生产线职长管理能力培训资料计划与控制.ppt

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1、1SSEC三三.计划与控制计划与控制SSEC Production Manager Development Program2SSEC课程大纲课程大纲 什么是计划？什么是计划？制订计划的要点制订计划的要点 控制的概念控制的概念 控制的原则和领域控制的原则和领域 控制不良导致的后果控制不良导致的后果 正确接受报告的方法正确接受报告的方法 案例分析案例分析3SSEC搭建纸塔搭建纸塔以小组为单位搭建纸塔以小组为单位搭建纸塔评价基准评价基准:高度高度此活动给我们的启发此活动给我们的启发?工具工具:每个组每个组1副扑克副扑克+1把剪刀把剪刀4SSEC 决定未来即将执行的事务。决定未来即将执行的事务。预先思

2、考及决定如何达成目标的方法预先思考及决定如何达成目标的方法 与程序。与程序。根据决定要执行的行动，以达成期根据决定要执行的行动，以达成期 望的目标望的目标 什么是计划？什么是计划？5SSEC 作为管理者一定要明确：作为管理者一定要明确：计划是实现目标的开端；计划是实现目标的开端；合理的行动通常是依据下列过程：合理的行动通常是依据下列过程：计划（计划（Plan）执行（执行（do）检讨（检讨（See）管理者要依照上述步骤进行首要的工作就管理者要依照上述步骤进行首要的工作就 是如何树立及推进你的工作计划是如何树立及推进你的工作计划6SSEC层次层次计划范围计划范围时间限度时间限度主要内容主要内容高层

3、高层全体组织全体组织长期长期愿愿景、政策、目标、策略、资景、政策、目标、策略、资源投入的优先顺序源投入的优先顺序中层中层部门部门年度年度行动方案、专案、预算、行动方案、专案、预算、部门工作计划部门工作计划 基层基层工作岗位工作岗位短期短期（1年内）年内）日、周、月日、周、月、季度计划、季度计划不同阶层的管理人员，负有不同的计划内容不同阶层的管理人员，负有不同的计划内容7SSEC小组讨论：小组讨论：制订计划需要考虑制订计划需要考虑哪些要点？哪些要点？who何人何人责任担当是谁；责任担当是谁；谁来协助他；谁来协助他；谁来指导他；谁来指导他；有哪些人可以候补、替换。有哪些人可以候补、替换。How t

4、o do如何做如何做方法；方法；工具、设备；工具、设备；步骤、要领；步骤、要领；可能遇到的困难或障碍。可能遇到的困难或障碍。How many资源消资源消耗多少耗多少需要多少资源；需要多少资源；需要多少资金；需要多少资金；有多少事情有多少事情/困难困难/问题。问题。why何故何故原因是什么；原因是什么；目的是什么；目的是什么；目标要达到何种程度。目标要达到何种程度。what何事何事应该做什么事；应该做什么事；哪件事最重要。哪件事最重要。where何处何处在哪里做；在哪里做；由哪个部门做。由哪个部门做。when何时何时什么时候开始做；什么时候开始做；什么时候完成；什么时候完成；分成几个阶段；分成几

5、个阶段；每一个阶段要完成哪些事情；每一个阶段要完成哪些事情；每一阶段要达成什么目标。每一阶段要达成什么目标。制订计划的要点制订计划的要点 8SSEC如何制订行动计划？（如何制订行动计划？（Action Plan）行动计划（行动计划（Action Plan）称为执行计称为执行计划或实施计划，它对计划实施和执行划或实施计划，它对计划实施和执行过程进行管理，因此，必需明确指出过程进行管理，因此，必需明确指出5 W2H9SSEC制定计划练习制定计划练习（1 1）请制定第四季度的目标达成计划）请制定第四季度的目标达成计划（2 2）每个人请进行制作的练习）每个人请进行制作的练习（3 3）发表）发表10SS

6、EC 什么是控制？什么是控制？所谓控制所谓控制，就是指为达成目标，透过基准与绩效间的比较与，就是指为达成目标，透过基准与绩效间的比较与 研研 讨后所采取的措施。包含预估可能会发生问题，讨后所采取的措施。包含预估可能会发生问题，而预先采取处置的方法。而预先采取处置的方法。控制时必须包含以下工作：控制时必须包含以下工作：“观察观察测试测试”指调查、状况观察、测定、检讨及接收报告，指调查、状况观察、测定、检讨及接收报告，确认等事项，是为控制的前置手段，也就是确认等事项，是为控制的前置手段，也就是“掌握事实掌握事实”的阶段。的阶段。“比较研讨比较研讨评估评估”指执行与计划之对比、时态的评估及原指执行与

7、计划之对比、时态的评估及原因的探究等因的探究等“针对事实做考量针对事实做考量”的阶段，乃系运用智慧之处。的阶段，乃系运用智慧之处。“修正修正指导指导”指修正错误、指导、排除阻碍、条件整备的指修正错误、指导、排除阻碍、条件整备的措施等。此为措施等。此为“采取措施采取措施”的阶段，亦即属于控制的具体行动。的阶段，亦即属于控制的具体行动。11SSEC1.控制的目的是为了确保进行的工作能够达成预控制的目的是为了确保进行的工作能够达成预定的成果。定的成果。2.提早发现实际执行与计划间的差距，以及时采提早发现实际执行与计划间的差距，以及时采取改正的对策。取改正的对策。3.一种防止错误、弊端的管理系统。一种

8、防止错误、弊端的管理系统。4.为求有效运用经营资源，为求有效运用经营资源，5.确保团队合作的手段。确保团队合作的手段。控制的目的控制的目的12SSEC1.做到适时性控制做到适时性控制2.适当适当3.投入资源与产生的效果要符合效益投入资源与产生的效果要符合效益4.能够配合实际状况弹性调整能够配合实际状况弹性调整5.能有改善作为能有改善作为 控制的原则控制的原则13SSEC 控制的六大领域控制的六大领域1.1.产量或数量管理；产量或数量管理；2.2.质量管理；质量管理；3.3.时间管理；时间管理；4.4.原材料管理；原材料管理；5.5.成本或费用管理；成本或费用管理；6.6.员工行为管理。员工行为

9、管理。14SSEC除透过图表、记录、时间研究及预定表除透过图表、记录、时间研究及预定表等外，管理者与下属间的沟通、留字等外，管理者与下属间的沟通、留字条、做笔记及文件传阅，皆可视为控制条、做笔记及文件传阅，皆可视为控制的方法。的方法。组织中的控制，可利用各种不同的方法付诸实施组织中的控制，可利用各种不同的方法付诸实施15SSEC请正确标出每个例句对应的控制领域。请正确标出每个例句对应的控制领域。1.TV公司的员工上班和下班时必须打卡公司的员工上班和下班时必须打卡2.工人必须在事故发生的当天向上级汇报，工人必须在事故发生的当天向上级汇报，不论事故程度如何不论事故程度如何3.采购部主管通知总务部主

10、管，当库存的采购部主管通知总务部主管，当库存的A4纸只剩下五盒时必须进行采购纸只剩下五盒时必须进行采购4.主管要求压盖机操作员每天完成主管要求压盖机操作员每天完成5000个个瓶子的压盖工作瓶子的压盖工作5.销售部的经理规定每个销售人员一个月销售部的经理规定每个销售人员一个月的差旅费是的差旅费是2000元元6.根据作业标准，生产主管要求操作工在根据作业标准，生产主管要求操作工在焊接焊接PC板时，烙铁和板成板时，烙铁和板成30度夹角。度夹角。控制的六个领域区分练习：控制的六个领域区分练习：主要控制领域主要控制领域1.产量或数量管理；产量或数量管理；2.质量管理；质量管理；3.时间管理；时间管理；4

11、.原材料管理；原材料管理；5.成本或费用管理；成本或费用管理；6.员工行为管理。员工行为管理。16SSEC 控制过松或过紧产生的结果控制过松或过紧产生的结果控制过松控制过松控制过松控制过松控制过紧控制过紧控制过紧控制过紧17SSEC 会违反规定会违反规定 工作会延迟工作会延迟 会发生事故、障碍会发生事故、障碍 工作效率降低工作效率降低 发生浪费、失衡、勉强发生浪费、失衡、勉强 确保正确、快速、安全、舒适确保正确、快速、安全、舒适 控制过松产生的结果控制过松产生的结果18SSEC 控制过紧所产生的结果控制过紧所产生的结果 会降低部属自主性、积极性会降低部属自主性、积极性 会使意见申述或提案、信息

12、减少会使意见申述或提案、信息减少 工作场所会有缺乏朝气、阳奉阴违的现象工作场所会有缺乏朝气、阳奉阴违的现象 会有表面的，形式的作法、行为会有表面的，形式的作法、行为 抱怨多，看上司脸色，有气无力抱怨多，看上司脸色，有气无力 对上司反感对上司反感掩饰错误、事故掩饰错误、事故 会成为依赖型的部属会成为依赖型的部属 只讲表面好听的话只讲表面好听的话19SSEC案例案例1 部门的严格管理部门的严格管理有一天早上，陈职长受到上司责备，说他部属的工作态度，比其他有一天早上，陈职长受到上司责备，说他部属的工作态度，比其他部门松散，应该改进。回到办公室的陈部门松散，应该改进。回到办公室的陈职长职长，非常不高兴

13、，马上召，非常不高兴，马上召集部门会议（全体集部门会议（全体1515名），警告说，以后要严格管制名），警告说，以后要严格管制:请病假，一请病假，一定要附诊断书；迟到早退，除非生病，一概不准；离开席位，要主定要附诊断书；迟到早退，除非生病，一概不准；离开席位，要主管批准；工作中，严禁窃窃私语，并就以上工作态度，按每人成绩管批准；工作中，严禁窃窃私语，并就以上工作态度，按每人成绩排序，每月底逐一公布，并作个别指导，以求改进。下属们听到后，排序，每月底逐一公布，并作个别指导，以求改进。下属们听到后，虽感不满，但因虽感不满，但因陈职长陈职长口气坚决严厉，实无反驳的余地。口气坚决严厉，实无反驳的余地。此

14、后，科员们不敢随便请假或早退，即使请特别假，此后，科员们不敢随便请假或早退，即使请特别假，陈职长陈职长也会追也会追究理由，盘问得一清二楚。甚至有事想离开一下座位，也得注意究理由，盘问得一清二楚。甚至有事想离开一下座位，也得注意陈陈职长职长那盯人的眼神。同时，彼此间商量相关业务时，也必须轻声细那盯人的眼神。同时，彼此间商量相关业务时，也必须轻声细语，不敢大声。不久后变成，一旦语，不敢大声。不久后变成，一旦陈职长陈职长不在时，就成了不在时，就成了“阎罗王阎罗王不在，小鬼闹翻天不在，小鬼闹翻天”的局面。的局面。然而，然而，陈职长陈职长对上述几点仍严厉依旧。三个月后，每个科员虽都变对上述几点仍严厉依旧

15、。三个月后，每个科员虽都变得乖顺了，相反地，以往进行颇佳的工作效率却日见降低，工作品得乖顺了，相反地，以往进行颇佳的工作效率却日见降低，工作品质亦大不如前了。质亦大不如前了。20SSEC案例案例2 吊挂作业的故障吊挂作业的故障 操作员杨忠义利用起重机搬运吊挂时，由于吊挂方法不当，成捆操作员杨忠义利用起重机搬运吊挂时，由于吊挂方法不当，成捆的钢索突然掉落，由于来不及躲闪，伤到左脚，造成骨折。的钢索突然掉落，由于来不及躲闪，伤到左脚，造成骨折。小杨上岗之前，因本岗位急需人员，没能充分接受岗前训练，派到小杨上岗之前，因本岗位急需人员，没能充分接受岗前训练，派到现场也不过现场也不过2个多月，平常由领班

16、指挥作业，当天领班不巧，刚好不在个多月，平常由领班指挥作业，当天领班不巧，刚好不在场，杨不等领班回来，就擅自模仿领班平日的操作方法，操作起起重场，杨不等领班回来，就擅自模仿领班平日的操作方法，操作起起重机进行吊挂。机进行吊挂。当时，起重机操作员小张已经发觉小杨的操作不当，但没有直接纠当时，起重机操作员小张已经发觉小杨的操作不当，但没有直接纠正，而是用手势进行指挥，先以垂直方向缓慢吊起，同时横向移动。正，而是用手势进行指挥，先以垂直方向缓慢吊起，同时横向移动。此时，过重的钢索突然倾斜而坠。小杨一惊，迅速向后躲闪时，拖鞋此时，过重的钢索突然倾斜而坠。小杨一惊，迅速向后躲闪时，拖鞋式的作业靴脱落。幸

17、运的是流动的钢索只伤到了左脚式的作业靴脱落。幸运的是流动的钢索只伤到了左脚21SSEC 正确接受报告的方法正确接受报告的方法 以认真的态度注意倾听以认真的态度注意倾听 听取时能区别事实与意见听取时能区别事实与意见 听取时能确实掌握其问题点听取时能确实掌握其问题点 听取时不要有先入观、偏见、主观听取时不要有先入观、偏见、主观 失败、事故的报告，要特别冷静地来听取失败、事故的报告，要特别冷静地来听取 确认模糊不清之处确认模糊不清之处 表达对部属辛劳的勉励表达对部属辛劳的勉励 要求按照结论、理由、经过、意见的顺序报要求按照结论、理由、经过、意见的顺序报告告 确实掌握必要信息确实掌握必要信息 要以灵活运用报告的态度来听取要以灵活运用报告的态度来听取