店长管理实务.ppt
《店长管理实务.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店长管理实务.ppt(47页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、店店长管理实务长管理实务12/11/20221联想联想联想联想1+11+11+11+1特许专卖店店长入模子培训课程特许专卖店店长入模子培训课程特许专卖店店长入模子培训课程特许专卖店店长入模子培训课程12/11/2022大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院 2001.9 2001.9 2001.9 2001.9专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院 授课目的授课目的通过专卖店辅助管理工具介绍店长的通过专卖店辅助管理工具介绍店长的日常工作以及技巧日常工作以及技巧 店长管理实务店长管理实务专卖店专卖店专卖店专卖店
2、店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院回顾回顾1:1:店面的营运目标有哪些店面的营运目标有哪些?店长管理实务店长管理实务专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院核心目标核心目标家用电脑:销量家用电脑:销量/销售额销售额数字家庭:销售额数字家庭:销售额 业务目标业务目标盈利盈利业务目标业务目标满意度目标满意度目标客户销售服务满意度提升客户销售服务满意度提升(亲和、专业、规范)(亲和、专业、规范)店店长管理实务长管理实务-营运目标营运目标营运目标营运目标专卖
3、店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院关键能力目标关键能力目标店面销售能力店面销售能力方案产品推广能力方案产品推广能力社区推广能力社区推广能力持续规范服务能力持续规范服务能力业务骨干培养能力业务骨干培养能力店店长管理实务长管理实务-营运目标营运目标营运目标营运目标专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院回顾回顾2:2:店长的工作职责与工作店长的工作职责与工作内容有哪些内容有哪些?店长管理实务店长管理实务专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模
4、子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院店店长管理实务长管理实务-工作职责与内容工作职责与内容工作职责与内容工作职责与内容q店面销售管理店面销售管理q社区推广策划与组织社区推广策划与组织q用户管理用户管理q值班管理值班管理1 拓展销售业务拓展销售业务专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院q 商务管理商务管理q 财务管理财务管理 q员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理q信息系统管理信息系统管理店店长管理实务长管理实务-工作职责与内容工作职责与内容工
5、作职责与内容工作职责与内容2 确保资产运作确保资产运作3 完善内部管理完善内部管理专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院q培训管理培训管理q考核激励考核激励q团队建设团队建设 店店长管理实务长管理实务-工作职责与内容工作职责与内容工作职责与内容工作职责与内容4 注重队伍建设注重队伍建设专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院q店面销售管理店面销售管理q员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理q值班管理值班管理q用户管理
6、用户管理q培训管理培训管理q财务管理财务管理q信息系统管理信息系统管理 大纲大纲专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院怎样理解什么是店面销售管理怎样理解什么是店面销售管理?店店长管理实务长管理实务-店面销售管理店面销售管理店面销售管理店面销售管理对对店面销售过程的组织与监控就是店面店面销售过程的组织与监控就是店面销售管理销售管理专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院怎样进行店面销售管理怎样进行店面销售管理?店店长管理实务长管理实
7、务-店面销售管理店面销售管理店面销售管理店面销售管理推荐推荐:七种武器之一七种武器之一:专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院店面的期望是什么店面的期望是什么?进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店店面店面期望期望店店长管理实务长管理实务-店面销售管理店面销售管理店面销售管理店面销售管理专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院店面的期望是什么店面的期望是什么?进店之前进店之前进店观察进店观察销售互
8、动销售互动购买落单购买落单离店离店店面店面期望期望顾客乐意进店顾客乐意进店顾客愿意长期停顾客愿意长期停留,获取有关信留,获取有关信息息顾客认可店面产品顾客认可店面产品及服务及服务UPSALE,UPSALE,GROSS-SALEGROSS-SALE顾客愿意再顾客愿意再次光临次光临客户满意就是客户满意就是客户满意就是客户满意就是我们的期望我们的期望我们的期望我们的期望店店长管理实务长管理实务-店面销售管理店面销售管理店面销售管理店面销售管理专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院客户的期望是什么客户的期望是什么?进店
9、之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店客户客户期望期望店店长管理实务长管理实务-店面销售管理店面销售管理店面销售管理店面销售管理专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院客户的期望是什么客户的期望是什么?进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店店面店面期望期望形象有信赖感,形象有信赖感,可获取有关信可获取有关信息,清洁息,清洁人:适度关怀,人:适度关怀,可信赖;可信赖;物:品种丰富,物:品种丰富,信息获取方便,信息获取方便,环境整洁、舒适环境整洁、舒适专
10、业可信(提供建专业可信(提供建议及时用指导),议及时用指导),介绍详细,清晰易介绍详细,清晰易懂,尊重,诚恳懂,尊重,诚恳认为选择无误,认为选择无误,感觉服务周到感觉服务周到安慰安慰店店长管理实务长管理实务-店面销售管理店面销售管理店面销售管理店面销售管理专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院我们怎么做我们怎么做?用户行为用户行为环节环节进店之前进店之前进店观察进店观察销售互动销售互动购买落单购买落单离店离店用户用户期望期望店面有信赖店面有信赖感,可获取感,可获取有关信息,有关信息,清洁清洁人:适度关怀,可人:
11、适度关怀,可信赖;信赖;物:品种丰富,信物:品种丰富,信息获取方便,环境息获取方便,环境整洁、舒适整洁、舒适专业可信(提供建专业可信(提供建议及时用指导),议及时用指导),介绍详细,清晰易介绍详细,清晰易懂,尊重,诚恳懂,尊重,诚恳认为选择无误,认为选择无误,感觉服务周到感觉服务周到安慰安慰店面店面期望期望顾客乐意进顾客乐意进店店顾客愿意长期停留,顾客愿意长期停留,获取有关信息获取有关信息顾客认可店面产品顾客认可店面产品及服务及服务UP-SALE,UP-SALE,购买购买店内其它产品店内其它产品顾客愿意再顾客愿意再次光临次光临落实落实要素要素CICI统一、鲜统一、鲜明整洁、引明整洁、引人注目人
12、注目通过消费类通过消费类ITIT店面店面布置,传递品牌、布置,传递品牌、产品信息,强调用产品信息,强调用户体验户体验积极运用话术及样积极运用话术及样机演示呈现联想产机演示呈现联想产品卖点,加强对品品卖点,加强对品牌和服务政策的推牌和服务政策的推介,体现产品物有介,体现产品物有所值所值做好售后服务做好售后服务的介绍,专卖的介绍,专卖店做好对资源店做好对资源性产品的推介性产品的推介基介绍基介绍创造二次营创造二次营销的机会,销的机会,告知联络方告知联络方式,告别式,告别优质管理考评优质管理考评优质管理考评优质管理考评的来源的来源的来源的来源店店长管理实务长管理实务-店面销售管理店面销售管理店面销售管
13、理店面销售管理专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院n n 客户的满意会给我们带来销量客户的满意会给我们带来销量客户的满意会给我们带来销量客户的满意会给我们带来销量店店长管理实务长管理实务-店面销售管理店面销售管理店面销售管理店面销售管理n n 通过不定期的店面自评可以提高客户满意度通过不定期的店面自评可以提高客户满意度通过不定期的店面自评可以提高客户满意度通过不定期的店面自评可以提高客户满意度n n 这这,就是店面客户满意评价表就是店面客户满意评价表的意义和价值的意义和价值专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店
14、长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院工具的构成工具的构成店店长管理实务长管理实务-店面销售管理店面销售管理店面销售管理店面销售管理客客客客户户户户满满满满意意意意评评评评价价价价表表表表店面销售店面销售店面销售店面销售店面环境店面环境店面环境店面环境员工礼仪员工礼仪员工礼仪员工礼仪态度态度态度态度仪表仪表仪表仪表信息信息信息信息内容内容内容内容形象形象形象形象话述话述话述话述技巧技巧技巧技巧专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院店店长管理实务长管理实务-员工行为
15、与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理为什么要对员工行为和岗位操作进行规范为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?统一就是美统一就是美专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大联想学院大联想学院店店长管理实务长管理实务-员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理怎样规范怎样规范?推荐推荐:七种武器之二七种武器之二:专卖店专卖店专卖店专卖店店长入模子店长入模子店长入模子店长入模子培训培训培训培训 大联想学院大联想学院大
16、联想学院大联想学院店店长管理实务长管理实务-员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理员工行为与岗位操作规范管理员工岗位规范检查表使用原则:员工岗位规范检查表使用原则:q员工正式上岗前,都必须经过相关岗位所有工作站的培训、员工正式上岗前,都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核(一个工作站对应一张检查表)。考核(一个工作站对应一张检查表)。q评判标准:全部评判标准:全部“”为为“优秀优秀”;2 2个个“”以内(含以内(含2 2个)个)为为“合格合格”;2 2个个“”以上为以上为“不合格不合格”。q店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。店长每个月
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店长 管理 实务
限制150内