第3章价值观、态度与工作满意度.ppt

《第3章价值观、态度与工作满意度.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第3章价值观、态度与工作满意度.ppt（61页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、态度与价值观态度与价值观个性心个性心理结构理结构个性倾个性倾向性向性个性心个性心理特征理特征需要需要兴趣兴趣 态度态度信念信念价值观价值观能力能力气质气质性格性格动机动机个性心理特征是个性心理特征是个性结构中较稳个性结构中较稳定的成分。定的成分。是一个人进行是一个人进行活动的基本动活动的基本动力，是个性结力，是个性结构中最活跃的构中最活跃的因素。因素。管理故事管理故事出租车司机给我们上的出租车司机给我们上的MBAMBA课课一一、态度的内涵、态度的内涵 态度是个体对人或事的一种较为持久而又一态度是个体对人或事的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。致的内在心理和行为倾向。2 2、态度的结构、

2、态度的结构认知认知情感情感行为行为个体对态度对象的喜爱或个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。厌恶的情感体验。我很钦佩我的老板我很钦佩我的老板 个体对态度对象的认个体对态度对象的认识、理解和评价。识、理解和评价。老板很有魄力，非常随和老板很有魄力，非常随和 个体对态度对象的行为倾个体对态度对象的行为倾向，是行向，是行 为的准备状态。为的准备状态。我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑偶尔开开玩笑态度和行为态度和行为X X理论理论 Y Y理论理论情景应用情景应用区分不同管理者对员工的评价区分不同管理者对员工的评价:A.X理论理论 B.Y理论理论1，“

3、这次要小心，我不希望你像上次那样把事情又这次要小心，我不希望你像上次那样把事情又搞砸了。搞砸了。”2.“谢谢，我相信你一定能把工作做好。谢谢，我相信你一定能把工作做好。”3，“选择一种你想用的格式，完成之后交给我。选择一种你想用的格式，完成之后交给我。”4.“我会抽查你的工作情况，以确保你按时完成工作。我会抽查你的工作情况，以确保你按时完成工作。5我知道你可觉得这是一项令人讨厌的工作，但总我知道你可觉得这是一项令人讨厌的工作，但总得有人做。得有人做。”测试测试经理者态度经理者态度 假如你是一位管理者，请将你认为最能够准确描述你的字母假如你是一位管理者，请将你认为最能够准确描述你的字母圈出来。答

4、案无正误之分。圈出来。答案无正误之分。一直一直(U)经常经常(F)偶尔偶尔(0)侵少侵少(S)U F 0 S 1，我会独自为我的部门设定目标，我会独自为我的部门设定目标(没有员工的参与没有员工的参与)。U F 0 S 2.我会允许员工制订他们自己的计划我会允许员工制订他们自己的计划(而不是为他们制定而不是为他们制定计划计划)。U F 0 S 3，我会把我喜欢做的一些工作分派给下属，我会把我喜欢做的一些工作分派给下属(彳不是自己彳不是自己做做)。U F 0 S 4，我会允许员工自己做决定，我会允许员工自己做决定(而不是替他们做定而不是替他们做定)。U F 0 S 5，我会自己单独招聘新员工，我会

5、自己单独招聘新员工(不让公司的员工参与此事不让公司的员工参与此事)。测试测试U F 0 S 6.我会自己来培训新员工我会自己来培训新员工(而不是由其他员工来做而不是由其他员工来做)。U F 0 S 7，我会告诉员工他们必须知道的事情，我会告诉员工他们必须知道的事情(但并不我知道但并不我知道的每一件事的每一件事)。U F 0 S 8，我会花时间表扬并认可员工为工作所付出的努力，我会花时间表扬并认可员工为工作所付出的努力(绝不会省却这此事绝不会省却这此事)。U F 0 S 9.我会设立一些我会设立一些(而不是很少的几项而不是很少的几项)控制措施来确保控制措施来确保完成完成作目标作目标U F 0 S

6、 10.我会严密监督我的员工我会严密监督我的员工(而不是靠自觉而不是靠自觉)以蒯呆他以蒯呆他们在认真工作。们在认真工作。测试测试工作态度工作态度下面有下面有10个描述你工作行为的句子，判断它们在你工作中出现的个描述你工作行为的句子，判断它们在你工作中出现的频率，出现的频率分为频率，出现的频率分为5档，将相应数字填到题前的横线上。档，将相应数字填到题前的横线上。(5)总是总是 (4)通常通常 (3)时常时常 (2)偶然偶然 （1）很少）很少l，在工作中，微笑、友好和礼貌地对人。，在工作中，微笑、友好和礼貌地对人。2.以积极的而非消极的态度对待工作。以积极的而非消极的态度对待工作。3，当老板让我加

7、班时，我会欣然接受。，当老板让我加班时，我会欣然接受。4，当工作出现问题时，避免找借口、推卸责任或责怪，当工作出现问题时，避免找借口、推卸责任或责怪他人。他人。测试测试5，在完成工作方面，我是一个积极主动的人。，在完成工作方面，我是一个积极主动的人。6，不在员工中散布谣言或说入闲话。，不在员工中散布谣言或说入闲话。7，我具有团队合作精神，愿意为团队做出一些个入牺，我具有团队合作精神，愿意为团队做出一些个入牺牲。牲。8，我愿意接受批评，并做出必要的改进。，我愿意接受批评，并做出必要的改进。9.我会鼓舞同事的士气，在情绪上鼓舞他们。我会鼓舞同事的士气，在情绪上鼓舞他们。10.如果让我的老板和同事用

8、上面如果让我的老板和同事用上面9道题对我做评价，他道题对我做评价，他们选择的答案会和自己选择的一样。们选择的答案会和自己选择的一样。测试测试总分：将总分：将10道题的得分相加。道题的得分相加。解读你的分数。我们可以把工作态度看做一个从消极到解读你的分数。我们可以把工作态度看做一个从消极到积极区间，请根据你的分数在相应位置处标上积极区间，请根据你的分数在相应位置处标上“”。消极态度消极态度 102030 40 50 积极态度积极态度总的来说，你的分数越高，你的工作态度就越积极。你总的来说，你的分数越高，你的工作态度就越积极。你可以按照第可以按照第10题所建议的一让你的老板或者你信任的同题所建议的

9、一让你的老板或者你信任的同事来做前面的事来做前面的9道题，看一下他们尔互作态度的印象是道题，看一下他们尔互作态度的印象是否和你自己所认为的一样。否和你自己所认为的一样。13改变你的态度v认清自己v不要心怀负面的想法v保持开放心态v反馈v突出积极因素v告诉结果v成为积极态度的典范情景应用情景应用工作态度工作态度 判定下列员工话语所表现出的工作态度：判定下列员工话语所表现出的工作态度：A.积极积极 B，消极，消极1，“为什么我一定要做这项工作呢为什么我一定要做这项工作呢?”2，我很高兴为你取邮件。我很高兴为你取邮件。”3，“闪开，难道你没看到我正要从这过吗闪开，难道你没看到我正要从这过吗?”4，“

10、这不是我的错，那个人没有给我足够的时间。这不是我的错，那个人没有给我足够的时间。5,“我听说你没能完成这个月妁销售指标，不要紧，我听说你没能完成这个月妁销售指标，不要紧，下个月你一定能追上。下个月你一定能追上。”凯尔曼的态度变化阶段理论凯尔曼的态度变化阶段理论服从服从阶段阶段同化同化阶段阶段内化内化阶段阶段16态度改变（一）菲斯廷格的认知失调理论 费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关 (2)协调 (3)不协调 不协调认知项目的数量认知项目的重要性 不协调程度=协调认知项目的数量认知项目的重要性17认知不协调 认知不协调 认知不协调的解决:(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认

11、知。(2)改变态度，使其符合行为。(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。威胁强度与说服效果的关系威胁强度与说服效果的关系低低低低高高高高说说服服效效果果威胁强度威胁强度情景情景1情景情景2情景情景1情景情景33 3、组织行为学所关心的态度类型、组织行为学所关心的态度类型 工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员工对

12、于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。员身份的一种状态。工作满意度工作满意度 工作参与工作参与 组织承诺组织承诺 工作满意度工作满意度1 1、工作满意度的概念、工作满意度的概念 个体对他的工作的总体态度与看法。工作满意个体对他的工作的总体态度与看法。工作满意感会严重影响员工的工作行为，如感会严重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职缺勤率、离职率和员工士气等。率和员工士气等。21工作满意度的内容v工作本身v报酬v升职机会v上司v同事v工作态度22二、影响工作满意度的因素1年龄232职业阶层24人们仍计划选择同类工作的比例层次层次职业团体职业团体比例比例%白白 领领公立大学教

13、授公立大学教授93数学家数学家91公司律师公司律师85学校负责人学校负责人85新闻工作者新闻工作者82私人律师私人律师75白领工人白领工人43蓝蓝 领领熟练的印刷工人熟练的印刷工人52报社工人报社工人42熟练的汽车工人熟练的汽车工人41纺织工人纺织工人31蓝领工人蓝领工人24不熟练的钢铁工人不熟练的钢铁工人21不熟练的汽车工人不熟练的汽车工人1625小资料：雇佣保安和空雇佣保安和空姐姐 3教育年限 26其它因素4组织规模 5领导风格 6工作的丰富程度 三、工作满意度的现状（一）工作满意度的测量1工作描述指数量表3明尼苏达满意问卷4面孔量表 波特需求满意度量表28五、如何提高员工满意度 把职工的

14、需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要；让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感；鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职工实现自我成就感。小资料：通用电器公司“大家出主意”会议 29如何提高员工满意度（续）为职工营造一个良好的工作环境；管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解；重视职工培训；建立精神的激励机制。小资料：福特公司员工培训 员工工作满意度的现状 1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。1986年不满率只有10%20%的水平。70%80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度（65岁

15、以上的人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满意度（73%）。可见，随着时代发展，工作满意度的总体水平也在发生变化。Company Name 员工如何表达他们的不满员工如何表达他们的不满积极性积极性消极性消极性建设性建设性破坏性破坏性退出退出建议建议忽略忽略忠诚忠诚退出（退出（exit）：离开组织的行为。包括寻找一个新的职离开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞职。位或者辞职。建议（建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题。问题。忠诚（忠诚（loya

16、lty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会做出正确的事。层会做出正确的事。忽略（忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。误率。对对工作不满意的三类人员工作不满意的三类人员年轻工人工作期望不现实过于胜任工作 不满于独裁管理中层管理者在决策中缺乏影响力萧条时期常常被辞退拥有的权力日益减少蓝领阶层员工难于走出蓝领工作宣传机构对他们缺乏重视

17、低工资、乏味的工作工作满意度的测量1、工作描述指数 五个维度：报酬、提升、管理、工作本身、同事2、明尼苏达工作满意度调查表 共有100项，有20个因素，每个因素各有五项3、彼得需求满意度调查表 该表适用于管理人员2 2、工作满意度的测量方法、工作满意度的测量方法（1 1）单一整体评估法）单一整体评估法 单一整体评估法指要求被试回答一个问题单一整体评估法指要求被试回答一个问题,例如例如:把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？意吗？1-1-非常不满意，非常不满意，2-2-较不满意，较不满意，3-3-一般，一般，4-4-比较满意，比较满意，5-5-非常满意

18、。非常满意。（2 2）工作要素总和评分法）工作要素总和评分法 工作要素总和评分法首先要确认工作中的关工作要素总和评分法首先要确认工作中的关键要素，然后询问员工对每一个要素的感受键要素，然后询问员工对每一个要素的感受。工作满意度维度上的反应工作描述指数工作描述指数(续上表)明尼苏达工作满意调查表明尼苏达工作满意调查表尼苏达工作满意调查表尼苏达工作满意调查表(续续)彼得需求满意度调查表员工工作满意度评定的主要维度价值观是指一个人对周围客观事物价值观是指一个人对周围客观事物（人、事、物）的是非、善恶和重要（人、事、物）的是非、善恶和重要性的总的评价和看法。是一个人基本性的总的评价和看法。是一个人基本

19、信念和判断。信念和判断。喜欢某些状态胜过其他状态的总趋势。喜欢某些状态胜过其他状态的总趋势。反映个体关于正确与错误、好与坏、反映个体关于正确与错误、好与坏、可取与不可取的看法。可取与不可取的看法。对价值观的质疑不过是更加强化了我对价值观的质疑不过是更加强化了我们已经拥有了价值观？们已经拥有了价值观？内容属性内容属性某种行为模式或存在某种行为模式或存在的状态是重要的的状态是重要的人不为己，天诛地灭人不为己，天诛地灭人人为我，我为人人人人为我，我为人人毫不利己，专门利人毫不利己，专门利人强度属性强度属性表明行为模式或存在表明行为模式或存在的状态的重要的程度的状态的重要的程度生亦我所欲也，生亦我所欲

20、也，义亦我所欲也，义亦我所欲也，二者不可兼得，舍生二者不可兼得，舍生而取义者也而取义者也价值观的形成价值观的形成 父母行为和早年教育父母行为和早年教育 民族文化民族文化 情境情境 价值观类型价值观类型个人价值观个人价值观集体价值观集体价值观社会价值观社会价值观按人员对象分类按人员对象分类 奥尔波特对价值观的分类奥尔波特对价值观的分类理论型理论型宗教型宗教型社会型社会型政治型政治型审美型审美型经济型经济型三种职业的人对价值观重要性的排序三种职业的人对价值观重要性的排序排序排序牧师牧师123456宗教宗教社会社会唯美唯美政治政治理性理性经济经济采购人员采购人员工程师工程师经济经济理性理性政治政治宗

21、教宗教唯美唯美社会社会理性理性政治政治经济经济唯美唯美宗教宗教社会社会罗克奇的终极价值观和工具价值观罗克奇的终极价值观和工具价值观终极价值观终极价值观工具价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激积极的生活）振奋的生活（刺激积极的生活）成就感（持续的贡献）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）和平的世界（没有冲突和战争）家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）幸福（满足）幸福（满足）自尊（自重）自尊（自重）快乐（快乐闲暇的生活）快乐（快乐闲暇的生活）平等（兄弟情谊，机会均等）平等（兄弟情谊，机会均等）自由（独立、自主选择）自由（独

22、立、自主选择）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）勇敢（坚持自己的信仰）负责（可靠的）负责（可靠的）独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自给自足）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）诚实诚实三种职业的人对价值观排序三种职业的人对价值观排序终极终极工具工具1自尊自尊2家庭安全家庭安全3自由自由4成就感成就感5快乐快乐1诚实诚实2负责负责3能干能干4雄心勃勃雄心勃勃5独立独立终极终极工具工具1家庭安全家庭安全2自

23、由自由3快乐快乐4自尊自尊5成熟的爱成熟的爱1负责负责2诚实诚实3使人鼓舞使人鼓舞4独立独立5能干能干终极终极工具工具1平等平等2和平的世界和平的世界3家庭安全家庭安全4自尊自尊5自由自由1诚实诚实2乐于助乐于助人人3使人鼓使人鼓舞舞4负责负责5能干能干公司经营者公司经营者工会成员工会成员社区工作者社区工作者成就成就关心他人关心他人诚实诚实公平公平工作价值观工作价值观价值观是企业对于客观事物的基本信仰，是价值观是企业对于客观事物的基本信仰，是关于好坏、善恶、美丑的判断，是企业生存关于好坏、善恶、美丑的判断，是企业生存与发展的指导思想和基本准则。与发展的指导思想和基本准则。什么是企业价值观什么是

24、企业价值观一个企业的价值观会反映在企业经营的营一个企业的价值观会反映在企业经营的营销、研发、生产、财务、人力资源等各个销、研发、生产、财务、人力资源等各个方面；价值观也可能随着外界环境的变化方面；价值观也可能随着外界环境的变化随之改变。随之改变。世界世界500500强的价值观不尽相同强的价值观不尽相同迪斯尼迪斯尼:更重视员工的创造性和想象力；更重视员工的创造性和想象力；索尼索尼:则把创新精神放到了价值观的首位则把创新精神放到了价值观的首位运通运通:不惜一切为顾客服务不惜一切为顾客服务;使我们的服务享誉使我们的服务享誉世界世界;鼓励个人进取。鼓励个人进取。IBMIBM：力争取胜；快速执行；团队精

25、神：力争取胜；快速执行；团队精神惠普价值观惠普价值观 *我们信任和尊重个人我们信任和尊重个人 *我们追求卓越的成就与贡献我们追求卓越的成就与贡献 *我们在经营活动中坚持诚实与正直我们在经营活动中坚持诚实与正直 *我们靠团队精神达到我们的共同目标我们靠团队精神达到我们的共同目标 *我们鼓励灵活性和创造性我们鼓励灵活性和创造性p不同文化的价值观不同文化的价值观1.权力距离权力距离2.个人主义与集体主义个人主义与集体主义3.生活数量和生活质量生活数量和生活质量4.不确定性规避不确定性规避5.长期与短期取向长期与短期取向58霍夫斯泰德的构架霍夫斯泰德的构架权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程

26、度权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度 权力差距大权力差距大尊敬权威尊敬权威 权力差距小权力差距小不畏权势不畏权势个人主义和集体主义个人主义和集体主义：个人主义个人主义社会结构结合松散社会结构结合松散 集体主义集体主义社会结构结合紧密社会结构结合紧密不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之 高不确定性规避：焦虑风险、规则行为高不确定性规避：焦虑风险、规则行为生活数量与生活质量：生活数量与生活质量：强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活 强调生活质量，偏重人际关系和精神满足强调生活质量，偏重人际

27、关系和精神满足价值观对管理的意义价值观对管理的意义1.招聘以价值观把关。招聘以价值观把关。2.制定企业价值观时，要考虑各种群体的制定企业价值观时，要考虑各种群体的价值观。价值观。3.根据客观环境的变化，积极树立和培育根据客观环境的变化，积极树立和培育新的价值观。新的价值观。v 组织在甄选新成员时，不仅要考虑他的能力、经组织在甄选新成员时，不仅要考虑他的能力、经验和动机，还是考虑与组织相适应的价值系统。验和动机，还是考虑与组织相适应的价值系统。v 管理者应该关注员工的态度，因为态度是潜在问管理者应该关注员工的态度，因为态度是潜在问题的警报，并且态度能够影响到员工的行为。题的警报，并且态度能够影响到员工的行为。v 个体总是试图减少认知不协调，不协调是可以调个体总是试图减少认知不协调，不协调是可以调节的。节的。小小 结结本章总结：本章总结：掌握价值观和态度的概念及种类，理掌握价值观和态度的概念及种类，理解价值观和态度对于管理工作的意义，解价值观和态度对于管理工作的意义，明了工作满意度与工作绩效的关系。明了工作满意度与工作绩效的关系。