诚(zhngchng)的程度！的程度！忠：忠心；一切服从忠：忠心；一切服从/一切为了一切为了组织组织诚：诚实；心诚诚：诚实；心诚/话诚话诚/行诚行诚高的表现：虔诚在所不惜高的表现：虔诚在所不惜中的表现：诚信相互信任中的表

2、现：诚信相互信任低的表现：诚实理解不稳低的表现：诚实理解不稳第三页，共30页。彼此忠诚的企业(qy)才能创造多赢局面所有者所有者放手放心放手放心(fng xn)，大胆投资大胆投资经营者经营者一心一意，谋划一心一意，谋划(mhu)突破突破中层中层用心做事，讲求效率用心做事，讲求效率基层基层效率高，执行强效率高，执行强客户客户市场牢，品牌响市场牢，品牌响第四页，共30页。牢固牢固(log)型型松散型松散型调整型调整型控制控制(kngzh)型型员工员工(yungng)对对企业企业企企业业对对员员工工BCDA四种忠诚模型四种忠诚模型第五页，共30页。2、忠诚(zhngchng)需要理由企业角度企业发展

3、离不开员工的工作和智慧企业利益和员工利益在根本(gnbn)上是一致的企业必须信守承诺与员工建立信任关系合理兑现员工报酬创造良好的工作与生活条件帮助员工实现成长与发展的目标第六页，共30页。作为(zuwi)员工-忠诚是一种责任和义务，忠于企业有十大理由：理由一：因为你是公司的职员。理由二：只有你给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的回报。理由三：公司发展了，你自己才能够有平台发展。理由四：个人价值，需要通过工作成果来证明和体现。理由五：忠诚是造就你的职业声望(shngwn)和个人品牌的最重要的因素。理由六：公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩。理由七：忠诚赋予你工作的激

4、情，忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。理由八：只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才能才不会浪费、不会贬值、不会 退化。理由九：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司就是你工作的归宿。理由十：没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司会欢迎不忠诚的员工。第七页，共30页。3、建立忠诚(zhngchng)机制高绩效机制高绩效机制指标公开指标公开(gngki)评估公平评估公平兑现公正兑现公正两扇门机制两扇门机制(jzh)好人进来好人进来坏人出去坏人出去梯队储备梯队储备执行力机制执行力机制上级支持上级支持同级合作同级合作下级服从下级服从目标是留下忠诚的好人，开除忠诚的坏人！目标是留下忠诚的好

5、人，开除忠诚的坏人！第八页，共30页。高绩效机制(jzh)绩效考核是建立绩效考核是建立(jinl)忠诚的忠诚的有效手段有效手段干好喜欢干好喜欢干坏追赶干坏追赶不干出门不干出门绩效考核三原绩效考核三原则则指标公开指标公开评估公平评估公平(gng png)兑现公正兑现公正绩效管理体现人绩效管理体现人本精神本精神照顾人性照顾人性满足需求满足需求鼓舞先进鼓舞先进第九页，共30页。两扇门机制(jzh)企业要发展，企业要发展，稳定是关键稳定是关键经验是财富经验是财富工作靠默契工作靠默契用人在信任用人在信任一切必须以时一切必须以时间间(shjin)作作为代价。为代价。过分的稳定是僵过分的稳定是僵化化(jin

6、ghu)，僵化僵化(jinghu)的企业会倒闭。的企业会倒闭。忠诚不同于满意忠诚不同于满意满意不同于依赖满意不同于依赖推一推，动一动，推一推，动一动，这样的企业难发这样的企业难发展展忠诚团队在于忠诚团队在于挑选，打开两挑选，打开两扇门扇门进来进来出去出去储备储备第十页，共30页。执行力机制(jzh)执行力对于员执行力对于员工工有了业绩，员有了业绩，员工才有回报。工才有回报。只有执行，员只有执行，员工才能工才能(cinng)成长。成长。只有成长，员只有成长，员工才能工才能(cinng)发展发展执行力对于企执行力对于企业业执行力就是执执行力就是执行的效果行的效果有效果，才能有效果，才能(cinng

7、)有效有效益益有效益企业才有效益企业才能能(cinng)对对员工满意员工满意执行力机制执行力机制上级支持上级支持同级合作同级合作下级服从下级服从第十一页，共30页。4、清晰高效(o xio)的沟通也会增加忠诚度 1、报、报连连相相报：报告，下级对上级，下级要对报：报告，下级对上级，下级要对所负责的事情及时向上级汇报，所负责的事情及时向上级汇报，紧急事件更是要第一时间进行紧急事件更是要第一时间进行汇报。汇报。连：联络，平级之间，各部门的工连：联络，平级之间，各部门的工作都有自己作都有自己(zj)的上游和下的上游和下游，工作中要及时沟通和联络。游，工作中要及时沟通和联络。相：商量，上级对下级，上级

8、有事相：商量，上级对下级，上级有事情的时候也要及时与下级沟通情的时候也要及时与下级沟通和商谈。和商谈。第十二页，共30页。1、一天一次报、一天一次报联联相，是员工与公司沟通的桥梁相，是员工与公司沟通的桥梁每天的工作不管有没有情况，都需要报每天的工作不管有没有情况，都需要报.连连.相，确认也相，确认也是必要的。是必要的。2、日报是最有效的报连相、日报是最有效的报连相3、以报、以报连连相保持各岗位的定时联系相保持各岗位的定时联系各岗位之间工作的联系与沟通要保持联系，是双向的沟各岗位之间工作的联系与沟通要保持联系，是双向的沟通与交流。通与交流。建立日报格式，记录每天做的事情，可能一开始需要时建立日报

9、格式，记录每天做的事情，可能一开始需要时间去做，时间长了五分钟就可以完成。间去做，时间长了五分钟就可以完成。4、不在时以明确的记录报、不在时以明确的记录报连连相相5、遵循先结论、后经过、理由、遵循先结论、后经过、理由(lyu)的报告程序的报告程序汇报的时候要先说结论，再说经过和理由汇报的时候要先说结论，再说经过和理由(lyu)，而，而不是从事情的开始说起。不是从事情的开始说起。第十三页，共30页。6、以现场、以现场现物现物现状的三现主义为基础现状的三现主义为基础当发生问题时，管理者要快速了解现场的状况，确认发生的事情，当发生问题时，管理者要快速了解现场的状况，确认发生的事情，认真地探究状况，并

10、据此提出和落实实际的解决办法。认真地探究状况，并据此提出和落实实际的解决办法。7、善于听取意见，让员工畅所欲言、善于听取意见，让员工畅所欲言员工所提的意见要有耐心的听下去，不能打击员工提意见的积极员工所提的意见要有耐心的听下去，不能打击员工提意见的积极性。性。8、更善于听取反面的意见、更善于听取反面的意见反面的意见也要耐心的听取，如果讲的不对，要给员工讲道理，反面的意见也要耐心的听取，如果讲的不对，要给员工讲道理，让他明白。让他明白。9、指示和命令的结果要迅速汇报，中间汇报也不能少、指示和命令的结果要迅速汇报，中间汇报也不能少汇报，我们在事情完成的时候要进行完了汇报，进行的时间长要汇报，我们在

11、事情完成的时候要进行完了汇报，进行的时间长要做中间汇报，对于紧急情况要做紧急汇报，现在存在事情安排下做中间汇报，对于紧急情况要做紧急汇报，现在存在事情安排下去了，都要领导跟催才对完成情况进行说明，一些紧急事情也没去了，都要领导跟催才对完成情况进行说明，一些紧急事情也没有及时汇报，这样是不行的。有及时汇报，这样是不行的。10、做好报、做好报连连相提高工作能力相提高工作能力做好了报做好了报连连相也能够得到上司的赏识相也能够得到上司的赏识(shngsh)，他也才会，他也才会把更多的工作交给你去做，会给你更多的指导。把更多的工作交给你去做，会给你更多的指导。第十四页，共30页。借助(jizh)OA等软

12、件内部局域网精确(jngqu)管理在线寻呼任务管理流程管理知识管理第十五页，共30页。第十六页，共30页。5、培育忠诚(zhngchng)文化塑造氛围塑造氛围和谐和谐(hxi)快乐快乐感恩感恩包容包容弘扬弘扬(hn yn)精神精神敬业精神敬业精神团队精神团队精神奉献精神奉献精神培育习惯培育习惯制度至上制度至上业绩至上业绩至上工作至上工作至上形成信念形成信念相互信任相互信任彼此支持彼此支持荣辱与共荣辱与共目标是建设一个彼此信任无猜的环境！目标是建设一个彼此信任无猜的环境！家庭学校军队家庭学校军队第十七页，共30页。6、员工(yungng)满意度决定忠诚度做好满意度调查工人满意度调查表(定稿(dn

13、ggo)）.doc认真统计和分析调查结果做出必要的调整和改善第十八页，共30页。7、薪酬待遇(diy)与忠诚度1、高的薪酬福利待遇可以吸引(xyn)人才 2、外部具有竞争力、内部具有公平性，是制定薪酬的原则3、薪酬福利不能完全决定忠诚度第十九页，共30页。诱诱使使员员工工离离职职所所需需经经济济成成本本竞争对手需支付高竞争对手需支付高额成本才能挖取你额成本才能挖取你的人才的人才随着员工感受到整体待随着员工感受到整体待遇满足其需要的程度增遇满足其需要的程度增加，竞争对手将感到越加，竞争对手将感到越来越难以挖取你的人才来越难以挖取你的人才员工感受到整体待遇员工感受到整体待遇满足其需要的程度很满足其

14、需要的程度很底，竞争对手很容易底，竞争对手很容易挖取你的人才挖取你的人才员工员工(yungng)(yungng)忠诚度分析忠诚度分析-OFI(-OFI(待遇适配指数待遇适配指数)第二十页，共30页。薪酬的实质(shzh)薪酬是对员工的回报、劳动的交换外部薪酬：工资、奖金、津贴、福利、保险、带薪休假等内部薪酬：企业决策、工作空间和权限、更大责任(zrn)、个人成长机会、和活动多样性等要多使用内部薪酬，增强员工向心力和凝聚力第二十一页，共30页。8、如何解决生产(shngchn)一线员工的流失问题流失率的计算月员工流失率=当月流失人数/（月初人数月末人数）2100%员工流失率分析目的在于掌握员工流

15、失的数量，分析员工流失的原因，以便及时(jsh)采用措施 第二十二页，共30页。主观原因主观原因工作太累工作太累上班时间太长上班时间太长工资不够高工资不够高工作环境差工作环境差车间车间(chjin)管理太严管理太严流失流失(lish)原因原因客观原因客观原因回家结婚回家结婚怀孕生子怀孕生子返乡发展返乡发展(fzhn)生病生病家中有事家中有事员工流失原因分析员工流失原因分析第二十三页，共30页。员工流失员工流失(lish)危害危害1、直接影响车间的正常生产安排；2、潜在威胁订单的顺利完成；3、对产品质量的影响；4、浪费(lngfi)公司了招工成本；据统计公司一线员工每净增一人公司付出的招工成本就

16、接近500元。流失员工，尤其是老员工对公司来讲损失更大。5、车间传帮带培养新人的成果流失；第二十四页，共30页。对车间和班组长必须对车间和班组长必须(bx)要有流失率考要有流失率考核！核！作为一项绩效考核指标兑现奖罚进行流失(lish)前的面谈车间级公司级第二十五页，共30页。正确对待新员工(yungng)我们来自五湖四海，都是一家人在公司内可以有非正式组织，但不要分帮分派每一个新员工都是你的兵，你都要为他们负责(fz)不抛弃、不放弃、耐心教导养成良好习惯记住新工人的名字、老家、或者爱好搞一次班组活动，互相沟通，交谈第二十六页，共30页。耐心教导(jiodo)员工1、说给他听2、让他复述一遍3、做给他看4、让他干一遍5、指出(zh ch)存在问题6、再做一遍7、一周后检查效果第二十七页，共30页。行动行动(xngdng)指针指针意识指导行动，行动形成性格(xngg)，性格(xngg)造就人格，人格改写人生。第二十八页，共30页。保持一个(y)好心态-我不能左右天气，但可以转换心情(xnqng)我不能改变容貌，但可以展现笑容我不能控制他人，但可以发挥自己我不能预知明天，但可以把握今天我不能事事顺心，但可以处处尽心第二十九页，共30页。感谢大家！祝工作(gngzu)顺利！心情愉快！第三十页，共30页。